📄Работа №13275
Тема: Анализ и совершенствование сервисной деятельности пред-приятия (на примере ООО «PAZOOM», г. Кемерово)
Характеристики работы
Тип работы
Дипломные работы, ВКР
Предмет
Маркетинг
Объем:
56 листов
Год:
2016
Просмотров:
759
5970
руб.
🛒 Купить работу
Не подходит эта работа?
Закажите новую по вашим требованиям
Узнать цену на написание
Закажите новую по вашим требованиям
Представленный материал является образцом учебного исследования, примером структуры и содержания учебного исследования по заявленной теме. Размещён исключительно в информационных и ознакомительных целях.
Workspay.ru оказывает информационные услуги по сбору, обработке и структурированию материалов в соответствии с требованиями заказчика.
Размещение материала не означает публикацию произведения впервые и не предполагает передачу исключительных авторских прав третьим лицам.
Материал не предназначен для дословной сдачи в образовательные организации и требует самостоятельной переработки с соблюдением законодательства Российской Федерации об авторском праве и принципов академической добросовестности.
Авторские права на исходные материалы принадлежат их законным правообладателям. В случае возникновения вопросов, связанных с размещённым материалом, просим направить обращение через форму обратной связи.
Настоящий учебно-методический информационный материал размещён в ознакомительных и исследовательских целях и представляет собой пример учебного исследования. Не является готовым научным трудом и требует самостоятельной переработки.
📋 Содержание
Введение 6
Глава 1 Теоретические аспекты сервисной деятельности 7
1.1 Понятие и виды сервисной деятельности 7
1.2 Анализ сервисной деятельности 14
1.3 Оценка качества сервисной деятельности 15
1.4 Особенности предоставления рекламных услуг 21
Глава 2 Характеристика предприятия и анализ экономических показателей 25
2.1 Характеристика предприятия 25
2.2 Анализ основных экономических показателей деятельности организации 28
2.3 Макросреда предприятия 33
Глава 3 Анализ и совершенствование основных направлений сервисной деятельности 36
3.1 Анализ сервисной деятельности 36
3.2 Мероприятия по совершенствованию основных направлений
сервисной деятельности 45
Заключение 57
Список литературы 59
Глава 1 Теоретические аспекты сервисной деятельности 7
1.1 Понятие и виды сервисной деятельности 7
1.2 Анализ сервисной деятельности 14
1.3 Оценка качества сервисной деятельности 15
1.4 Особенности предоставления рекламных услуг 21
Глава 2 Характеристика предприятия и анализ экономических показателей 25
2.1 Характеристика предприятия 25
2.2 Анализ основных экономических показателей деятельности организации 28
2.3 Макросреда предприятия 33
Глава 3 Анализ и совершенствование основных направлений сервисной деятельности 36
3.1 Анализ сервисной деятельности 36
3.2 Мероприятия по совершенствованию основных направлений
сервисной деятельности 45
Заключение 57
Список литературы 59
📖 Введение
На современном этапе рыночных отношений возникают сложные процессы при взаимодействии продавца и потребителя. Компании предлагают аналогичные товары и услуги приблизительно равные по цене. В связи с этим организации должны придумывать что-то новое для того, чтобы привлечь, завоевать и удержать новых клиентов.
Одним из факторов, который помогает компании достичь конкурентного преимущества, является сервис. На протяжении нескольких десятков лет происходит исследование качества сервисной деятельности, и то, как именно должны удовлетворяться потребности каждого индивида. Актуальность дан¬ной темы обуславливается низком уровнем качества сервиса на предприятиях, которые оказывают рекламные услуги, ведь от того насколько высоко заказчикам будет оказаны данные услуги, будет зависеть то, как в глазах потребителей будут выглядеть продвигаемые товары услуги. Именно это может определить дальнейшую судьбу предприятия.
Целью написания дипломной работы является анализ сервисной деятельности предприятия ООО «PAZOOM» и предложение мероприятий по ее совершенствованию. Для достижения данной цели поставлены следующие задачи:
- изучить основные понятие и виды сервисной деятельности;
- рассмотреть суть анализа сервисной деятельности и методы оценки качества уровня сервиса;
- дать общую характеристику компании ООО «PAZOOM»;
- провести анализ сервисной деятельности и дать рекомендации по ее совершенствованию.
Объект исследования - сервисная деятельность рекламного агентства ООО «PAZOOM».
Предмет исследования - возможные направления его совершенства.
Одним из факторов, который помогает компании достичь конкурентного преимущества, является сервис. На протяжении нескольких десятков лет происходит исследование качества сервисной деятельности, и то, как именно должны удовлетворяться потребности каждого индивида. Актуальность дан¬ной темы обуславливается низком уровнем качества сервиса на предприятиях, которые оказывают рекламные услуги, ведь от того насколько высоко заказчикам будет оказаны данные услуги, будет зависеть то, как в глазах потребителей будут выглядеть продвигаемые товары услуги. Именно это может определить дальнейшую судьбу предприятия.
Целью написания дипломной работы является анализ сервисной деятельности предприятия ООО «PAZOOM» и предложение мероприятий по ее совершенствованию. Для достижения данной цели поставлены следующие задачи:
- изучить основные понятие и виды сервисной деятельности;
- рассмотреть суть анализа сервисной деятельности и методы оценки качества уровня сервиса;
- дать общую характеристику компании ООО «PAZOOM»;
- провести анализ сервисной деятельности и дать рекомендации по ее совершенствованию.
Объект исследования - сервисная деятельность рекламного агентства ООО «PAZOOM».
Предмет исследования - возможные направления его совершенства.
✅ Заключение
В работе была поставлена цель: проанализировать сервисную деятельность предприятия ООО «PAZOOM». Для решения цели были поставлены и решены задачи:
- изучены основные понятие и виды сервисной деятельности;
- рассмотрена суть анализа сервисной деятельности и методы оценки качества уровня сервиса;
- дана общая характеристика компании ООО «PAZOOM»;
- проведен анализ сервисной деятельности и даны рекомендации по ее совершенствованию.
В результате анализа сервисной деятельности на предприятии ООО «PAZOOM»были выявлены следующие недостатки:
- халатность со стороны некоторого персонала, что может омрачить образ компании в целом;
- офисное помещение и контактная зона не соответствует нормам и желаниям потребителя;
- сложно доступное складское помещение без вентиляции;
- недостаточно широкий ассортимент предоставляемых услуг;
- отсутствие технического оборудования, необходимого для полного удовлетворения услуг потребителей;
- выход за рамки изначально обговоренного бюджета клиентов;
- недостаточность персонала по услугам наружной рекламы и полиграфических услуг;
- отсутствие фирменного внешнего вида сотрудников компании.
Для их устранения предложены мероприятия:
- организация курсов по повышению квалификации персонала, обучение основным навыкам делового общения;
- аренда нового офиса с большей площадью в современном бизнес-центре города, создание комфортной зоны отдыха и клада, соответствующего нормам и требованиям;
- расширение ассортимента услуг;
- приобретение технического оборудования и создание собственной полиграфии, что приведет к минимизации случаев «выходы за рамки бюджета»;
- наем и обучение нового персонала;
- создание фирменного стиля компании.
Реализация предложенных мероприятий позволит совершенствовать сервисную деятельность, за счет чего удержать постоянных клиенток, а также привлечь новых, тем самым усилив свои конкурентные позиции. На каждом предприятии, как и в рекламном агентстве, необходимо строгое соблюдение основных норм и стандартов обслуживания. Для некоторых клиентов
важные даже самые мельчайшие и незначительные детали, которые необходимо учитывать. Сервис - одно из ключевых преимуществ, благодаря которому компания может процветать и развиваться.
- изучены основные понятие и виды сервисной деятельности;
- рассмотрена суть анализа сервисной деятельности и методы оценки качества уровня сервиса;
- дана общая характеристика компании ООО «PAZOOM»;
- проведен анализ сервисной деятельности и даны рекомендации по ее совершенствованию.
В результате анализа сервисной деятельности на предприятии ООО «PAZOOM»были выявлены следующие недостатки:
- халатность со стороны некоторого персонала, что может омрачить образ компании в целом;
- офисное помещение и контактная зона не соответствует нормам и желаниям потребителя;
- сложно доступное складское помещение без вентиляции;
- недостаточно широкий ассортимент предоставляемых услуг;
- отсутствие технического оборудования, необходимого для полного удовлетворения услуг потребителей;
- выход за рамки изначально обговоренного бюджета клиентов;
- недостаточность персонала по услугам наружной рекламы и полиграфических услуг;
- отсутствие фирменного внешнего вида сотрудников компании.
Для их устранения предложены мероприятия:
- организация курсов по повышению квалификации персонала, обучение основным навыкам делового общения;
- аренда нового офиса с большей площадью в современном бизнес-центре города, создание комфортной зоны отдыха и клада, соответствующего нормам и требованиям;
- расширение ассортимента услуг;
- приобретение технического оборудования и создание собственной полиграфии, что приведет к минимизации случаев «выходы за рамки бюджета»;
- наем и обучение нового персонала;
- создание фирменного стиля компании.
Реализация предложенных мероприятий позволит совершенствовать сервисную деятельность, за счет чего удержать постоянных клиенток, а также привлечь новых, тем самым усилив свои конкурентные позиции. На каждом предприятии, как и в рекламном агентстве, необходимо строгое соблюдение основных норм и стандартов обслуживания. Для некоторых клиентов
важные даже самые мельчайшие и незначительные детали, которые необходимо учитывать. Сервис - одно из ключевых преимуществ, благодаря которому компания может процветать и развиваться.
ИЛИ
Поиск аналога
📕 Список литературы
🛒 Оформить заказ
⚡ Работу высылаем в течении 5 минут после оплаты.