Введение 6
1 Теоретическая часть 8
1.1 Принятие управленческих решений 8
1.2 Информационные системы 11
1.3 Системы поддержки принятия решения 17
1.3.1 Анализ зарубежного и российского рынка СППР 21
2 Аналитическая часть 27
2.1 Органы местного самоуправления 27
2.2. Городская Администрация как орган местного самоуправления... 34
2.3 Администрации Ленинского района как орган местного самоуправления 37
2.3.1 Отдел по работе с населением и общественному самоуправлению 40
2.3 Анализ обращений граждан в органы местного самоуправления ... 43
3 Практическая часть 54
3.1 Разработка модели информационной системы для поддержки принятия управленческих решений 54
3.2 Возможности информационной системы 54
3.2 Оценка эффективности внедрения информационной системы 60
3.2.1 Расчет заработной платы разработчиков 62
3.2.2 Расчет накладных расходов 64
3.2.3 Смета затрат на оптимизацию ИС 65
3.2.4 Обоснование экономической эффективности внедрения 65
Заключение 70
Список используемых источников 71
Приложение
Актуальность темы дипломной работы состоит в том, что принятие решений является неотъемлемой частью жизни людей. В связи с большим потоком информации, проблемой анализа данных, процесс принятия решения становится не эффективным, не точным. Для принятия качественного решения на предприятиях используются информационные системы (ИС).
Использование информационных систем имеет огромное значение для повышения конкурентоспособности экономики и повышения эффективности работы органов государственного управления и местного самоуправления. Поэтому информатизация органов государственной и муниципальной власти сегодня является одной из приоритетных задач руководства нашей страны.
Цель данной работы состоит в моделировании информационной системы, использование которой поспособствует упрощению, повышению эффективности такого процесса, как принятие управленческого решения.
Объектом исследования является Администрация Ленинского района города Красноярска.
Для достижения цели требуется решить ряд задач, а именно:
- провести анализ предметной области;
- рассмотреть функции и задачи органов местного
самоуправления;
- построить организационную структуру органа местного
самоуправления;
- выявить недостатки в существующей системе функционирования организации, предложить решения по их устранению посредством внедрения информационно системы;
- рассмотреть существующие системы поддержки принятия
управленческих решений;
- построить модель информационной системы;
рассчитать экономическую эффективность применения задачи в
работе.
Внедрение информационной системы позволит отслеживать проблемы муниципального образования, узнавая их от граждан в онлайн режиме. Позволит более быстро и эффективно решать вопросы, касающиеся жилищно-коммунального хозяйства, улучшения качества жизни населения района. Информационная система будет служить площадкой для онлайн общения Администрации Ленинского района с людьми, проживающими на территории муниципального образования.
В рамках представленной работы был рассмотрен ряд вопросов, посвященных действующему органу местного самоуправления Администрации Ленинского района города Красноярск.
В первую очередь, были рассмотрены теоретические данные. Особенности принятия управленческих решений, задачи и функции информационных технологий, были рассмотрены системы поддержки принятия управленческих решений, примеры систем за рубежом и российский опыт.
В аналитической части были рассмотрены органы местного самоуправления, их цели, задачи функции и полномочия. Составлена организационная структура городской Администрации и Администрации Ленинского района. Также в ходе выполнения аналитической части были выявлены способы взаимодействия органов муниципальной власти и населения города Красноярска. Была составлена статистика обращений граждан в органы местного самоуправления по категориям вопросов.
Результатом выполнения дипломной работы является модель информационной системы для поддержки принятия решения. Главной особенностью предлагаемой информационной системы является принятие управленческих решений на основе анализа обращений граждан.
Внедрение информационной системы позволит отслеживать проблемы муниципального образования, узнавая их от граждан в онлайн режиме. Позволит более быстро и эффективно решать вопросы, касающиеся жилищно-коммунального хозяйства, улучшения качества жизни населения района. Информационная система будет служить площадкой для онлайн общения Администрации Ленинского района с людьми, проживающими на территории муниципального образования.
В экономической части работы произведен расчет экономической эффективности ИС. Срок окупаемости системы менее года.
