📄Работа №214944

Тема: Перспективы использования инновационных методов подбора персонала в организациях, осуществляющих международную деятельность (Московский Городской Университет Управления)

📝
Тип работы Дипломные работы, ВКР
📚
Предмет управление персоналом
📄
Объем: 70 листов
📅
Год: 2026
👁️
Просмотров: 3
Не подходит эта работа?
Закажите новую по вашим требованиям
Узнать цену на написание
ℹ️ Настоящий учебно-методический информационный материал размещён в ознакомительных и исследовательских целях и представляет собой пример учебного исследования. Не является готовым научным трудом и требует самостоятельной переработки.

📋 Содержание

Объект исследования - ПАО «Сбербанк».
Проведен анализ персонала за 2022-2024 годы.
Есть приложение.

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы использования инновационных методов подбора персонала в организациях, осуществляющих международную деятельность 6
1.1 Понятие и значение подбора персонала в организациях, осуществляющих международную деятельность 6
1.2 Структура актуальных зарубежных и отечественных практик подбора персонала в организацию, осуществляющую международную деятельность 16
1.3 Нормативно-правовая база подбора персонала в организациях, осуществляющих международную деятельность 23
Глава 2. Исследование использования инновационных методов подбора персонала в организациях, осуществляющих международную деятельность (на примере ПАО «Сбербанк») 29
2.1 Организационно-экономическая характеристика ПАО «Сбербанк» 29
2.2 Специфика системы управления персоналом ПАО «Сбербанк» 35
2.3 Особенности использования инновационных методов подбора персонала в ПАО «Сбербанк» 42
Глава 3. Совершенствование использования инновационных методов подбора персонала в организациях, осуществляющих международную деятельность (на примере ПАО «Сбербанк») 48
3.1 Разработка предложений по совершенствованию инновационных методов подбора персонала в ПАО «Сбербанк» 48
3.2 Оценка эффективности разработанных предложений по совершенствованию системы подбора персонала в ПАО «Сбербанк» 55
Заключение 60
Список используемых источников и литературы 63
Приложение 1. Модифицированный опросник для соискателей ПАО «Сбербанк» 70

📖 Введение

На сегодняшний день управление персоналом является одним из ключевых факторов успешного функционирования организации. Многие руководители понимают, что человеческий ресурс является частью всей организации и к управлению этим ресурсом нужно подходить с максимальной ответственностью. Одной из ключевых задач руководителя по персоналу является формирование такого кадрового состава, который отвечал бы целям предприятия в долгосрочной перспективе. В этих условиях цифровая трансформация полностью меняет подход к подбору персонала. Традиционные методы рекрутинга уходят на второй план, а на первый выходят автоматизированные HR-системы, позволяющие ускорить поиск кандидатов и повысить качество подбора. Так, применение инновационных методов способствует в подборе персонала достижению следующих эффектов: улучшение точности и качества подбора персонала; уменьшение времени на поиск и найм; снижение затрат на найм; создание разнообразных и успешных команд; стимулирование роста и конкурентоспособности бизнеса; повышение уровня удовлетворенности сотрудников; улучшение бренда работодателей; сокращение текучести кадров; привлечение талантов и т.д. Несмотря на релевантность использования инновационных методов в подборе персонала, на сегодняшний день их возможности не в полной мере используются отечественными предприятиями. Так, наиболее остро данная проблема прослеживается в деятельности организаций, осуществляющих международную деятельность, где применение инновационных методов – это не просто способ оптимизации системы управления персоналом, а ключевое конкурентное преимущество, а инструмент сокращения управленческих расходов.
Следовательно, тема исследования перспектив использования инновационных методов подбора персонала в организациях, осуществляющих международную деятельность, является актуальной.
Цель исследования заключается в выявлении перспектив использования инновационных методов подбора персонала в организациях, осуществляющих международную деятельность.
В соответствии с целью, в работе поставлены следующие задачи:
- раскрыть понятие и значение подбора персонала в организациях, осуществляющих международную деятельность;
- представить структуру актуальных зарубежных и отечественных практик подбора, отбора и найма персонала в организацию, осуществляющую международную деятельность,
- выявить нормативно-правовую базу подбора персонала в организациях, осуществляющих международную деятельность;
- раскрыть организационно-экономическую характеристику ПАО «Сбербанк»;
- выявить специфику системы управления персоналом ПАО «Сбербанк»;
- определить особенности использования инновационных методов подбора персонала в ПАО «Сбербанк»;
- разработать предложения по совершенствованию инновационных методов подбора персонала в ПАО «Сбербанк»;
- оценить эффективность разработанных предложений по совершенствованию системы подбора персонала в ПАО «Сбербанк».
Практическая ценность исследования заключается в возможности применения разработанных предложений в подборе персонала ПАО «Сбербанк».
Объектом исследования выступает система подбора персонала в ПАО «Сбербанк».
Предметом исследования является процесс совершенствования подбора персонала в ПАО «Сбербанк» за счет расширения использования инновационных методов.
Методами исследования стали: анализ, синтез, дедукция, сравнение, обобщение, метод экспертных оценок.
При написании работы использовались источники, как отражающие особенности организации системы подбора персонала в современную организацию (это работы Е.Ю. Ананьевой, А.Ю. Анисимова, А.Л. Баранникова, Е.В. Басалаевой, С.В. Белова, П.Р. Ганевич, Д.К. Дмитриева, Л.Э. Журавлевой, В.П. Зиневич, О.В. Ивановой, Р.С. Карахметоглы, А.Б. Конобеевой, Д.М. Копер, О.О. Коробовой, Д.В. Круглова, Д.В. Крыловой, Е.А. Курашовой, А.А. Литвинюк, В.М. Масловой, Г.М. Мустафиной, Н.Ю. Николаевой, Ю.Г. Одегова, В.С. Петровой, В.П. Пугачева, И.М. Савицкой, А.П. Саркисян, Л.М. Семеновой, Л.С. Скачковой, А.А. Сытник, А.В. Тебекина, А.М. Усенко, В.О. Эберт), так и работы автором в области цифровизации и использования инновационных методов в системе управления персоналам (работы А.Г. Болдычева, Д.Н. Буртник, А.Ф. Гарифуллиной, А.В. Горгулько, А.А. Ждановой, М.И. Ивановой, Е.С. Козиной, А.Р. Кориненко, М.А. Лошкаревой, Д.А. Марчева, Ю.А. Масаловой, В.Е. Омельянова, С.А. Пушкиной, М.А. Сардачук, М.И. Селивановой, В.Д. Татарниковой, А.А. Хакимова, Е.А. Харитоновой). Синтез источников позволил в наилучшем виде раскрыть выбранную проблематику.
Структурно, исследование представлено введением, тремя главами, заключением, списком использованной литературы и приложением.

Возникли сложности?

Нужна качественная помощь преподавателя?

👨‍🎓 Помощь в написании

✅ Заключение

Таким образом, обосновано, что под подбором персонала необходимо понимать процесс привлечения потенциальных кандидатов с применением организационных форм и методов по их оценке на соответствие требованиям к должности на основе системы необходимых характеристик и последующий найм наиболее подходящих кандидатов для формирования человеческого капитала. Система подбора персонала оказывает значительную роль на управление современным предприятием (в частности, способствует реализации вектора будущего развития, управление талантами, формированию стратегического характера системы подбора сотрудников, оказывает существенное влияние на успех организационного развития предприятия, способствует масштабированию деятельности в будущем, направлена на снижение затрат на систему управления персоналом и т.п.), что особенно важно для организаций, осуществляющих международную деятельность. Проведенный анализ позволил выявить структуру актуальных зарубежных и отечественных практик подбора персонала в организацию, осуществляющую международную деятельность. Так, к отечественным практикам относят следующие: широкое применение карьерных порталов в привлечении сотрудников, использование возможностей социальных сетей и мессенджеров в найме, широкое использование возможностей видеособеседований, ведение баз внешних соискателей, организация постоянно действующей системы онлайн-отбора, применение технологий прескрининга и прелиминаринга, использование деловых игр и «Ассессмент-центра». Зарубежными практиками подбора персонала являются: найм сотрудников за талант и компетенции, а не за опыт в конкретной сфере, роботизация процесса подбора, отбора и найма сотрудников за счет технологий искусственного интеллекта, использование онлайн-тестирования, акцент на личность и культуру предприятия, развитие брендинга работодателя, совместный найм и использование виртуальной реальности. Было отмечено, что применение представленных практик способствует оптимизации всей «воронки» найма современного предприятия.
Базой исследования стало публичное акционерное общество «Сбербанк» (зарегистрированная торговая марка «Сбер»), представляющее собой российский финансовый конгломерат, крупнейший универсальный банк России и Восточной Европы. Предприятие представлено в России, а также в Индии, Казахстане, Беларуси, Украине, Швейцарии, Германии и в Китае. Была исследована системы управления персоналом ПАО «Сбербанк» в разрезе следующих параметров: общая количественная и качественная характеристика персонала; особенности реализации основных направлений системы управления персоналом в организации; динамика текучести кадров в организации. Анализ показал, что численность сотрудников банка – растет и в 2024 году составляет 12,453 тыс. человек. Характеристики типичного сотрудника ПАО «Сбербанк» соответствуют профилю деятельности организации финансового сектора и отражает эффективные решения в области кадровой политики предприятия. Анализ системы управления персоналом в ПАО «Сбербанк» показал, что элементы системы реализуются эффективно: здесь свое применение нашли современные методы и технологии. В качестве недостатка, следует отметить недостаточное количество инструментов, применяемых в рамках подбора персонала в зарубежные филиалы. Дополнительный анализ текучести кадров позволил определить ее рост, и значительный – в зарубежных филиалах. Рост текучести кадров обусловлен низкой эффективностью воронка найма, которая не позволяет быстро закрывать вакансии и для восполнения штата нанимают сотрудников, которые лишь формально соответствуют требованиям. Поверхностный характер найма на основе формальных критериев стимулирует то, что сотрудники быстро покидают штат.
Анализ особенностей использования инновационных методов подбора персонала в ПАО «Сбербанк» позволил определить, что здесь внедрена уникальная CRM-система «СберПодбор», позволяющая: формировать и управлять базой резюме, реализовать эффективное взаимодействие с другими подразделениями банка, осуществлять цифровое взаимодействие с кандидатами, а также контролировать эффективность рекрутинга. В дополнении к CRM-системе здесь реализуются следующие инновационные практики: развитие брендинга работодателя; организация постоянно действующей системы онлайн-отбора; использование возможностей социальных сетей; применение технологии прескрининга; применение технологии прелиминаринг (только для российского рынка); использование деловых игр, кейс-интервью и «Ассессмент-центра» в отборе персонала (только для найма руководителей). В качестве резервов роста использования инновационных методов подбора персонала были определены: недостаточное использование технологий искусственного интеллекта в подборе персонала; недостаточное использование возможностей видеособеседований; отсутствие акцента на личность и культуру предприятия в найме персонала в зарубежные подразделения (несоответствие сотрудников корпоративной культуре банка). В соответствии с выявленными проблемами были предложены следующие мероприятия: внедрение технологий искусственного интеллекта в прескрининг персонала для снижения нагрузки на сотрудников отдела управления персонала и большего охвата кандидатов; применение возможностей видеособеседований на первом этапе собеседований с кандидатами (непосредственно – с специалистами отдела управления персоналом); внедрение онлайн-тестирования кандидатов относительно выявления их системы ценностей и ее соответствия корпоративной культуре банка и принятие финального решения на основе полученных результатов. Анализ показал, что реализация предложений позволит повысить эффективность управления персоналом в ПАО «Сбербанк» на 92,32% и получить экономический эффект от снижения текучести кадров в 247 332,21 тыс. рублей, что и определяет целесообразность их внедрения.

Нужна своя уникальная работа?
Срочная разработка под ваши требования
Рассчитать стоимость
ИЛИ

📕 Список литературы

1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами Российской Федерации о поправках к Конституции Российской Федерации от 30.12.2008 № 6-ФКЗ, от 30.12.2008 № 7-ФКЗ, от 05.02.2014 № 2-ФКЗ, от 21.07.2014 № 11-ФКЗ) [Электронный ресурс]. – Режим доступа: КонсультантПлюс.
2. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 № 197-ФЗ (ред. от 29.09.2025) [Электронный ресурс]. – Режим доступа: КонсультантПлюс.

Литература
3. Ананьева Е.Ю., Гончаренко М.В. Современные методы подбора персонала. – Минск: Социальный мир: роль молодежи в решении проблем XXI века. Материалы XXII Международной научно-практической конференции студентов и молодых исследователей, 2025. – С. 125-128.
4. Анисимов А.Ю., Пятаева О.А., Грабская Е.П. Управление персоналом организации. – М.; Юрайт, 2023. – 278 с.
5. Баранников А.Л., Журавлева Л.Э. Подбор и расстановка персонала как ключевой фактор формирования человеческого капитала организации. – Донецк: Экономика. Наука. Инноватика. Сборник материалов V Всероссийской научно-практической конференции, 2025. – С. 33-39.
6. Басалаева Е.В. Совершенствование системы найма персонала. – Воронеж: Современные исследования проблем управления кадровыми ресурсами. Сборник научных статей X Международной научно-практической конференции, 2025. – С. 41-45.
7. Белов С.В., Снычев С.А., Рабовская М.А. Подбор, отбор и найм персонала: основные теоретические положения. – М.: Научное сообщество студентов XXI века: экономика, финансы, управление, цифровизация, психология, дизайн, право. Сборник материалов VI Межвузовской студенческой научно- практической конференции, 2025. – С. 25-31.
8. Болдычева А.Г. Роботизация рекрутинга // Аудитор. – 2025. – Т. 11. – № 4. – С. 28-38.
9. Буртник Д.Н. Инновационные методы подбора персонала в Российской Федерации. – Симферополь: Устойчивость экосистем в условиях цифровой нестабильности. Сборник трудов IV Международной научно-практической конференции, 2025. – С. 71-73.
10. Ганевич П.Р., Гусева Ж.И. Управление процессом подбора персонала в организации. – Комсомольск-на-Амуре: Социальные и гуманитарные науки в условиях вызовов современности. Материалы III Всероссийской научно-практической конференции молодых учёных с международным участием, 2025. – С. 313-316.
11. Гарифуллина А.Ф., Мурзина Э.Ф. Влияние технологий искусственного интеллекта на процессы подбора персонала: анализ эффективности и перспективы применения. – М.: Искусственный и естественный интеллект: алгоритмы, мышление и образовательные технологии. Материалы XXI международного конгресса с элементами научной школы для молодых ученых, 2025. – С. 1438-1446.
12. Горгулько А.В., Бражникова К.Д. Видеоинтервью как современный инструмент подбора персонала. – Симферополь: Устойчивость экосистем в условиях цифровой нестабильности. сборник трудов IV Международной научно-практической конференции, 2025. – С. 128-130.
13. Дмитриев Д.К., Джамалдинова М.Д. Совершенствование системы найма персонала современной организации. – М.: Взгляд молодых исследователей: экономика, управление, инновации. Общероссийская научно-практическая конференция, 2024. – С. 132-138.
14. Жданова А.А., Сибиркина Д.А. Цифровой рекрутинг в системе найма и подбора персонала. – Симферополь: Устойчивость экосистем в условиях цифровой нестабильности. Сборник трудов IV Международной научно-практической конференции, 2025. – С. 159-161.
15. Журавлева Л.Э., Костина Е.В., Левочкина Т.А. Подбор и расстановка персонала как ключевой аспект реализации трудового потенциала // Экономика и управление: проблемы, решения. – 2025. – Т. 4. – № 5 (158). – С. 14-29.
16. Зиневич В.П. Подбор персонала в условиях дефицита специалистов на рынке труда. – Минск: Электронные системы и технологии. Материалы 61-й научной конференции аспирантов, магистрантов и студентов БГУИР, 2025. – С. 791-793.
17. Иванова М.И., Авсейчук Е.Д. Применение цифровых технологий в процессе отбора персонала: анализ лучших практик. – М.: Государственное управление и политика в цифровую эпоху. Сборник докладов III Международной научной конференции, 2025. – С. 132-136.
18. Иванова О.В. Управление персоналом. – М.: Юрайт, 2025. – 200 с.
19. Карахметоглы Р.С. Поиск соискателей как важный этап процедуры подбора персонала // ВУЗ и реальный бизнес. – 2025. – Т. 1. – С. 250-254.
20. Коваль Д.А., Скрипниченко Л.С. HR-бренд как инструмент привлечения кандидатов // Журнал У. Экономика. Управление. Финансы. – 2025. – № 1 (39). – С. 83-94.
21. Козина Е.С., Ковалева Е.Д., Мухомедьярова А.Р. Использование социальных сетей и мессенджеров работодателями и претендентами при закрытии вакансий: возможности и риски. – Новосибирск: Наука и молодежь XXI века. Материалы Регионального форума, 2025. – С. 92-95.
22. Конобеева А.Б., Тимакина Ю.А. Ориентация на качество при подборе персонала // Маркетинг и логистика. – 2025. – № 4 (60). – С. 44-56.
23. Копер Д.М., Кауфман Н.Ю. Процесс подбора персонала в современных условиях. – Грозный: Современные научные исследования актуальные вопросы, достижения и инновации. Материалы Всероссийской научно-практической конференции, 2025. – С. 104-106.
24. Кориненко А.Р. Эффективность чат-ботов и цифровых ассистентов в подборе персонала. – Симферополь: Устойчивость экосистем в условиях цифровой нестабильности. Сборник трудов IV Международной научно-практической конференции, 2025. – С. 229-231.
25. Коробова О.О. Эффективные методы подбора персонала // Современные наукоемкие технологии. Региональное приложение. – 2025. – № 3 (83). – С. 24-36.
26. Круглов Д.В., Резникова О.С., Цыганкова И.В. Стратегическое управление персоналом. – М.: Юрайт, 2023. – 236 с.
27. Крылова Д.В. Процесс подбора персонала в организации. – Уфа: Человек. Общество. Культура. Социализация. Материалы XXI Международной молодежной научно-практической конференции, 2025. – С. 463-467.
28. Курашова Е.А., Епифанцева И.И., Патенко С.А. Особенности подбора персонала в современных рыночных условиях // Инновации и инвестиции. – 2025. – № 4. – С. 260-262.
29. Литвинюк А.А. Управление персоналом. – М.: Юрайт, 2023. – 498 с.
30. Лошкарева М.А. Современные технологии в рекрутменте. – Тверь: Актуальные вопросы современной науки и образования. Материалы Всероссийской научно-практической конференции магистрантов, соискателей и студентов, 2025. – С. 91-96.
31. Марчев Д.А. Влияние цифровых технологий на развитие компетенций сотрудников в современных организациях. – М.: Новый взгляд на человеческий капитал в эпоху развития искусственного интеллекта. Материалы Пленарной международной научно-практической конференции, 2025. – С. 144-151.
32. Масалова Ю.А. Инновационный менеджмент в управлении персоналом. – М.: Юрайт, 2023. – 191 с.
33. Маслова В.М. Управление персоналом. – М.: Юрайт, 2022. – 431 с.
34. Мустафина Г.М. Отбор персонала организации. – Самара: Экономика, управление, право: теоретический и практический взгляд. Межвузовский сборник научных трудов, 2025. – С. 204-210.
35. Николаева Н.Ю. Опыт отечественных организаций в современных технологиях поиска. – Пенза: Управление реформированием социально-экономического развития предприятий, отраслей, регионов. Сборник научных трудов ХVII Международной научно-практической конференции преподавателей, аспирантов, студентов и практиков, 2025. – С. 222-224.
36. Одегов Ю.Г., Руденко Г.Г. Управление персоналом. – М.: Юрайт, 2023. – 467 с.
37. Омельянов В.Е., Измайлова С.А. Автоматизация hr-процессов в подборе персонала организации. – М.: Современные тенденции и парадигмы менеджмента и маркетинга. Материалы V Международной научно-практической конференции, посвященной 30-летию образования кафедры менеджмента Московского международного университета, 2025. – С. 170-175.
38. Петрова В.С., Дуленко В.А. Влияние кадрового планирования на развитие бизнеса // Естественно-гуманитарные исследования. – 2025. – № 2 (58). – С. 768-772.
39. Пугачев В.П. Управление персоналом организации. – М.: Юрайт, 2023. – 402 с.
40. Пушкина С.А. Влияние цифровизации на методы подбора персонала. – Спб.: Актуальные проблемы экономики и управления в строительстве. Материалы III Национальной (Всероссийской) научно-практической конференции с международным участием, 2025. – С. 254-257.
41. Савицкая И.М., Андрухаева Д.А. Совершенствование системы отбора персонала при приеме на работу. – Донецк: Управление персоналом: реалии настоящего и возможности будущего. Сборник материалов IV Международной научно-практической конференции, 2025. – С. 442-445.
42. Сардачук М.А., Чекан А.А. Тенденции и особенности цифровизации процесса подбора персонала. – М.: Кадры для цифровой экономики: технологии искусственного интеллекта в решении профессиональных задач. Сборник по итогам VI Международного научно-практического симпозиума, 2025. – С. 100-108.
43. Саркисян А.П. Методы отбора и найма сотрудников. – Волгоград: Современный менеджмент: проблемы, анализ тенденций, перспективы развития. Материалы VI международной научно-практической конференции, 2024. – С. 110-113.
44. Селиванова М.И. Современные тренды подбора персонала // ВУЗ и реальный бизнес. – 2025. – Т. 1. – С. 330-335.
45. Семенова Л.М. Управление персоналом. – М.: Юрайт, 2023. – 243 с.
46. Скачкова Л. С. Управление персоналом: продвинутый курс. – М.: Юрайт, 2023. – 512 с.
47. Сытник А.А. Современные методы процедуры отбора и набора персонала в организации, оценка их эффективности // Социальная политика и социология. – 2025. – Т. 24. – № 1 (154). – С. 162-171.
48. Татарникова В.Д. Современные методы подбора персонала: инновационные подходы и технологии в эпоху цифровизации. – Иркутск: Коммуникационные технологии: социально-экономические и информационные аспекты. Материалы XXVIII Всероссийской (национальной) научно-практической конференции, 2025. – С. 278-280.
49. Тебекин А.В. Управление персоналом. – М.: Юрайт, 2023. – 182 с.
50. Усенко А.М., Корнеева Е.С. Современные механизмы найма персонала. – Ростов-на-Дону: Экономические проблемы России и региона. Ученые записки, 2025. – С. 368-373.
51. Хакимов А.А. Цифровизация процесса подбора персонала новые подходы и технологии для эффективного управления кадрами. – Казань: Цифровая экономика глазами студентов. Материалы V Международной научной конференции, 2025. – С. 1116-1119.
52. Харитонова Е.А., Лантаев Р.Р. Мероприятия привлечения и отбора персонала в условиях цифровизации. – Орёл: Менеджмент в условиях цифровизации: теория и практика. Материалы XXIII Международной научно-практической конференции, 2025. – С. 927-932.
53. Эберт В.О. Исследование взаимосвязи методов подбора персонала и организационной культуры // Актуальные вопросы современной экономики. – 2025. – № 7. – С. 219-225.
Интернет – источники
54. Кейс: подбор персонала для банка «Сбербанк» через контекст и таргет: СайтАктив. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://siteactiv.ru/primery-kompleksnogo-prodvizheniya-bankov-i-mfo/podbor-personala-v-sberbank-s-pomoshchyu-kontekstnoy-i-targetirovannoy-reklamy/
55. Процесс подбора персонала в организации: ПАО Сбербанк. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://developers.sber.ru/help/hr/personnel-selection-process
56. Работа в Сбербанке: Официальный сайт ПАО «Сбербанк». [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://rabota.sber.ru
57. Самая выгодная CRM для рекрутеров: СберПодбор. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://sberpodbor.ru
58. Сбербанк уволит до 20% сотрудников, которых ИИ признал неэффективными: Forbes. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.forbes.ru/young/549951-alblak-52-sky-rae-bushido-zho-mal-bek-glavnye-muzykal-nye-novinki-etoj-nedeli
59. Технологии для управления персоналом: ПАО «Сбербанк». [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://developers.sber.ru/help/hr/technology-for-personnel-management
60. 10 советов от рекрутера Сбербанка: ПАО Сбербанк. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://sberstudent.ru/live_updates/10-советов-от-рекрутера-сбербанка/

🛒 Оформить заказ

Работу высылаем в течении 5 минут после оплаты.

©2026 Cервис помощи студентам в выполнении работ