Тема: Развитие коммуникативной компетентности в процессе повышения квалификации специалистов технического профиля

Скорость изменения технологических, экономических и социальных аспектов жизни человечества значительно ускорилась за последние 50 лет. За короткий промежуток времени технологии шагнули от громоздких компьютеров до мобильных планшетов. Изменились и способы связи и, как следствие, формы коммуникаций между людьми . Никогда ранее разрыв между представителями разных поколений не был столь велик, ведь каждое из них родилось и выросло в кардинально отличающихся условиях.
Все это неизбежно отразилось не только на навыках социального общения, но и на построении рабочих отношений. Более того, появляются новые профессии, а старые становятся неактуальны. Именно сейчас на рынок труда выходят молодые люди, рожденные в начале нового тысячелетия. Их рост и взросление проходили в эпоху расцвета интернета, мобильной связи, социальных сетей, скачка развития технологических компаний, IT-гигантов и стартапов.
Однако именно это поколение призвано заменить уходящих на пенсию работников традиционных отраслей экономики - промышленное производство, энергетика, транспорт, социальная сфера, государственное управление. На эти отрасли технологическая революция последних двадцати лет оказала не столь сильное влияние, как на бытовую жизнь человека. Но все это чуждо и неинтересно молодому поколению, и в результате возникает кадровый дефицит, грозящий в будущем перерасти в катастрофу .
Одной из причин сложившейся ситуации является то, что, приходя работать, например, на крупное промышленное производство, молодой человек сталкивается с представителями других поколений, ни одно из которых не говорит с ним на одном языке. А он, в свою очередь, не понимает их ценностей, логики мышления, методов работы. Еще сложнее молодым специалистам занимать управленческие позиции, потому что часто приходится работать с подчиненными старше, что тоже вызывает конфликты и непонимание .
К данной проблеме в конце XX века обратились американские ученые Уильям Штраус (William Strauss) и Нил Хоув (Neil Howe). В 1991 году они опубликовали книгу «Поколения: история будущего Америки от 1584 до 2060 г.», которая представила миру Теорию поколений и положила начало системному изучению этого вопроса . Теория гласит, что поколения отличаются друг от друга не только возрастом, но и базовыми ценностями, на которые влияют исторический контекст эпохи, воспитание, социум и общественные ориентиры, существовавшие в период взросления человека (до 14 лет). Данный вопрос начали изучать психологи в разных странах, и их исследования подтвердили гипотезу У. Штрауса и Н. Хоува вне зависимости от географического контекста.
В Российской Федерации на Теорию поколений У. Штрауса и Н. Хоува обратили внимание в первую очередь психологи, маркетологи и специалисты по управлению персоналом. Ряд исследовательских работ были подготовлены в таких ведущих ВУЗах, как:
• ФГБОУ ВО Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации (РАНХиГС);
• Национальный исследовательский нижегородский государственный университет им. Н.И. Лобачевского;
• Иркутский государственный университет;
• Московский гуманитарный университет;
• Российский государственный социальный университет.
Последние масштабные исследования были проведены в 2019 году Национальным исследовательским институтом университета «Высшая школа экономики» и школой управления «Сколково» .
...
Купить

Анализ научной психолого-педагогической литературы и изучение теории поколений У. Штрауса и Н. Хоува в контексте коммуникативной компетентности студентов разных возрастов показал, что существуют принципиальные различия во взглядах, умениях, навыках и ценностях представителей «Бэби-бумеров» и поколений «X», «Y» и «Z». Эти различия чаще всего и становятся причиной конфликтов и недопонимая в коллективе. Преподавателям, организующим процесс повышения квалификации, необходимо учитывать ключевые характеристики поколений как при разработке содержания обучения, так и при подборе форм и методов работы со студентами. Развитие коммуникативной компетентности с помощью данного подхода позволяет повысить эффективность взаимодействия специалистов, в результате чего актуальные компетенции молодого поколения, а именно приспособленность и гибкость к цифровым технологиям, будут объединены со знаниями и обширным опытом старшего поколения в рамках успешной профессиональной деятельности.
Повышение квалификации специалистов технического профиля, проводимое на базе центра подготовки и повышения квалификации, должно проходить с использованием современных методов обучения. С целью эффективного развития коммуникативной компетентности применяется сторителлинг, обучение в действии, секондмент, кейс-стади, тренинг, форсайт-технология. Они подходят студентам разных возрастов, но в зависимости от ключевых характеристик поколения желательно варьировать формы организации работы: регулировать степень использования
компьютерных технологий, менять жанры и темы заданий, предоставлять выбор, мотивировать разными способами. Кроме того, изучаемый материал должен быть доступен студентам, атмосфера занятий могла бы способствовать приобретению и внедрению полученных знаний и навыков, чтобы работники стремились к их использованию в профессиональной деятельности.
С целью повышения уровня коммуникативной компетентности студентов центра подготовки и повышения квалификации кадров была разработана и апробирована программа повышения квалификации «Развитие коммуникативной компетентности». Обучение происходило в объеме 36 часов лекций и 44 часа практических занятий. Слушатели изучали введение в теорию поколений, влияние теории поколений на коммуникативный процесс, будущее рынка труда, деловое общение, технологию диалога, приемы эффективной коммуникации, анализировали конфликты и техники регулирования эмоционального состояния, тренировали стрессоустойчивость и эмпатию. Среди форм проведения занятий использовались лекция-беседа, визуальная лекция, форсайт-сессия, а также семинары с использованием кейс- метода, обучения в действии, сторителлинга и деловой игры.
Использование подхода с вариативными заданиями в зависимости от принадлежности к определенному поколению способствовало вовлечению в активный процесс обучения всех слушателей, а также успешному усвоению материала. Студентам понравился такой подход, что отразилось на качестве результата обучения. Изучение сложных тем, которые могли вызвать у студентов негативные эмоции, проходило в форме игры или решения специально разработанных кейсов, в результате чего прошло без затруднений и конфликтов. При этом работа на практических занятиях носила прикладной характер и была максимально приближена к коммуникативным проблемам каждого сотрудника, а также особенностям поколения, к которому он относится.
Экспериментальное исследование коммуникативной компетентности студентов на первом этапе, до обучения по программе, показало недостаточный уровень развития коммуникативной компетентности у студентов. На высоком уровне находилось всего 15 и 13%, на среднем по 41 % и 44 и 46% % на низком в экспериментальной и контрольной группе соответственно.
Повторное проведение диагностических методик после повышения квалификации показало положительную динамику в экспериментальной группе, студенты которой прошли обучение по программе повышения квалификации: на 35 % человек меньше на низком показатель и на 28 % и 7 % на высоком и среднем соответственно. Наибольшие изменения произошли в части сформированности знаний об эффективных способах коммуникации, коммуникабельности, эмпатии и стрессоустойчивости. В контрольной группе изменения были незначительными. Это говорит о том, что именно программа повышения квалификации позволила студентам повысить свою коммуникативную компетентность.
Результаты, полученные в ходе проведенного исследования, открывают возможности для дальнейшего осмысления и продолжения работы по развитию коммуникативной компетентности студентов на основе теории поколений.
Купить