Тема: НАПРАВЛЕНИЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ТЕХНОЛОГИИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ СЕРВИСНОЙ УСЛУГИ НА ПРИМЕРЕ ООО ТРАНСПОРТНАЯ КОМПАНИЯ «АВТОВЕК»

В современной рыночной экономике каждое предприятие любой формы собственности и стиля управления сталкивается с различными проблемами, как внешними, так и внутренними.
Среди множества проблем, с которыми сталкиваются предприятия, одной из самых важных является проблема его выживания. Так как конкуренция на рынке очень высока, необходимо принимать различные меры. Каждое из предприятий решает данные вопросы различными методами.
На предприятиях сервисной деятельности одним из множества вариантов решения проблемы выживания и конкуренции на рынке сервисных услуг будет являться совершенствование технологий оказания и предоставления сервисных услуг.
Актуальность данной темы обосновывается следующим. В современном мире сложилась ситуация общества потребления. Это подразумевает, что обществу нужны не только качественный продукт или услуга, но еще и важен сам процесс оказания услуги потребителю. Поэтому, чтобы предприятие не теряло своей прибыли, ему необходимо постоянно заниматься вопросом совершенствования технологий предоставления сервисных услуг. Совершенствуя технологии и процессы оказания услуг, предприятие будет не только не терять своих клиентов, а будет даже прибавлять их количество. А из этого будет вытекать следующее: чем большему числу потребителей будет оказаны услуги, тем больше будет выручка и прибыль у предприятия сервиса. Соответственно, предприятие будет более конкурентоспособным на рынке сервисных услуг.
Объектом выпускной квалификационной работы является общество с ограниченной ответственностью «Транспортная Компания «АвтоВек». Основной вид деятельности - код по ОКВЭД 60.24 - Деятельность автомобильного
грузового транспорта.
Предметом выпускной квалификационной работы является технология предоставления сервисной услуги по погрузке-разгрузке груза.
Целью выпускной квалификационной работы является разработка рекомендаций по совершенствованию технологии организации сервисной услуги - погрузке-разгрузке на предприятии ООО «Транспортная Компания «АвтоВек».
Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд следующих задач:
1) Рассмотреть теоретические аспекты транспортной отрасли сервисных услуг.
2) Провести анализ деятельности объекта исследования - ООО ТК «АвтоВек».
3) Разработать предложения по совершенствованию технологического процесса погрузки-разгрузки.
4) Обосновать экономическую эффективность предложенного мероприятия.
Теоретической основой исследования являются работы Балабанова И.Т., Болохонцевой Ю. И., Бочковой Л.С., Васильевой Л.С.; результаты исследований, содержащиеся в работах отечественных и зарубежных экономистов.
Методическую базу выпускной квалификационной работы составляют методы обзора литературных источников, сравнения различных подходов в формировании и организации сервисной услуги, анализа деятельности предприятия, схематизации технологии, проектирования, экономического расчета.
Информационную базу исследования составили законодательные акты Российской Федерации в сфере сервисной деятельности, материалы периодических, специальных изданий; справочные и инструктивные материалы, показатели финансово-хозяйственной деятельности предприятия ООО Транспортная Компания «АвтоВек»; данные бухгалтерской и финансовой отчётности предприятия.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех разделов и заключения.
В первом разделе раскрываются теоретические аспекты транспортной отрасли сервисных услуг. Даются понятия транспортных сервисных услуг и процессы технологического обеспечения в сфере транспорта. Приводится отечественный и зарубежный опыт в реализации сервисных услуг на транспорте.
Второй раздел носит аналитический характер, в ней описывается организационно-экономическая характеристика. Произведен анализ финансовых показателей деятельности компании, также проведен анализ производственной деятельности предприятия.
В третьем разделе по результатам анализа деятельности компании разработаны рекомендации по совершенствованию технологического процесса обеспечения сервисной услуги. Также показано экономическое обоснование эффекта от предложенных мероприятий.
Купить

Целью данной работы является направление совершенствования технологии предоставления сервисной услуги на примере ООО «Транспортная компания «АвтоВек». Цель работы достигнута путем решения задач.
При решении первой задачи рассмотрены понятия транспортных сервисных услуг и их классификация, определены виды транспортных услуг, а также специфика деятельности.
Нормативно-правовая база деятельности предприятий сервиса отражает процедуру регулирования государством организацию и функционирование предприятий, организацию и осуществление грузовых и пассажирных перевозок. В этой сфере применяются такие законы, как «О защите прав потребителей», «О техническом регулировании», а также правила оказания услуг (выполнения работ) по доставке грузов.
Раскрываются теоретические аспекты отрасли оказания сервисных услуг. Даются понятия транспортных сервисных услуг и процессы технологического обеспечения в сфере транспорта. .
Рассмотрены процессы технологического обеспечения сервисных услуг на транспорте.
Приведено сравнения российского и зарубежного опыта в организации деятельности предприятия автотранспорта показало, что российский рынок еще далек от уровню зарубежного из-за экономической и технической отсталости.
Во втором разделе при решении второй задачи исследования проведен анализ деятельности предприятия ООО «Транспортная Компания «АвтоВек», дана его организационно-экономическая характеристика, проведен анализ сервисных услуг оказываемых предприятием, дана экономическая оценка деятельности предприятия. В результате проведенного анализа было выявлено, что организация осуществляет услуги по перевозке грузов на автомобилях по всей России, преимущественно только по Уральскому Федеральному Округу. Рассмотрены
конкуренты предприятия, проведен их анализ. Анализ экономической деятельности показал, что предприятие рентабельно и финансово устойчиво.
В третьем разделе в качестве решения третьей задачи данной выпускной квалификационной работы предложено мероприятие по совершенствованию технологии предоставления сервисной услуги. А именно по внедрению нового технологического оборудования автопогрузчика используемого в процессе погрузки и разгрузки груза в автомобилях. Проведена экономическая оценка целесообразности предлагаемого мероприятия по совершенствованию технологии оказания услуг.
По разработанным предложениям можно сделать следующий вывод, что предложенные мероприятия целесообразны так как рынок грузооборота с каждым годом растет.
Так же необходимо не забывать, того что для получения большей прибыли предприятию необходимо проводить мероприятия по привлечению большего числа клиентов. Для привлечения новых клиентов необходимо проводить грамотную рекламную кампанию. Которая включала бы в себя проведение тематических встреч и мероприятий, проведение рекламных компаний через такие каналы как: распространение баннеров, билбордов на улицах города Екатеринбурга, а также реклама в социальных сети и т.д.
Для реализации услуги по совершенствованию технологии предоставления сервисной услуги потребовалось вложение определенных ресурсов на приобретение автопогрузчика. В результате изменения технологии погрузки у предприятия сократилось время погрузочно-разгрузочных работ, в ходе которого у предприятия получен экономический эффект 227 808 рублей, что доказывает, что вводимое мероприятие целесообразно.
В ходе написания данной выпускной квалификационной работы были решены следующие задачи:
- Изучена сущность деятельности предприятия и его организационная структура;
• Проведен анализ сервисных услуг оказываемых на предприятии;
• Проанализирована экономическо-правовая деятельность предприятия;
• Проведено совершенствование технологического процесса погрузки разгрузки автомобилей;
• Расписаны необходимые ресурсы которые понадобятся для реализации мероприятия по совершенствованию технологического процесса»;
• Просчитаны и проанализированы затраты на внедрение предложенного мероприятия.
Вводимое мероприятие, как показали расчеты, оказалось прибыльным и быстро окупаемыми.
Таким образом, в представленной работе решены все задачи, и цель квалификационной работы достигнута.
Купить