Тема: Анализ продаж и эффективность управления клиентской базой при внедрении CRM-системы

ООО «ТОЛЬЯТТИКАУЧУК» представлена в качестве объекта исследования «Центром развития бизнеса» института финансов, экономики и управления с целью проведения анализа продаж и эффективности клиентской базы при внедрении CRM-систем.
Для любой организации основным источником дохода являются средства, полученные от продаж. Соответственно, чем больше реализуется товаров, чем выше будет доход. Для эффективных продаж требуется тщательный анализ вплоть до разбора списка клиентской базы и обратной связи. CRM-система помогает структурировать все, связанные перечисленные аспекты. Поэтому анализ продаж и внедрение нового в управление клиентской базой является ключевым моментом в организации управленческого учета на предприятии.
А.С. Хабарова в своей работе прилагает следующий термин: «Готовая продукция - это конечный продукт производственного процесса организации: изделия и предметы, полностью законченные обработкой в данной организации, отвечающие требованиям стандартов и техническим условиям, принятые отделом технического контроля и сданные на склад готовой продукции» [24, с.47]. Автор работы «Практические основы бухгалтерского учета активов организации» выражает мнение о том, что готовой продукцией не является продукт или изделие без полностью законченной обработки, не отвечающий требованиям общепринятых стандартов и техническими условиями, согласованными с соответствующими отделами и представителями организации, а также не сданные на склад для дальнейшего хранения и передвижения. Клиентская база является списком личных данных покупателей, которые приобретали когда-либо продукт или изделие у производителя, которому по своему соглашению поделились своими личными данными. CRM-система - это прежде всего про управление взаимоотношениями с клиентами. В данной системе присутствует совокупность структуризации личных данных клиентов и их обратной связи.
Актуальность и значимость данной проблемы анализа продаж и управления клиентской базой при внедрении CRM-систем заключается в том, что результатом деятельности любого коммерческой организации является получение прибыли. Так Л. А. Третьякова выражает мнение: «Темпы роста объема производства и реализации продукции непосредственно влияют на величину издержек, прибыль, рентабельность предприятия и другие показатели, и их анализ имеет большое значение» [22, с.39]. Автор в своей работе «Основы организации труда» проводит параллель между прибылью и реализации готовой продукции, то есть организация должна избрать и закрепить в учетной политике основополагающие принципы и методы по учету готовой продукции, а также ведению клиентской базы, варианты которых изложены и закреплены в законодательных актах и рекомендациях Министерства Финансов РФ для того, чтобы правильно и своевременно осуществлять учет результатов реализуемой деятельности организации.
Сегодня без CRM трудно представить успешный бизнес, который ведет свою деятельность в интернете. Крупные холдинги и частные специалисты, организации, связанные с торговлей или сферой услуг —практически все имеют опыт взаимодействия с CRM-системами.
Предприниматели и торговцы вели записи о заключенных сделках еще столетия назад. Информация о клиентах, суммы сделок и прочие коммерческие данные заносились в специальные книги, а сами заметки велись в хронологическом порядке.
Целью данной работы является рассмотрение вопросов анализа продаж и управления клиентской базой при внедрении CRM-систем. Для решения поставленной цели были решены следующие основные задачи данного исследования:
- изучение теоретических основ анализа продаж, управления
клиентской базой и CRM-систем;
- анализ продаж и эффективности управления клиентской базы ООО «ТОЛЬЯТТИКАУЧУК»;
- разработка мероприятий по совершенствованию анализа продаж и эффективности управления клиентской базы при внедрении CRM- систем ООО «ТОЛЬЯТТИКАУЧУК».
В качестве объекта исследования данной работы выступает ООО «ТОЛЬЯТТИКАУЧУК».
Предметом исследования являются продажи продукции организации, а также система ведения клиентской базы.
При написании выпускной квалификационной работы были использованы методы анализа и синтеза, обобщение, табличный, графический.
Работа состоит из введения, трех разделов, заключения, 31 источника и 3-х приложений.
Первый раздел содержит в себе теоретические основы объекта исследования: основные понятия, сущность понятия CRM-системы и ее функции, роль и методы анализа продажи готовой продукции, а также типичные проблемы управления клиентской базой.
Второй раздел основан на проведении анализа основных показателей финансово-хозяйственной деятельности предприятия.
Третий раздел включает в себя рекомендации на основе результатов проведенного анализа продаж и аналитических расчетов эффективности в управлении клиентской базы.

Купить

В данной выпускной квалификационной работе изложены понятие, классификация, этапы внедрения CRM-системы, сущность и методы анализа продаж, бизнес-процессы проведения анализа продаж и управления клиентской базой без и с внедрением CRM-системы, проведен анализ продаж предприятия, а также анализ эффективности управления клиентской базой.
Детальное изучение анализа продаж и управления клиентской базой позволяет сделать вывод о том, что такие аспекты имеют огромное значение и могут рассматриваться как автономные объекты, благодаря CRM-системе.
Основной задачей повышения эффективности работы планово-экономического отдела, также отдела систем менеджмента и клиентского сервиса, является внедрение CRM-системы. В этом случае повысится производительность труда и автоматизируется документооборот. Следует отметить, что вся документация содержится и осуществляется в C1 и B2B.
В выпускной квалификационной работе выявлена проблема влияния отсутствия автоматизации CRM-системы при управлении клиентской базы и анализа продажи на деятельность предприятия, особенно в условиях ужесточения конкурентной борьбы в нефтехимической отрасли. Именно для этого необходимо построить качественную систему проведения операций бизнес-процессов.
В данной работе рассмотрены варианты оптимизации бизнес-процессов, влияющих на организацию.
Решение поставленных задач в данной выпускной квалификационной работе выполнено, цель работы достигнута.

Купить