Тема: Перспективы развития дистанционного банковского обслуживания в современных условиях в Российской Федерации

Актуальность систем дистанционного банковского обслуживания обусловлена стремительными темпами развития удаленного обслуживания банковских клиентов в Российской Федерации. Граждане Российской Федерации стали все чаще использовать карты, а кредитные организации отмечают рост использования дистанционного банковского обслуживания. Отметим важную тенденцию мирового масштаба, с введением в марте 2020 года ограничительных мер из-за распространения инфекции короновируса. Пандемия коронавируса серьезным образом поменяла банковский сектор, повлияв на бизнес-модели, на процессы, поспособствовала приобрести новый ценный опыт и перейти к новому формату работы. Произошел существенный рост интереса клиентов банковских услуг к каналам дистанционного банковского обслуживания.
С увеличением интереса клиентов к дистанционному банковскому обслуживанию побуждает кредитные организации к совершенствованию данного вида услуг. Целью данной работы являются перспективы развития дистанционного банковского обслуживания на примере ПАО «Челиндбанк» в современных условиях в Российской Федерации.
Для достижения цели поставлены следующие задачи:
- рассмотреть теоретические аспекты дистанционного банковского
обслуживания;
- проанализировать современное состояние рынка дистанционного банковского обслуживания в РФ;
- перспективы развития дистанционного банковского обслуживания на примере ПАО «Челиндбанк» в современных условиях в Российской Федерации.
Объект исследования квалификационной работы - дистанционное банковское обслуживание. Предмет исследования - развитие дистанционного банковского обслуживания ПАО «Челиндбанк».
Исходные данные к работе: законодательные и нормативные акты Российской Федерации; информационно-аналитические документы Банка России; данные экономических исследований и анализов; данные экономического и аналитического анализа, учебная литература. Дистанционное банковское обслуживание эксперты в экономике рассматривают с разных точек зрения. Среди таких ученных выделяют О.И. Лаврушина, Е.П. Жарковскую, Г.Г. Коробову, Ю.А. Корнилову, а также авторов научных статей, посвященных данному вопросу, таких как Петушкова П.О., Лазарева О.А., Мишин А.А
Структура выпускной квалификационной работы представляет собой введение, три главы, заключение, библиографический список и приложения.

Купить

В эпоху стремительного развития информационных технологий происходит и оцифровизация банковского сектора. Внедрение новых технологий, развитие средств коммуникации позволит банку обслуживать клиентов разных регионов, а также сократить бумажный документооборот.
Развитие банковской системы обусловлено рядом причин, среди которых, в первую очередь - изменение образа жизни потребителя с внедрением новых информационных технологий. Дистанционное банковское обслуживание - предоставление банковских услуг удаленным способом, без визита в офис банка, без непосредственного контакта клиента с сотрудниками банка, с использованием каналов телекоммуникаций, чаще всего с помощью мобильного телефона или ноутбука. К преимуществу использования дистанционного банковского обслуживания относят высокую мобильность. Пользователь банковских услуг не привязан к конкретной географической точке и в кратчайшие сроки получают от кредитной организации необходимую информацию и различные банковские продукты и услуги. Кроме того, помимо традиционных способов предоставления услуг дистанционного банковского обслуживания, зародившихся в историческом процессе, выделяют и более современные виды рынка электронных услуг: роботы-консультанты, платёжные чат-боты. Отметим высокую роль Банка России, а также необходимость совершенствования существующего
законодательства под современные условия развития дистанционного банковского обслуживания.
Целью данной работы было развитие дистанционного банковского обслуживания на примере ПАО «Челиндбанк» в современных условиях в Российской Федерации.
Для достижения цели были решены следующие задачи:
- рассмотрены теоретические аспекты дистанционного банковского обслуживания;
- проанализировано современное состояние рынка дистанционного банковского обслуживания в РФ;
- развитие дистанционного банковского обслуживания на примере ПАО «Челиндбанк» в современных условиях в Российской Федерации.
Объект исследования квалификационной работы - дистанционное банковское обслуживание. Предмет исследования - развитие дистанционного банковского обслуживания ПАО «Челиндбанк».
В условиях активной цифровизации экономики и развития дистанционного обслуживания потребители финансовых услуг стали более эффективно распоряжаться своими денежными ресурсами. Финансовым учреждениям необходимо продолжать развивать данную тенденцию, повышать финансовую грамотность граждан, разрабатывать и внедрять доступные и понятные цифровые технологии для разных целевых сегментов.
Внедрение подобных технологий в финансовую индустрию является важнейшим глобальным феноменом последних лет, и его темп с каждым годом ускоряется. Следовательно, увеличиваются инновации в сфере дистанционного банковского обслуживания, появляются более удобные и безопасные продукты и сервисы.
Использование инноваций в сфере дистанционного банковского обслуживания обуславливает коренное изменение принципов предоставления банковских продуктов и услуг, взаимодействия с клиентами, другими участниками финансового рынка и регуляторами.
Клиент все чаще выходит на первый план, становится основным фактором успеха кредитной организации, повышается доступность финансовых услуг за счет появления новых способов их предоставления, расширяется продуктовая линейка для потребителя банковских услуг.
Для банков внедрение инновационных технологий в сферу дистанционного банковского обслуживания способствует снижению издержек, приспособлению услуг под запросы клиентов за счет эффективной обработки данных, облегчение обмена информацией.
Граждане Российской Федерации стали все чаще использовать карты, а кредитные организации отмечают рост использования дистанционного банковского обслуживания.
По сообщениям РБК на июнь 2020 года, за последние три месяца население страны оплатили картами товары и услуги на сумму более 7 трлн. руб., что на 9,7% превышает объем снятия наличных с карт 6,4 трлн. руб.
Как уже было доказано выше рынок дистанционного банковского обслуживания увеличивается, совершенствуются его процессы, все больше клиентов интересуются данным видом банковского обслуживания.
В ходе анализа было выявлено, что среди анализируемых региональных банков ПАО «Челиндбанк» имеет наименьшую оценку приложения.
Экосистема банка - это особое пространство заинтересованного в успехе взаимодействия всех участников коммерческого процесса кредитной организации, деятельность которой направлена на долгосрочное развитие банка в целом, и банковской сферы в частности.
Клиенты занимают особое место в экосистеме кредитных организаций, что заставляет менеджеров и маркетологов разрабатывать все более новые программы лояльности, чтобы удержать действующих потребителей их продуктов и услуг, и привлечь новых.
Одним из актуальных выходов из этого стало создание цифрой экосистемы.
Цифровая экосистема, как часть экосистемы банка являет собой социально направленный, в первую очередь, проект, который не ограничивается уже привычными клиентам банков программами лояльности, а выходит далеко за рамки их привлечения с целью коммерческой выгоды.
Кроме того, платформа, позволит оптимизировать торгово-экономические процессы (обеспечить безопасность продаж и покупок, позволит компаниям развиваться за счет дополнительной рекламы и пр.).

Купить