Помощь студентам в учебе
ФОРМИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ КОНТРОЛЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ НА ПРЕДПРИЯТИИ СФЕРЫ УСЛУГ И ТОРГОВЛИ В УСЛОВИЯХ ЦИФРОВОЙ ТРАНСФОРМАЦИИ (НА ПРИМЕРЕ ООО «ОПТИК-ЦЕНТР»)
|
РЕФЕРАТ 2
ВВЕДЕНИЕ 5
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНТРОЛЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ СФЕРЫ УСЛУГ И ТОРГОВЛИ В УСЛОВИЯХ ЦИФРОВОЙ ТРАНСФОРМАЦИИ
1.1 Характеристика бизнес-процессов и анализ процесса их контроля
на предприятии 9
1.2 Трансформация систем контроля бизнес-процессами под влиянием
цифровизации 18
1.3 Современные системы контроля бизнес-процессов на предприятиях сферы
услуг и торговли в условиях цифровой трансформации 24
Выводы по разделу один 30
2 АНАЛИЗ ФИНАНСОВО-ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ОПТИК-ЦЕНТР»
2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «Оптик-Центр» .... 33
2.2 Анализ финансово-хозяйственной деятельности ООО «Оптик-Центр» 36
2.3 Анализ системы бизнес-процессов и выявление её недостатков
в ООО «Оптик-Центр» 59
Выводы по разделу два 70
3 ФОРМИРОВАНИЕ И ПРИМЕНЕНИЕ СИСТЕМЫ КОНТРОЛЯ БИЗНЕС-
ПРОЦЕССОВ В ООО «ОПТИК-ЦЕНТР»
3.1 Разработка рекомендаций по применению систем QRM и WCM
в ООО «Оптик-Центр» 73
3.2 Оценка экономической эффективности предложенных рекомендаций
в ООО «Оптик-Центр» 96
Выводы по разделу три 107
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 110
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 114
ВВЕДЕНИЕ 5
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНТРОЛЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ СФЕРЫ УСЛУГ И ТОРГОВЛИ В УСЛОВИЯХ ЦИФРОВОЙ ТРАНСФОРМАЦИИ
1.1 Характеристика бизнес-процессов и анализ процесса их контроля
на предприятии 9
1.2 Трансформация систем контроля бизнес-процессами под влиянием
цифровизации 18
1.3 Современные системы контроля бизнес-процессов на предприятиях сферы
услуг и торговли в условиях цифровой трансформации 24
Выводы по разделу один 30
2 АНАЛИЗ ФИНАНСОВО-ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ОПТИК-ЦЕНТР»
2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «Оптик-Центр» .... 33
2.2 Анализ финансово-хозяйственной деятельности ООО «Оптик-Центр» 36
2.3 Анализ системы бизнес-процессов и выявление её недостатков
в ООО «Оптик-Центр» 59
Выводы по разделу два 70
3 ФОРМИРОВАНИЕ И ПРИМЕНЕНИЕ СИСТЕМЫ КОНТРОЛЯ БИЗНЕС-
ПРОЦЕССОВ В ООО «ОПТИК-ЦЕНТР»
3.1 Разработка рекомендаций по применению систем QRM и WCM
в ООО «Оптик-Центр» 73
3.2 Оценка экономической эффективности предложенных рекомендаций
в ООО «Оптик-Центр» 96
Выводы по разделу три 107
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 110
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 114
Основную значимость в управлении предприятием составляет принятие правильных управленческих решений, основанных на актуальных данных о функционировании бизнес-процессов предприятия. Под бизнес-процессом следует понимать набор действий, преобразующих один или несколько входов в конкретный результат (продукт или услугу), обладающий ценностью для потребителя. Анализ бизнес-процессов заключается в оптимизации того, как создается ценность для потребителя. Организации, занимающиеся управлением бизнес-процессами, создают свою культуру клиентоориентированности, имеют ясное понимание того, как бизнес-процесс способствует достижению целей и миссии компании.
Существует множество внутренних и внешних причин необходимости совершенствования текущих бизнес-процессов в условиях современного рынка. Цифровая трансформация предъявляет новые требования к организации производства на предприятии: быстрый офис (высокая оперативность для обработки заказа), быстрая адаптация (идут постоянные изменения спроса и предложения), быстрые технологии и компетенции (сокращается время на производство). Это означает, что для подержания уровня большинства показателей деятельности, необходимо проводить некоторый объем работ по обслуживанию производства. При этом для обеспечения конкурентоспособности предприятия необходимо не только постоянно анализировать требования рынка, но и успевать соответствовать им. Современные потребители становятся все более требовательными к качеству и скорости оказываемых услуг, что в результате создает дополнительную нагрузку на предприятия сферы услуг и торговли.
Анализ бизнес-процессов дает организации информацию о том, как оно работает сейчас, основываясь на задокументированных выводах анализа текущего состояния. Единое понимание текущего состояния и уровень его соответствия требованиям рынка создается прежде всего из таких нестыковок как, то: низкие показатели эффективности или недостижение предприятием целевых установок; несоответствие продукта потребностям клиентов: наличие в процессах вариаций, узких мест, информационных разрывов и др.
Новая модель бизнес-процессов должна решить существующие проблемы, сформировав мероприятия по их устранению в целях полного развития и использования возможностей предприятия. При этом важно осуществлять анализ системы бизнес-процессов последовательно. Пропуск начального этапа анализа и перепроектирования приводит к решениям, которые не работают на этапе их внедрения, либо ухудшают текущую ситуацию в последующем. Результатом правильного анализа является образ предприятия, в котором бизнес-процессы соответствуют стратегическому видению и направлены на развитие способностей бизнеса во времени.
Анализ процессов может проводиться в любой момент при выявлении необходимости в нем, однако организация должна стремиться к постоянному и непрерывному контролю и наблюдению процессов. При осуществлении анализа применяется множество различных методов, которые в своей совокупности охватывают разные сферы жизнедеятельности предприятия: сотрудников, технологии, стратегическое видение компании, производительность и др. Важными факторами обеспечения успешного выполнения этапа анализа является вовлечение высшего руководство во все процессы, тесное сотрудничество с клиентом и рассмотрение не только технических характеристик, но и культурных, социальных особенностей функционирования процесса.
В управлении и контроле бизнес-процессами на предприятиях в условиях цифровой экономики важная роль отводится IT - технологиям, инвестиции в которые должны быть оправданными и основываться на текущих потребностях и возможностях бизнеса. При комплексном применении систем управления возможно достичь сокращение трудовых, временных, финансовых ресурсов, а также повысить точность и полноту ведения учета контроля бизнес-процессами предприятия.
Объект работы - финансово-хозяйственная деятельность ООО «Оптик-Центр».
Предмет работы - система контроля бизнес-процессов в ООО «Оптик-Центр».
Цель выпускной квалификационной работы - разработка рекомендаций по формированию и внедрению системы управления бизнес-процессов на предприятии сферы услуг и торговли в условиях цифровой трансформации.
Для достижения поставленной цели были сформулированы следующие задачи:
1) определить основные теоретические положения организации бизнес-процессов на предприятии и их трансформации под влиянием цифровой экономики;
2) провести анализ финансово-хозяйственной деятельности и существующей системы бизнес-процессов в ООО «Оптик-Центр» с целью выявления недостатков;
3) разработать рекомендации по формированию и внедрению системы контроля бизнес-процессов в ООО «Оптик-Центр».
Выпускная квалификационная работа состоит из трёх разделов, в которых последовательно решаются поставленные задачи. В первом разделе раскрыты теоретические аспекты бизнес-процессов и их изменение под влиянием цифровой экономики, а также изучен синтез двух систем контроля бизнес-процессов стратегии быстрореагирующего производства (Quick Response Manufacturing - QRM) и концепции глобального производства (World Class Manufacturing -WCM) на основании данных научных трудов М. Хаммера, Дж. Чампи, А. Бьёрна, В.В. Кондратьева, Дж. Джестона, Й. Нелиса, В.С. Лапши-на, М. Робсона, Ф. Уллаха и др. Второй раздел включает в себя анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия и непосредственно анализ существующей системы бизнес-процессов и выявление её недостатков, исходными данными для чего являлись бухгалтерская отчётность ООО «Оптик-центр» (2017 - 2019 гг.), Учётная политика, оборотно-сальдовая ведомость по 20, 26, 43 счетам (2017 - 2019 г.), среднесписочная численность работников ООО «Оптик-Центр» (2019 г.). В третьем разделе работы приводятся рекомендации по формированию системы контроля бизнес-процессов в ООО «Оптик- Центр».
В целях исследования были использованы такие методы обработки и обобщения информации, как наблюдение, анализ и сбор.
Результаты работы рекомендуется использовать в ООО «Оптик-центр» для повышения эффективности системы контроля бизнес-процессов.
По результатам исследования была опубликована статья «Особенности контроля бизнес-процессов на предприятиях сферы услуг в условиях перехода к цифровой экономике» в журнале «Вестник Южно-Уральского государственного университета, серия: «Экономика и Менеджмент» (приложение А). Кроме того, данная статься была представлена на 73-ей студенческой научной конференции в секции «Общие вопросы экономики».
Существует множество внутренних и внешних причин необходимости совершенствования текущих бизнес-процессов в условиях современного рынка. Цифровая трансформация предъявляет новые требования к организации производства на предприятии: быстрый офис (высокая оперативность для обработки заказа), быстрая адаптация (идут постоянные изменения спроса и предложения), быстрые технологии и компетенции (сокращается время на производство). Это означает, что для подержания уровня большинства показателей деятельности, необходимо проводить некоторый объем работ по обслуживанию производства. При этом для обеспечения конкурентоспособности предприятия необходимо не только постоянно анализировать требования рынка, но и успевать соответствовать им. Современные потребители становятся все более требовательными к качеству и скорости оказываемых услуг, что в результате создает дополнительную нагрузку на предприятия сферы услуг и торговли.
Анализ бизнес-процессов дает организации информацию о том, как оно работает сейчас, основываясь на задокументированных выводах анализа текущего состояния. Единое понимание текущего состояния и уровень его соответствия требованиям рынка создается прежде всего из таких нестыковок как, то: низкие показатели эффективности или недостижение предприятием целевых установок; несоответствие продукта потребностям клиентов: наличие в процессах вариаций, узких мест, информационных разрывов и др.
Новая модель бизнес-процессов должна решить существующие проблемы, сформировав мероприятия по их устранению в целях полного развития и использования возможностей предприятия. При этом важно осуществлять анализ системы бизнес-процессов последовательно. Пропуск начального этапа анализа и перепроектирования приводит к решениям, которые не работают на этапе их внедрения, либо ухудшают текущую ситуацию в последующем. Результатом правильного анализа является образ предприятия, в котором бизнес-процессы соответствуют стратегическому видению и направлены на развитие способностей бизнеса во времени.
Анализ процессов может проводиться в любой момент при выявлении необходимости в нем, однако организация должна стремиться к постоянному и непрерывному контролю и наблюдению процессов. При осуществлении анализа применяется множество различных методов, которые в своей совокупности охватывают разные сферы жизнедеятельности предприятия: сотрудников, технологии, стратегическое видение компании, производительность и др. Важными факторами обеспечения успешного выполнения этапа анализа является вовлечение высшего руководство во все процессы, тесное сотрудничество с клиентом и рассмотрение не только технических характеристик, но и культурных, социальных особенностей функционирования процесса.
В управлении и контроле бизнес-процессами на предприятиях в условиях цифровой экономики важная роль отводится IT - технологиям, инвестиции в которые должны быть оправданными и основываться на текущих потребностях и возможностях бизнеса. При комплексном применении систем управления возможно достичь сокращение трудовых, временных, финансовых ресурсов, а также повысить точность и полноту ведения учета контроля бизнес-процессами предприятия.
Объект работы - финансово-хозяйственная деятельность ООО «Оптик-Центр».
Предмет работы - система контроля бизнес-процессов в ООО «Оптик-Центр».
Цель выпускной квалификационной работы - разработка рекомендаций по формированию и внедрению системы управления бизнес-процессов на предприятии сферы услуг и торговли в условиях цифровой трансформации.
Для достижения поставленной цели были сформулированы следующие задачи:
1) определить основные теоретические положения организации бизнес-процессов на предприятии и их трансформации под влиянием цифровой экономики;
2) провести анализ финансово-хозяйственной деятельности и существующей системы бизнес-процессов в ООО «Оптик-Центр» с целью выявления недостатков;
3) разработать рекомендации по формированию и внедрению системы контроля бизнес-процессов в ООО «Оптик-Центр».
Выпускная квалификационная работа состоит из трёх разделов, в которых последовательно решаются поставленные задачи. В первом разделе раскрыты теоретические аспекты бизнес-процессов и их изменение под влиянием цифровой экономики, а также изучен синтез двух систем контроля бизнес-процессов стратегии быстрореагирующего производства (Quick Response Manufacturing - QRM) и концепции глобального производства (World Class Manufacturing -WCM) на основании данных научных трудов М. Хаммера, Дж. Чампи, А. Бьёрна, В.В. Кондратьева, Дж. Джестона, Й. Нелиса, В.С. Лапши-на, М. Робсона, Ф. Уллаха и др. Второй раздел включает в себя анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия и непосредственно анализ существующей системы бизнес-процессов и выявление её недостатков, исходными данными для чего являлись бухгалтерская отчётность ООО «Оптик-центр» (2017 - 2019 гг.), Учётная политика, оборотно-сальдовая ведомость по 20, 26, 43 счетам (2017 - 2019 г.), среднесписочная численность работников ООО «Оптик-Центр» (2019 г.). В третьем разделе работы приводятся рекомендации по формированию системы контроля бизнес-процессов в ООО «Оптик- Центр».
В целях исследования были использованы такие методы обработки и обобщения информации, как наблюдение, анализ и сбор.
Результаты работы рекомендуется использовать в ООО «Оптик-центр» для повышения эффективности системы контроля бизнес-процессов.
По результатам исследования была опубликована статья «Особенности контроля бизнес-процессов на предприятиях сферы услуг в условиях перехода к цифровой экономике» в журнале «Вестник Южно-Уральского государственного университета, серия: «Экономика и Менеджмент» (приложение А). Кроме того, данная статься была представлена на 73-ей студенческой научной конференции в секции «Общие вопросы экономики».
Основную значимость в управлении предприятием составляет принятие правильных управленческих решений, основанных на актуальных данных о функционировании бизнес-процессов предприятия. При этом следует понимать под бизнес- процессом - устойчивую, целенаправленную, управляемую совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы и выходы, представляющие ценность для клиента. Цифровая трансформация требует согласованности в рамках контроля бизнес-процессов его четырёх элементов: люди, культура, структура, задачи. Данным требованиям контроля бизнес-процессов на предприятии сферы услуг и торговли отвечают две концепции: QRM - быстрореагирующее производство и WCM - глобальное производство. В рамках работы было проиллюстрировано применение синтеза данных концепций на примере предприятия сферы услуг и торговли и разработаны рекомендации по формированию и внедрению данной системы контроля бизнес-процессов в ООО «Оптик- Центр».
В первом разделе были определены основные теоретические положения организации бизнес-процессов на предприятии и их трансформации под влиянием цифровой экономики, а именно раскрыта характеристика таких категорий, как: бизнес- процесс, система бизнес-процессов, контроль системы бизнес-процессов и цифровая трансформация. Также был изучен алгоритм анализа бизнес-процессов и требования цифровой экономики к современным концепциям систем контроля бизнес- процессов.
Во втором разделе был проведен анализ финансово-хозяйственной деятельности и существующей системы бизнес-процессов в ООО «Оптик-Центр». При проведении финансового анализа организации были сделаны следующие выводы: анализ аналитического баланса выявил, что уменьшение внеоборотных активов (15,76 %.) было вызвано прежде всего начислением амортизации на имеющиеся основные средства, снижение оборотных активов (9,29 %) может говорить о сокращении производства или о рациональном использовании оборотного капитала, уменьшение же кредиторской задолженности (36,45 %) свидетельствует о как о более жесткой кредитной политике поставщиков, так и досрочном выполнении компанией своих платежных обязательств, увеличение удельного веса собственного капитала (8,79 %) в общей величине капитала способствует росту финансовой устойчивости предприятия, уменьшение валюты баланса (9,62 %) - это демонстрация того, что и активы, и пассивы предприятия уменьшились., что может означать снижение деловой активности, потери от обесценения активов или изъятие средств собственниками (инвесторами). При этом показатель чистых активов предприятия составил на конец отчётного года 49 634,00 тыс. руб., что выше уставного капитала (10 000,00 руб.), а значит в ходе своей деятельности организация не только не растратила первоначально внесенные собственником средства, но и обеспечила их прирост. В свою очередь, анализ ликвидности по данным реструктурированного баланса показал, что присутствует риск излишней ликвидности - когда за счёт избытка высоколиквидных и, как правило, низкодоходных активов, происходит потеря прибыли организации. Данные анализа рентабельности показывают, что рост показателей рентабельности сопровождаются уменьшением абсолютных значений оценки оборотных активов. Анализ общих расходов показал, что существенными и значимыми затратами являются статьи себестоимость продаж (доля в стоимости общих расходов - 42,54 %) и коммерческие расходы (доля в стоимости общих расходов - 43,48 %). Анализ динамики ФОТ показал, что наибольшее внимание следует уделить расходованию средств, касающихся продавцов-консультантов (доля в стоимости общих расходов - 26,48 %).
Последующий анализ системы бизнес-процессов на предмет соответствия принципам цифровой трансформации выявил следующие проблемы: неправильное функционирование контролирующей силы, а именно работы администратора, что проявляется в передаче некоторых обязанностей своим подчиненным и непостоянном пребывании на рабочем месте; трудоемкость в контроле учета времени, возникшая в виду того, что график работы составляется работниками самостоятельно и организация ведет суммированный учет рабочего времени; нерациональное и бессистемное распределение рабочих дней продавцов-консультантов, из-за чего возникают запланированные переработки и впоследствии снижается трудовая мотивация работников; наличие разрывов в ведении электронной документации и дублирование некоторых документов в бумажном виде.
Для решения выявленных проблем и оптимизации расходования временных, трудовых ресурсов и совершенствования системы контроля бизнес-процессов были разработаны следующие рекомендации, приведенные в третьем разделе работы:
1) изменение организационной структуры отдела продаж, выражающееся в перераспределении численности продавцов-консультантов между филиалами для достижения количества 6 работников на каждом офисе и замене функционала администратора на CRM-систему контроля бизнес-процессов, привело к уменьшению текущих затрат на 1 347 024,52 руб. или на 88,79 %;
2) применение нового оборудования в производственном процессе, а именно: информационного терминала для встречи посетителей и оформления электронной медицинской карты клиента, заключения договора об оказании медицинских услуг, роботизированного бармена для дистанционного и автоматического приготовления напитков для клиентов, цифрового фороптера для проверки зрения и его интеграция с авторефрактометром и информационной базой «1С: Предприятие 8» для поддержания бесперебойного автоматизированного производственного процесса, что вызвало увеличение расходов в год на 8 428,57 руб. или на 22,78 %;
3) использование системы мобильный ассистент для обеспечения доступности информации и усовершенствования процесса движения документооборота вызвало увеличение на 3 333,33 руб. / год;
4) внедрение сканера штрих-кодов при проведении процесса инвентаризации для сокращения дополнительных операций сотрудников, не водящих в основной производственный процесс привело к увеличению на 25 000,000 руб. / год.
В результате применения данных рекомендаций критический путь производства снизился на 40,20 минут (31,07 %). Наиболее явные изменения наблюдаются на втором этапе проверки зрения - уменьшение времени этапа на 17,00 минут (38,64 %) за счет уменьшения самого процесса проверки на 10 минут и замены ручного ввода данных о результатах проверки зрения на автоматический (уменьшение времени на 7 минут). Следующим по значимости изменений стал первый этап встречи клиента и выяснения его потребностей - уменьшение на 16,20 минут (88,19 %).
При этом текущие затраты предприятия в рамках одного филиала в целом снизились на 1 347 024,52 руб. (88,98 %). Наибольшее влияние оказало изменение организационной структуры, а именно сокращение численности продавцов-консультантов и замена работы администратора на CRM-систему контроля бизнес-процессов. Новые статьи затрат, которые стали необходимы из-за применения элементов автоматизации, несущественны по своей величине, что доказывает эффективность их внедрения.
В первом разделе были определены основные теоретические положения организации бизнес-процессов на предприятии и их трансформации под влиянием цифровой экономики, а именно раскрыта характеристика таких категорий, как: бизнес- процесс, система бизнес-процессов, контроль системы бизнес-процессов и цифровая трансформация. Также был изучен алгоритм анализа бизнес-процессов и требования цифровой экономики к современным концепциям систем контроля бизнес- процессов.
Во втором разделе был проведен анализ финансово-хозяйственной деятельности и существующей системы бизнес-процессов в ООО «Оптик-Центр». При проведении финансового анализа организации были сделаны следующие выводы: анализ аналитического баланса выявил, что уменьшение внеоборотных активов (15,76 %.) было вызвано прежде всего начислением амортизации на имеющиеся основные средства, снижение оборотных активов (9,29 %) может говорить о сокращении производства или о рациональном использовании оборотного капитала, уменьшение же кредиторской задолженности (36,45 %) свидетельствует о как о более жесткой кредитной политике поставщиков, так и досрочном выполнении компанией своих платежных обязательств, увеличение удельного веса собственного капитала (8,79 %) в общей величине капитала способствует росту финансовой устойчивости предприятия, уменьшение валюты баланса (9,62 %) - это демонстрация того, что и активы, и пассивы предприятия уменьшились., что может означать снижение деловой активности, потери от обесценения активов или изъятие средств собственниками (инвесторами). При этом показатель чистых активов предприятия составил на конец отчётного года 49 634,00 тыс. руб., что выше уставного капитала (10 000,00 руб.), а значит в ходе своей деятельности организация не только не растратила первоначально внесенные собственником средства, но и обеспечила их прирост. В свою очередь, анализ ликвидности по данным реструктурированного баланса показал, что присутствует риск излишней ликвидности - когда за счёт избытка высоколиквидных и, как правило, низкодоходных активов, происходит потеря прибыли организации. Данные анализа рентабельности показывают, что рост показателей рентабельности сопровождаются уменьшением абсолютных значений оценки оборотных активов. Анализ общих расходов показал, что существенными и значимыми затратами являются статьи себестоимость продаж (доля в стоимости общих расходов - 42,54 %) и коммерческие расходы (доля в стоимости общих расходов - 43,48 %). Анализ динамики ФОТ показал, что наибольшее внимание следует уделить расходованию средств, касающихся продавцов-консультантов (доля в стоимости общих расходов - 26,48 %).
Последующий анализ системы бизнес-процессов на предмет соответствия принципам цифровой трансформации выявил следующие проблемы: неправильное функционирование контролирующей силы, а именно работы администратора, что проявляется в передаче некоторых обязанностей своим подчиненным и непостоянном пребывании на рабочем месте; трудоемкость в контроле учета времени, возникшая в виду того, что график работы составляется работниками самостоятельно и организация ведет суммированный учет рабочего времени; нерациональное и бессистемное распределение рабочих дней продавцов-консультантов, из-за чего возникают запланированные переработки и впоследствии снижается трудовая мотивация работников; наличие разрывов в ведении электронной документации и дублирование некоторых документов в бумажном виде.
Для решения выявленных проблем и оптимизации расходования временных, трудовых ресурсов и совершенствования системы контроля бизнес-процессов были разработаны следующие рекомендации, приведенные в третьем разделе работы:
1) изменение организационной структуры отдела продаж, выражающееся в перераспределении численности продавцов-консультантов между филиалами для достижения количества 6 работников на каждом офисе и замене функционала администратора на CRM-систему контроля бизнес-процессов, привело к уменьшению текущих затрат на 1 347 024,52 руб. или на 88,79 %;
2) применение нового оборудования в производственном процессе, а именно: информационного терминала для встречи посетителей и оформления электронной медицинской карты клиента, заключения договора об оказании медицинских услуг, роботизированного бармена для дистанционного и автоматического приготовления напитков для клиентов, цифрового фороптера для проверки зрения и его интеграция с авторефрактометром и информационной базой «1С: Предприятие 8» для поддержания бесперебойного автоматизированного производственного процесса, что вызвало увеличение расходов в год на 8 428,57 руб. или на 22,78 %;
3) использование системы мобильный ассистент для обеспечения доступности информации и усовершенствования процесса движения документооборота вызвало увеличение на 3 333,33 руб. / год;
4) внедрение сканера штрих-кодов при проведении процесса инвентаризации для сокращения дополнительных операций сотрудников, не водящих в основной производственный процесс привело к увеличению на 25 000,000 руб. / год.
В результате применения данных рекомендаций критический путь производства снизился на 40,20 минут (31,07 %). Наиболее явные изменения наблюдаются на втором этапе проверки зрения - уменьшение времени этапа на 17,00 минут (38,64 %) за счет уменьшения самого процесса проверки на 10 минут и замены ручного ввода данных о результатах проверки зрения на автоматический (уменьшение времени на 7 минут). Следующим по значимости изменений стал первый этап встречи клиента и выяснения его потребностей - уменьшение на 16,20 минут (88,19 %).
При этом текущие затраты предприятия в рамках одного филиала в целом снизились на 1 347 024,52 руб. (88,98 %). Наибольшее влияние оказало изменение организационной структуры, а именно сокращение численности продавцов-консультантов и замена работы администратора на CRM-систему контроля бизнес-процессов. Новые статьи затрат, которые стали необходимы из-за применения элементов автоматизации, несущественны по своей величине, что доказывает эффективность их внедрения.
