АННОТАЦИЯ 2
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СИСТЕМЫ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ В ОРГАНИЗАЦИИ 5
1.1 Корпоративная культура как бизнес-процесс управления персоналом 5
1.2 Корпоративная культура как средство повышения лояльности 21
1.3 Опыт российских и международных компаний-лидеров в управлении корпоративной культурой 25
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИОННО-ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ MASSIMO DUTTI37
2.1 Характеристика деятельности Massimo Dutti 37
2. 2 Анализ внешней и внутренней среды Massimo Dutti 45
2.3 Организационно-кадровый аудит Massimo Dutti 59
ГЛАВА 3 ИЗМЕНЕНИЕ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ В КОМПАНИИ MASSIMO DUTTI 69
3.1 Анализ корпоративной культуры Massimo Dutti 69
3.2 Разработка плана мероприятий по изменению корпоративной культуры Massimo Dutti 78
3.3 Расчет стоимости мероприятий по изменению корпоративной культуры Massimo Dutti 104
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 114
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 116
ПРИЛОЖЕНИЕ 116
Одной из последних тенденций в управлении персоналом современных предприятий - формирование и управление лояльностью персонала. Лояльность персонала - важный критерий успешного функционирования организации. Она позволяет обеспечить кадровую безопасность, сократить издержки, повысить производительность.
Средой формирования лояльности является корпоративная культура. Когда исчерпаны другие ресурсы, когда выстроены идеальные системы найма, адаптации, мотивации, а сбои в работе всё же присутствуют, планы не выполняются, люди продолжают увольняться, менеджеры по персоналу обращаются к неотъемлемой части жизни трудового коллектива - его культуре.
Корпоративная культура - это естественное явление любого предприятия. Если её не формируют и корректируют искусственно, то она складывается спонтанно. Опасность второго варианта событий заключается в том, что сама по себе чаще всего складывается неэффективная культура, с негативными ценностями, она не обеспечивает достижение стратегических целей предприятия и даже мешает им.
С другой стороны, при активной работе с корпоративной культурой, можно решить сразу комплекс задач, таких как снижение текучести персонала, повышение фонда полезного рабочего времени, снижение количества брака и конфликтов, а также мотивации и стимулов к развитию у персонала.
Объектом данной выпускной квалификационной работы компания Massimo Dutti в России. Предметом исследования - корпоративная культура Massimo Dutti.
Е[,ель выпускной квалификационной работы - совершенствование корпоративной культуры магазинов Massimo Dutti в России для повышения уровня лояльности сотрудников и обеспечения компании инструментом достижения стратегических целей.
Для этого были поставлены такие задачи, как:
1. Изучить корпоративную культуру как бизнес-процесс управления персоналом;
2. Изучить корпоративную культуру как средство повышения лояльности;
3. Проанализировать опыт российских и международных компаний- лидеров в управлении корпоративной культурой;
4. Охарактеризовать деятельность компании Massimo Dutti;
5. Проанализировать внешнюю и внутреннюю среды Massimo Dutti;
6. Провести организационно-кадровый аудит Massimo Dutti;
7. Провести аудит корпоративной культуры Massimo Dutti;
8. Разработать план мероприятий по изменению корпоративной культуры;
9. Рассчитать стоимость мероприятий по изменению корпоративной культуры.
Реализация данных задач позволит изменить организационную культуру в соответствии со стратегическими целями компании.
Корпоративная культура действует во всех бизнес-процессах управления и производства, поскольку ее носители - это сотрудники компании всех уровней. Культура персонала связана с культурой производства, культурой управления и другими сферами деятельности; она влияет на качество работы, производительность, поведение сотрудников, социально-психологический климат, лояльность. Именно по этой причине возникает необходимость формирования, управления и изменения культуры, ведь если этого не делать, может сложиться неблагоприятная для функционирования организации ситуация.
Тип корпоративной культуры должен соответствовать требованиям рынка, политике организации, структуре персонала и стадии жизненного цикла. Особое значение стоит уделить соответствию стратегии и корпоративной культуры, поскольку конструктивная и отвечающая требованиям культура - залог успешной реализации стратегии.
В данной выпускной квалификационной работе мы провели аудит корпоративной культуры магазинов Massimo Dutti в России. Для этого мы изучили теоретические основы организационной культуры, методы ее диагностики и особенности модернизации. Также мы проанализировали опыт в управлении корпоративной культурой таких крупных компаний, как МТС, ZARA, Zappos. На культуру данных компаний влияет специализация компании, ее окружение, состав работников. На примере таких компаний, как Google и Apple мы рассмотрели, как сильно может отличаться культура компании в зависимости от стратегии и политики организации.
Проанализировав деятельность, окружение, стратегию и корпоративную культуру магазинов Massimo Dutti, мы пришли к выводу, что при отсутствии явных экономических и организационных проблем, есть угроза возникновения проблем с реализацией стратегии. Данные угрозы связаны с культурой магазинов и её несоответствием с философией и целями компании. Культура имеет иерархическую направленность, в то время как для магазинов больше подходит адхократическая культура.
Руководствуясь рекомендациями, предоставленными в параграфах 2.3 и 2.4, мы описали необходимый для компании бизнес-процесс корпоративной культуры, определили его назначение и цели, а также составили план мероприятий для модернизации культуры в соответствии со стратегическими целями. Данный план поможет достичь определенного эффекта, необходимого для реализации целей корпоративной культуры, а также всей компании в целом
Наиболее масштабными среди них можно отметить создание собственного корпоративного кодекса, определение ролей менеджеров, а также изменения в системах найма, адаптации и мотивации.
Данные изменения помогут компании повысить эффективность деятельности компании за счет усиления лояльности персонала. Лояльность же возникает вследствие разделяемых ценностей и эмоциональных составляющих корпоративной культуры. Лояльность и компетентность персонала влечет за собой повышение лояльности клиентов, а соответственно и увеличение объемов продаж, что является одной из целей компании.
