Помощь студентам в учебе
Инновации в экскурсионной деятельности в городе Копейске
|
АННОТАЦИЯ 2
ВВЕДЕНИЕ 6
1 ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗВИТИЯ
ИННОВАЦИЙ В ЭКСКУРСИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
1.1 Место и роль экскурсионно- туристского обслуживания в
современной индустрии туризма 10
1.2 Типизация инноваций в экскурсионном бизнесе 17
1.3 Использование инновационных технологий в экскурсионной
деятельности 27
Выводы по главе один 35
2 ПРЕДЛОЖЕНИЕ ПО ВНЕДРЕНИЮ ИННОВАЦИОННОГО ПОДХОДА
В ЭКСКУРСИОННУЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
2.1 Формирование новых подходов к организации и управлению
экскурсионно-туристским обслуживание в Челябинской области 37
2.2 Анализ социально-экономического развития экскурсионных услуг
в городе Копейске 45
2.3 Разработка предложений по внедрению инновационного подхода в
организации экскурсионной деятельности (на примере Музея наперстков» и «Копайского краеведческого музея» 61
Выводы по главе два 81
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 83
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 86
ПРИЛОЖЕНИЕ А. Электронная версия ВКР ПРИЛОЖЕНИЕ Б. Электронная презентация по ВКР
ВВЕДЕНИЕ 6
1 ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗВИТИЯ
ИННОВАЦИЙ В ЭКСКУРСИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
1.1 Место и роль экскурсионно- туристского обслуживания в
современной индустрии туризма 10
1.2 Типизация инноваций в экскурсионном бизнесе 17
1.3 Использование инновационных технологий в экскурсионной
деятельности 27
Выводы по главе один 35
2 ПРЕДЛОЖЕНИЕ ПО ВНЕДРЕНИЮ ИННОВАЦИОННОГО ПОДХОДА
В ЭКСКУРСИОННУЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
2.1 Формирование новых подходов к организации и управлению
экскурсионно-туристским обслуживание в Челябинской области 37
2.2 Анализ социально-экономического развития экскурсионных услуг
в городе Копейске 45
2.3 Разработка предложений по внедрению инновационного подхода в
организации экскурсионной деятельности (на примере Музея наперстков» и «Копайского краеведческого музея» 61
Выводы по главе два 81
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 83
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 86
ПРИЛОЖЕНИЕ А. Электронная версия ВКР ПРИЛОЖЕНИЕ Б. Электронная презентация по ВКР
В современных реалиях инновации являются неотъемлемой частью любой отрасли деятельности человека, будь то промышленность, наука или сфера услуг. Общество, где господствуют рыночные отношения, наиболее подвержено конкуренции. На современном этапе развития туризма все большее внимание уделяется вопросам организации культурного досуга и развлечений. Все больше сами туры становятся развлекательными, а правильно построенная и грамотно организованная интерактивная составляющая экскурсии, по мнению теоретиков и специалистов туриндустрии, является решающим аргументом в конкурентной борьбе за клиента.
Инновационные технологии коснулись и такой вид деятельности, как туризм. Для того чтобы расширять свою аудиторию организации туриндустрии должны находиться в непрерывном процессе развиваться. Несмотря на то, что предприятия туриндустрии подчиняются общим закономерностям экономического развития, существуют специфические особенности в создании и внедрении инноваций в данной сфере.
Экскурсионная деятельность - один из основных компонентов в туризме. Большинство путешествий в другой город, регион или страну начинаются с обзорных экскурсий. Однако с возрастанием доступности смартфонов и прочих устройств, оснащенных интернетом и программами навигации, традиционные экскурсии отходят на второй план.
Прослеживается тенденция перехода от лекций с демонстрацией объектов показа к захватывающим программам, позволяющим туристу погрузиться в атмосферу повествования и почувствовать себя участником действия. Для реализации данных экскурсий специалисты вынуждены прибегать к инновационным технологиям: анимационные программы, квест-туры,
SD-экскурсии, технологии дополненной реальности.
Инновации в экскурсионной деятельности с каждым годом модифицируются и расширяются. Ещё 5 лет назад экскурсии по метро, реконструкции и виртуальные экскурсии воспринимались как новшество, а уже сегодня они перешли в категорию привычных в ассортименте экскурсионных бюро. С каждым днем потребитель ищет новые экскурсии, поэтому инновационные подходы к разработке экскурсионного продукта будут востребованы и актуальны.
На данном этапе развития экскурсионно-туристского обслуживания существует противоречие в научно-теоретическом аспекте, между необходимостью массового внедрения инноваций в экскурсионную деятельность и недостатком методологической литературы, вызванным слабой научной разработанностью темы.
Противоречие на социально-экономическом уровне проявляется в том, что бюджетные социально-культурные учреждения сегодня вынуждены конкурировать за клиентов с коммерческими развлекательными центрами, обладающими большей кадровой, материальной и финансовой базой.
Гипотеза исследования основана на предположении, что внедрение элементов инноваций в экскурсионную деятельность положительно отразится на общей тенденции развития музейного дела в городе Копейске и увеличит посещаемость музея «Наперстков» и Краеведческого музея города Копейска за счет привлечения молодой аудитории и людей с ограниченными возможностями.
Цель выпускной квалификационной работы - разработка предложений по внедрению элементов инновационного подхода в экскурсионную деятельность музеев города Копейска для повышения эффективности их работы (на примере Музея наперстков и Краеведческого музея города Копейска).
Объект - музей «Наперстков» и «Краеведческий» музеи города Копейска
Предмет - экскурсионная деятельность музея «Наперстков» и Краеведческого музея города Копейска.
Задачи выпускной квалификационной работы:
- определить место и роль экскурсионно-туристского обслуживания в современной индустрии туризма;
- изучить теоретические научные положения о сущности инноваций и классифицировать инновации в экскурсионном бизнесе;
- провести анализ предложения экскурсионных услуг в городе Копейске;
- разработать предложения по внедрению инновационного подхода в организацию экскурсионной деятельности музея «Наперстков» и «Краеведческого музея» города Копейска.
Теоретической базой исследования стали труды специалистов разных областей знания. Вопросом организации экскурсионной деятельности занимались: А.И. Малеева, Д.В. Казанцева, Т.В. Брижанина, Г.П. Долженко. Роли экскурсий в туристской индустрии посвящены работы: Ж.В. Григорьевой, Т.А. Хвагиной. Современные тенденции и инновационные технологии экскурсионной деятельности изучали: Н.А. Чирский, Н.Г. Можаева, М.В. Камшечко, С.А. Гиров, М.А. Алексеенко, О.А. Лях и В.В. Лиханова. Проблемы организации экскурсионной деятельности в Челябинской области проанализированы в трудах У.А. Алимова и Н.А. Антипина.
Научная новизна исследования состоит в следующем:
- выявлены основные тенденции развития экскурсионной деятельности;
- определены критерии для классификации инноваций в туристско- экскурсионной деятельности;
- выявлены ключевые направления и формы экскурсионной деятельности в Копейском городском округе;
- на основе анализа экскурсионной деятельности ведущих мировых музеев, выявлены инновационные технологии, подлежащие адаптации и интеграции в работу Музея наперстков г. Копейска.
Практическая значимость работы заключается в применении ее фактического и концептуального содержания в научной, экскурсионной и социальнокультурной работе, а также в публикациях в периодической печати для широкого круга читателей, интересующихся инновационными технологиями в экскурсионно-туристской деятельности.
Методы выпускной квалификационной работы: описание, наблюдение, анализ, синтез, анкетирование, аналогия и классификация.
Практической базой исследования стали музей «Наперстков» «Краеведческий» музеи г. Копейска.
Апробация исследования прошла на Международных научно-практических конференциях. По итогам конференций изданы сборники научных статей, материалы которых размещены в научной электронной библиотеке Elibrary.ru.
Этапы исследования:
1 этап (с 7 октября 2017 г. по 10 февраля 2018 г.) - подготовительный: изучение литературы, выбор и обоснование темы выпускной квалификационной работы, постановка цели и задач.
2 этап (11 февраля 2018 г. по 15 октября 2019 г.) - определение методов исследования, проведение анкетирования, синтез теоретических положений.
3 этап (16 октября 2019 г. по 4 февраля 2020 г.) - обсуждение и
систематизация материалов исследования, апробация на конференциях, оформление и предоставление выпускной квалификационной работы на кафедру «Туризма и социально-культурного сервиса», защита.
Всё вышеизложенное определило структуру и содержание выпускной квалификационной работы, которая состоит из введения, двух глав, заключения, библиографического списка из 41 источника и приложения.
Инновационные технологии коснулись и такой вид деятельности, как туризм. Для того чтобы расширять свою аудиторию организации туриндустрии должны находиться в непрерывном процессе развиваться. Несмотря на то, что предприятия туриндустрии подчиняются общим закономерностям экономического развития, существуют специфические особенности в создании и внедрении инноваций в данной сфере.
Экскурсионная деятельность - один из основных компонентов в туризме. Большинство путешествий в другой город, регион или страну начинаются с обзорных экскурсий. Однако с возрастанием доступности смартфонов и прочих устройств, оснащенных интернетом и программами навигации, традиционные экскурсии отходят на второй план.
Прослеживается тенденция перехода от лекций с демонстрацией объектов показа к захватывающим программам, позволяющим туристу погрузиться в атмосферу повествования и почувствовать себя участником действия. Для реализации данных экскурсий специалисты вынуждены прибегать к инновационным технологиям: анимационные программы, квест-туры,
SD-экскурсии, технологии дополненной реальности.
Инновации в экскурсионной деятельности с каждым годом модифицируются и расширяются. Ещё 5 лет назад экскурсии по метро, реконструкции и виртуальные экскурсии воспринимались как новшество, а уже сегодня они перешли в категорию привычных в ассортименте экскурсионных бюро. С каждым днем потребитель ищет новые экскурсии, поэтому инновационные подходы к разработке экскурсионного продукта будут востребованы и актуальны.
На данном этапе развития экскурсионно-туристского обслуживания существует противоречие в научно-теоретическом аспекте, между необходимостью массового внедрения инноваций в экскурсионную деятельность и недостатком методологической литературы, вызванным слабой научной разработанностью темы.
Противоречие на социально-экономическом уровне проявляется в том, что бюджетные социально-культурные учреждения сегодня вынуждены конкурировать за клиентов с коммерческими развлекательными центрами, обладающими большей кадровой, материальной и финансовой базой.
Гипотеза исследования основана на предположении, что внедрение элементов инноваций в экскурсионную деятельность положительно отразится на общей тенденции развития музейного дела в городе Копейске и увеличит посещаемость музея «Наперстков» и Краеведческого музея города Копейска за счет привлечения молодой аудитории и людей с ограниченными возможностями.
Цель выпускной квалификационной работы - разработка предложений по внедрению элементов инновационного подхода в экскурсионную деятельность музеев города Копейска для повышения эффективности их работы (на примере Музея наперстков и Краеведческого музея города Копейска).
Объект - музей «Наперстков» и «Краеведческий» музеи города Копейска
Предмет - экскурсионная деятельность музея «Наперстков» и Краеведческого музея города Копейска.
Задачи выпускной квалификационной работы:
- определить место и роль экскурсионно-туристского обслуживания в современной индустрии туризма;
- изучить теоретические научные положения о сущности инноваций и классифицировать инновации в экскурсионном бизнесе;
- провести анализ предложения экскурсионных услуг в городе Копейске;
- разработать предложения по внедрению инновационного подхода в организацию экскурсионной деятельности музея «Наперстков» и «Краеведческого музея» города Копейска.
Теоретической базой исследования стали труды специалистов разных областей знания. Вопросом организации экскурсионной деятельности занимались: А.И. Малеева, Д.В. Казанцева, Т.В. Брижанина, Г.П. Долженко. Роли экскурсий в туристской индустрии посвящены работы: Ж.В. Григорьевой, Т.А. Хвагиной. Современные тенденции и инновационные технологии экскурсионной деятельности изучали: Н.А. Чирский, Н.Г. Можаева, М.В. Камшечко, С.А. Гиров, М.А. Алексеенко, О.А. Лях и В.В. Лиханова. Проблемы организации экскурсионной деятельности в Челябинской области проанализированы в трудах У.А. Алимова и Н.А. Антипина.
Научная новизна исследования состоит в следующем:
- выявлены основные тенденции развития экскурсионной деятельности;
- определены критерии для классификации инноваций в туристско- экскурсионной деятельности;
- выявлены ключевые направления и формы экскурсионной деятельности в Копейском городском округе;
- на основе анализа экскурсионной деятельности ведущих мировых музеев, выявлены инновационные технологии, подлежащие адаптации и интеграции в работу Музея наперстков г. Копейска.
Практическая значимость работы заключается в применении ее фактического и концептуального содержания в научной, экскурсионной и социальнокультурной работе, а также в публикациях в периодической печати для широкого круга читателей, интересующихся инновационными технологиями в экскурсионно-туристской деятельности.
Методы выпускной квалификационной работы: описание, наблюдение, анализ, синтез, анкетирование, аналогия и классификация.
Практической базой исследования стали музей «Наперстков» «Краеведческий» музеи г. Копейска.
Апробация исследования прошла на Международных научно-практических конференциях. По итогам конференций изданы сборники научных статей, материалы которых размещены в научной электронной библиотеке Elibrary.ru.
Этапы исследования:
1 этап (с 7 октября 2017 г. по 10 февраля 2018 г.) - подготовительный: изучение литературы, выбор и обоснование темы выпускной квалификационной работы, постановка цели и задач.
2 этап (11 февраля 2018 г. по 15 октября 2019 г.) - определение методов исследования, проведение анкетирования, синтез теоретических положений.
3 этап (16 октября 2019 г. по 4 февраля 2020 г.) - обсуждение и
систематизация материалов исследования, апробация на конференциях, оформление и предоставление выпускной квалификационной работы на кафедру «Туризма и социально-культурного сервиса», защита.
Всё вышеизложенное определило структуру и содержание выпускной квалификационной работы, которая состоит из введения, двух глав, заключения, библиографического списка из 41 источника и приложения.
Экскурсионное обслуживание является неотъемлемой частью турпродукта и вносит свой вклад в ВВП (валовый внутренний продукт) страны. Однако его развитие отстает от туризма в целом, так как советская система организации экскурсионной работы потерпела крах, а новая система не имеет четкой структуры и методологии.
Рост неорганизованного туризма и снижение интереса потребителей к традиционным экскурсиям, представляющим из себя лекции об объектах показа, вынуждает экскурсионные агентства искать инновационные методы работы. Развитие инновации происходит в трех основных направлениях: компьютерные, мультимедийные и информационные технологии; новые формы, методы и места экскурсий; дифференциация и персонификация услуг. Большинство инновационных технологий экскурсионного бизнеса пришли в Россию из США и стран Европы, после чего были успешно адаптированы, однако есть и уникальные отечественные проекты. Прогнозируя развитие данной отросли, можно предположить дальнейшее вовлечение туристов в экскурсионное действо в роли соавторов и активных участников. Также совершенствование компьютерных технологий, позволяющих воздействовать сразу на все органы чувств.
Важной частью туристических услуг является экскурсионная деятельность, которая имеет достаточно сложную структуру, что легко можно объяснить взаимодействием с другими предприятиями и объектами. Достаточно быстротечные изменения общества влекут за собой потребность в формирование новых подходов к организации экскурсионных услуг.
Цель выпускной квалификационной работы достигнута за счет выполнения поставленных задач.
В первой Главе ВКР рассмотрены определения понятия «экскурсия», изучены задачи экскурсионного обслуживания. В ходе исследования выявлено, что инновационность экскурсионных продуктов определяется использованием новых подходов к их разработке и внедрению, использованием новых технологий.
Выделены основные функции инноваций в экскурсионном бизнесе. Рассмотрены формы инноваций в экскурсионной деятельности, такие как радикальные инновации и эволюционные инновации, рассмотрены критерии для типизации инноваций экскурсионной деятельности и приведена классификация инноваций.
Анализ показал, что особого внимания требуют направления развития интерактивных электронных технологий в экскурсионной деятельности, больше возможностей для погружения в экскурсионный материал предоставляют виртуальные экскурсионные туры.
В работе отмечено, что несмотря на разнообразие типизаций инноваций в экскурсионном бизнесе, все нововведения направлены на изменение роли экскурсанта с пассивного слушателя на активного участника программы.
Приведённые примеры успешного применения инновационных технологий в экскурсионной деятельности (Испания, Франция, США) еще раз доказывают, что что распространение инновационных технологий открывает широкие возможности для их применения в отрасли туризма в целом и музейного дела, в частности.
Во второй Главе ВКР представлена концепция управления развитием экскурсионно-туристских услуг и проведен анализ социально-экономического развития экскурсионных услуг в городе Копейске
Анализ показал, что на территории города Копейска, функционируют 6 музеев. Результаты, проведенного в рамках исследования анкетирования, свидетельствуют о низкой осведомленности жителей о работе музеев, а также о проводимых экскурсиях.
Расчет показателей социальной, экономической и производственной эффективности Копейского краеведческого музея свидетельствует о необходимости разработки мероприятий по повышению эффективности его деятельности.
Оценка уровня информатизации музеев г. Копейска говорит о необходимости модернизации компьютерного оборудования и большей включенности музеев в информационное пространство (активная работа с сайтом, социальными сетями и т.д.).
Недостаточный объем финансирования (бюджетного и доходов от внебюджетной деятельности) является основной причиной, негативно сказывающейся как на работе музея и их технической оснащенности, так и низкой инициативности работников.
В ВКР разработаны предложения по внедрению инновационного подхода в организации экскурсионной деятельности (на примере Музея наперстков» и «Копайского краеведческого музея».
Для реализации предлагается два проекта «Виртуальный музей в музее наперстков» и «Инновационный подход к деятельности Краеведческого музея». Проекты направлены на увеличение целевой аудитории, рост количества посещений, увеличение информационной составляющей для туристских предприятий. Проекты нацелены на привлечение молодой аудитории, лиц с ограниченными возможностями.
Рост неорганизованного туризма и снижение интереса потребителей к традиционным экскурсиям, представляющим из себя лекции об объектах показа, вынуждает экскурсионные агентства искать инновационные методы работы. Развитие инновации происходит в трех основных направлениях: компьютерные, мультимедийные и информационные технологии; новые формы, методы и места экскурсий; дифференциация и персонификация услуг. Большинство инновационных технологий экскурсионного бизнеса пришли в Россию из США и стран Европы, после чего были успешно адаптированы, однако есть и уникальные отечественные проекты. Прогнозируя развитие данной отросли, можно предположить дальнейшее вовлечение туристов в экскурсионное действо в роли соавторов и активных участников. Также совершенствование компьютерных технологий, позволяющих воздействовать сразу на все органы чувств.
Важной частью туристических услуг является экскурсионная деятельность, которая имеет достаточно сложную структуру, что легко можно объяснить взаимодействием с другими предприятиями и объектами. Достаточно быстротечные изменения общества влекут за собой потребность в формирование новых подходов к организации экскурсионных услуг.
Цель выпускной квалификационной работы достигнута за счет выполнения поставленных задач.
В первой Главе ВКР рассмотрены определения понятия «экскурсия», изучены задачи экскурсионного обслуживания. В ходе исследования выявлено, что инновационность экскурсионных продуктов определяется использованием новых подходов к их разработке и внедрению, использованием новых технологий.
Выделены основные функции инноваций в экскурсионном бизнесе. Рассмотрены формы инноваций в экскурсионной деятельности, такие как радикальные инновации и эволюционные инновации, рассмотрены критерии для типизации инноваций экскурсионной деятельности и приведена классификация инноваций.
Анализ показал, что особого внимания требуют направления развития интерактивных электронных технологий в экскурсионной деятельности, больше возможностей для погружения в экскурсионный материал предоставляют виртуальные экскурсионные туры.
В работе отмечено, что несмотря на разнообразие типизаций инноваций в экскурсионном бизнесе, все нововведения направлены на изменение роли экскурсанта с пассивного слушателя на активного участника программы.
Приведённые примеры успешного применения инновационных технологий в экскурсионной деятельности (Испания, Франция, США) еще раз доказывают, что что распространение инновационных технологий открывает широкие возможности для их применения в отрасли туризма в целом и музейного дела, в частности.
Во второй Главе ВКР представлена концепция управления развитием экскурсионно-туристских услуг и проведен анализ социально-экономического развития экскурсионных услуг в городе Копейске
Анализ показал, что на территории города Копейска, функционируют 6 музеев. Результаты, проведенного в рамках исследования анкетирования, свидетельствуют о низкой осведомленности жителей о работе музеев, а также о проводимых экскурсиях.
Расчет показателей социальной, экономической и производственной эффективности Копейского краеведческого музея свидетельствует о необходимости разработки мероприятий по повышению эффективности его деятельности.
Оценка уровня информатизации музеев г. Копейска говорит о необходимости модернизации компьютерного оборудования и большей включенности музеев в информационное пространство (активная работа с сайтом, социальными сетями и т.д.).
Недостаточный объем финансирования (бюджетного и доходов от внебюджетной деятельности) является основной причиной, негативно сказывающейся как на работе музея и их технической оснащенности, так и низкой инициативности работников.
В ВКР разработаны предложения по внедрению инновационного подхода в организации экскурсионной деятельности (на примере Музея наперстков» и «Копайского краеведческого музея».
Для реализации предлагается два проекта «Виртуальный музей в музее наперстков» и «Инновационный подход к деятельности Краеведческого музея». Проекты направлены на увеличение целевой аудитории, рост количества посещений, увеличение информационной составляющей для туристских предприятий. Проекты нацелены на привлечение молодой аудитории, лиц с ограниченными возможностями.
