Помощь студентам в учебе
Социальные сети, как веб-технология для формирования положительного имиджа администрации города Челябинска
|
ВВЕДЕНИЕ 7
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ 10
1.1 Имидж органов власти 10
1.2 Сущность социальной сети 14
1.3 Обзор популярных социальных сетей 17
1.4 Методы продвижения в социальных сетях 23
1.5 Критерии эффективности использования социальных сетей 30
2 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА ЧЕЛЯБИНСКА В
СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ 35
2.1 Общая характеристика организации 35
2.2 Сравнительный анализ активности в социальных сетях администраций
Челябинска и других городов 39
2.3 Анализ эффективности использования социальных сетей для формирования
доверия населения к деятельности администрации города Челябинска 47
2.4 Исследование эффективности страниц администрации города Челябинска в
социальных сетях 49
2.5 Анализ неофициальных источников информации по городу Челябинск в
социальных сетях 55
2.6 Результаты исследования 60
3 РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ И
ПРОДВИЖЕНИЮ СТРАНИЦ АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА ЧЕЛЯБИНСКА В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ 62
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 75
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 77
ПРИЛОЖЕНИЕ А. Структура администрации города Челябинска 81
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ 10
1.1 Имидж органов власти 10
1.2 Сущность социальной сети 14
1.3 Обзор популярных социальных сетей 17
1.4 Методы продвижения в социальных сетях 23
1.5 Критерии эффективности использования социальных сетей 30
2 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА ЧЕЛЯБИНСКА В
СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ 35
2.1 Общая характеристика организации 35
2.2 Сравнительный анализ активности в социальных сетях администраций
Челябинска и других городов 39
2.3 Анализ эффективности использования социальных сетей для формирования
доверия населения к деятельности администрации города Челябинска 47
2.4 Исследование эффективности страниц администрации города Челябинска в
социальных сетях 49
2.5 Анализ неофициальных источников информации по городу Челябинск в
социальных сетях 55
2.6 Результаты исследования 60
3 РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ И
ПРОДВИЖЕНИЮ СТРАНИЦ АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА ЧЕЛЯБИНСКА В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ 62
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 75
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 77
ПРИЛОЖЕНИЕ А. Структура администрации города Челябинска 81
Благодаря широкому распространению Интернета и социальных сетей кардинально поменялась специфика коммуникации между субъектами общества. Развитие информационных технологий дало пользователям возможность перевести свое общение на абсолютно другой уровень, который предоставляет обширные возможности по производству контента, общению, мобилизации всевозможных групп, обратной связи и интерактивному взаимодействию. На сегодняшний день социальные сети являются тем ресурсом, который помог государству получить большой комплект инструментов для установления диалога с обществом.
Сейчас у российских органов власти есть определенные имиджевые трудности. Они связаны, с одной стороны, наследием времен перестройки и 90-х гг., а с другой стороны текущими политическими ошибками, уровнем коррумпированности и некомпетентности органов власти. Трудно считать такую ситуацию нормальной, поэтому власти необходимо планировать и осуществлять деятельность по корректировке своего имиджа, таким образом формируя у населения образ открытого государства [8].
В последнее время, значительная часть разных политических и общественных дискуссий проходит в Интернете и в частности в социальных сетях. Как раз на базе социальных сетей люди чаще всего обсуждают какие-либо политические события, высказывают своё мнение по отношению к политическому режиму и его составляющим. В следствие этого именно на таких платформах органу власти важно формировать верное представление о своей деятельности, своих целях и задачах, трудиться над улучшением своего имиджа и нивелировать негатив.
Однако сейчас структурам власти еще предстоит научиться делать это эффективно, и редкие успехи не носят системного характера. Актуальность данной работы обуславливается следующими обстоятельствами:
Во-первых, в законе «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» [1] отмечается, что деятельность органов местного самоуправления является открытой и нуждается в современных коммуникативных технологиях.
Социальные сети очень быстро развиваются. Можно сказать, что они являются одной из основных платформ для общения между людьми. Сейчас также наблюдается тенденция превращать социальные сети в платформу для коммуникации между людьми и государством.
Во-вторых, доверие населения к деятельности администрации города Челябинска на данный момент является не очень высоким. Это обусловлено в том числе и плохой коммуникацией между органом власти, и населением. Использование социальных сетей поможет в установлении коммуникации между ведомством и населением. Это в свою очередь поспособствует формированию доверия к деятельности сотрудников ведомства.
В-третьих, в данный момент деятельность администрации города Челябинск в социальных сетях является неэффективной. Это подтверждается низким вовлечением аудитории и низким количеством подписчиков у страниц в социальных сетях.
Объектом исследования в данной работе выступает веб-технология - социальные сети. Предметом исследования является деятельность администрации города Челябинска по формированию доверия к работе ведомства в социальных сетях.
Цель исследования: разработать рекомендации по повышению эффективности и продвижению страниц администрации города Челябинска в социальных сетях для формирования положительного имиджа ведомства.
Задачи:
- обосновать возможность использования социальных сетей, как механизма создания положительной имиджа органов государственной власти;
- изучить особенности социальных сетей;
- определить популярные социальные сети;
- сформулировать критерии эффективности использования социальных сетей;
- провести анализ эффективности страниц администрации города Челябинска в социальных сетях;
- проанализировать страницы в социальных сетях представительств других регионов;
- проанализировать неофициальные страницы города Челябинска в социальных сетях;
- разработать рекомендации по продвижению и повышению эффективности страниц администрации города Челябинска в социальных сетях.
Сейчас у российских органов власти есть определенные имиджевые трудности. Они связаны, с одной стороны, наследием времен перестройки и 90-х гг., а с другой стороны текущими политическими ошибками, уровнем коррумпированности и некомпетентности органов власти. Трудно считать такую ситуацию нормальной, поэтому власти необходимо планировать и осуществлять деятельность по корректировке своего имиджа, таким образом формируя у населения образ открытого государства [8].
В последнее время, значительная часть разных политических и общественных дискуссий проходит в Интернете и в частности в социальных сетях. Как раз на базе социальных сетей люди чаще всего обсуждают какие-либо политические события, высказывают своё мнение по отношению к политическому режиму и его составляющим. В следствие этого именно на таких платформах органу власти важно формировать верное представление о своей деятельности, своих целях и задачах, трудиться над улучшением своего имиджа и нивелировать негатив.
Однако сейчас структурам власти еще предстоит научиться делать это эффективно, и редкие успехи не носят системного характера. Актуальность данной работы обуславливается следующими обстоятельствами:
Во-первых, в законе «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» [1] отмечается, что деятельность органов местного самоуправления является открытой и нуждается в современных коммуникативных технологиях.
Социальные сети очень быстро развиваются. Можно сказать, что они являются одной из основных платформ для общения между людьми. Сейчас также наблюдается тенденция превращать социальные сети в платформу для коммуникации между людьми и государством.
Во-вторых, доверие населения к деятельности администрации города Челябинска на данный момент является не очень высоким. Это обусловлено в том числе и плохой коммуникацией между органом власти, и населением. Использование социальных сетей поможет в установлении коммуникации между ведомством и населением. Это в свою очередь поспособствует формированию доверия к деятельности сотрудников ведомства.
В-третьих, в данный момент деятельность администрации города Челябинск в социальных сетях является неэффективной. Это подтверждается низким вовлечением аудитории и низким количеством подписчиков у страниц в социальных сетях.
Объектом исследования в данной работе выступает веб-технология - социальные сети. Предметом исследования является деятельность администрации города Челябинска по формированию доверия к работе ведомства в социальных сетях.
Цель исследования: разработать рекомендации по повышению эффективности и продвижению страниц администрации города Челябинска в социальных сетях для формирования положительного имиджа ведомства.
Задачи:
- обосновать возможность использования социальных сетей, как механизма создания положительной имиджа органов государственной власти;
- изучить особенности социальных сетей;
- определить популярные социальные сети;
- сформулировать критерии эффективности использования социальных сетей;
- провести анализ эффективности страниц администрации города Челябинска в социальных сетях;
- проанализировать страницы в социальных сетях представительств других регионов;
- проанализировать неофициальные страницы города Челябинска в социальных сетях;
- разработать рекомендации по продвижению и повышению эффективности страниц администрации города Челябинска в социальных сетях.
В результате проведенного исследования поясняется, что государственным структурам необходимо наращивать свою активность и присутствие в Интернете, в частности в социальных сетях. Было доказано, что социальные сети являются важным инструментом государственной власти для формирования лояльной аудитории и положительного имиджа. Приводятся показатели эффективности
Проведен сравнительный анализ страниц в социальных сетях администраций нескольких городов видим. Выявлено, что на фоне аналогичных ведомств количество администрации города Челябинска подписчиков крайне мало. Так же согласно исследованию показателей эффективности, показано, что информация, публикуемая администрацией города в социальных сетях, совсем не интересна читателям, и не используются многие инструменты этих платформ.
В противовес были представлены неофициальные страницы в социальных сетях, посвященные городу Челябинску. Данные группы достаточно популярны и представляют собой тот формат, который интересен жителям.
В исследовании определяется необходимость разработки стратегии ведения страниц в социальных сетях с акцентом на формирование доверия населения, которая должна включать в себя лучший опыт подобных страниц.
Для составления стратегии были выделены рефентные группы целевой аудитории, а группа «жители города» поделена на сегменты для выявления актуальных тематик контента.
В ходе выполнения выпускной квалификационной работы была достигнута цель: разработаны рекомендации по повышению эффективности и продвижению страниц администрации города Челябинска в социальных сетях.
А именно были сформулированы общие рекомендации по продвижению и повышению эффективности страниц, которые подходят для любой социальной сети. Отдельно были разработаны рекомендации для социальной сети «Вконтакте», которые важны при ведении страницы. Аналогично сформулированы рекомендации с примерами для эффективного ведения страницы ведомства в социальной сети Instagram.
При соблюдении данных пунктов число подписчиков страниц администрации будет расти, также будет формироваться доверие граждан к информации, представляемой на страницах в социальных сетях, и к самому ведомству, что в перспективе сформирует у населения новый взгляд на орган самоуправления города Челябинска и его сотрудников.
Проведен сравнительный анализ страниц в социальных сетях администраций нескольких городов видим. Выявлено, что на фоне аналогичных ведомств количество администрации города Челябинска подписчиков крайне мало. Так же согласно исследованию показателей эффективности, показано, что информация, публикуемая администрацией города в социальных сетях, совсем не интересна читателям, и не используются многие инструменты этих платформ.
В противовес были представлены неофициальные страницы в социальных сетях, посвященные городу Челябинску. Данные группы достаточно популярны и представляют собой тот формат, который интересен жителям.
В исследовании определяется необходимость разработки стратегии ведения страниц в социальных сетях с акцентом на формирование доверия населения, которая должна включать в себя лучший опыт подобных страниц.
Для составления стратегии были выделены рефентные группы целевой аудитории, а группа «жители города» поделена на сегменты для выявления актуальных тематик контента.
В ходе выполнения выпускной квалификационной работы была достигнута цель: разработаны рекомендации по повышению эффективности и продвижению страниц администрации города Челябинска в социальных сетях.
А именно были сформулированы общие рекомендации по продвижению и повышению эффективности страниц, которые подходят для любой социальной сети. Отдельно были разработаны рекомендации для социальной сети «Вконтакте», которые важны при ведении страницы. Аналогично сформулированы рекомендации с примерами для эффективного ведения страницы ведомства в социальной сети Instagram.
При соблюдении данных пунктов число подписчиков страниц администрации будет расти, также будет формироваться доверие граждан к информации, представляемой на страницах в социальных сетях, и к самому ведомству, что в перспективе сформирует у населения новый взгляд на орган самоуправления города Челябинска и его сотрудников.