Помощь студентам в учебе
Развитие форм взаимодействия исполнительных органов муниципального управления с населением (на примере Администрации г.Челябинска)
|
АННОТАЦИЯ 2
ВВЕДЕНИЕ 5
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ИСПОЛНИТЕЛЬНЫХ
ОРГАНОВ МУНИЦИПАЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯ С НАСЕЛЕНИЕМ 8
1.1 Сущность и формы взаимодействия исполнительных органов муниципального
управления с населением 8
1.2 Зарубежный опыт реализации взаимодействия исполнительных органов
муниципального управления с населением 18
1.3 Алгоритм анализа взаимодействия исполнительных органов власти
муниципального управления с населением на примере работы с обращениями граждан 28
2 АНАЛИЗ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ ОРГАНОВ ВЛАСТИ И
НАСЕЛЕНИЯ НА ПРИМЕРЕ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН АДМИНИСТРАЦИИ Г. ЧЕЛЯБИНСКА 36
2.1 Особенности социально-экономического положения г. Челябинска 36
2.2 Анализ деятельности Администрации г. Челябинска по работе с обращениями
граждан 43
3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ
ГРАЖДАН В ОРГАНАХ МЕСТНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ 61
3.1 Проблемы и направления совершенствования работы с обращениями граждан
61
3.2 Оценка социальной эффективности мероприятий 66
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 72
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 77
ВВЕДЕНИЕ 5
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ИСПОЛНИТЕЛЬНЫХ
ОРГАНОВ МУНИЦИПАЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯ С НАСЕЛЕНИЕМ 8
1.1 Сущность и формы взаимодействия исполнительных органов муниципального
управления с населением 8
1.2 Зарубежный опыт реализации взаимодействия исполнительных органов
муниципального управления с населением 18
1.3 Алгоритм анализа взаимодействия исполнительных органов власти
муниципального управления с населением на примере работы с обращениями граждан 28
2 АНАЛИЗ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ ОРГАНОВ ВЛАСТИ И
НАСЕЛЕНИЯ НА ПРИМЕРЕ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН АДМИНИСТРАЦИИ Г. ЧЕЛЯБИНСКА 36
2.1 Особенности социально-экономического положения г. Челябинска 36
2.2 Анализ деятельности Администрации г. Челябинска по работе с обращениями
граждан 43
3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ
ГРАЖДАН В ОРГАНАХ МЕСТНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ 61
3.1 Проблемы и направления совершенствования работы с обращениями граждан
61
3.2 Оценка социальной эффективности мероприятий 66
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 72
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 77
Актуальность исследования связана с высоким значением взаимодействия органов местного самоуправления с населением. После того, как завершилась административная реформа и сформировалась структура муниципальных органов власти, государство преступило к решению следующей задачи - активизации гражданского общества, привлечения жителей к активистской деятельности, самоорганизации. Это поможет обществу самостоятельно решать проблемы социального характера.
В связи с вышесказанным необходимо разработать механизм, который может позволить органам местного самоуправления и гражданам осуществлять контроль за тем, насколько четко выполняются социальные обязательства, которые взяло на себя государство.
Отметим, что организация местного самоуправления является одной из ключевых задач, которые ставит перед собой государство, для обеспечения функционирования демократии в стране. Изменения в различных сферах жизнедеятельности российского общества протекают при существенном изменении создания граждан, связанным со столкновением двух парадигм - приверженцев демократической формы общественного устройства и консервативного лагеря, который довольно упрощенно понимает природу отношений человека и общества, гражданина и представителей государства. Четкое понимание сущности местных органов власти и механизма взаимодействия между всеми субъектами общественных отношений позволяет этим органам более эффективно осуществлять свою деятельность в интересах страны и общества.
Эксперты, изучающие демократические сообщества, полагают, что местное самоуправление является некой школой формирования гражданского общества и демократизации сфер общественной жизни. Местное самоуправление помогает научить общество самоорганизовываться, что позволит находить качественные, эффективные решения проблем с учетом интересов субъектов общественных отношений. Именно в муниципальных образованиях создаются условия, при которых зарождается чувство принадлежности и ответственности жителей, они учатся самостоятельно решать проблемы своего города (района, улицы, двора), осуществлять контроль за должностными лицами и органами власти, которые были избраны ими для представления из интересов. Стоит отметить, что жители муниципального образования играют важную роль в формировании стабильного общества (его политической и социальной основы).
В свою очередь, местное самоуправление имеет большое значение в системе формирования гражданских институтов, поскольку гражданские права, которыми наделены жители муниципалитета, и различные виды их активности формируются и реализуются в местных сообществах, которые и создают основу гражданского общества.
Таким образом, одной из важнейших задач местных органов власти является разработка механизма устойчивого взаимодействия с жителями муниципалитета и наделение их ответственностью за события, происходящие на конкретной территории.
Объект исследования - органы муниципального управления и жители муниципалитета.
Предмет исследования - взаимодействие населения и муниципальных органов управления.
Цель исследования - разработать мероприятия по совершенствованию форм взаимодействия исполнительных органов власти муниципального управления с населением.
Для достижения поставленной цели в работе необходимо решить следующие задачи:
- раскрыть теоретические основы взаимодействия населения и муниципальных органов управления в осуществлении местного самоуправления;
- разработать алгоритм оценки взаимодействия исполнительных органов власти муниципального управления с населением на примере работы с обращениями граждан;
- проанализировать особенности взаимодействия исполнительных органов местного самоуправления с населением на примере деятельности по работе с обращениями граждан в Администрации г. Челябинска;
- выявить проблемы в работе с обращениями граждан в Администрации г. Челябинска;
- разработать мероприятия по совершенствованию взаимодействия исполнительных органов власти муниципального управления с населением;
- дать социальную оценку предложенным мероприятиям.
Теоретическая основа исследования - труды в области теории права и государства Агапов А.Б., Бабашкина А.М., Беляев К.П., Захаров В.А., Еникеева Д.Р., Калинина Л.А. , Кузякин Ю.П., Марченко М. Н., Пикулькин А.А., Старилов Ю.Н., Чиркин В.Е., Широков А.Н. и пр. Источниками эмпирического материала является нормативно-правовая база, результаты научных исследований, справочная литература, статистика.
В связи с вышесказанным необходимо разработать механизм, который может позволить органам местного самоуправления и гражданам осуществлять контроль за тем, насколько четко выполняются социальные обязательства, которые взяло на себя государство.
Отметим, что организация местного самоуправления является одной из ключевых задач, которые ставит перед собой государство, для обеспечения функционирования демократии в стране. Изменения в различных сферах жизнедеятельности российского общества протекают при существенном изменении создания граждан, связанным со столкновением двух парадигм - приверженцев демократической формы общественного устройства и консервативного лагеря, который довольно упрощенно понимает природу отношений человека и общества, гражданина и представителей государства. Четкое понимание сущности местных органов власти и механизма взаимодействия между всеми субъектами общественных отношений позволяет этим органам более эффективно осуществлять свою деятельность в интересах страны и общества.
Эксперты, изучающие демократические сообщества, полагают, что местное самоуправление является некой школой формирования гражданского общества и демократизации сфер общественной жизни. Местное самоуправление помогает научить общество самоорганизовываться, что позволит находить качественные, эффективные решения проблем с учетом интересов субъектов общественных отношений. Именно в муниципальных образованиях создаются условия, при которых зарождается чувство принадлежности и ответственности жителей, они учатся самостоятельно решать проблемы своего города (района, улицы, двора), осуществлять контроль за должностными лицами и органами власти, которые были избраны ими для представления из интересов. Стоит отметить, что жители муниципального образования играют важную роль в формировании стабильного общества (его политической и социальной основы).
В свою очередь, местное самоуправление имеет большое значение в системе формирования гражданских институтов, поскольку гражданские права, которыми наделены жители муниципалитета, и различные виды их активности формируются и реализуются в местных сообществах, которые и создают основу гражданского общества.
Таким образом, одной из важнейших задач местных органов власти является разработка механизма устойчивого взаимодействия с жителями муниципалитета и наделение их ответственностью за события, происходящие на конкретной территории.
Объект исследования - органы муниципального управления и жители муниципалитета.
Предмет исследования - взаимодействие населения и муниципальных органов управления.
Цель исследования - разработать мероприятия по совершенствованию форм взаимодействия исполнительных органов власти муниципального управления с населением.
Для достижения поставленной цели в работе необходимо решить следующие задачи:
- раскрыть теоретические основы взаимодействия населения и муниципальных органов управления в осуществлении местного самоуправления;
- разработать алгоритм оценки взаимодействия исполнительных органов власти муниципального управления с населением на примере работы с обращениями граждан;
- проанализировать особенности взаимодействия исполнительных органов местного самоуправления с населением на примере деятельности по работе с обращениями граждан в Администрации г. Челябинска;
- выявить проблемы в работе с обращениями граждан в Администрации г. Челябинска;
- разработать мероприятия по совершенствованию взаимодействия исполнительных органов власти муниципального управления с населением;
- дать социальную оценку предложенным мероприятиям.
Теоретическая основа исследования - труды в области теории права и государства Агапов А.Б., Бабашкина А.М., Беляев К.П., Захаров В.А., Еникеева Д.Р., Калинина Л.А. , Кузякин Ю.П., Марченко М. Н., Пикулькин А.А., Старилов Ю.Н., Чиркин В.Е., Широков А.Н. и пр. Источниками эмпирического материала является нормативно-правовая база, результаты научных исследований, справочная литература, статистика.
Местное самоуправление - это форма реализации власти гражданами, обеспечивающая самостоятельное и ответственное решение проблем местного сообщества напрямую через органы муниципальной власти, с учетом интересов граждан, живущих на этой территории, а также местных традиций в рамках, установленных федеральными законами, Конституцией Российской Федерации, а в случаях, установленных ФЗ, - законами субъектов РФ.
Под исполнительными органами власти понимаются органы, которые формируются представительными оврагами местной власти, а также подотчетными ими органами, которые занимаются реализацией исполнительных и распорядительных функций на территории определенного муниципального образования.
Взаимодействие органов местного самоуправления с населением является постоянным, это регулярные отношения с целью выявить определенную реакцию. Власти ожидают, активности, внимания и покорности населения в различных областях. Население ожидает обеспечения достойных условий жизни в заявленных пределах.
Сегодня отношения, которые возникли между органами власти и гражданами, требуют изменений, связанных с переходом от технологий, выстроенных на воздействии одних на других, к технологиям взаимодействия, с учетом интересов и мнения местного сообщества, а также формированием такой среды, в которой граждане могли бы привлекаться в процесс принятия решений, в особенности на муниципальном уровне.
Эксперты, изучающие демократические сообщества, полагают, что местное самоуправление является некой школой формирования гражданского общества и демократизации сфер общественной жизни. Местное самоуправление помогает научить общество самоорганизовываться, что позволит находить качественные, эффективные решения проблем с учетом интересов субъектов общественных отношений. Именно в муниципальных образованиях создаются условия, при которых зарождается чувство принадлежности и ответственности жителей, они учатся самостоятельно решать проблемы своего города (района, улицы, двора), осуществлять контроль за должностными лицами и органами власти, которые были избраны ими для представления из интересов. Стоит отметить, что жители муниципального образования играют важную роль в формировании стабильного общества (его политической и социальной основы).
В свою очередь, местное самоуправление имеет большое значение в системе формирования гражданских институтов, поскольку гражданские права, которыми наделены жители муниципалитета, и различные виды их активности формируются и реализуются в местных сообществах, которые и создают основу гражданского общества.
Одной из важнейших задач местных органов власти является разработка механизма устойчивого взаимодействия с жителями муниципалитета и наделение их ответственностью за события, происходящие на конкретной территории.
Перечисленный зарубежный опыт частично уже применяется в России. Например, на территориях субъектов РФ и ряда муниципальных образований действуют общественные палаты и общественные советы, образуемые для взаимодействия граждан и их объединений с органами публичной власти. Однако механизм тесного взаимодействия органов местного самоуправления с общественными объединениями в отечественной практике на сегодняшний день применяется крайне редко.
Международный опыт демонстрирует различные пути взаимодействия органов местного самоуправления и местного сообщества. Однако эффективность его использования в России зависит от того, насколько этот опыт удастся правильно понять и осмыслить.
Методика исследования и оценки социального партнерства в местном самоуправлении должна отражать вклад каждого из социальных партнеров в развитие муниципального образования, а также оценивать эффективность их взаимодействия. По результатам такой оценки становится очевидно, с какими проблемами сталкивается социальное партнерство в конкретной муниципальном образовании, какие из социальных субъектов менее активны, по каким показателям и в каких сферах, в каком направлении следует развиваться городу сообща.
В качестве примера взаимодействия органов власти и населения на местном уровне в рамках работы выступает организация, проблемы и совершенствование работы с обращениями Администрации города Челябинска.
В первую очередь автором рассмотрены основные социально-экономические показатели за последние несколько лет. Согласно исследованию г. Челябинск, являющийся 7-м городом по численности населения и 15-м по площади среди городов страны, имеет следующие социальные экономические показатели: так, за последние 4 года снизились темпы роста численности населения, смертность и рождаемость практически сравнялись, не растет удельный вес работающих граждан среди экономически активных граждан. При этом, экономические показатели демонстрируют рост: растет продажа собственных товаров, розничная торговля, предоставление услуг, средняя заработная плата работников, открываются новые предприятия.
Несмотря на положительные отзывы органов статистики и составителей отчета о социально-экономическом состоянии г. Челябинска за 2018 год, автор отметил снижение рождаемости и увеличение смертности, повышение доли металлургической продукции (более половины всех проданных товаров), повышение экономической напряженности (из-за падения реальных доходов населения), ухудшение экологической обстановки и пр.
Был проведен анализ работы Администрации города Челябинска с обращениями граждан, что позволяет сделать заключительные выводы. В 2018 году поступило 43402 обращений в Администрацию города Челябинска, это на 6776 обращений больше, чем в 2017 году (что составило 18,5%). Далеко не все обращения были поставлены на контроль (85,58% в 2017 году и 83,17% - в 2018¬м). Это связано с тем, что часть обращений была подана устно, а также с особенностями и сроками работы в обращениями. Основной рост в 2018 году произошел по обращениям, переданных через интернет-приемную (165,77%), это говорит о том, что все большее количество граждан имеют возможность обратиться через Интернет, и осведомлены о том, как это можно сделать.
Все также имеются обращения, рассматриваемые с нарушением сроков, хотя темп роста их отрицательный. В 2017 году их было 344, в 2017 году - 147 обращений. Несмотря на незначительный удельный вес данной группы обращений, такие факты имеются. Следовательно, имеет место недостаточно эффективная работа отдела делопроизводства по работе с обращениями.
Среди социального состава обратившихся наиболее многочисленна группа рабочих и пенсионеров. Характерна очень низкая доля обратившихся граждан - служащих, удельный вес данной социальной группы составил 1,96% в 2017 году и снизился до 1,1% в 2018 году.
При анализе состава обратившихся граждан по категориям, выявлено, что в истекшем году немного чаще писали о своих проблемах заявители без определенного места жительства (0,7%), незначительно увеличилась доля учащихся и студентов (с 1,5% в 2017 г. до 1,6% в 2018 г.), однако отмечено увеличение количества обращений социально незащищенных категорий населения: семей, имеющих детей-инвалидов (с 3,6% до 3,9%), ветеранов труда (с 28% до 29,9%), детей-сирот (с 4,5% до 4,6%), инвалидов по заболеванию (с 25,6%до 26,3%).Соответственно, доля остальных категорий обратившихся несколько увеличилась (с 12,1% до 12,3%).
Анализ тематического содержания обращений позволил установить, что основными вопросами обращений остаются вопросы коммунального хозяйства, жилищные вопросы, возросло количество обращений по вопросам социальной политики. Невысокий удельный вес в структуре обращений - по вопросам образования, здравоохранения, труда и заработной платы.
Основные общие проблемы работы структурных подразделений города Челябинска по работе с обращениями граждан заключаются в следующем:
- недостаточная информированность граждан о возможностях обращения в местные органы власти;
- нарушение порядка и сроков ответа на обращение;
- проблемы, связанные с подконтрольностью и конкретикой в решении проблем;
- проблемы, связанные со статистико-аналитической работой.
В качестве предложений по совершенствованию деятельности Администрации города Челябинска по обращениям граждан, предложены меры:
- информировать граждан в СМИ о возможностях подачи обращения в электронном виде; об особенностях работы с обращениями;
- разработать и внедрить новую схему работы с обращениями; утвердить Административный регламент по работе с обращениями граждан;
- создать интернет-приемную для обращений граждан;
- упорядочить мониторинг в отношении состояния работы с обращениями граждан, что включает в себя: вести сводный учет поступивших обращения и ежемесячно предоставлять отчет о поступивших обращениях, работе с ними Главе Администрации.
Представленные меры по совершенствованию работы органов власти города Челябинска по обращениям граждан, способствуют улучшению взаимосвязи между населением и властью, и, в целом, улучшит социально-экономическую обстановку города Челябинска.
Под исполнительными органами власти понимаются органы, которые формируются представительными оврагами местной власти, а также подотчетными ими органами, которые занимаются реализацией исполнительных и распорядительных функций на территории определенного муниципального образования.
Взаимодействие органов местного самоуправления с населением является постоянным, это регулярные отношения с целью выявить определенную реакцию. Власти ожидают, активности, внимания и покорности населения в различных областях. Население ожидает обеспечения достойных условий жизни в заявленных пределах.
Сегодня отношения, которые возникли между органами власти и гражданами, требуют изменений, связанных с переходом от технологий, выстроенных на воздействии одних на других, к технологиям взаимодействия, с учетом интересов и мнения местного сообщества, а также формированием такой среды, в которой граждане могли бы привлекаться в процесс принятия решений, в особенности на муниципальном уровне.
Эксперты, изучающие демократические сообщества, полагают, что местное самоуправление является некой школой формирования гражданского общества и демократизации сфер общественной жизни. Местное самоуправление помогает научить общество самоорганизовываться, что позволит находить качественные, эффективные решения проблем с учетом интересов субъектов общественных отношений. Именно в муниципальных образованиях создаются условия, при которых зарождается чувство принадлежности и ответственности жителей, они учатся самостоятельно решать проблемы своего города (района, улицы, двора), осуществлять контроль за должностными лицами и органами власти, которые были избраны ими для представления из интересов. Стоит отметить, что жители муниципального образования играют важную роль в формировании стабильного общества (его политической и социальной основы).
В свою очередь, местное самоуправление имеет большое значение в системе формирования гражданских институтов, поскольку гражданские права, которыми наделены жители муниципалитета, и различные виды их активности формируются и реализуются в местных сообществах, которые и создают основу гражданского общества.
Одной из важнейших задач местных органов власти является разработка механизма устойчивого взаимодействия с жителями муниципалитета и наделение их ответственностью за события, происходящие на конкретной территории.
Перечисленный зарубежный опыт частично уже применяется в России. Например, на территориях субъектов РФ и ряда муниципальных образований действуют общественные палаты и общественные советы, образуемые для взаимодействия граждан и их объединений с органами публичной власти. Однако механизм тесного взаимодействия органов местного самоуправления с общественными объединениями в отечественной практике на сегодняшний день применяется крайне редко.
Международный опыт демонстрирует различные пути взаимодействия органов местного самоуправления и местного сообщества. Однако эффективность его использования в России зависит от того, насколько этот опыт удастся правильно понять и осмыслить.
Методика исследования и оценки социального партнерства в местном самоуправлении должна отражать вклад каждого из социальных партнеров в развитие муниципального образования, а также оценивать эффективность их взаимодействия. По результатам такой оценки становится очевидно, с какими проблемами сталкивается социальное партнерство в конкретной муниципальном образовании, какие из социальных субъектов менее активны, по каким показателям и в каких сферах, в каком направлении следует развиваться городу сообща.
В качестве примера взаимодействия органов власти и населения на местном уровне в рамках работы выступает организация, проблемы и совершенствование работы с обращениями Администрации города Челябинска.
В первую очередь автором рассмотрены основные социально-экономические показатели за последние несколько лет. Согласно исследованию г. Челябинск, являющийся 7-м городом по численности населения и 15-м по площади среди городов страны, имеет следующие социальные экономические показатели: так, за последние 4 года снизились темпы роста численности населения, смертность и рождаемость практически сравнялись, не растет удельный вес работающих граждан среди экономически активных граждан. При этом, экономические показатели демонстрируют рост: растет продажа собственных товаров, розничная торговля, предоставление услуг, средняя заработная плата работников, открываются новые предприятия.
Несмотря на положительные отзывы органов статистики и составителей отчета о социально-экономическом состоянии г. Челябинска за 2018 год, автор отметил снижение рождаемости и увеличение смертности, повышение доли металлургической продукции (более половины всех проданных товаров), повышение экономической напряженности (из-за падения реальных доходов населения), ухудшение экологической обстановки и пр.
Был проведен анализ работы Администрации города Челябинска с обращениями граждан, что позволяет сделать заключительные выводы. В 2018 году поступило 43402 обращений в Администрацию города Челябинска, это на 6776 обращений больше, чем в 2017 году (что составило 18,5%). Далеко не все обращения были поставлены на контроль (85,58% в 2017 году и 83,17% - в 2018¬м). Это связано с тем, что часть обращений была подана устно, а также с особенностями и сроками работы в обращениями. Основной рост в 2018 году произошел по обращениям, переданных через интернет-приемную (165,77%), это говорит о том, что все большее количество граждан имеют возможность обратиться через Интернет, и осведомлены о том, как это можно сделать.
Все также имеются обращения, рассматриваемые с нарушением сроков, хотя темп роста их отрицательный. В 2017 году их было 344, в 2017 году - 147 обращений. Несмотря на незначительный удельный вес данной группы обращений, такие факты имеются. Следовательно, имеет место недостаточно эффективная работа отдела делопроизводства по работе с обращениями.
Среди социального состава обратившихся наиболее многочисленна группа рабочих и пенсионеров. Характерна очень низкая доля обратившихся граждан - служащих, удельный вес данной социальной группы составил 1,96% в 2017 году и снизился до 1,1% в 2018 году.
При анализе состава обратившихся граждан по категориям, выявлено, что в истекшем году немного чаще писали о своих проблемах заявители без определенного места жительства (0,7%), незначительно увеличилась доля учащихся и студентов (с 1,5% в 2017 г. до 1,6% в 2018 г.), однако отмечено увеличение количества обращений социально незащищенных категорий населения: семей, имеющих детей-инвалидов (с 3,6% до 3,9%), ветеранов труда (с 28% до 29,9%), детей-сирот (с 4,5% до 4,6%), инвалидов по заболеванию (с 25,6%до 26,3%).Соответственно, доля остальных категорий обратившихся несколько увеличилась (с 12,1% до 12,3%).
Анализ тематического содержания обращений позволил установить, что основными вопросами обращений остаются вопросы коммунального хозяйства, жилищные вопросы, возросло количество обращений по вопросам социальной политики. Невысокий удельный вес в структуре обращений - по вопросам образования, здравоохранения, труда и заработной платы.
Основные общие проблемы работы структурных подразделений города Челябинска по работе с обращениями граждан заключаются в следующем:
- недостаточная информированность граждан о возможностях обращения в местные органы власти;
- нарушение порядка и сроков ответа на обращение;
- проблемы, связанные с подконтрольностью и конкретикой в решении проблем;
- проблемы, связанные со статистико-аналитической работой.
В качестве предложений по совершенствованию деятельности Администрации города Челябинска по обращениям граждан, предложены меры:
- информировать граждан в СМИ о возможностях подачи обращения в электронном виде; об особенностях работы с обращениями;
- разработать и внедрить новую схему работы с обращениями; утвердить Административный регламент по работе с обращениями граждан;
- создать интернет-приемную для обращений граждан;
- упорядочить мониторинг в отношении состояния работы с обращениями граждан, что включает в себя: вести сводный учет поступивших обращения и ежемесячно предоставлять отчет о поступивших обращениях, работе с ними Главе Администрации.
Представленные меры по совершенствованию работы органов власти города Челябинска по обращениям граждан, способствуют улучшению взаимосвязи между населением и властью, и, в целом, улучшит социально-экономическую обстановку города Челябинска.
