Помощь студентам в учебе
Совершенствование логистических процессов в интернет-магазине ПАО «МТС»
|
АННОТАЦИЯ 2
ВВЕДЕНИЕ 5
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ЛОГИСТИЧЕСКИМИ
ПРОЦЕССАМИ 8
1.1 Сущность и основные принципы логистических процессов 8
1.2 Показатели, инструменты анализа логистических процессов 8
1.3 Особенности логистических процессов для интернет-магазина 16
2 АНАЛИЗ ПРЕДЛОЖЕНИЯ НА РЫНКЕ ЦИФРОВЫХ УСТРОЙСТВ И
АКСЕССУАРОВ 31
2.1 Тенденции в мире 31
2.2 Тенденции развития отрасли в РФ 37
2.3 Роль интернет-магазинов в формировании рынка 43
3 ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ
ЛОГИСТИЧЕСКИХ ПРОЦЕССОВ ДЛЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА
ПАО «МТС» 56
3.1 Характеристика интернет-магазина ПАО «МТС» 56
3.2 Разработка мероприятий по совершенствованию логистических
процессов для интернет-магазина ПАО «МТС» 65
3.3 Оценка эффективности мероприятий по совершенствованию
логистических процессов для интернет-магазина ПАО «МТС» 78
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 87
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 89
ВВЕДЕНИЕ 5
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ЛОГИСТИЧЕСКИМИ
ПРОЦЕССАМИ 8
1.1 Сущность и основные принципы логистических процессов 8
1.2 Показатели, инструменты анализа логистических процессов 8
1.3 Особенности логистических процессов для интернет-магазина 16
2 АНАЛИЗ ПРЕДЛОЖЕНИЯ НА РЫНКЕ ЦИФРОВЫХ УСТРОЙСТВ И
АКСЕССУАРОВ 31
2.1 Тенденции в мире 31
2.2 Тенденции развития отрасли в РФ 37
2.3 Роль интернет-магазинов в формировании рынка 43
3 ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ
ЛОГИСТИЧЕСКИХ ПРОЦЕССОВ ДЛЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА
ПАО «МТС» 56
3.1 Характеристика интернет-магазина ПАО «МТС» 56
3.2 Разработка мероприятий по совершенствованию логистических
процессов для интернет-магазина ПАО «МТС» 65
3.3 Оценка эффективности мероприятий по совершенствованию
логистических процессов для интернет-магазина ПАО «МТС» 78
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 87
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 89
Актуальность темы. Основной целью любого предприятия является полное удовлетворение соответствующих заинтересованных сторон, предусматривающая действия руководства предприятия по достижению при целеполагании и определения процессов и ресурсов, требуемых для достижения желаемых результатов, а также является инструментом обеспечения взаимодействия процессов реализуемых на предприятии, в том числе и логистических процессов. Действия такого характера зарегламентированы в международном стандарте ИСО 9000.
Ориентация практически всех предприятий, независимо от их вида деятельности и организационно-правовой формы, на удовлетворение потребителей позволяет расширить применение инструментов качества во всех областях. На сегодняшний день проблемы логистического обеспечения затрагивают любое предприятие. Следует отметить, что качество логистического обеспечения зависит от уровня логистического развития региона или страны в целом. На эффективность логистики влияет большое количество логистических параметров, в том числе качество и компетентность логистических услуг. Так, в 2018 г. по индексу эффективности логистики (LPI) Российская Федерация, по показателю качество и компетентность логистических услуг, находилась на 90-м месте (индекс равен 2,74), по сравнению с лидирующими позициями таких стран, как Норвегия, Нидерланды, Германия (индексы соответственно равны 4,19, 4,13, 4,12). Актуальность выбранного направления обусловлена стремительным ростом темпов развития логистики.
Обеспечение качества логистического процесса затрудняется определенными ограничениями в связи с тем, что логистическая услуга должна быть осуществлена с первого раза. Отличительной особенностью услуги от продукции состоит в том, что нельзя снизить сортность услуги или отправить на доработку или переделку как продукцию, все это демонстрирует важное значение качества обеспечивающих процессов.
Актуальность рассматриваемой темы заключается в том, что все интернет- магазины в большей или меньшей степени сталкиваются с такой проблемой как логистика, поэтому чтобы выжить в современных условиях и развиваться необходимо анализировать сложившееся положение на рынке, а также принимать решения о проведении мероприятий по совершенствованию логистических процессов интернет-магазинов.
Теоретико-методологические основы логистики и эффективности логистических решений подробно рассмотрены в работах таких авторов как: А.У. Альбеко- ва, Д.Дж. Бауэрсокса, А.Г. Бутрина, А.М. Гаджинского, Е.И. Зайцева, В.К. Козлова, Ю.В. Малевич, Ю.М. Неруша, Т.Н. Одинцовой, И.Н. Омельченко, А.Н. Стерлиговой, В.И. Сергеева, В.И. Степанова, А.П. Тяпухина, С.А. Уварова и др.
Проблемам создания, функционирования и управления логистическими процессами посвящены работы Б.А. Аникина, А.А. Бочкарева, Г.Л. Бродецкого, Д. Л. Вордлоу, В.В. Дыбской, А.В. Зырянова, В.С. Лукинского, Д.Т. Новикова, Н.Г. Плетневой, Б.К. Плоткина, О.Д. Проценко, А.Н. Родникова, В.Г. Санкова, Л.А. Сосуновой, В.В. Щербакова и др.
В работах М.Н. Григорьева, С.А. Долгова, В.Н. Клочкова, Л.Б. Миротина, А.В. Мищенко, В.Е. Николайчука, В.А. Нос, А.В. Парфенова, Т.А. Родкиной, А.И. Семененко, Дж.Р. Стока, В.Н. Трегубова, А.В. Фоменко, А.А. Чеботаева и многих других авторов исследованы методы и модели управления логистическими процессами.
Таким образом, актуальность темы исследования в настоящее время все больше возрастает.
Цель работы - на основании анализа логистических процессов в интернет- магазине ПАО «МТС» разработать рекомендации их совершенствования.
Задачи работы:
- рассмотреть теоретические аспекты управления логистическими процессами;
- проанализировать предложение на рынке цифровых устройств и аксессуаров;
- выявить особенности логистических процессов в интернет-магазине ПАО «МТС»;
- сформулировать рекомендации по совершенствования логистических процессов в интернет-магазине ПАО «МТС».
Объект работы - интернет-магазин ПАО «МТС».
Предмет работы - совершенствованию логистических процессов в интернет- магазине ПАО «МТС».
Научной и методической основой работы являются работы отечественных и зарубежных ученых по вопросам совершенствования логистических процессов в интернет-магазине ПАО «МТС».
На всех этапах исследования применялись методы анализа и синтеза, группировки и сравнения, экономического и структурного анализа.
Результаты работы рекомендуется использовать при совершенствовании логистических процессов в интернет-магазине ПАО «МТС».
Структура работы: Работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованных источников.
Ориентация практически всех предприятий, независимо от их вида деятельности и организационно-правовой формы, на удовлетворение потребителей позволяет расширить применение инструментов качества во всех областях. На сегодняшний день проблемы логистического обеспечения затрагивают любое предприятие. Следует отметить, что качество логистического обеспечения зависит от уровня логистического развития региона или страны в целом. На эффективность логистики влияет большое количество логистических параметров, в том числе качество и компетентность логистических услуг. Так, в 2018 г. по индексу эффективности логистики (LPI) Российская Федерация, по показателю качество и компетентность логистических услуг, находилась на 90-м месте (индекс равен 2,74), по сравнению с лидирующими позициями таких стран, как Норвегия, Нидерланды, Германия (индексы соответственно равны 4,19, 4,13, 4,12). Актуальность выбранного направления обусловлена стремительным ростом темпов развития логистики.
Обеспечение качества логистического процесса затрудняется определенными ограничениями в связи с тем, что логистическая услуга должна быть осуществлена с первого раза. Отличительной особенностью услуги от продукции состоит в том, что нельзя снизить сортность услуги или отправить на доработку или переделку как продукцию, все это демонстрирует важное значение качества обеспечивающих процессов.
Актуальность рассматриваемой темы заключается в том, что все интернет- магазины в большей или меньшей степени сталкиваются с такой проблемой как логистика, поэтому чтобы выжить в современных условиях и развиваться необходимо анализировать сложившееся положение на рынке, а также принимать решения о проведении мероприятий по совершенствованию логистических процессов интернет-магазинов.
Теоретико-методологические основы логистики и эффективности логистических решений подробно рассмотрены в работах таких авторов как: А.У. Альбеко- ва, Д.Дж. Бауэрсокса, А.Г. Бутрина, А.М. Гаджинского, Е.И. Зайцева, В.К. Козлова, Ю.В. Малевич, Ю.М. Неруша, Т.Н. Одинцовой, И.Н. Омельченко, А.Н. Стерлиговой, В.И. Сергеева, В.И. Степанова, А.П. Тяпухина, С.А. Уварова и др.
Проблемам создания, функционирования и управления логистическими процессами посвящены работы Б.А. Аникина, А.А. Бочкарева, Г.Л. Бродецкого, Д. Л. Вордлоу, В.В. Дыбской, А.В. Зырянова, В.С. Лукинского, Д.Т. Новикова, Н.Г. Плетневой, Б.К. Плоткина, О.Д. Проценко, А.Н. Родникова, В.Г. Санкова, Л.А. Сосуновой, В.В. Щербакова и др.
В работах М.Н. Григорьева, С.А. Долгова, В.Н. Клочкова, Л.Б. Миротина, А.В. Мищенко, В.Е. Николайчука, В.А. Нос, А.В. Парфенова, Т.А. Родкиной, А.И. Семененко, Дж.Р. Стока, В.Н. Трегубова, А.В. Фоменко, А.А. Чеботаева и многих других авторов исследованы методы и модели управления логистическими процессами.
Таким образом, актуальность темы исследования в настоящее время все больше возрастает.
Цель работы - на основании анализа логистических процессов в интернет- магазине ПАО «МТС» разработать рекомендации их совершенствования.
Задачи работы:
- рассмотреть теоретические аспекты управления логистическими процессами;
- проанализировать предложение на рынке цифровых устройств и аксессуаров;
- выявить особенности логистических процессов в интернет-магазине ПАО «МТС»;
- сформулировать рекомендации по совершенствования логистических процессов в интернет-магазине ПАО «МТС».
Объект работы - интернет-магазин ПАО «МТС».
Предмет работы - совершенствованию логистических процессов в интернет- магазине ПАО «МТС».
Научной и методической основой работы являются работы отечественных и зарубежных ученых по вопросам совершенствования логистических процессов в интернет-магазине ПАО «МТС».
На всех этапах исследования применялись методы анализа и синтеза, группировки и сравнения, экономического и структурного анализа.
Результаты работы рекомендуется использовать при совершенствовании логистических процессов в интернет-магазине ПАО «МТС».
Структура работы: Работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованных источников.
Таким образом, одним из важнейших конкурентных преимуществ для Интернет-магазинов (особенно в нашей стране) является хорошо организованная логистика. Так как Интернет-магазины в основном работают на доставку, крайне важно соблюдать правило 7R - нужная продукция, в должном качестве, в правильном количестве, в установленное время, в необходимое место, конкретному потребителю, с оптимальными затратами. Однако далеко не все участники интернет- коммерции могут обеспечить своим клиентам выполнение всех этих требований. Помимо этого, плохо развитая инфраструктура, состояние дорог и значительные расстояния также усложняют логистические процессы российских интернет- магазинов. Одной из главных проблем становится организация доставки заказов клиентам, соответственно, одна из главнейших задач Интернет-компаний - разработка оптимизированной модели управления логистической системой с учетом всех особенностей рынка Интернет-коммерции и российских реалий.
Рассмотрев основные элементы доставки грузов, мы выявили, что в современной экономике транспорт занимает важную позицию в интеграционных процессах, так как с каждым годом объем внешней торговли увеличивается, увеличивается количество перевозок. Этапы доставки грузов, структуру технологии и организации перевозок как одним видом транспорта, так и несколькими видами в данной исследовательской работе мы представили в виде схем, которые показывают, что операции в процессе перевозки неоднородны и сильно отличаются по продолжительности.
В третьей главе дипломной работы нами были предложены направления совершенствования системы доставки товаров в интернет-магазине ПАО «МТС».
Таким образом, результатом реализации мероприятия по оптимизации маршрута и приобретению собственных автотранспортных средств станет формирование высокоэффективного транспортного подразделения в интернет-магазине ПАО «МТС», обеспечивающего бесперебойную доставку товара до потребителей. Реализация настоящего мероприятия позволит избежать риски, возникающие при перевозке грузов наемным транспортом, решить ряд значимых вопросов, существующих на данный момент на предприятии (повышение рентабельности), что приведет к совершенствованию системы взаимодействия всех систем, вовлеченных в процесс формирования продукта.
В результате реализации мероприятия к 2021 чистая прибыль увеличится и составит 1955,97 тыс. руб., рентабельность продаж увеличится с 5,3 % до 8,3 %. В последующие годы возможен более активный рост финансово-экономических показателей, так как первоначальные вложения на приобретение автотранспортных средств полностью окупятся.
В последующие годы возможен более активный рост финансовоэкономических показателей, так как первоначальные вложения на приобретение автотранспортных средств полностью окупятся.
Применив эти направления совершенствования, предприятие уменьшит в долгосрочной перспективе свои транспортные расходы, получив при этом бесперебойную, эффективную и современную логистическую систему.
Рассмотрев основные элементы доставки грузов, мы выявили, что в современной экономике транспорт занимает важную позицию в интеграционных процессах, так как с каждым годом объем внешней торговли увеличивается, увеличивается количество перевозок. Этапы доставки грузов, структуру технологии и организации перевозок как одним видом транспорта, так и несколькими видами в данной исследовательской работе мы представили в виде схем, которые показывают, что операции в процессе перевозки неоднородны и сильно отличаются по продолжительности.
В третьей главе дипломной работы нами были предложены направления совершенствования системы доставки товаров в интернет-магазине ПАО «МТС».
Таким образом, результатом реализации мероприятия по оптимизации маршрута и приобретению собственных автотранспортных средств станет формирование высокоэффективного транспортного подразделения в интернет-магазине ПАО «МТС», обеспечивающего бесперебойную доставку товара до потребителей. Реализация настоящего мероприятия позволит избежать риски, возникающие при перевозке грузов наемным транспортом, решить ряд значимых вопросов, существующих на данный момент на предприятии (повышение рентабельности), что приведет к совершенствованию системы взаимодействия всех систем, вовлеченных в процесс формирования продукта.
В результате реализации мероприятия к 2021 чистая прибыль увеличится и составит 1955,97 тыс. руб., рентабельность продаж увеличится с 5,3 % до 8,3 %. В последующие годы возможен более активный рост финансово-экономических показателей, так как первоначальные вложения на приобретение автотранспортных средств полностью окупятся.
В последующие годы возможен более активный рост финансовоэкономических показателей, так как первоначальные вложения на приобретение автотранспортных средств полностью окупятся.
Применив эти направления совершенствования, предприятие уменьшит в долгосрочной перспективе свои транспортные расходы, получив при этом бесперебойную, эффективную и современную логистическую систему.
