Помощь студентам в учебе
СПЕЦИФИКА ПРОДВИЖЕНИЯ КОММЕРЧЕСКИХ МЕДИЦИНСКИХ УЧРЕЖДЕНИЙ НА РЕГИОНАЛЬНОМ РЫНКЕ (НА ПРИМЕРЕ КЛИНИКИ ПЛАСТИЧЕСКОЙ ХИРУРГИИ «DIPPLEX»)
|
Аннотация
ВВЕДЕНИЕ 7
1. Теоретические основы продвижения 9
1.1 Зарубежные и отечественные подходы к продвижению 9
1.2 Продвижение: цели, функции, инструменты 13
1.3 Особенности продвижения медицинских учреждений на региональном
рынке 21
2. СПЕЦИФИКА ПРОГРАММЫ ПРОДВИЖЕНИЯ «DIPPLEX» НА
РЕГИОНАЛЬНОМ РЫНКЕ 29
2.1 Общая характеристика деятельности клиники пластической хирургии
«Dipplex» 29
2.2 Анализ внешней среды «Dipplex», SWOT-анализ 38
2.3 Проект по продвижению клиники пластической хирургии «Dipplex» на
региональном рынке 48
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 56
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 59
Приложение А. Фирменный стиль клиники пластической хирургии «Dipplex» 62
Приложение Б. Интернет-ресурсы клиники пластической хирургии «Dipplex 63
Приложение В. Разработанные макеты продвижения клиники пластической хирургии «Dipplex» 66
Приложение Г. Бюджетный план программы продвижения клиники пластической хирургии «Dipplex» 68
ВВЕДЕНИЕ 7
1. Теоретические основы продвижения 9
1.1 Зарубежные и отечественные подходы к продвижению 9
1.2 Продвижение: цели, функции, инструменты 13
1.3 Особенности продвижения медицинских учреждений на региональном
рынке 21
2. СПЕЦИФИКА ПРОГРАММЫ ПРОДВИЖЕНИЯ «DIPPLEX» НА
РЕГИОНАЛЬНОМ РЫНКЕ 29
2.1 Общая характеристика деятельности клиники пластической хирургии
«Dipplex» 29
2.2 Анализ внешней среды «Dipplex», SWOT-анализ 38
2.3 Проект по продвижению клиники пластической хирургии «Dipplex» на
региональном рынке 48
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 56
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 59
Приложение А. Фирменный стиль клиники пластической хирургии «Dipplex» 62
Приложение Б. Интернет-ресурсы клиники пластической хирургии «Dipplex 63
Приложение В. Разработанные макеты продвижения клиники пластической хирургии «Dipplex» 66
Приложение Г. Бюджетный план программы продвижения клиники пластической хирургии «Dipplex» 68
Актуальность: исследования продвижения обосновывается быстрыми темпами развития клиник пластической хирургии, их популяризацией и ростом спроса на их услуги. В современном обществе здоровье и красота считаются непременными атрибутами успешного, состоявшегося человека. Актуальность работы обусловлена темпами роста рынка медицинских услуг, влияющих на развитие рынка.
На сегодняшний день рынок медицинских услуг характеризуется устойчивым спросом на поддержания здоровья населения, а также высоким уровнем конкуренции среди клиник пластической хирургии.
Потенциал развития в регионах долгое время был ограничен, слабой заинтересованность и низким уровнем доходов населения. Конкуренция в индустрии красоты постоянно растет и самый простой способ для клиник участвовать в конкурентной борьбе - устанавливать приемлемые и качественнее услуги. Большинство PR-специалистов, работающие на рынке, используют весьма неоригинальные способы продвижения клиник пластической хирургии.
Степень разработанности проблемы. Исследования темы опирается на ряд учебных пособий и статей по рекламе, PR и маркетингу. При подготовке работы был сделан акцент на исследованиях отечественных и зарубежных авторов в области изучения:
теоретических основ продвижения (Е.П. Голубков Е.П., Д. Денисон) стратегии продвижения (Г. Ассель, А.В. Катаев, Л.Ю. Гермогенова) основы маркетинга (В.П.Федько, А.В. Катаев)
Объектом исследования является продвижение коммерческих медицинских учреждений на региональном рынке
Предмет исследования - особенности продвижения клиники пластической хирургии «Dipplex» на региональном рынке
Цель - исследовать специфику продвижения и разработать проект продвижения клиники пластической хирургии «Dipplex» на региональном рынке
Задачи:
1. Проанализировать зарубежные и отечественные подходы к определению продвижения;
2. Рассмотреть продвижение, цели, функции и инструменты;
3. Определить особенности медицинских учреждений на региональном рынке;
4. Сформулировать общую характеристику деятельности клиники пластической хирургии «Dipplex»
5. Рассмотреть анализ внешней среды «Dipplex», SWOT-анализ;
6. Дать рекомендации по продвижению «Dipplex» на региональном рынке.
Рaботa состоит из введения, двух глав, 6 параграфов, зaключения, библиографического списка и приложений.
Во введении обоснована aктуaльность темы исследования, сформулированы объект, предмет, цель и зaдaчи исследования, дaнa хaрaктеристика методологии исследования, проанализированы источники информации.
В первой главе дается анализ зарубежных и отечественных подходов к пониманию продвижения. Изучаются понятия продвижения, цели, функции и инструменты. Определены особенности продвижения медицинских учреждений на региональном рынке.
Во второй главе проведен анализ специфики продвижения клиники пластической хирургии на региональном рынке, делаем анализ конкурентной среды, SWOT-анализ и PEST-анализ, предоставляем рекомендации по продвижению «Dipplex» на региональном рынке. В заключении даны основные выводы по работе. В приложениях представлено (11 наименований), библиографический список (34 наименования).
На сегодняшний день рынок медицинских услуг характеризуется устойчивым спросом на поддержания здоровья населения, а также высоким уровнем конкуренции среди клиник пластической хирургии.
Потенциал развития в регионах долгое время был ограничен, слабой заинтересованность и низким уровнем доходов населения. Конкуренция в индустрии красоты постоянно растет и самый простой способ для клиник участвовать в конкурентной борьбе - устанавливать приемлемые и качественнее услуги. Большинство PR-специалистов, работающие на рынке, используют весьма неоригинальные способы продвижения клиник пластической хирургии.
Степень разработанности проблемы. Исследования темы опирается на ряд учебных пособий и статей по рекламе, PR и маркетингу. При подготовке работы был сделан акцент на исследованиях отечественных и зарубежных авторов в области изучения:
теоретических основ продвижения (Е.П. Голубков Е.П., Д. Денисон) стратегии продвижения (Г. Ассель, А.В. Катаев, Л.Ю. Гермогенова) основы маркетинга (В.П.Федько, А.В. Катаев)
Объектом исследования является продвижение коммерческих медицинских учреждений на региональном рынке
Предмет исследования - особенности продвижения клиники пластической хирургии «Dipplex» на региональном рынке
Цель - исследовать специфику продвижения и разработать проект продвижения клиники пластической хирургии «Dipplex» на региональном рынке
Задачи:
1. Проанализировать зарубежные и отечественные подходы к определению продвижения;
2. Рассмотреть продвижение, цели, функции и инструменты;
3. Определить особенности медицинских учреждений на региональном рынке;
4. Сформулировать общую характеристику деятельности клиники пластической хирургии «Dipplex»
5. Рассмотреть анализ внешней среды «Dipplex», SWOT-анализ;
6. Дать рекомендации по продвижению «Dipplex» на региональном рынке.
Рaботa состоит из введения, двух глав, 6 параграфов, зaключения, библиографического списка и приложений.
Во введении обоснована aктуaльность темы исследования, сформулированы объект, предмет, цель и зaдaчи исследования, дaнa хaрaктеристика методологии исследования, проанализированы источники информации.
В первой главе дается анализ зарубежных и отечественных подходов к пониманию продвижения. Изучаются понятия продвижения, цели, функции и инструменты. Определены особенности продвижения медицинских учреждений на региональном рынке.
Во второй главе проведен анализ специфики продвижения клиники пластической хирургии на региональном рынке, делаем анализ конкурентной среды, SWOT-анализ и PEST-анализ, предоставляем рекомендации по продвижению «Dipplex» на региональном рынке. В заключении даны основные выводы по работе. В приложениях представлено (11 наименований), библиографический список (34 наименования).
Продвижение организации включает в себя усилия по созданию паблисити, положительного имиджа, работу с конкурентами и является важнейшей составляющей развития организации в современном мире.
В ходе работы над выпускной квалификационной работой мы достигли ее цели, то есть исследовали специфику продвижения и разработали проект продвижения клиники пластической хирургии «Dipplex» на региональном рынке.
В первой главе рассмотрены теоретические основы продвижения, установлено, что под понятием «Продвижение» отечественные и зарубежные авторы понимают комплекс маркетинговых инструментов, включающий в себя: рекламу, связи с общественностью, стимулирование сбыта, личные продажи.
Определено, что зарубежный опыт в изучении продвижения, более широк, т.к. актуальность изучения теоретических основ продвижения в США возникает в середине XX века, в то время как в России этим начинают заниматься лишь к концу двадцатого столетия.
Изучены цели, функции и инструменты продвижения товаров и услуг, которые необходимы для улучшения образа предприятия и восприятия со стороны его общественностью. Проанализированы теоретические аспекты, функции продвижения, такие как: информирование, воздействие, убеждение и стимулирование покупателей, вовлечение их в процесс покупки, купли -продажи. Доказано, что одним из лидирующих инструментов продвижения медицинских учреждений является ATL и BTL-реклама, а также программа формирования лояльности клиентов.
Определенно, что важной особенностью продвижения медицинских услуг на региональном рынке - комплексность всех усилий. Обосновано, что продвижение осуществляется с применением различных коммуникационных инструментов: реклама, SMM, промо-акции, специальные мероприятия и т.д. Выявлено, что в первую очередь внимание организации сосредоточено на формировании доверия клиентов, положительной репутации клиники, т.е. основной стратегией продвижения медицинских учреждений на региональном рынке является стратегия формирования лояльности. Помимо этого, установлено, что для продвижения на региональном рынке зачастую используются традиционные инструменты такие как реклама на телевидении, на радио, в печатных СМИ, применяется наружная реклама, проводится специальные мероприятия и многое другое. Отдельно выделена значимость интернет продвижения, как инструмента продвижения на региональном рынке, так как продвижение в сети интернет является наиболее эффективными и распространенными на изучаемом нами рынке при продвижении клиники пластической хирургии.
Во второй главе, доказано, что клиника пластической хирургии «Dipplex» является одним из лидеров на региональном рынке, работает над своей репутацией, как над имиджевой составляющей, так и над повышением качества условий пребывания пациентов в клиники и повышением профессионализма оказания помощи.
Проанализированы прямые конкуренты клиники пластической хирургии «Dipplex», рассмотрены их особенности, а также способы их продвижения. Осуществлен PEST-анализ, основываясь на результатах которого, выделены, факторы влияющие на имидж и репутацию предприятия, а, следовательно уточнено на какие элементы стоит обратить внимание при создании проекта продвижения медицинских учреждений на региональном рынке. Доказано, что главными факторами, влияющими на деятельность клиники «Dipplex» являются: недостаточная осведомленность аудитории об акциях на услуги, негативные отзывы пациентов, низкая потребность населения в услугах клиники и увеличение конкурентов на рынке (По данным SWOT-анализа).
Для продвижения клиники пластической хирургии «Dipplex» были предложены следующие инструменты: интернет продвижение, специальные мероприятия, BTL-акции, также разработали макеты. Программа продвижения клиники «Dipplex» рассчитана на 3 месяца, и включает себя как уже существующие инструменты продвижения, так и ряд новых мер.
Программа продвижения включает в себя следующее:
Освещение социально-значимого мероприятия в СМИ для поддержания репутации организации, приуроченное ко «Дню врача», работа с отзывами на публичных интернет-площадках, таргетированная реклама, BTL-акции.
Предполагается, что реализация данного проекта продвижения «Dipplex» даст следующие результаты: рост количества упоминаний в СМИ, увеличение пользователей в социальных сетях и на сайте. Будет достигнута главная цель предложенного проекта по продвижению клиники пластической хирургии «Dipplex», а увеличение количества лояльных клиентов.
В ходе работы над выпускной квалификационной работой мы достигли ее цели, то есть исследовали специфику продвижения и разработали проект продвижения клиники пластической хирургии «Dipplex» на региональном рынке.
В первой главе рассмотрены теоретические основы продвижения, установлено, что под понятием «Продвижение» отечественные и зарубежные авторы понимают комплекс маркетинговых инструментов, включающий в себя: рекламу, связи с общественностью, стимулирование сбыта, личные продажи.
Определено, что зарубежный опыт в изучении продвижения, более широк, т.к. актуальность изучения теоретических основ продвижения в США возникает в середине XX века, в то время как в России этим начинают заниматься лишь к концу двадцатого столетия.
Изучены цели, функции и инструменты продвижения товаров и услуг, которые необходимы для улучшения образа предприятия и восприятия со стороны его общественностью. Проанализированы теоретические аспекты, функции продвижения, такие как: информирование, воздействие, убеждение и стимулирование покупателей, вовлечение их в процесс покупки, купли -продажи. Доказано, что одним из лидирующих инструментов продвижения медицинских учреждений является ATL и BTL-реклама, а также программа формирования лояльности клиентов.
Определенно, что важной особенностью продвижения медицинских услуг на региональном рынке - комплексность всех усилий. Обосновано, что продвижение осуществляется с применением различных коммуникационных инструментов: реклама, SMM, промо-акции, специальные мероприятия и т.д. Выявлено, что в первую очередь внимание организации сосредоточено на формировании доверия клиентов, положительной репутации клиники, т.е. основной стратегией продвижения медицинских учреждений на региональном рынке является стратегия формирования лояльности. Помимо этого, установлено, что для продвижения на региональном рынке зачастую используются традиционные инструменты такие как реклама на телевидении, на радио, в печатных СМИ, применяется наружная реклама, проводится специальные мероприятия и многое другое. Отдельно выделена значимость интернет продвижения, как инструмента продвижения на региональном рынке, так как продвижение в сети интернет является наиболее эффективными и распространенными на изучаемом нами рынке при продвижении клиники пластической хирургии.
Во второй главе, доказано, что клиника пластической хирургии «Dipplex» является одним из лидеров на региональном рынке, работает над своей репутацией, как над имиджевой составляющей, так и над повышением качества условий пребывания пациентов в клиники и повышением профессионализма оказания помощи.
Проанализированы прямые конкуренты клиники пластической хирургии «Dipplex», рассмотрены их особенности, а также способы их продвижения. Осуществлен PEST-анализ, основываясь на результатах которого, выделены, факторы влияющие на имидж и репутацию предприятия, а, следовательно уточнено на какие элементы стоит обратить внимание при создании проекта продвижения медицинских учреждений на региональном рынке. Доказано, что главными факторами, влияющими на деятельность клиники «Dipplex» являются: недостаточная осведомленность аудитории об акциях на услуги, негативные отзывы пациентов, низкая потребность населения в услугах клиники и увеличение конкурентов на рынке (По данным SWOT-анализа).
Для продвижения клиники пластической хирургии «Dipplex» были предложены следующие инструменты: интернет продвижение, специальные мероприятия, BTL-акции, также разработали макеты. Программа продвижения клиники «Dipplex» рассчитана на 3 месяца, и включает себя как уже существующие инструменты продвижения, так и ряд новых мер.
Программа продвижения включает в себя следующее:
Освещение социально-значимого мероприятия в СМИ для поддержания репутации организации, приуроченное ко «Дню врача», работа с отзывами на публичных интернет-площадках, таргетированная реклама, BTL-акции.
Предполагается, что реализация данного проекта продвижения «Dipplex» даст следующие результаты: рост количества упоминаний в СМИ, увеличение пользователей в социальных сетях и на сайте. Будет достигнута главная цель предложенного проекта по продвижению клиники пластической хирургии «Dipplex», а увеличение количества лояльных клиентов.
