В условиях современного рынка и постоянно растущей конкуренции предприятиям все сложнее и сложнее становится удержать потребителя. Среда организации сегодня характеризуется ускоренными изменениями, глобализацией рынков и появлением знаний в качестве основного ресурса, который непосредственно влияет на качество выпускаемой продукции и оказанных услуг. На современном этапе развития промышленности интеллектуальные ресурсы являются главной ценностью и ведущим фактором в конкурентной борьбе.
Актуальность выпускной квалификационной работы. Система менеджмента качества машиностроительного предприятия развивается, следовательно, должна соответствовать требованиям стандартов ИСО серии 9000 последней версии, а именно, вводить новый вид ресурса - знания организации, которыми необходимо управлять и документировать. Управление любым процессом, в том числе и новым - «Управление знаниями» не может быть эффективным без использования информационных технологий. Исследуемое предприятие включилось в выполнение введенных новых требований ИСО 9001 с автоматизацией процесса, последовательно реализуя свое участие в программе «Цифровая экономика РФ», утвержденной Распоряжением Правительства РФ № 1632-р от 28 июня 2017. Все вышеназванное определило необходимость текущего времени в разработке процесса «Управление знаниями», организации процесса идентификации, сбора, накопления, хранения, распространения и актуализации знаний, а также привлечения всех сотрудников к непосредственному участию и повышению квалификации в рамках данного процесса.
В связи с вышеизложенной актуальностью поставлена настоящая тема, целью которой является повышение конкурентоспособности машиностроительного предприятия путем разработки процесса «Управление знаниями».
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- анализ состояния дел на предприятии;
- анализ состояния вопроса по процессу управления знаниями;
- разработка процесса «Управление знаниями»;
- разработка стандарта организации на процесс «Управление знаниями»;
- риск-менеджмент процесса «Управление знаниями»;
- экономическое обоснование результатов ВКР.
Объект работы - система менеджмента качества предприятия
Предмет работы - процесс «Управление знаниями».
Результаты работы рекомендуется использовать при внедрении процесса «Управление знаниями» на предприятии.
В результате выполненной выпускной квалификационной работы проведен анализ состояния дел на предприятии, наличие и состояние основных документов системы менеджмента качества, проведена диагностика проблем и выявлена главная проблема, требующая первоочередного решения - разработка и внедрение процесса «Управление знаниями».
В качестве основы для разработки и внедрения процесса «Управление знаниями» использованы результаты обобщения отечественного и зарубежного исследования управления знаниями, выполнено сравнение и сопоставление российских и иностранных методологических подходов к управлению знаниями, для применения в настоящей работе выбран подход, делающий акцент на непосредственном управлении знаниями, наиболее распространенный в США.
Разработан процесс «Управление знаниями» путем составления его паспорта, визуализации с помощью IDEEO-модели и диаграммы последовательности. Разработана модель оценочных показателей и критериев результативности по процессу «Управление знаний» ввиду простоты расчета и сбора ежемесячной статистики для оценки результативности процесса «Управление знаниями» в паспорт включены три оценочных показателя:
- коэффициент выполнения корректирующих действий по результатам проведенных аудитов;
- коэффициент влияния затрат на обучение на производительность труда;
- коэффициент правильности заполнения данных в информационные системы.
Разработан стандарт организации «Управление знаниями», который устанавливает требования к организации, проведению и документированию процесса управления знаниями на предприятии.
Проведена идентификация, анализ и оценка возможных рисков процесса «Управление знаниями» с помощью таких методов, как мозговой штурм, матрица вероятностей и последствий, в результате чего выявлены основные причины реализации опасных событий.
Существенными рисками процесса управления знаниями установлены: утеря знаний, уход высококомпетентного персонала, недостаток, нехватка знаний, нехватка ключевых высококвалифицированных работников узкой специализации. Для уменьшения вероятности их возникновения предложены план по минимизации этих рисков, включающий мероприятия, ответственных, сроки и рассчитанную результативность выполнения этих мер.
Выполнена калькуляция затрат на ВКР, рентабельность которой составляет 24%. Рассчитан ожидаемый экономический эффект от внедрения результатов ВКР, достигаемый за счет увеличения прибыли предприятия на 13% и снижения себестоимости продукции на 10%. По результатам расчета ожидаемый экономический эффект за первый год составит 209 953,39 тысяч рублей. Нарастающим итогом к 2024 году ожидаемый экономический эффект составляет 1 591 552 тыс. руб.
Таким образом, цель работы достигнута и решены все задачи.
Результаты работы имеют практическую ценность и апробированы на предприятии при внедрении процесса «Управление знаниями».
