📄Работа №195914
Тема: Разработка и освоение процесса «Управление знаниями» в соответствии с ИСО 9001:2015
Характеристики работы
Тип работы
Дипломные работы, ВКР
Предмет
Машиностроение
Объем:
103 листов
Год:
2018
Просмотров:
58
4900
руб.
🛒 Купить работу
Не подходит эта работа?
Закажите новую по вашим требованиям
Узнать цену на написание
Закажите новую по вашим требованиям
Представленный материал является образцом учебного исследования, примером структуры и содержания учебного исследования по заявленной теме. Размещён исключительно в информационных и ознакомительных целях.
Workspay.ru оказывает информационные услуги по сбору, обработке и структурированию материалов в соответствии с требованиями заказчика.
Размещение материала не означает публикацию произведения впервые и не предполагает передачу исключительных авторских прав третьим лицам.
Материал не предназначен для дословной сдачи в образовательные организации и требует самостоятельной переработки с соблюдением законодательства Российской Федерации об авторском праве и принципов академической добросовестности.
Авторские права на исходные материалы принадлежат их законным правообладателям. В случае возникновения вопросов, связанных с размещённым материалом, просим направить обращение через форму обратной связи.
Настоящий учебно-методический информационный материал размещён в ознакомительных и исследовательских целях и представляет собой пример учебного исследования. Не является готовым научным трудом и требует самостоятельной переработки.
📋 Содержание
АННОТАЦИЯ 2
ВВЕДЕНИЕ 4
1 АНАЛИЗ СОСТОЯНИЯ ДЕЛ НА ПРЕДПРИЯТИИ 5
1.1 История предприятия 5
1.2 Выпускаемая продукция 7
1.3 Система менеджмента качества 8
1.4 Политика в области качества 9
1.5 Руководство по качеству 10
1.6 Диагностика проблем предприятия 11
Цель и задачи ВКР 12
2 АНАЛИЗ СОСТОЯНИЯ ВОПРОСА 13
2.1 Анализ изученности вопроса 13
2.2 Сравнение отечественных передовых и зарубежных технологий и
решений для совершенствования процесса 20
2.2.1 Модель СЭКИ 20
2.2.2 Экосистема знаний 21
2.2.3 Модель «сокровищница» 26
2.2.4 Модель «указатель» 27
2.2.5 Сравнение рассмотренных методов для совершенствования
процесса «Управление знаниями» 28
Выводы по разделу два 30
3 РАЗРАБОТКА ПРОЦЕССА «УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ» 30
3.1 Описание процесса 30
3.2 Визуализация процесса 38
3.3 Оценка процесса 40
Выводы по разделу три 41
4 РАЗРАБОТКА СТАНДАРТА НА ПРОЦЕСС «УПРАВЛЕНИЕ
ЗНАНИЯМИ» 42
5 РИСК-МЕНЕДЖМЕНТ ПРОЦЕССА «УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ» 42
5.1 Виды и причины возникновения рисков процесса «Управление
знаниями» 43
5.2 Оценка рисков процесса «Управление знаниями» 49
5.3 План мероприятий для устранения (минимизации, ликвидации,
предупреждения) выявленных рисков 67
Выводы по разделу пять 69
6 ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ВКР 69
6.1 Калькуляция затрат на ВКР 69
6.2 Расчет ожидаемого экономического эффекта от внедрения ВКР 78
Выводы по разделу шесть 80
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 82
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 84
ПРИЛОЖЕНИЯ 87
ПРИЛОЖЕНИЕ А. Реестр документации СМК 87
ПРИЛОЖЕНИЕ Б. Политика в области качества 89
ПРИЛОЖЕНИЕ В. Диаграммы IDEF0 90
ПРИЛОЖЕНИЕ Г. Сертификат соответствия ИСО 9001:2015 99
ПРИЛОЖЕНИЕ Д. Структурная схема предприятия 100
ПРИЛОЖЕНИЕ Е. Акт внедрения результатов ВКР 101
ВВЕДЕНИЕ 4
1 АНАЛИЗ СОСТОЯНИЯ ДЕЛ НА ПРЕДПРИЯТИИ 5
1.1 История предприятия 5
1.2 Выпускаемая продукция 7
1.3 Система менеджмента качества 8
1.4 Политика в области качества 9
1.5 Руководство по качеству 10
1.6 Диагностика проблем предприятия 11
Цель и задачи ВКР 12
2 АНАЛИЗ СОСТОЯНИЯ ВОПРОСА 13
2.1 Анализ изученности вопроса 13
2.2 Сравнение отечественных передовых и зарубежных технологий и
решений для совершенствования процесса 20
2.2.1 Модель СЭКИ 20
2.2.2 Экосистема знаний 21
2.2.3 Модель «сокровищница» 26
2.2.4 Модель «указатель» 27
2.2.5 Сравнение рассмотренных методов для совершенствования
процесса «Управление знаниями» 28
Выводы по разделу два 30
3 РАЗРАБОТКА ПРОЦЕССА «УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ» 30
3.1 Описание процесса 30
3.2 Визуализация процесса 38
3.3 Оценка процесса 40
Выводы по разделу три 41
4 РАЗРАБОТКА СТАНДАРТА НА ПРОЦЕСС «УПРАВЛЕНИЕ
ЗНАНИЯМИ» 42
5 РИСК-МЕНЕДЖМЕНТ ПРОЦЕССА «УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ» 42
5.1 Виды и причины возникновения рисков процесса «Управление
знаниями» 43
5.2 Оценка рисков процесса «Управление знаниями» 49
5.3 План мероприятий для устранения (минимизации, ликвидации,
предупреждения) выявленных рисков 67
Выводы по разделу пять 69
6 ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ВКР 69
6.1 Калькуляция затрат на ВКР 69
6.2 Расчет ожидаемого экономического эффекта от внедрения ВКР 78
Выводы по разделу шесть 80
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 82
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 84
ПРИЛОЖЕНИЯ 87
ПРИЛОЖЕНИЕ А. Реестр документации СМК 87
ПРИЛОЖЕНИЕ Б. Политика в области качества 89
ПРИЛОЖЕНИЕ В. Диаграммы IDEF0 90
ПРИЛОЖЕНИЕ Г. Сертификат соответствия ИСО 9001:2015 99
ПРИЛОЖЕНИЕ Д. Структурная схема предприятия 100
ПРИЛОЖЕНИЕ Е. Акт внедрения результатов ВКР 101
📖 Аннотация
В данной выпускной квалификационной работе разрабатывается и осваивается процесс «Управление знаниями» в соответствии с требованиями международного стандарта ИСО 9001:2015. Актуальность исследования обусловлена переходом к цифровой экономике, где знания становятся ключевым фактором конкурентоспособности, а также прямым требованием п. 7.1.6 указанного стандарта, обязывающим организации управлять своими знаниями для обеспечения стабильного качества. Основными результатами работы являются: проведенный анализ состояния предприятия и изученности вопроса, на основе которого выбран метод «Экосистема знаний»; детальная разработка самого процесса с применением цикла PDCA, его визуализация с помощью диаграмм последовательности и модели IDEF0, а также определение оценочных показателей; создание стандарта организации на процесс ВП 7.1.6; и проведенный риск-менеджмент проекта с качественной и количественной оценкой угроз. Научная значимость заключается в систематизации подходов к интеграции менеджмента знаний в систему менеджмента качества, а практическая – в предоставлении конкретных, апробированных инструментов для внедрения данного процесса на промышленном предприятии. Теоретической основой исследования послужили работы, отраженные в национальных стандартах, таких как ГОСТ Р 53894-2016, ГОСТ Р 57127-2016, ГОСТ Р 54876-2011 и ГОСТ Р ИСО 31000-2010, определяющих терминологию, лучшие практики и методы управления рисками в контексте менеджмента знаний.
📖 Введение
Актуальность выпускной квалификационной работы. В стратегии социально-экономического развития России до 2020 года намечены пути формирования новой или инновационной экономики, в которой знания становятся одним из ключевых факторов конкурентоспособности, повышения эффективности деятельности и источником экономического роста.
Современный рынок - цифровой (электронный), в нем бизнес-процессы, информация и коммерческие сделки совершаются с помощью информационных систем. Для того, чтобы предприятие было конкурентоспособно, ему необходимо вести такую экономическую деятельность как цифровая экономика. Возможность вести такую экономику зависит от уровня автоматизации и инноваций, которые, в свою очередь, зависят от обширного уровня знаний. Поэтому необходимо обеспечить процесс по сбору, хранению, распространению знаний, а также обучению и участию сотрудников в этом процессе.
Ведущие зарубежные компании уже в середине 1990-х годов перешли от отдельных инициатив и проектов к созданию систем управлению знаниями, которые позволяют использовать всю совокупность средств, методов и технологий для наращивания компетенций организации, превращения знаний в интеллектуальный капитал, увеличения стоимости компании.
Разработка процесса «Управление знаниями» является обязательным требованием последней версии ИСО 9001:2015 п 7.1.6. Система управления знаниями организации обеспечивает достижение стратегических целей организации, направленных на стабильное и эффективное удовлетворение спроса на продукцию.
Объект исследования - система менеджмента качества ОАО «ЧМЗ».
Предмет исследования - процесс «Управление знаниями».
Современный рынок - цифровой (электронный), в нем бизнес-процессы, информация и коммерческие сделки совершаются с помощью информационных систем. Для того, чтобы предприятие было конкурентоспособно, ему необходимо вести такую экономическую деятельность как цифровая экономика. Возможность вести такую экономику зависит от уровня автоматизации и инноваций, которые, в свою очередь, зависят от обширного уровня знаний. Поэтому необходимо обеспечить процесс по сбору, хранению, распространению знаний, а также обучению и участию сотрудников в этом процессе.
Ведущие зарубежные компании уже в середине 1990-х годов перешли от отдельных инициатив и проектов к созданию систем управлению знаниями, которые позволяют использовать всю совокупность средств, методов и технологий для наращивания компетенций организации, превращения знаний в интеллектуальный капитал, увеличения стоимости компании.
Разработка процесса «Управление знаниями» является обязательным требованием последней версии ИСО 9001:2015 п 7.1.6. Система управления знаниями организации обеспечивает достижение стратегических целей организации, направленных на стабильное и эффективное удовлетворение спроса на продукцию.
Объект исследования - система менеджмента качества ОАО «ЧМЗ».
Предмет исследования - процесс «Управление знаниями».
✅ Заключение
В первом разделе выявлена цель - разработать и освоить процесс «Управление знаниями» в соответствии с ИСО 9001:2015. Поставлены задачи:
- проанализировать ситуацию на предприятии;
- проанализировать состояние вопроса;
- разработать процесс «Управление знаниями»;
- разработать стандарт организации «Управление знаниями»;
- разработать риск-менеджмент процесса «Управление знаниями»;
- экономически обосновать результаты выпускной квалификационной работы.
Проанализирована ситуация на предприятии.
В разделе два проведен анализ изученности вопроса. Проведено сравнение нескольких методов отечественных передовых и зарубежных технологий и решений для совершенствования процесса «Управление знаниями» и для достижения цели работы наиболее подходит метод «Экосистема знаний».
В разделе три разработан процесс «Управление знаниями, к процессу применен цикл PDCA. Процесс визуализирован с помощью диаграммы последовательности и модели IDEF0. Разработан оценочный показатель процесса «Управление знаниями», и его критерии.
В разделе четыре разработан стандарт организации «Управление знаниями» на процесс ВП 7.1.6.
В разделе пять работы идентифицированы (путем метода «Мозговой штурм»), проанализированы и оценены возможные риски исследования и причины их возникновения. Определены наиболее критичные риски. Проведён анализ факторов, влияющих на возникновение риска, а также осуществлён выбор методов оценки риска для исследуемого объекта. Произведена качественная и количественная оценка рисков методами «Дерево неисправностей» и «Галстук- бабочка». Предложен план мероприятий для устранения (минимизации, ликвидации, предупреждения) выявленных рисков.
В разделе шесть выполнена калькуляция затрат на выпускную квалификационную работу, рентабельность которой составляет 16%. Выполнен расчет ожидаемого экономического эффекта от внедрения результатов выпускной квалификационной работы, достигаемый за счет увеличения прибыли предприятия на 3% и снижения себестоимости продукции на 2%. По результатам расчета ожидаемый экономический эффект за первый год составит 432 534 тысяч рублей. За 6 лет - 79 541 006 тысяч руб.
Таким образом, поставленные задачи выполнены, цель достигнута.
Результаты работы имеют практическую ценность и внедрены на предприятие.
- проанализировать ситуацию на предприятии;
- проанализировать состояние вопроса;
- разработать процесс «Управление знаниями»;
- разработать стандарт организации «Управление знаниями»;
- разработать риск-менеджмент процесса «Управление знаниями»;
- экономически обосновать результаты выпускной квалификационной работы.
Проанализирована ситуация на предприятии.
В разделе два проведен анализ изученности вопроса. Проведено сравнение нескольких методов отечественных передовых и зарубежных технологий и решений для совершенствования процесса «Управление знаниями» и для достижения цели работы наиболее подходит метод «Экосистема знаний».
В разделе три разработан процесс «Управление знаниями, к процессу применен цикл PDCA. Процесс визуализирован с помощью диаграммы последовательности и модели IDEF0. Разработан оценочный показатель процесса «Управление знаниями», и его критерии.
В разделе четыре разработан стандарт организации «Управление знаниями» на процесс ВП 7.1.6.
В разделе пять работы идентифицированы (путем метода «Мозговой штурм»), проанализированы и оценены возможные риски исследования и причины их возникновения. Определены наиболее критичные риски. Проведён анализ факторов, влияющих на возникновение риска, а также осуществлён выбор методов оценки риска для исследуемого объекта. Произведена качественная и количественная оценка рисков методами «Дерево неисправностей» и «Галстук- бабочка». Предложен план мероприятий для устранения (минимизации, ликвидации, предупреждения) выявленных рисков.
В разделе шесть выполнена калькуляция затрат на выпускную квалификационную работу, рентабельность которой составляет 16%. Выполнен расчет ожидаемого экономического эффекта от внедрения результатов выпускной квалификационной работы, достигаемый за счет увеличения прибыли предприятия на 3% и снижения себестоимости продукции на 2%. По результатам расчета ожидаемый экономический эффект за первый год составит 432 534 тысяч рублей. За 6 лет - 79 541 006 тысяч руб.
Таким образом, поставленные задачи выполнены, цель достигнута.
Результаты работы имеют практическую ценность и внедрены на предприятие.
ИЛИ
Поиск аналога
📕 Список литературы
🖼 Скриншоты
🛒 Оформить заказ
⚡ Работу высылаем в течении 5 минут после оплаты.