Тема: Совершенствование функциональных процессов в муниципальном управлении (на примере МБУ «Комплексный центр социального обслуживания населения» р.п. Балахта Красноярского края)

Информатизация социальной сферы передового обществa признается, весьма стремительно развивающимся общественным процессом. Информативные технологические процессы в последние годы конструктивно изменяют формирование, развитие, уклад жизни, удовлетворенность социальных потребностей и способы социальной адаптации и социализации индивидов и групп. Сейчас в РФ понемногу формируются обстоятельствa с целью активного, направленного использования информативных технологий в социальной области. Реализуется целая серия происшествий согласно информатизации социальной инфраструктуры в рамках федеральных и областных целевых проектов, первенствующих национальных проектов, информативного законодательства. Процедура введения и использования информативных технологий в общественной области РФ существенно задерживается и формируется неровно согласно обстоятельству ряда проблем, анализ и типология которых в высочайшем уровне важны с точки зрения необходимости их эффективного решения.
Исследование процессa информатизации социальной области позволяет расценивать влияние информативных технологий в область воспроизводства человека как личности системно, замечать проблемы, противоречия, тренда и способности развития этого процессa в нынешней границе развития сообщества, замечать взаимосвязанность с общегосударственной политикой и различными общественными проявлениями, и, в завершении все, в предоставленной основе предлагать решения образовывающихся проблем. Важность проведенного исследования обосновывается тем что, непосредственно в настоящее время не имеется концепция знаний о сущности и спецификах движения информатизации в социальной области, никак не выкован единый общенаучный метод внедрения и применения информационных технологий в сфере воспроизводства человека как личности. Данным способом, весьма стремительно усиливающаяся процедура информатизации социальной области имеет необходимость в полнейшем и
целом академическом разборе. Исследования закономерностей и тенденций информатизации прогрессивного российского сообщества сегодня значимы и должны базироваться в общегосударственном интересе в получении подобного рода знаний, потому что их недоступность или дефект имеют все шансы привести к не хорошим общественным результатам.
Объект исследования - МБУ «Комплексный центр социального обслуживания населения» р.п. Балахта Красноярского края. Для того чтобы комплексно решить поставленную задачу - усовершенствовать функциональные процессы - нужно понять, что на данный момент уже есть в данной сфере.
Предмет исследования - рассмотрение путей повышения качества и совершенствования функциональных процессов в муниципальном управлении, а так же рассмотрение ее аспектов и закономерностей.
Целью работы является разработка эффективных рекомендаций, либо предложений, связанных и направленных на повышение и совершенствование функциональных процессов в муниципальном управлении, соответственно это и изучение структуры управления данного учреждения в настоящее время.
Исходя из указанной цели исследования, его основными задачами являются:
- описать программные средства, применяемые в муниципальном управлении, технических средств обеспечивающих сбор, хранение и обработку информации, систем менеджмента качества;
- провести анализ МБУ «Комплексный центр социального обслуживания населения» Балахтинского района;
- собрать рекомендации по внедрению эффективных ИТ-решений в МБУ «Комплексный центр социального обслуживания населения»;
Перейдем к выполнению поставленных задач.
Купить

Эффективность работы любой организации зависит от системы обработки информации. В условиях рыночной экономики система управления организацией требует грамотных, максимально оперативных управленческих решений. Качество и обоснованность таких решений зависит от правильности информационной системы, от грамотно структурированной информации о бизнес-процессах и бизнес-функциях организации. При большом объеме информации возникает проблема хранения, доступа и структурирования данных.
При рассмотрении структуры управляющего органа сделан вывод: организационная структура выполнена с учётом правильного распределения нагрузки. Так как каждый специалист (главный или обеспечивающий) выполняет свою деятельность и напрямую отчитывается директору центра.
Изучая бизнес - процессы, проанализирована одна из муниципальных услуг - Процесс предоставления клиенту социального работника.
Учреждение обеспечивает потенциальному клиенту условия для заключения Договора, в соответствии с действующим законодательством, потребностями и особенностями его жизненной ситуации.
Для анализа и обработки данных используется специально разработанная АИС «Соцзащита», которая была внедрена в эксплуатацию Управлением в 2005 году. Для обеспечения работы АИС «Соцзащита», в Управлении организована локальная компьютерная сеть, включающая главный компьютер - сервер и рабочие места пользователей, т.е. клиентские компьютеры работников МБУ СЗН.
АИС «Соцзащита» выполнена в архитектуре клиент-сервер. Это информационный ресурс, содержащий информацию о гражданах, имеющих право на получение социальной помощи в соответствии с действующим законодательством, а также содержащий персонифицированную информацию о фактически предоставленной гражданам социальной помощи.
В комплексном центре социального обслуживания населения используются следующие информационные средства и технологии: программы Microsoft Office; 1С: Бухгалтерия 7.7; midit Expert; используются правовые базы данных «Гарант» и «Консультант Плюс» при составлении документов; Microsoft Access - профессиональная программа управления базами данных.
После анализа деятельности комплексного центра социального обслуживания населения были предложены рекомендации по внедрению системы «электронная очередь», которая позволит:
- значительно повысить уровень сервиса и создать комфортную обстановку для посетителей;
- за счет того, что посетитель избавлен от утомительного ожидания в «живой» очереди улучшается морально-психологический климат в помещении;
- появляется конфиденциальность в отношениях сотрудник - посетитель;
- реализуется функция вызова вне очереди льготных категорий посетителей;
- получить статистические данные для всестороннего анализа;
- востребованность услуги по временным показателям (дня недели, месяца, квартала);
- сокращение времени ожидания в очереди;
- среднее время обслуживания посетителя специалистом.
В заключении о выполненной работе можно сказать, что эффективность работы предприятия зависит не только от персонала, но и от правильно организованной схемы документооборота и общей организации процессов предприятия.
Купить