Введение 5
1 Теоретические основы системы муниципального управления 7
1.1 Современные программные средства, применяемые в системах электронного документооборота 7
1.1.1 Концепция построения систем автоматизации документооборота 7
1.1.2 Понятие документооборота 8
1.1.3 Обзор рынка 9
1.2 Технические средства, обеспечивающие сбор, хранение и обработку информации 11
1.3 Описание системы менеджмента качества (системы эффективных показателей развития) 13
1.3.1 Система менеджмента качества 13
1.3.2 Основные составляющие систем менеджмента качества в органах государственного управления 17
1.3.3 Документирование системы менеджмента качества в центре социального обслуживания населения 17
2 Анализ МБУ «Комплексный центр социального обслуживания населения»
Балахтинского района 21
2.1 Описание и анализ предметной области комплексного центра социального обслуживания населения 21
2.1.1 Основные задачи комплексного центра 23
2.2 Организационная структура социального центра, основные понятия 25
2.3 Функциональная структура социального центра 28
2.4 Описание бизнес-процессов в комплексном центра социального
обслуживания населения 29
2.5 Информационные технологии и системы, применяемые в центре
социального обслуживания населения Балахтинского района 31
2.6 Архитектура АИС «Соцзащита» 35
2.7 Программные средства, применяемые в МБУ «Комплексный центр социального обслуживания населения Балахтинского района» 37
3 Рекомендации по внедрению эффективных ИТ-решений в МБУ «Комплексный центр социального обслуживания населения» 43
3.1 Обоснование предлагаемых решений 43
3.2 Методология оценки социально-экономической эффективности
предлагаемых ИТ-решений. Виды эффектов 46
3.3 Положительный и отрицательный эффект 48
3.4 Критерии эффективности ИТ 49
Заключение 53
Список использованных источников 55
Приложение

Купить

Информатизация социальной сферы передового обществa признается, весьма стремительно развивающимся общественным процессом. Информативные технологические процессы в последние годы конструктивно изменяют формирование, развитие, уклад жизни, удовлетворенность социальных потребностей и способы социальной адаптации и социализации индивидов и групп. Сейчас в РФ понемногу формируются обстоятельствa с целью активного, направленного использования информативных технологий в социальной области. Реализуется целая серия происшествий согласно информатизации социальной инфраструктуры в рамках федеральных и областных целевых проектов, первенствующих национальных проектов, информативного законодательства. Процедура введения и использования информативных технологий в общественной области РФ существенно задерживается и формируется неровно согласно обстоятельству ряда проблем, анализ и типология которых в высочайшем уровне важны с точки зрения необходимости их эффективного решения.
Исследование процессa информатизации социальной области позволяет расценивать влияние информативных технологий в область воспроизводства человека как личности системно, замечать проблемы, противоречия, тренда и способности развития этого процессa в нынешней границе развития сообщества, замечать взаимосвязанность с общегосударственной политикой и различными общественными проявлениями, и, в завершении все, в предоставленной основе предлагать решения образовывающихся проблем. Важность проведенного исследования обосновывается тем что, непосредственно в настоящее время не имеется концепция знаний о сущности и спецификах движения информатизации в социальной области, никак не выкован единый общенаучный метод внедрения и применения информационных технологий в сфере воспроизводства человека как личности. Данным способом, весьма стремительно усиливающаяся процедура информатизации социальной области имеет необходимость в полнейшем и
целом академическом разборе. Исследования закономерностей и тенденций информатизации прогрессивного российского сообщества сегодня значимы и должны базироваться в общегосударственном интересе в получении подобного рода знаний, потому что их недоступность или дефект имеют все шансы привести к не хорошим общественным результатам.
Объект исследования - МБУ «Комплексный центр социального обслуживания населения» р.п. Балахта Красноярского края. Для того чтобы комплексно решить поставленную задачу - усовершенствовать функциональные процессы - нужно понять, что на данный момент уже есть в данной сфере.
Предмет исследования - рассмотрение путей повышения качества и совершенствования функциональных процессов в муниципальном управлении, а так же рассмотрение ее аспектов и закономерностей.
Целью работы является разработка эффективных рекомендаций, либо предложений, связанных и направленных на повышение и совершенствование функциональных процессов в муниципальном управлении, соответственно это и изучение структуры управления данного учреждения в настоящее время.
Исходя из указанной цели исследования, его основными задачами являются:
- описать программные средства, применяемые в муниципальном управлении, технических средств обеспечивающих сбор, хранение и обработку информации, систем менеджмента качества;
- провести анализ МБУ «Комплексный центр социального обслуживания населения» Балахтинского района;
- собрать рекомендации по внедрению эффективных ИТ-решений в МБУ «Комплексный центр социального обслуживания населения»;
Перейдем к выполнению поставленных задач.
Купить