КОММУНИКАТИВНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ И ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТРЕСС МЕНЕДЖЕРОВ

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ПРОБЛЕМЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО
СТРЕССА И КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ МЕНЕДЖЕРОВ.... 6
1.1. Понятие и особенности профессионального стресса 6
1.2. Сущность категории коммуникативная компетентность 11
1.3. Особенности профессионального стресса и коммуникативной
компетентности менеджеров 17
ГЛАВА 2. ПРОГРАММА ИССЛЕДОВАНИЯ 28
2.1. Цель, задачи, предмет и объект исследования 28
2.2. Методы исследования 29
2.3. Методы математической обработки данных 33
ГЛАВА 3. АНАЛИЗ ПОЛУЧЕННЫХ РЕЗУЛЬТАТОВ 34
3.1. Описательная статистика по результатам методик исследования 34
3.2. Сравнительный анализ показателей профессионального стресса
менеджеров в зависимости от пола и стажа работы 40
3.3. Сравнительный анализ показателей коммуникативной компетентности
менеджеров в зависимости от пола и стажа работы 44
3.4. Результаты исследования различий в показателях коммуникативной
компетентности менеджеров в группах с низким и высоким уровнем стресса 48
3.5. Выявление корреляционных взаимосвязей коммуникативной
компетентности с показателями профессионального стресса у менеджеров 50
ВЫВОДЫ 65
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 67
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 69
Купить

В современной бизнес-среде все большее значение приобретают коммуникативные навыки. Умение эффективно общаться помогает менеджерам успешно выполнять свои профессиональные обязанности, и также получать удовольствие от данного процесса. Развитые коммуникативные навыки способствуют поддержанию внутреннего спокойствия как внутри коллектива, так и в самой личности руководителя. Особый интерес представляет профессиональный стресс менеджеров руководящего звена, так как они особенно подвержены влиянию стрессовых факторов.
Актуальность данной работы обусловлена все возрастающим запросом современного общества на повышение управленческого мастерства и коммуникативной компетентности руководителей организации. В ситуациях делового общения руководители подвержены большим эмоциональным нагрузкам, что усиливает возможность появления у них профессионального стресса. Данное исследование может помочь нам выявить как связаны между собой показатели коммуникативной компетентности и особенности профессионального стресса у руководителей.
Рассмотрением коммуникативной компетентности занимались A.A. Бодалёв, Ю. Жуков, Л. Петровская, Ю. Емельянов, И.А. Зимняя, В.Н. Мясищев, О.Л. Рубинштейн и др. которые считали, что важнейшей качественной характеристикой, позволяющей развивающейся личности реализовать свои потребности в социальном принятии, признании, уважении и определяющей успешность процесса социализации выступает коммуникативная компетентность.
Изучением стресса в организациях занимались А. Паниграхи, Л.С. Музыченко, Н.В. Самоукина А.Я. Анцупов, Т.А. Труфанова С.М. Емельянов и др. Под профессиональным (организационным) стрессом в психологии понимают сложный феномен, проявляющийся в психическом и физическом реагировании на сложные, энергозатратные ситуации, возникающие в трудовой деятельности человека.
Цель исследования - изучить особенности профессионального стресса и коммуникативной компетентности менеджеров.
В соответствии с целью были выделены следующие задачи исследования:
1. Охарактеризовать уровень развития коммуникативной компетентности и особенности профессионального стресса у менеджеров;
2. Провести сравнительный анализ уровня развития коммуникативной компетентности у менеджеров в зависимости от пола и стажа работы;
3. Охарактеризовать показатели профессионального стресса у менеджеров в зависимости от пола и стажа работы;
4. Выявить значимые различия показателей коммуникативной компетентности в группах менеджеров с низким и высоким уровнем стресса;
5. Выявить наличие и характер корреляционной взаимосвязи профессионального стресса с коммуникативной компетентностью менеджеров.
Объект исследования: профессиональный стресс и коммуникативная компетентность.
Предмет исследования: профессиональный стресс и коммуникативная компетентность менеджеров.
Гипотезы исследования:
1. Существуют значимые различия в показателях коммуникативной компетентности и профессионального стресса менеджеров в зависимости от пола и стажа работы;
2. Существуют значимые различия в показателях коммуникативной компетентности в группах менеджеров с низким и высоким уровнем стресса;
3. Существует взаимосвязь между показателями коммуникативной компетентности и показателями профессионального стресса у менеджеров.
Выборку исследования составили 84 менеджера. Из них 48 женщин (57%), 36 мужчин (43%). Возрастной диапазон менеджеров - от 20 до 49 лет (X = 27,5 ± 8 лет), стаж работы от года до 30 лет.
В эмпирическом исследовании были использованы следующие психодиагностические методики: Шкала организационного стресса (ШОС) А. Маклина (адаптация Н.Е. Водопьяновой), Шкала профессионального стресса
Ч. Спилбергера (адаптация А.Б. Леоновой), Опросник поведения и переживания, связанного с работой (AVEM) У. Шааршмидта и А. Фишера, Методика Диагностики коммуникативной социальной компетентности (КСК) Н.П. Фетискина, В.В. Козлова, Г.М. Мануйлова.
В качестве методов математической обработки данных в исследовании использовались описательная статистика, непараметрический критерий сравнения двух независимых выборок U Манна-Уитни и коэффициент ранговой корреляции Спирмена. Расчеты проводились с помощью стандартизированного пакета IBM SPPS Statistics 23 версия и Microsoft Excel.
Научная новизна состоит в том, что в данной работе расширены представления о коммуникативной компетентности и профессиональном стрессе у такой категории работников, как менеджеры.
Практическая значимость данной работы заключается в обогащении знаний о профессиональном стрессе и коммуникативной компетентности руководителей. Полученные результаты исследования могут быть использованы в дальнейшем для решения проблемы повышения коммуникативной компетентности и снижения уровня профессионального стресса менеджеров. Практическое применение результатов исследования возможно организационными психологами, которые могут непосредственно контактировать с руководителями и проработать их переживания, связанные с работой, а также развить коммуникативную компетентность.
Выпускная квалификационная работа состоит из задания, аннотации, введения, трех глав, выводов, заключения, списка литературы (всего 61 наименование). В тексте работы имеются 5 иллюстраций, 16 таблиц. Общий объем работы составляет 74 страницы.

Купить