
Тип работы:	Предмет:	Язык работы:

Разработка мероприятий повышения доступности электронных услуг налоговой инспекции

Работа №	19985
Тип работы	Бакалаврская работа
Предмет	информатика
Объем работы	87
Год сдачи	2018
Стоимость	5900 руб.
ПУБЛИКУЕТСЯ ВПЕРВЫЕ
Просмотрено	614

Не подходит работа?

Узнай цену на написание

Содержание

Введение 7
1 Теоретическая часть 8
1.1 Правовой статус Федеральной налоговой службы 8
1.2 Принцип деятельности Федеральной налоговой службы 9
1.3 Структура Федеральной налоговой службы 13
1.4 Проблемы в сфере информационного обеспечения органов
государственного управления 19
2 Анализ предметной области 21
2.1 Анализ организационной модели межрайонной налоговой инспекции №24
по Красноярскому краю 25
2.2 Анализ функциональной модели Межрайонной налоговой инспекции №24
по Красноярскому краю 29
2.3 Анализ основных принципов документооборота 31
2.4 Схема движения основных документов в Инспекции 32
2.5 Анализ уровня информатизации и единых государственных АИС.... 37
2.6 Анализ единых государственных АИС в налоговой 40
2.7 Назначение, структура и функции АИС «Налог -3» 40
2.8 Анализ задач, решаемых АИС 43
2.9 Анализ основных видов обеспечения и интерфейса АИС 44
2.10 Анализ основных информационных технологий, технических и
программных средств, используемых в Межрайонной ИФНС №24 49
2.11 Анализ программных средств, применяемых в информационных
технологиях в налоговой Инспекции 53
3 Практическая часть 64
3.1 Анализ и моделирование бизнес-процессов распределения
информационных ресурсов «as is» 64
3.2 Моделирование процесса «to be» и разработка рекомендаций по
улучшению управления бизнес-процессами 68
3.3 Оценка экономической эффективности внедрения разработанного информационно-аналитического обеспечения 70
Заключение 75
Список используемых источников 76
Приложение А Организационная Структура инспекции НФС №24 по
Красноярскому краю 81
Приложение Б Функциональная Структура инспекции НФС №24 по
Красноярскому краю 82
Приложение В Интерфейс АИС «Налог - 3» 83
Приложение Г Событийные цепочки. EPC - модель 84
приложение Д Событийные цепочки EPC - модель 85
Приложение Е Интерфейс Online - чата 86

Введение

Налоги являются необходимым звеном экономических отношений в обществе с момента возникновения государства. Развитие и изменение форм государственного устройства всегда сопровождаются преобразованием налоговой системы. В со¬временном цивилизованном обществе налоги — основная форма доходов государства. С помощью налогов определяются взаимоотношения предпринимателей, предприятий всех форм собственности с государственными и местными бюджетами, с банками, а также с вышестоящими организациями. При помощи налогов регулируется внешнеэкономическая деятельность, включая привлечение иностранных инвестиций, формируется хозрасчетный доход и прибыль предприятия. Помимо этой сугубо финансовой функции налоговый механизм используется для экономического воздействия государства на общественное производство, его динамику и структуру, на состояние научно-технического прогресса.
Актуальность данной темы связана с недостаточно развитым уровнем доступности электронных услуг оказываемых налоговой инспекцией .
Объектом исследования является Инспекция ФНС №24 России по Красноярскому краю.
Цель данной работы: повышение доступности электронных услуг налоговой инспекции.
Для достижения поставленной цели, необходимо решить ряд задач:
- провести анализ предметной области;
- построить организационную и функциональную модели предприятия;
- выявить недостатки в существующей системе функционирования организации и ведения её документооборота, предложить решения по их устранению посредством автоматизации;
- проанализировать существующие АИС и определить наиболее подходящую для рассматриваемого учреждения;
- оптимизировать выбранную АИС для предприятия;
- рассчитать экономическую эффективность применения задачи в работе.
Перейдем к выполнению поставленных задач.

Возникли сложности?

Нужна помощь преподавателя?

Помощь студентам в написании работ!

ДИПЛОМНЫЕ МАГИСТЕРСКИЕ ДИССЕРТАЦИИ

Курсовые Статьи Диплом Рязань

Заключение

В ходе выполнения данной выпускной квалификационной работы были выполнены поставленные задачи.
В теоретической части была изучена предметная область - налоговая служба в РФ, правовой статус, принцип деятельности, структура и основные проблемы в сфере налоговой деятельности.
В аналитической части был изучен объект исследования - Федеральная налоговая служба №24 по Красноярскому краю: приведены общие сведения об организации, описана ее внутренняя организация, построены организационная и функциональная структуры объекта исследования, рассмотрены текущие бизнес-процессы.
В заключительной части, посвященной практической реализации выбранного решения, были построены модели «как есть» данных бизнес- процессов, даны предложения по внедрению Call - центра и Online - чата, с целью повышения доступности электронных услуг налоговой инспекции, также приведено обоснование социально-экономической эффективности.
Внедрение Call - центра и Online - чата позволит организации значительно поднять уровень обслуживания и доступности электронных услуг, оказываемых налоговой инспекцией. Позволит сократить время специалистов не¬скольких отделов на консультацию налогоплательщиков почти на 40%. Данные внедрения, не требует больших одноразовых вложений и окупит себя в течении пару месяцев.

Литература

1. СТО 4.2-07-2014 Система менеджмента качества. Общие требования к построению, изложению и оформлению документов учебной деятельности. - Введ. 30.12.2013. - Красноярск : ИПК СФУ, 2013.
2. Выполнение выпускной квалификационной работы по направлению 09.03.03 «Прикладная информатика»: учебно-методическое пособие [Текст] / сост. А. В. Федорова. - Красноярск: СФУ, 2016. - 36 с
3. Федеральная налоговая служба [Электронный ресурс]; режим доступа URL:http s ://www. nalo g. ru/
4. Задачи и проблемы информационного обеспечения органов государственного управления [Электронный ресурс]; режим доступа URL: https://studfiles. net/preview/6008879/page: 4
5. Организационная структура управления предприятием [Электронный
ресурс]; режим доступа URL: http://www.up-pro.ru/encyclopedia/
organizac ionnaya-struktura. html
6. Организационная структура управления предприятием [Электронный
ресурс]; режим доступа URL: http://www.up-pro.ru/encyclopedia/
organizac ionnaya-struktura. html
7. Организационные отношения в системе менеджмента [Электронный ресурс]; режим доступа URL: http://www. aup. ru/books/m77/4_2. htm
8. Ключевые понятия организационной модели [Электронный ресурс];
режим доступа URL: https://bizbook. online/upravlenie-personalom-
book/klyuchevyie-ponyatiya-organizatsionnoy-31500. html
9. Линейная структура [Электронный ресурс]; режим доступа URL: https://studfiles.net/preview/5133531/page:7/
10. Теория управления. Учебное пособие. пособие [Текст] / сост. Е. В. Корниенко. - Таганрог, 2015. - 69 с
11. Сравнительный анализ организационных структур. [Электронный ресурс]; режим доступа URL: http://vuz-24. ru/nex/vuz-111157. php
12. Понятие документооборота. Основные этапы документооборота. [Электронный ресурс]; режим доступа URLhttps://cribs.me/dokumentovedenie- i-deloproizvodstvo/ponyatie-dokumentooborota-osnovnye-etapy-dokumentooborota
13. Информатизация ФНС [Электронный ресурс]; режим доступа URL: http ://d-russia. ru/informatizatsiya-fns-tsel-opravdala- izrashodovannye-sredstva.html
14. Проблемы внедрения информационных технологий. [Электронный
ресурс]; режим доступа URL: https: //works.doklad.ru
/view/lwkWBRkqyLU/ all. html
15. Автоматизированная информационная система «Налог-3» [Электронный ресурс]; режим доступа URL:https://www.nalog.ru/rn77/about_fts/gos_inf74045827/
16. Назначения и задачи АИС «Налог-3» [Электронный ресурс]; режим доступа URL:http://www.consultant.ru7docuтent/Cons_doc_LAW_195780/
17. Приказ Федеральной налоговой службы от 14 марта 2016 г. N ММВ- 7-12/134 "Об утверждении Положения об автоматизированной информационной системе Федеральной налоговой службы (АИС "Налог-3")" [Электронный ресурс]; режим доступа URL:http ://www. garant.ru/products/ipo/prime/doc/71265730/#ixzz5HjDKfm6J
18. Общая характеристика технических средств информационных технологий. [Электронный ресурс]; режим доступа URL:https://studopedia.org/4-95690.html
19. Программное обеспечение и его виды. [Электронный ресурс]; режим доступа URL:http ://www. ko mpyutery. od.ua/
20. Программное обеспечение. Состав и назначение элементов системного обеспечения. [Электронный ресурс]; режим доступа URL: httpsV/studopedia.ru/
21. Нормативно - правовая база. [Электронный ресурс]; режим доступа URL:http://nwb.rgup.ru7?mod=pages&id=5362
22. Правовая информатика. Учебное пособие. пособие [Текст] / сост. А. Г. Акопов. - Ростов - на - Дону 2006. - 15 с
23. Особенности системы КонсультантПлюс. . [Электронный ресурс]; ре-жим доступа URL:http s ://c yb erleninka. ru/art ic le/n/o s ob enno sti-sistemy-konsultantplyus. pdf
24. КонсультантПлюс для бюджетных организаций. [Электронный ресурс]; режим доступа URL:https://www.consultant. ru/about/software/budget/
25. Документационное обеспечение деятельности ФНС РФ. [Электронный ресурс]; режим доступа URL: http ://www.top-pers
onal.ru/officeworkissue.html? 147
26. Нормативно - справочная информация в составе единой информационной базы. [Электронный ресурс]; режим доступа URL:
http://cognitivelot.ru/about/database/klassifikatory-spravochniki-nsi/nsi-normativno-spravochnaya-informaciya/
27. Создание и применение системы электронного документооборота в
налоговых органах. [Электронный ресурс]; режим доступа URL:
http ://www. nalvest. ru/nv-articles/detail. php?ID=28289
28. Система электронного документооборота «СЭД Корпорация» Техническое описание. [Электронный ресурс]; режим доступа URL:
http ://docplayer.ru/27723 235-Sistema-elektronno go -dokumentooborota-sed-korporaciya-tehnicheskoe-opisanie.html
29. Словарь бизнес - терминов. [Электронный ресурс]; режим доступа
URL:http s ://d ic. ac ademic. ru/dic. ns f/bus iness/19486
30. Системный анализ и математическое моделирование. [Электронный ресурс]; режим доступа URL:
portal.tpu.ru:7777/SHARED/m/MNBOGOLJUBOVA/.../Training_manual.pdf
31. Моделирование и оптимизация бизнес - процессов. . [Электронный ресурс]; режим доступа URL:http ://ekro st. ru/poster/modelirovanie- i-optimizac iya-biznes-processov.html
32. Прикладные информационные технологии в экономике. Учебное пособие. пособие [Текст] / сост. А. О. Лёвкина. - Москва 2016. - 113 с
33. Событийная цепочка процессов. . [Электронный ресурс]; режим доступа URL:https://ru. wikipedia. org/wiki/
34. Нотация EPC. [Электронный ресурс]; режим доступа URL:
httpAwww.busmessstudio.ru/wiki/docs^/doku.php/ru/csdesign/bpmodelmg/ep^notation
35. Оценка эффективности внедрения информационных систем. [Электронный ресурс]; режим доступа URL:httpsV/cyberlenmka.ru/article/n/otsenka-effektivnosti-vnedreniya-informatsionnyh-sistem
36. Методы оценки эффективности внедрения информационных технологий. [Электронный ресурс]; режим доступа URL:
httpsy/cyberlenmka.ru/article/n/metody-otsenki-effektivnosti-vnedreniya-informats ionnyh-tehnolo giy-v-bankovskom-biznese
37. Управленческая диагностика в менеджменте организации. [Электронный ресурс]; режим доступа URL: http ://vuz-24. ru/nex/vuz-110180. php
38. Экономическая библиотека [Электронный ресурс]; режим доступа URL:http://econom-lib.ru73-40.php;
39. Введение в описание бизнес-процессов. Часть 2. [Электронный ресурс]; режим доступа URL:http://becmology.ru/blog/business/bp02.htm;
40. Моделирование бизнес-процессов [Электронный ресурс]; режим доступа URL:httpy/www.e-ng.ru/rnformatika programmirovanie/ kursovaya_rabota_modelirovanie.html;
41. Людоговский Александр Бизнес-процессы [Электронный ресурс]; режим доступа URL:http://www. script-coding.com/bp.html;
42. Типовое положение об отделе урегулирования задолженности инспекции МНС России [Электронный ресурс]; режим доступа URL: https://zakonbase. ru7content/part/291011 ;
43. Виханский, О.С. Менеджмент : учебник / О. С.Виханский. - Москва : Гардарики, 2001. - 576 с.
44. Организационная структура управления предприятием [Электронный ресурс]; режим доступа URL:https://studfiles.net/preview/5251703/page:3/;
45. Функциональная структура управления [Электронный ресурс]; режим доступа URL:http ://ecouniver.com/economik-rasdel/men/324-funkcionalnaya-struktura-upravleniya. html;
46. А. Афанасьев Методы управления документооборотом в организации [Электронный ресурс] / А. Афанасьев - АО Весть - Режим доступа: http://citforum.ru/ofis/ofis96/104.shtml ;
47. Особенности информационного обеспечения АИС налоговой службы [Электронный ресурс]; режим доступа URL: https://studfiles.net/preview/5350 726/page:77/ ;