Введение 7
1 Теоретическая часть 8
1.1 Правовой статус Федеральной налоговой службы 8
1.2 Принцип деятельности Федеральной налоговой службы 9
1.3 Структура Федеральной налоговой службы 13
1.4 Проблемы в сфере информационного обеспечения органов
государственного управления 19
2 Анализ предметной области 21
2.1 Анализ организационной модели межрайонной налоговой инспекции №24
по Красноярскому краю 25
2.2 Анализ функциональной модели Межрайонной налоговой инспекции №24
по Красноярскому краю 29
2.3 Анализ основных принципов документооборота 31
2.4 Схема движения основных документов в Инспекции 32
2.5 Анализ уровня информатизации и единых государственных АИС.... 37
2.6 Анализ единых государственных АИС в налоговой 40
2.7 Назначение, структура и функции АИС «Налог -3» 40
2.8 Анализ задач, решаемых АИС 43
2.9 Анализ основных видов обеспечения и интерфейса АИС 44
2.10 Анализ основных информационных технологий, технических и
программных средств, используемых в Межрайонной ИФНС №24 49
2.11 Анализ программных средств, применяемых в информационных
технологиях в налоговой Инспекции 53
3 Практическая часть 64
3.1 Анализ и моделирование бизнес-процессов распределения
информационных ресурсов «as is» 64
3.2 Моделирование процесса «to be» и разработка рекомендаций по
улучшению управления бизнес-процессами 68
3.3 Оценка экономической эффективности внедрения разработанного информационно-аналитического обеспечения 70
Заключение 75
Список используемых источников 76
Приложение А Организационная Структура инспекции НФС №24 по
Красноярскому краю 81
Приложение Б Функциональная Структура инспекции НФС №24 по
Красноярскому краю 82
Приложение В Интерфейс АИС «Налог - 3» 83
Приложение Г Событийные цепочки. EPC - модель 84
приложение Д Событийные цепочки EPC - модель 85
Приложение Е Интерфейс Online - чата 86
Налоги являются необходимым звеном экономических отношений в обществе с момента возникновения государства. Развитие и изменение форм государственного устройства всегда сопровождаются преобразованием налоговой системы. В со¬временном цивилизованном обществе налоги — основная форма доходов государства. С помощью налогов определяются взаимоотношения предпринимателей, предприятий всех форм собственности с государственными и местными бюджетами, с банками, а также с вышестоящими организациями. При помощи налогов регулируется внешнеэкономическая деятельность, включая привлечение иностранных инвестиций, формируется хозрасчетный доход и прибыль предприятия. Помимо этой сугубо финансовой функции налоговый механизм используется для экономического воздействия государства на общественное производство, его динамику и структуру, на состояние научно-технического прогресса.
Актуальность данной темы связана с недостаточно развитым уровнем доступности электронных услуг оказываемых налоговой инспекцией .
Объектом исследования является Инспекция ФНС №24 России по Красноярскому краю.
Цель данной работы: повышение доступности электронных услуг налоговой инспекции.
Для достижения поставленной цели, необходимо решить ряд задач:
- провести анализ предметной области;
- построить организационную и функциональную модели предприятия;
- выявить недостатки в существующей системе функционирования организации и ведения её документооборота, предложить решения по их устранению посредством автоматизации;
- проанализировать существующие АИС и определить наиболее подходящую для рассматриваемого учреждения;
- оптимизировать выбранную АИС для предприятия;
- рассчитать экономическую эффективность применения задачи в работе.
Перейдем к выполнению поставленных задач.
В ходе выполнения данной выпускной квалификационной работы были выполнены поставленные задачи.
В теоретической части была изучена предметная область - налоговая служба в РФ, правовой статус, принцип деятельности, структура и основные проблемы в сфере налоговой деятельности.
В аналитической части был изучен объект исследования - Федеральная налоговая служба №24 по Красноярскому краю: приведены общие сведения об организации, описана ее внутренняя организация, построены организационная и функциональная структуры объекта исследования, рассмотрены текущие бизнес-процессы.
В заключительной части, посвященной практической реализации выбранного решения, были построены модели «как есть» данных бизнес- процессов, даны предложения по внедрению Call - центра и Online - чата, с целью повышения доступности электронных услуг налоговой инспекции, также приведено обоснование социально-экономической эффективности.
Внедрение Call - центра и Online - чата позволит организации значительно поднять уровень обслуживания и доступности электронных услуг, оказываемых налоговой инспекцией. Позволит сократить время специалистов не¬скольких отделов на консультацию налогоплательщиков почти на 40%. Данные внедрения, не требует больших одноразовых вложений и окупит себя в течении пару месяцев.
