Тема: Формирование умения работать с возражениями у сотрудников юридической компании

Актуальность темы.Образование неотъемлемый процесс развития личности человека и его профессиональных навыков умений. Безусловно, без образования рассчитывать на высокую заработную плату не приходится. Если посмотреть на рынок труда Российской Федерации, то мы понимаем, что среднюю зарплату можно заработать и без диплома. А вот если говорить про повышенные зарплатные ожидания тут включается иные структуры отбора. Безусловно работодатель смотрит на опыт при этом работодатель понимает что опыт может быть разным и зачастую ключевым моментом при выборе того или иного специалиста является его желание развиваться. Тут приходит на помощь непрерывное образование. Непрерывное развитие своих навыков, как личностных качеств, так и профессиональных.Непрерывное образование обеспечивает постоянное развитие, совершенствование, увеличение мотивации на протяжении всей жизни, что в свою очередь приводит к процветанию развитию всего общества. Центральной идеей непрерывного образованияявляется развитие человека как личности, субъекта деятельности и общения на протяжении всей его жизни. Эта идея, осознанная обществом, становится системообразующим фактором непрерывного образования. Если же мы представим себе, что человек работает, у него есть какие-то семейные задачи и программа и он ещё занимается саморазвитием на курсах повышения квалификации то, что это должны быть за курсы? Безусловно, они должны отличаться максимальной эффективностью в сжатые сроки, потому как времени у человека, который занимается дополнительным образованием или повышением квалификации не так много. К примеру, сотрудник школы - педагог должен проходить повышение квалификации, и на это у него выделено время на законодательном уровне, но если мы посмотрим на другие профессии, то на законодательном уровне мало в какой профессии предусмотренообязательное повышение квалификации. Необходимо передавать знания навыки и умения быстро и эффективно. Это и формирует важность темы, которую мы выбрали. Разработанный новый комплекс упражненийдля того, чтобы оптимизировать временные ресурсы людей, которые хотят повысить квалификацию и свою эффективность. Необходимо понимать,насколько нововведение будет полезно.
Рассматривая юристов,в их профессиональной деятельности, можно сделать вывод, что они ограничены своей деятельностью и развитие их профессиональных качеств носит скачкообразный вид. В основном развитие профессиональных компетенции начинается тогда, когда юрист сталкивается с необычным, нестандартным случаем клиента. Но это бывает не так часто.Исходя из этого, систематизация развития навыков абсолютно точно нужна и важна. Поскольку юрист взаимодействует с населением, с аппаратами судьи по всей Российской Федерации, то навыки коммуникации это его профессиональный инструмент достижения результата. С чем сталкиваются юристы при работе с населением? В первую очередь это непонимание человека без юридического образования. Для чего юрист запрашивают тот или иной документ? Это непонимание, почему именно в такой срок происходит тот или иной процесс. Поскольку население обращается за помощью очень важно владеть навыками коммуникации, потому что помощь может оказать и другая компания. Одна из составляющих навыков коммуникации это умение поработать с возражениями человека. Возражения возникают постоянно, поэтому это практико-применяемый навык, который важно развивать и формировать в процессе обучения.Практически каждая компания находится среди массы конкурирующих организаций, наша не исключение, и залогом успеха является довольный клиент. Клиент, который получил ответы на все свои вопросы. Клиент, который понимает, что здесь о нём заботятся и выполняют ту функцию, которую он попросил.
Степень разработанности проблемы.Большой вклад в решении проблемыпедагогического воздействия на взрослых людей с целью формирования умений внеслиВ.А. Сластенин, Ю.К. Бабанский, П.И. Пидкасистый, рассматривали проблематику в своих научных диссертациях Е.В. БердноваС.В. Богданова, С.А. Лобанова.
Объект выпускной квалификационной работы - формирование умения работать с возражениями
Предмет исследования - Процесс применения комплекса упражнений для формирования умения работать с возражениями
Цель:показать эффективность разработанного комплекса упражнений, который формирует умение работать с возражениями.
Задачивыпускнойквалификационной работы:
• проанализировать имеющуюся литературу по теме;
• разработать комплекс упражнений, который формирует умение работать с возражениями;
• проанализировать эффективность существующего комплекса упражнений, который формирует умение работать с возражениями;
• экспериментально проверить эффективность нового комплекса упражнений, который формирует умение работать с возражениями.
Теоретической и методологической базойявилисьтруды по педагогике и методах передачи информации и умений В.А. Сластенина, Ю.К. Бабанского, П.И. Пидкасистого Благодаря трудам стало понятно, какими методами передачи информации и умения можно и нужно пользоваться. Они положили основу для творческого подхода при формировании комплекса практических упражнений.
Нормативно-правовую базусоставили законодательные и нормативноправовые акты в области образования РФ.
Информационной базойпослужилитруды И.В. Алешиной, А.А. Бодалева, Вишняковой Н.Ф.
Научная новизна исследования заключается в апробации применения различных методов обучения взрослых людей, юристов-профессионалов, закончивших получение основного общего, среднего и высшего образования.
Результатом выпускной квалификационной работыявляется экспериментально показаннаяэффективностьнового комплекса упражнений для формирования умения работать с возражениями.Результатывыпускной квалификационной работы имеют практическую значимость и могут применяться в ИП Гридяев В.Н. в процессе управления количественными и качественными показателями, а также могут явиться основой для формирования комплекса упражнений для других учебных целей.

Купить

В ходе работы проанализированы источники теоретической и практической информации. В учебном процессе по ходу усвоения учебного материала и накопления опыта учебно-познавательной деятельности происходит переход от количественных изменений в составе и содержании учебной деятельности обучающегося к ее качественному преобразованию. Переход этот от количественного накопления знаний, к качественному преобразованию состояния готовности обучающегося решать учебные задачи на новом уровне сложности, в новых ситуациях. Это то, ради чего существует система обучения переводить количественное накопление знаний в готовность решать задачи на разных уровнях сложности. Проанализирована литература на предмет методов передачи знаний, умений, навыков, систематизированы подходы и способы достижения результатов обучения. На основе этой информации подвержена сомнению эффективность существующей системы обучения по работе с возражениями. На основе проанализированных качественных показателей можно сделать вывод,чтосуществующая система обучения со стороны теоретических материалов достаточно эффективна, а вот комплекс упражнений подлежит пересмотру. Разработан новый комплекс упражнений для формирования умения работать с возражениями. Новый комплекс упражнений основаннабольшем практическом применении. В новом комплексе упражнения построены таким образом, чтобы минимально разрывать практические упражнения с реальными ситуациями в рабочем процессе. Благодаря новому комплексу упражнений выстраивать логическую цепочку обучения
теоретическая часть - моделирование ситуации - реальность, проще. Между этими звеньями минимальная разница. Благодаря этому начинают вырабатываться умения, которые в свою очередь абсолютно быстро и спокойно перейдут в практическую ежедневную работу, что в свою очередь приведет к навыку и автоматизму. Эффективность нового комплекса экспериментально показана на основании анализа качественных показателей компании. Задачи выпускной квалификационной работы выполнены все при этом работа компании не останавливается. В связи с этим разработаны рекомендациио дальнейших действиях для непрерывного роста и улучшения ситуации.
Рекомендации:
1) обеспечить контроль над исполнением фактов звонка клиенту со стороны руководителей группы ;
2) добавить точечный контроль каждого из сотрудников путем регулярного прослушивания звонков;
3) увеличить процент обученных до 100 % от всех сотрудников юридического отдела;
4) добавить практические занятия для тех, кто прошёл обучение с целью укреплением остаточных знаний;
5) укрепление перехода его знаний в навык. Практические занятия лучше делать на основе дидактического материала «баттл 2» через месяц после обучения, один раз в месяц. Силами учебного центра, либо на собрании проводит руководитель, если руководитель проводит подобные блоки упражнений;
6) в обязательном порядке руководитель проходит обучение на тренинге рекомендации всех руководителей направить на обучение для качественной корректной обратной связи сотрудникам;
7) регулярно отслеживать контрольную группу через прослушивание звонков с точки зрения анализа наличие или отсутствие навыка.
Нет никаких сомнений, что на все эти показатели влияет огромное количество факторов и настрой сотрудника, и сложность дела клиента, и то, каким образом поставлена задача от руководителя, и то, какое количество клиентов ведёт юрист. Факторов много учебный центр является процессом поддерживающим, партнерским, поэтому учебный центр и его деятельность сопровождает деятельность юриста и как видно из показателей, показатели начали свою положительную динамику, либо в части снижения негативных факторов, либо в части повышения позитивных факторов. Корреляция заметна, она есть, несмотря на большое количество дополнительных факторов влияния, фактор влияния обучения очевиден и важен в деятельности компании.

Купить