Тема: Построение эффективной системы обучения на предприятиях сферы торговли

В сегодняшней непростой экономической ситуации многие организации столкнулись с необходимостью искать наиболее действенные пути повышения производительности и эффективности труда, от которых зависит, как объем выпускаемой продукции, так и объем выручки на каждую единицу готовой продукции. Теперь собственники предприятий и представители различных отраслей бизнеса России намного больше заинтересованы в том, чтобы иметь высококвалифицированный и компетентный персонал. В случае, если данная задача не реализовывается, и предприятие не способно конкурировать на надлежащем уровне, это становится причиной кризиса организации, из-за чего требуются кардинальные изменения в системе управления предприятием. Новые стратегии развития требуют внесения существенных корректив в систему кадрового менеджмента, и обучение персонала в этих условиях становится ключевым элементом процесса управления персоналом.
Система обучения персонала - это система подготовки и развития персонала, включающая различные методики обучения, а также материально-технические средства обеспечивающие процесс обучения в компании. Но прежде чем строить какую-либо обучающую систему, необходимо выявить потребности компании. Как правило, они вытекают из ее стратегии и должны быть подчинены целям и задачам, которые она решает на данном этапе. Развитие персонала является важнейшим условием успешного функционирования любой организации. Это особенно справедливо в современных условиях, когда ускорение научнотехнического прогресса значительно убыстряет процесс устаревания профессиональных знаний и навыков.
В настоящее время выдвигаются все новые и новые требования к обучению персонала, которые предполагают регулярное обновление, расширение и углубление имеющихся знаний рабочих, специалистов и руководителей всех уровней. Система обучения персонала является определяющей для принятия многих ключевых управленческих решений в кадровом менеджменте - в частности, решений, касающихся перераспределения компетенций и полномочий, внутренних ротаций, создания кадрового резерва, перемещение работников на новые должностные позиции, формирования проектных групп, оценки эффективности использования кадровых ресурсов.
Все больше руководителей российских компаний задумываются над целесообразностью повышения профессионального уровня своих сотрудников, так как в сложившейся ситуации усиления конкурентной борьбы развитие персонала является важнейшим условием развития организации. Несоответствие квалификации персонала потребностям организации приводит к снижению ее экономической эффективности деятельности. Кроме того, помимо непосредственного влияния на финансовые результаты организации, профессиональное обучение и развитие способствует созданию благоприятной корпоративной культуры в организациях, оказывает существенное влияние на мотивацию работников и уровень их лояльности организации.
Научному изучению вопросов обучения персонала компаний посвящены работы многих отечественных исследователей, таких как, М.Магура, В.Масловой, В.Спивака, Т.Солтицкой, А.Фомичева, С. Шапиро и других. Среди зарубежных авторов вопросом обучения персонала занимались И. Адизес, К.Джеральд, Х.Рамперсад, М.Мескон и другие.
Изучение теоретических источников по проблеме исследования дает основание для выводов о том, что накоплен значительный опыт по описанию и систематизации направлений, видов и методов обучения персонала, возможности их внедрения, достоинствам и недостаткам. Определены различные подходы к системе обучения персонала как части единого механизма управления организацией, его месту и роли в нем. Существуют также и значительные особенности обучения персонала, связанные с возрастом работников, принадлежностью к различным поколениям, национальными чертами, разницей менталитетов и т.д.
Таким образом, актуальность темы исследования обусловлена возрастающим значением эффективных систем обучения для современных компаний и резким повышением потребностей в нем таким образом, что организация обучения персонала стала одной из важнейших функций управления персоналом. Проблемой исследования является вопрос эффективности построения и внедрения систем обучения персонала в современных условиях, т.е. вопрос соответствия разработанных программ обучения и возможности достижения компанией поставленных стратегических целей и задач, а также фактор финансовой обоснованности затрат на обучение и роли его влияния на экономический результат.
Практическая значимость данной работы заключается в том, что разработанные на основе проведенного анализа мероприятия позволят внедрить эффективную систему обучения персонала в компании ООО ТФ «Шининвест», способствующую достижению стратегических целей компании.
Научная новизна работы заключается в систематизации современных методов обучения персонала и актуализации вопроса изучения особенностей ценностных установок современного поколения работников, относящихся к так называемому поколению «Y», выделению их отличий от предыдущих поколений и особенностей использования традиционных и новых методов обучения персонала.
Гипотеза данного исследования: система обучения персонала будет эффективна, если будут:
- внедрены принципы системности в процесс обучения персонала,
- использованы внутренние и внешние ресурсы в обучении,
- корректно выделены категории персонала, нуждающиеся в обучении,
- обеспечен систематический контроль результатов внедрения системы обучения.
Методы исследования определялись в соответствии с принципом адекватности поставленным задачам и проверки сформулированной гипотезы.
Теоретическими методами явились теоретико-методологический, понятийнотерминологический и системный анализ, сравнение; эмпирическими методами явилось обобщение эффективного опыта, анкетирование, математические методы.
Исследование осуществлялось с 2015 по 2017 годы на базе коммерческой торговой компании ООО ТФ «Шининвест».
Объект исследования: торговая компания ООО ТФ «Шининвест» (г.Челябинск).
Предмет исследования: система обучения персонала ООО ТФ «Шининвест».
Цель исследования: разработка проекта по построению эффективной системы обучения торгового персонала ООО ТФ «Шининвест» с целью улучшения качества обслуживания клиентов и роста объемов продаж компании, оценка ее экономической обоснованности.
Задачи исследования:
1) Осуществить анализ теоретических и практических подходов к процессу обучения персонала;
2) Ознакомиться с особенностями системы обучения в России и за рубежом;
3) Проанализировать организационно-экономическую деятельность компании с целью выявления ее потенциала для реализации намеченной стратегии, а также внешнего и внутреннего окружения для определения сильных и слабых сторон, возможностей и угроз и разработки рекомендаций;
4) Провести организационно-кадровый аудит ООО ТФ «Шининвест»;
5) Проанализировать существующую подсистему обучения персонала;
6) Разработать проект эффективной системы обучения персонала ООО ТФ «Шининвест»;
7) Осуществить планирование реализации предложенного проекта;
8) Оценить экономическую эффективность проекта.

Купить

Проведя анализ в исследовании теоретических подходов к обучению персонала с точки зрения известных отечественных исследователей А.Я. Кибанова, М.Магуру, В.Масловой, В.Спивака, Т.Солтицкой, А.Фомичева, С. Шапиро, а также зарубежных ученых, мы пришли к выводу, что обучение персонала не является автономным процессом, заключающимся в повышении знаний, умений и навыков работников, а является неотъемлемой частью всей системы управления предприятием, направленной на достижение стратегических целей и задач организации с помощью управления человеческими ресурсами.
Рассмотрев в работе цели и задачи обучения персонала, мы классифицировали и систематизировали современные методы обучения персонала. Дав классификацию современных методов обучения, мы расписали достоинства и недостатки представленных методов. Полученная информация нашла в дальнейшем применение при разработке проекта эффективной системы обучения персонала для предприятия сферы торговли на примере ООО ТФ «ШИНИНВЕСТ».
Изучив теоретические аспекты обучения персонала, мы рассмотрели отечественный и зарубежный опыт стран в этой области. В противовес опыту российских предприятий были представлены особенности обучения персонала в США, Европе и Японии. Проанализировав существующий российский опыт обучения персонала в сравнении с зарубежным, мы можем констатировать, что в нашей стране гораздо медленнее и реже внедряются новые разработки и методы обучения персонала. Это является негативным фактором для успешного развития российских компаний, т.к. лишает их возможности использовать эффективные способы повышения эффективности функционирования и роста конкурентоспособности за счет персонала организации.
В отличие от России, зарубежные страны стремятся к инновациям, что позволяет им стремительно развиваться и осваивать всё новые горизонты обучения. Зарубежный опыт наглядно показывает достоинства инновационных методов, нестандартных подходов в обучении персонала, доказывает, что при грамотной реализации внешние государственные и коммерческие предприятия могут быть полезны друг для друга, заполняя пробел во взаимодействии образовательных учреждений и предприятий реальных секторов экономики, которые испытывают недостаток в определенных категориях рабочей силы. Образец такого взаимодействия показан на примере эффективного сотрудничества торгово-промышленных палат Западной Европы и коммерческих организаций.
Изучив теоретические и практические аспекты обучения персонала организаций, мы перешли к изучению практической базы исследования - коммерческой компании ООО ТФ «Шининвест». Проведя анализ организационно-хозяйственной деятельности, а также кадровый аудит компании, мы выявили наличие экономической проблемы, которая заключается в недостаточном росте объемов выручки, несмотря на открытие новых розничных торговых точек, а также в снижении доли постоянных покупателей. Для поиска причин сложившейся ситуации нами был проведен анализ подсистемы обучения персонала, в ходе которого проблемным моментом предприятия было признано отсутствие системности в процессе обучения, отсутствие критериев оценки эффективности предприятия, а также нерегулярность обучения персонала. Следствием этого стало недостаточно высокое качество обслуживания клиентов. что было выявлено в результате опроса, проведенного маркетинговой службой предприятия.
Проанализировав процесс обучения в компании, мы выявили ряд положительных моментов, среди которых стоит отметить, что существующее обучение персонала компании ведется высококвалифицированными специалистами внешних обучающих провайдеров.
Одним из главных недостатков существующей системы является отсутствие контрольных оценочных мероприятий, определяющих уровень знаний, умений и навыков до прохождения программы обучения и после. Отсюда вытекает проблема сложности расчетов экономического эффекта от проводимых обучающих мероприятий.. Также среди недостатков был выявлен спонтанный характер проведения обучения, что делает невозможным прогнозирование потребностей в обучении, а следовательно отсутствие сформированного ежегодного бюджета на обучение персонала. Такой стихийный и несистемный подход в обучении персонала существенно снижает эффективность функционирования системы обучения персонала в компании. Отдельным недостатком стоит отметить тот факт, что итоговые отчеты, которые предоставляют сторонние образовательные организации после проведенного обучения, не находят своего дальнейшего практического применения.
Итак, проанализировав существующую подсистему обучения персонала, опираясь на гипотезу данного исследования об эффективности построения системы обучения при внедрении принципов системности, четкости, регулярности и контроле результатов внедрения. мы выделили следующие направления разработки проекта обучения персонала в ООО ТФ «Шининвест»:
1. Выбор критериев эффективности работы торгового персонала;
2. Разработка и внедрение оценочных мероприятий для торгового персонала, их системность и периодичность;
3. Выбор наиболее эффективных методов обучения персонала;
4. Разработка критериев выбора обучающей организации (провайдера);
5. Использование обучающих мероприятий по продукту от поставщиков (на безвозмездной основе);
6. Разработка внутреннего обучения по продуктам и ассортименту;
7. Разработка мер, направленных на удержание торгового персонала в компании после проведения дорогостоящего обучения;
8. Внедрение механизмов получения «обратной связи» об эффективности проведенных обучающих мероприятий. Разработка оценочной анкеты.
Опираясь на изученные теоретические материалы, а также практический опыт внедрения, нами был разработан проект эффективной системы обучения персонала, в котором нашли отражение решения всех выявленных нами проблем в подсистеме обучения персонала.
Отобразив поле сил К. Левина, а также, рассчитав карту рисков проекта, нами было разработано дерево целей проекта, которого необходимо придерживаться на всем протяжении внедрения изменений, для чего была построена диаграмма Ганта, отображающая ход работ на протяжении проекта.
Далее, просчитанные и прогнозируемые затраты проекта позволили нам сформировать бюджет проекта, на основе чего мы перешли к расчету предполагаемого дохода. Полученная информация о затратах и доходах проекта вывела нас к вопросу о рентабельности проекта. Для ответа на него был рассчитан ряд показателей (ставка дисконтирования, ЧДД, ЧТС, ИД, Ипр и т. д.), позволяющих точно сказать о целесообразности внедрения проекта.
Таким образом, после проведения расчетов мы пришли к выводу, что все условия определения экономической эффективности проекта выполнены, и можно сделать вывод, что предлагаемый проект является рентабельным.
Подтвержденная расчетами экономическая прибыль предприятия от внедрения разработанного проекта обучения, является подтверждением нашей гипотезы исследования, что эффективность построения системы обучения персонала организации будет достигнута за счет внедрения принципов системности в процесс обучения персонала, использовании внутренних и внешних ресурсов в обучении, корректности выделения 134
категорий персонала, нуждающихся в обучении, регулярности обучающих мероприятий, четкости исполнения и контроле результатов внедрения системы обучения.
Соответственно делаем вывод о том, что цель проекта достигнута, поставленные в работе задачи исследования:
- осуществить анализ теоретических и практических подходов к процессу обучения персонала;
- ознакомиться с особенностями системы обучения в России и за рубежом;
- проанализировать организационно-экономическую деятельность компании с целью выявления ее потенциала для реализации намеченной стратегии, а также внешнего и внутреннего окружения для определения сильных и слабых сторон, возможностей и угроз и разработки рекомендаций;
- провести организационно-кадровый аудит ООО ТФ «Шининвест»;
- проанализировать существующую подсистему обучения персонала;
- разработать проект эффективной системы обучения персонала ООО ТФ «Шининвест»;
- осуществить планирование реализации предложенного проекта;
- оценить экономическую эффективность проекта, решены в полном объеме.
Купить