ВВЕДЕНИЕ 3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СИСТЕМЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ
ОРГАНИЗАЦИИ ТРУДА
1.1 Сущность системы организации труда 5
1.2 Особенности системы организации труда в сфере розничной торговли 15
1.3 Анализ зарубежного опыта применения организации труда 21
2 ОРГАНИЗАЦИОННО-КАДРОВЫЙ АУДИТ ООО«СПОРТМАСТЕР»
2.1 Характеристика деятельности ООО«Спортмастер» 27
2.2 Анализ внешней и внутренней среды ООО«Спортмастер» 32
2.3 Кадровый аудит ООО«Спортмастер» 46
3 ПРОЕКТ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ ОРГАНИЗАЦИИ ТРУДА ТОРГОВОГО ПЕРСОНАЛА ООО«СПОРТМАСТЕР»
3.1 Анализ системы организации труда торгового персонала
ООО«Спортмастер» 54
3.2 Проект совершенствования системы организации труда торгового
персонала ООО«Спортмастер» 62
3.3 Расчет стоимости предложений по проекту совершенствования системы
организации труда торгового персонала ООО«Спортмастер» 75
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 86
ПРИЛОЖЕНИЯ
ПРИЛОЖЕНИЕ А_ План-схема торгового зала магазина Спортмастер ТЦ «Алое поле» второй этаж 89
ПРИЛОЖЕНИЕ Б_ План-схема магазина Спортмастер ТЦ «Алое поле» 2 этаж после перестановки примерочных кабин 90
ПРИЛОЖЕНИЕ В_ Существующие средства труда торгового персонала ООО «Спортмастер» 91
ПРИЛОЖЕНИЕ Г_ Средства и предметы труда после усовершенствования системы организации труда в ООО «Спортмастер» 93
ПРИЛОЖЕНИЕ Д_Диаграмма Ганта по проекту
После значительных изменений в экономической жизни страны многие компании отказывались от организации труда персонала, и мало кто сейчас уделяет этому внимание за исключением государственных корпораций. При этом важность организации труда имеет высокий уровень. Это подтверждают как советский опыт, так и зарубежный современный опыт.
В Российских торговых сетях на данный период времени организация труда не является основной задачей. В погоне за выручкой компании требуют от персонала высокой эффективности, при этом на сотрудников все чаще стали накладываться дополнительные обязанности, и выросли требования к выполнению задач. В то время как зарубежные торговые сети максимально ответственно подходят к вопросу организации труда и уверенно развиваются соответствуя современным требованиям.
Основной целью совершенствования организации труда торгового персонала в ООО «Спортмастер» является минимизация экономических потерь от краж, связанных с тем, что персонал слишком загружен и не имеет возможности контролировать торговый зал.
Совершенствование организации труда торгового персонала для ООО«Спортмастер» является важной задачей так как компания присутствует в других странах помимо России и поэтому должна обеспечить себе конкурентоспособность с международными спортивными торговыми сетями, такие как Adidas и Reebok.
Таким образом, была выбрана тема «Совершенствование системы организации труда торгового персонала в ООО «Спортмастер»».
Предметом работы является система организации труда торгового персонала в ООО «Спортмастер».
Объектом работы является компания ООО «Спортмастер».
Цель - разработка проекта по совершенствованию системы организации труда торгового персонала в ООО «Спортмастер».
Задачи работы:
• Рассмотрение теоретических аспектов системы организации труда;
• Анализ особенностей организации труда в сфере торговли;
• Анализ зарубежного опыта организации труда;
-Проведение организационно-кадрового аудита компании
ООО«Спортмастер»;
• Проведение анализов внутренней и внешней среды компании ООО«Спортмастер»;
• Проведение кадрового аудита компании ООО «Спортмастер»;
• Анализ существующей системы организации труда в ООО «Спортмастер»;
• Разработка проекта по совершенствованию системы организации труда торгового персонала;
• Определение стоимости проекта по совершенствованию системы организации труда.
Практическая значимость проекта заключается в том, что он реально применим в компании ООО «Спортмастер». По результатам внедрения проекта сократиться число краж в торговом зале, у сотрудников повысится уровень удовлетворенности трудом, сократятся затраты рабочего времени на регламентные работы, сотрудники смогут больше времени уделять покупателям, за счет этого повысится качество обслуживания.
Структура работы: введение, 3 главы, заключение, библиографический список состоит из 31 источника, в тексте работы имеются 16 рисунков, 24 таблицы, 5 приложений, объем работы 94 страницы.
Цель и задачи выпускной квалификационной работы были реализованы через проведение аудита системы организации труда торгового персонала в ООО«Спортмастер» и разработку проекта по совершенствованию организации труда торгового персонала.
В ходе разработки проекта были выявлены проблемы в системе организации труда. После проведения анализа временных затрат на выполнение трудовых операций, выявлена возможность сократить их на 50%. Было установлено, что нерациональная организация труда лишает персонала возможности постоянно контролировать торговый зал, это вытекает в финансовые потери (случаи краж происходят либо во время отсутствия должного количества сотрудников, либо по причине их высокой загруженности). Должно быть, организованно взаимодействие сотрудников склада, торгового персонала и сотрудников службы безопасности.
Аудит существующей организации труда помог определить пути решения проблем потерь экономических (краж в торговом зале), и потерь организационных (время простоев, затрат рабочего времени и т.д.).
Были разработаны мероприятия по совершенствованию организации труда торгового персонала на разных уровнях: эргономичность трудовых процессов, разделение труда, мониторинг и сопоставление времени регламента и посещаемости торговой сети, совершенствование ресурсов для исполнения трудовых обязанностей. Данные мероприятия повлияют как на сотрудников, так и на организацию в целом: улучшиться качество труда, увеличится скорость выполнения трудовых операций, сократятся количество краж, улучшиться качество обслуживания, повыситься удовлетворенность трудом сотрудников в ООО «Спортмастер».
