РАЗРАБОТКА МЕТОДОВ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА (НА ПРИМЕРЕ ТД «ЦЕНТРАЛЬНЫЙ»)

Введение 3
Глава 1.Особенности мотивации персонала в торговых компаниях 6
1.1. Понятие и сущность мотивации персонала 6
1.2. Методы исследования мотивов персонала 18
1.3. Методы стимулирования деятельности работников 22
1.4. Мотивация персонала торгового предприятия 38
1.4.1. Особенности сервисной деятельности торгового предприятия 38
1.4.2. Торговый персонал как объект мотивации 47
Глава 2. Общая характеристика Торговый Дом "Центральный" 53
2.1. Положение торговых центров на рынке розничной торговли 53
2.2. Организационная и управленческая структура, виды деятельности 65
2.3 SWOT-анализ Торговый Дом «Центральный» 68
Глава 3. Анализ и разработка методов мотивации персонала как способа совершенствования сервисной деятельности торгового предприятия Торговый Дом «Центральный» 72
3.1. Анализ кадрового состава и системы мотивации в Торговый дом «Центральный» 72
3.2. Анализ уровня сервиса в Торговый дом «Центральный» 89
3.3. Предложения по усовершенствованию системы мотивации персонала как основы
повышения качества сервиса 93
Заключение 105
Список использованных источников и литературы 109
Приложение А 115
Приложение Б 117
ПРиложение В 118
Купить

На современном этапе развития экономики и общества большое внимание уделяется проблеме повышения эффективности управления персоналом и его мотивации. Трудовые ресурсы являются одним из главных ресурсов любого предприятия. Различные способы мотивации во многом оказывают влияние на рациональное использование трудовых ресурсов, повышение результативности труда.
В условиях рыночной экономики предприятиям розничной торговли необходимо уделять особое внимание качеству торгового обслуживания, что вызвано следующими условиями: превышением предложения над спросом; внедрением и широким распространением новых форматов предприятий розничной торговли, которые наряду с продажей товаров обеспечивают потребителям максимально комфортные условия в процессе их приобретения; увеличением доходов населения и покупательского спроса; развитием инфраструктуры рынка и др.
Несмотря на рыночные преобразования экономики, качество обслуживания в розничной торговле продолжает оставаться одной из серьезных проблем социально-экономического развития в России. Удовлетворенность клиента является важнейшим конкурентным преимуществом любой компании сферы услуг, а основным фактором, обеспечивающим ее высокую степень, - мотивация персонала.
В настоящий момент разработано большое количество методов, способов, принципов, подходов к мотивации персонала, при этом не существует универсальных, применимых к любой отрасли и организации подходов и методов. Все эти положения определяют актуальность выбранной темы исследования и возможность ее дальнейшей разработки.
Степень изученности проблемы. Большое количество литературы по проблемам мотивации сопровождается многообразием точек зрения на их природу. Что, несомненно, предопределяет большой интерес к проблемам мотивации и стимулирования человека к деятельности, в частности профессиональной. Вопросы мотивации трудовой деятельности широко освещали в научной литературе отечественные и зарубежные ученые. Среди них: Афонин А.С, Витевска Т.Ф., Здравомислов А.Г., Ковалев В.И., Колот А.М., Нельга А.В., Ручка А.А., Подмарков В.Г., Ядов В.А и др.
Необходимость поощрения развития и использования творческого потенциала личности как самого эффективного экономического ресурса обосновывается в трудах зарубежных ученых А. Маслоу, А. Маршалла, Г. Беккера, Дж. Грейсона, К. Одейла, П. Друкера, М. Портера, И. Шумпетера, Бы. Твисса, Х. Хекхаузена, Т. Шульца ни др.
Цель данной дипломной работы исследовать пути повышения мотивации персонала с целью совершенствования сервисной деятельности торгового предприятия.
Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:
1. установить особенности сервисной деятельности торгового предприятия;
2. рассмотреть понятие и определить сущность мотивации персонала;
3. изучить методы стимулирования;
4. определить особенности торгового персонала как объекта мотивации;
5. дать общую характеристику и проанализировать приложение ТД «Центральный» на рынке г. Томска.
6. выявить методы мотивации персонала применяемые в ТД «Центральный» и дать рекомендации по их улучшению.
Объектом исследования является сервисная деятельность торгового предприятия.
Предметом - пути повышения мотивации персонала как способа совершенствования сервисной деятельности торгового предприятия.
Методы исследования: Метод сбора информации - опрос. Вид опроса - анкетирование. Анкета - размноженный на машине, компьютере, или типографическим способом документ, объединенный единым
исследовательским замыслом, направленный на выявление количественно - качественных характеристик и предмета анализа, содержащий в среднем от 10 до 40 вопросов, адресованных выбранному множеству респондентов. Вопросы располагаются в логической последовательности, объединенные единой тематикой.
...
Купить