УПРАВЛЕНИЕ КОМПАНИЕЙ НА ОСНОВЕ КЛЮЧЕВЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ЭФФЕКТИВОСТИ
|
АННОТАЦИЯ 3
Введение 3
1 Ключевые показатели эффективности как элемент стратегического управления
компанией 6
1.1 Понятие KPI и их роль в стратегическом управлении 6
1.2 Разработка и внедрение системы ключевых показателей эффективности 14
1.3 Система мотивации персонала с использованием KPI 20
2 Использование ключевых показателей эффективности в России и за рубежом 30
2.1 Зарубежный опыт применения системы ключевых показателей эффективности 30
2.2 Опыт применения KPI в российских компаниях 43
2.3 Факторы, влияющие на внедрение и использование KPI 61
3 Место системы KPI в деятельности ОАО «Востокгазпром» и разработка мероприятий
по ее совершенствованию 68
3.1 Анализ деятельности компании и роль KPI в ее функционировании 68
3.2 Оценка обеспечения взаимосвязи KPI с системой мотивации персонала в
компании 83
3.3 Разработка корректирующих мероприятий и рекомендаций для компании 90
Заключение 106
Список литературы 109
Приложение А Ключевые показатели эффективности зарубежных компаний
разных отраслей 119
Приложение Б Анализ отчета о финансовых результатах ОАО «Востокгазпром» 124
Приложение В Модель бизнес-процессов ОАО «Востокгазпром» 126
Приложение Г Типова форма карты KPI ОАО «Востокгазпром» 127
Приложение Д Схема взаимосвязи системы управления и информационной системы
ОАО «Востокгазпром» 128
Приложение Ж Взаимосвязь целей подразделений и должности сотрудников
ОАО «Востокгазпром» 129
Приложение И Анкета оценки удовлетворенности персонала ОАО «Востокгазпром» 130
Введение 3
1 Ключевые показатели эффективности как элемент стратегического управления
компанией 6
1.1 Понятие KPI и их роль в стратегическом управлении 6
1.2 Разработка и внедрение системы ключевых показателей эффективности 14
1.3 Система мотивации персонала с использованием KPI 20
2 Использование ключевых показателей эффективности в России и за рубежом 30
2.1 Зарубежный опыт применения системы ключевых показателей эффективности 30
2.2 Опыт применения KPI в российских компаниях 43
2.3 Факторы, влияющие на внедрение и использование KPI 61
3 Место системы KPI в деятельности ОАО «Востокгазпром» и разработка мероприятий
по ее совершенствованию 68
3.1 Анализ деятельности компании и роль KPI в ее функционировании 68
3.2 Оценка обеспечения взаимосвязи KPI с системой мотивации персонала в
компании 83
3.3 Разработка корректирующих мероприятий и рекомендаций для компании 90
Заключение 106
Список литературы 109
Приложение А Ключевые показатели эффективности зарубежных компаний
разных отраслей 119
Приложение Б Анализ отчета о финансовых результатах ОАО «Востокгазпром» 124
Приложение В Модель бизнес-процессов ОАО «Востокгазпром» 126
Приложение Г Типова форма карты KPI ОАО «Востокгазпром» 127
Приложение Д Схема взаимосвязи системы управления и информационной системы
ОАО «Востокгазпром» 128
Приложение Ж Взаимосвязь целей подразделений и должности сотрудников
ОАО «Востокгазпром» 129
Приложение И Анкета оценки удовлетворенности персонала ОАО «Востокгазпром» 130
В мировой практике существует множество методов и технологий управления организацией, однако значительное распространение получила система ключевых показателей эффективности (Key Performance Indicator - KPI). Данный метод основывается на стратегии компании и процессе выбора стратегических целей организации, их четкого формулирования и разработки способов достижения этих целей с помощью ключевых показателей эффективности.
В условиях сильнейшей конкуренции предприятиям необходимо применять инновационные средства и методы управления, которые должны быть ориентированы на постановку целей и определение личной ответственности персонала.
Действенным инструментом для роста эффективности бизнеса является применение системы ключевых показателей эффективности. Поэтому выбранная тема исследования по определению факторов, влияющих на эффективное использование существующей на предприятии системы KPI и выработка мероприятий по ее совершенствованию, является актуальной.
Важным параметром при анализе эффективности управления предприятием является оценка выполненной персоналом работы, результативности их труда, выстроенная на основе системы ключевых показателей эффективности. Грамотно выстроенная система KPI позволяет самым лучшим образом настроить работу организации, всех ее отделов и каждого сотрудника, в частности. Она позволяет: 1) выяснить цели компании и донести их до сотрудников; 2) мотивировать коллектив на достижение целей и качественное выполнение возложенных обязанностей; 3) увеличить рост показателей предприятия в конечном итоге.
Оценка выполненной персоналом работы по ключевым показателям эффективности является актуальным инструментом анализа результативности предприятия на сегодняшний день. Система ключевых показателей эффективности и мотивация персонала на ее основе - это действенный подход в управлении компанией, поскольку показатели оценки деятельности и премирования жестко согласовываются в соответствии с целями и задачами организации, что ведет к повышению эффективности деятельности компании. При использовании ключевых показателей эффективности компании уточнение показателей деятельности отдельных сотрудников способствует улучшению деятельности компании в целом.
Использование этой технологии сегодня актуально, в том числе и потому, что применение современного программного обеспечения позволяет рассчитывать показатели результативности бизнеса в режиме реального времени. Если раньше сбор данных по таким показателям был слишком затратным, длительным и из-за этого не всегда оправданным, то сейчас вопрос считывания эффективности сотрудника или подразделения - преимущественно технический.
Анализ и обобщение многочисленных исследований по вопросам применения системы ключевых показателей эффективности в управлении компанией указывает на недостаточную теоретическую и методическую разработанность данной проблемы. Этим диктуется необходимость проведения дальнейшего изучения организационноэкономических аспектов внедрения и совершенствования KPI в практическую деятельность компаний, развитие и углубление теоретических и практических подходов и обуславливают актуальность выбранной темы магистерской диссертации.
Объектом исследования выступает процесс использования ключевых показателей эффективности компанией.
Предмет исследования - организационно-экономические отношения, формирующие систему управления компанией на основе KPI.
Целью работы является теоретическо-прикладное исследование ключевых показателей эффективности в рамках стратегического управления компанией и разработка мероприятий, повышающих эффективность их использования (на примере ОАО «Востокгазпром»).
Исходя из цели исследования, поставлены следующие задачи, определяющие его структуру:
1. Изучить теоретические аспекты системы ключевых показателей эффективности.
2. Рассмотреть сложившуюся практику применения системы ключевых показателей эффективности в российских и зарубежных компаниях.
3. Выделить факторы, обеспечивающие успешность при внедрении и использовании KPI в управлении компаниями.
4. Провести анализ деятельности ОАО «Востокгазпром», на основании полученных данных предложить мероприятия по совершенствованию системы использования ключевых показателей эффективности.
Теоретической основой исследования послужили труды ведущих зарубежных и отечественных ученых по вопросам менеджмента на предприятии, управления предприятием, управления персоналом, совершенствования системы мотивации персонала, применение ключевых показателей эффективности в управлении предприятием, совершенствования труда и управления с использованием ключевых показателей эффективности: Аверина И.Н., Друкер П.Ф., Зайцев Л.Г., Зуб А.Т., Ильин А.И., Каплан Р., Клейнер Г.Б., Корнеева И.В., Корнюшин В.Ю., Лобанова Т.Н., Лузина А.В., Панов М.М., Парментер Д., Полякова Т.В., Ревуцкий Л.Д., Ставицкая О.С., Трушкова С.В., Черепанов Е.В. и других.
Методологическая основа исследования. Для реализации указанных выше задач исследования были применены следующие методы: а) обзорно-аналитическое исследование литературы; б) общенаучные методы, такие как: сравнительного анализа, экономикостатистические методы сбора (в частности анкетирование) и обработки информации, экономико-математические методы анализа.
Информационную базу исследования составили официальные статистические данные, нормативно-правовые документы Российской Федерации, материалы монографий, научная, учебная, справочная и нормативная литература, материалы научно-практических конференций, семинаров, материалы периодической печати; глобальная информационная сеть Интернет, исследования консалтинговых организаций, специализирующихся в области стратегического управления, данные организации ОАО «Востокгазпром», включая управленческую и бухгалтерскую отчетность, внутренние документы и распоряжения.
Элемент научного вклада заключается в определении факторов, влияющих на эффективное внедрение и использование KPI в компании на основе проведенного анализа сложившейся практики применения системы ключевых показателей эффективности в российских и зарубежных компаниях, что позволило дать оценку существующей системе в ОАО «Востокгазпром» и разработать рекомендации для ее улучшения.
Теоретическая значимость работы заключается в углублении и обобщении теоретикометодологического материала, относящегося к разработке, внедрению и использованию системы ключевых показателей эффективности.
В частности, в работе исследовались подходы для разработки уточненной методики, повышающей систему оценки результативности сотрудников и компании в целом.
Практическая значимость исследования. Результаты проведенного исследования могут быть рекомендованы с целью разработки новых управленческих решений: введению ключевых показателей эффективности для должностей, где данная методика не применялась; дополнительной автоматизации процессов использования KPI и формировании эффективной обратной связи от персонала.
Структура и объем исследования обусловлены содержанием темы, задачами и логикой проведенной работы. Настоящее исследование состоит из введения, основной части, состоящей из трех глав (включающих в себя 25 рисунков, 45 таблиц), заключения, списка литературы (содержащего 114 наименований) и 7 приложений.
В условиях сильнейшей конкуренции предприятиям необходимо применять инновационные средства и методы управления, которые должны быть ориентированы на постановку целей и определение личной ответственности персонала.
Действенным инструментом для роста эффективности бизнеса является применение системы ключевых показателей эффективности. Поэтому выбранная тема исследования по определению факторов, влияющих на эффективное использование существующей на предприятии системы KPI и выработка мероприятий по ее совершенствованию, является актуальной.
Важным параметром при анализе эффективности управления предприятием является оценка выполненной персоналом работы, результативности их труда, выстроенная на основе системы ключевых показателей эффективности. Грамотно выстроенная система KPI позволяет самым лучшим образом настроить работу организации, всех ее отделов и каждого сотрудника, в частности. Она позволяет: 1) выяснить цели компании и донести их до сотрудников; 2) мотивировать коллектив на достижение целей и качественное выполнение возложенных обязанностей; 3) увеличить рост показателей предприятия в конечном итоге.
Оценка выполненной персоналом работы по ключевым показателям эффективности является актуальным инструментом анализа результативности предприятия на сегодняшний день. Система ключевых показателей эффективности и мотивация персонала на ее основе - это действенный подход в управлении компанией, поскольку показатели оценки деятельности и премирования жестко согласовываются в соответствии с целями и задачами организации, что ведет к повышению эффективности деятельности компании. При использовании ключевых показателей эффективности компании уточнение показателей деятельности отдельных сотрудников способствует улучшению деятельности компании в целом.
Использование этой технологии сегодня актуально, в том числе и потому, что применение современного программного обеспечения позволяет рассчитывать показатели результативности бизнеса в режиме реального времени. Если раньше сбор данных по таким показателям был слишком затратным, длительным и из-за этого не всегда оправданным, то сейчас вопрос считывания эффективности сотрудника или подразделения - преимущественно технический.
Анализ и обобщение многочисленных исследований по вопросам применения системы ключевых показателей эффективности в управлении компанией указывает на недостаточную теоретическую и методическую разработанность данной проблемы. Этим диктуется необходимость проведения дальнейшего изучения организационноэкономических аспектов внедрения и совершенствования KPI в практическую деятельность компаний, развитие и углубление теоретических и практических подходов и обуславливают актуальность выбранной темы магистерской диссертации.
Объектом исследования выступает процесс использования ключевых показателей эффективности компанией.
Предмет исследования - организационно-экономические отношения, формирующие систему управления компанией на основе KPI.
Целью работы является теоретическо-прикладное исследование ключевых показателей эффективности в рамках стратегического управления компанией и разработка мероприятий, повышающих эффективность их использования (на примере ОАО «Востокгазпром»).
Исходя из цели исследования, поставлены следующие задачи, определяющие его структуру:
1. Изучить теоретические аспекты системы ключевых показателей эффективности.
2. Рассмотреть сложившуюся практику применения системы ключевых показателей эффективности в российских и зарубежных компаниях.
3. Выделить факторы, обеспечивающие успешность при внедрении и использовании KPI в управлении компаниями.
4. Провести анализ деятельности ОАО «Востокгазпром», на основании полученных данных предложить мероприятия по совершенствованию системы использования ключевых показателей эффективности.
Теоретической основой исследования послужили труды ведущих зарубежных и отечественных ученых по вопросам менеджмента на предприятии, управления предприятием, управления персоналом, совершенствования системы мотивации персонала, применение ключевых показателей эффективности в управлении предприятием, совершенствования труда и управления с использованием ключевых показателей эффективности: Аверина И.Н., Друкер П.Ф., Зайцев Л.Г., Зуб А.Т., Ильин А.И., Каплан Р., Клейнер Г.Б., Корнеева И.В., Корнюшин В.Ю., Лобанова Т.Н., Лузина А.В., Панов М.М., Парментер Д., Полякова Т.В., Ревуцкий Л.Д., Ставицкая О.С., Трушкова С.В., Черепанов Е.В. и других.
Методологическая основа исследования. Для реализации указанных выше задач исследования были применены следующие методы: а) обзорно-аналитическое исследование литературы; б) общенаучные методы, такие как: сравнительного анализа, экономикостатистические методы сбора (в частности анкетирование) и обработки информации, экономико-математические методы анализа.
Информационную базу исследования составили официальные статистические данные, нормативно-правовые документы Российской Федерации, материалы монографий, научная, учебная, справочная и нормативная литература, материалы научно-практических конференций, семинаров, материалы периодической печати; глобальная информационная сеть Интернет, исследования консалтинговых организаций, специализирующихся в области стратегического управления, данные организации ОАО «Востокгазпром», включая управленческую и бухгалтерскую отчетность, внутренние документы и распоряжения.
Элемент научного вклада заключается в определении факторов, влияющих на эффективное внедрение и использование KPI в компании на основе проведенного анализа сложившейся практики применения системы ключевых показателей эффективности в российских и зарубежных компаниях, что позволило дать оценку существующей системе в ОАО «Востокгазпром» и разработать рекомендации для ее улучшения.
Теоретическая значимость работы заключается в углублении и обобщении теоретикометодологического материала, относящегося к разработке, внедрению и использованию системы ключевых показателей эффективности.
В частности, в работе исследовались подходы для разработки уточненной методики, повышающей систему оценки результативности сотрудников и компании в целом.
Практическая значимость исследования. Результаты проведенного исследования могут быть рекомендованы с целью разработки новых управленческих решений: введению ключевых показателей эффективности для должностей, где данная методика не применялась; дополнительной автоматизации процессов использования KPI и формировании эффективной обратной связи от персонала.
Структура и объем исследования обусловлены содержанием темы, задачами и логикой проведенной работы. Настоящее исследование состоит из введения, основной части, состоящей из трех глав (включающих в себя 25 рисунков, 45 таблиц), заключения, списка литературы (содержащего 114 наименований) и 7 приложений.
В данной работе были изучены теоретические и практические вопросы системы ключевых показателей эффективности в российской и зарубежной практике, а также были предложены направления совершенствования ключевых показателей эффективности при анализе деятельности компании ОАО «Востокгазпром».
В выпускной квалификационной работе были рассмотрены ключевые показатели эффективности как элемента стратегического управления компанией, этапы их разработки и внедрения, а также система мотивации сотрудников на их основе.
Показано, что под ключевыми показателями эффективности понимается гибкий инструмент, используемый в управлении бизнес-процессами, меняющийся в зависимости от стратегических целей предприятия.
Рассмотрено, что использование KPI и разработанных на их основе показателей выполнения промежуточных целей и задач, с одной стороны, позволяют отслеживать продвижение к стратегической цели, с другой стороны, представляют собой инструмент оперативного управления и своевременного принятия корректирующих решений на пути к достижению стратегических ориентиров.
Изучено, что основным преимуществом системы, построенной на базе ключевых показателей, является ее универсальность. Показатели KPI используются как для оценки работы всей компании, ее отдельных подразделений, так и конкретных работников, позволяют сопоставить однородные процессы, которые протекают в различных условиях, сравнивать показатели по нескольким подразделениям за один и тот же период.
Рассмотрена система KPI как одна из форм управления персоналом, и один из инструментов материальной мотивации персонала к трудовой деятельности, который при грамотном использовании способствует достижению целей организации, повышая эффективность деятельности ее трудовых ресурсов.
Проанализировано, что система мотивации труда имеет большое значение как для предприятия (увеличивая прибыль), так и для самого персонала (удовлетворяя потребности).
Рассмотрена методология внедрения системы KPI на предприятиях в России и за рубежом. Проанализировано, что введение в практику KPI в России в целом оказалось успешным. Главным фактором, который ограничивает успешность при внедрении и использовании KPI в ряде российских компаний, представляется не полная определённость цели и стратегии предприятия и несоблюдение сбалансированности и значимости в количестве разрабатываемых ключевых показателей эффективности.
В практической части данной работы, были разработаны корректирующие мероприятия системы ключевых показателей эффективности сотрудников, как инструмента эффективного управления не только подразделением, так и компанией в целом.
Изучено, что ОАО «Востокгазпром» использует в своей практике систему KPI сформированную с учетом процессного подхода, учитывающую специфику бизнес- процессов и охватывает как стратегический уровень по направлениям (финансы, клиенты и продукты, бизнес-процессы, персонал и ресурсы) так и тактический (нормативные показатели для оценки текущей деятельности подразделений и степень выполнения бизнес- процессов).
Показана работа с ключевыми показателями эффективности в компании, которая строится по циклическому принципу и состоит из нескольких процедур, повторяющихся с годовой периодичностью, а также проанализированы методики расчета оценки системы KPI в компании.
Проанализировано, что ОАО «Востокгазпром» использует корпоративную информационную систему и хранилища данных, основанные на системе управления базами данных, которые позволяют автоматизировать деятельность. При помощи созданного решения реализуется оперативный анализ, хранение больших объемов плановых и фактических значений KPI, а также иерархической структуры. Алгоритм такой автоматизации строится на основании регламентов расчета показателей компании, с указанием минимальных и максимальных возможных значений KPI, затем составляется документ, в который включается список KPI и их веса. Плановые значения утверждаются руководством компании, что позволяет системе оповестить об этом менеджеров и сотрудников и начать мониторинг KPI.
Проанализировано, что формирование мотивации на базе KPI в ОАО «Востокгазпром» включает постоянную (оклад) и переменную (премия, за достижение результатов KPI) части. Система начисления заработной платы (мотивационная схема), в организации, основывается на базовом проценте премии сотрудников, для которых установлены KPI и рассчитывается исходя из градации по категориям, которые установлены в зависимости от влияния на бизнес-результаты, на выполнение целей и задач компании.
На основе опроса сотрудников компании, были рассмотрены и разработаны инструменты корректировки существующей системы ключевых показателей эффективности в ОАО «Востокгазпром», предложены методические подходы к повышению эффективности системы KPI и разработаны KPI для тех должностей, для которых данная система не применялась.
Разработана методика вычисления весов показателей, исходя из способа балльных оценок важности. Уточнено количество показателей, для эффективного отслеживания сотрудником их динамики в процессе деятельности. Предложена дополнительная автоматизация KPI с применением «1С: Управление по целям и KPI», которая обеспечит полное управление результативностью компании с использованием ключевых показателей эффективности и сбалансированной системы показателей, что позволит выбрать оптимальный набор ключевых показателей эффективности в режиме реального времени для оценки работы сотрудников и подразделений с учетом поставленных целей и задач. Новый метод оценки результативности сотрудников, позволит оценить конечную эффективность деятельности и определить перспективы; провести анализ через обратную связь, чтобы узнать потребности, проблемы и мотивацию персонала в компании; своевременно простимулировать сотрудников, ввести поощрения (в виде роста заработной платы, повышения в должности за результат, обучения).
Прогнозируется, что разработанные решения будут способствовать достижению компанией поставленных стратегических целей, скорректируют и повысят эффективность существующей системы ключевых показателей эффективности, усилят результативность и эффективность труда и мотивационную схему на базе KPI, а также обратную связь с руководством.
Внедрение предложенных решений позволит компании повысить эффективность в повышении уровня исполнения установленных показателей, постановки четких приоритетов и задач, понятных персоналу путей и способов их достижения, установки постоянного контроля и мониторинга работы на любом этапе, с возможностью предупреждения форсмажорных ситуаций, а не с устранением их последствий.
В выпускной квалификационной работе были рассмотрены ключевые показатели эффективности как элемента стратегического управления компанией, этапы их разработки и внедрения, а также система мотивации сотрудников на их основе.
Показано, что под ключевыми показателями эффективности понимается гибкий инструмент, используемый в управлении бизнес-процессами, меняющийся в зависимости от стратегических целей предприятия.
Рассмотрено, что использование KPI и разработанных на их основе показателей выполнения промежуточных целей и задач, с одной стороны, позволяют отслеживать продвижение к стратегической цели, с другой стороны, представляют собой инструмент оперативного управления и своевременного принятия корректирующих решений на пути к достижению стратегических ориентиров.
Изучено, что основным преимуществом системы, построенной на базе ключевых показателей, является ее универсальность. Показатели KPI используются как для оценки работы всей компании, ее отдельных подразделений, так и конкретных работников, позволяют сопоставить однородные процессы, которые протекают в различных условиях, сравнивать показатели по нескольким подразделениям за один и тот же период.
Рассмотрена система KPI как одна из форм управления персоналом, и один из инструментов материальной мотивации персонала к трудовой деятельности, который при грамотном использовании способствует достижению целей организации, повышая эффективность деятельности ее трудовых ресурсов.
Проанализировано, что система мотивации труда имеет большое значение как для предприятия (увеличивая прибыль), так и для самого персонала (удовлетворяя потребности).
Рассмотрена методология внедрения системы KPI на предприятиях в России и за рубежом. Проанализировано, что введение в практику KPI в России в целом оказалось успешным. Главным фактором, который ограничивает успешность при внедрении и использовании KPI в ряде российских компаний, представляется не полная определённость цели и стратегии предприятия и несоблюдение сбалансированности и значимости в количестве разрабатываемых ключевых показателей эффективности.
В практической части данной работы, были разработаны корректирующие мероприятия системы ключевых показателей эффективности сотрудников, как инструмента эффективного управления не только подразделением, так и компанией в целом.
Изучено, что ОАО «Востокгазпром» использует в своей практике систему KPI сформированную с учетом процессного подхода, учитывающую специфику бизнес- процессов и охватывает как стратегический уровень по направлениям (финансы, клиенты и продукты, бизнес-процессы, персонал и ресурсы) так и тактический (нормативные показатели для оценки текущей деятельности подразделений и степень выполнения бизнес- процессов).
Показана работа с ключевыми показателями эффективности в компании, которая строится по циклическому принципу и состоит из нескольких процедур, повторяющихся с годовой периодичностью, а также проанализированы методики расчета оценки системы KPI в компании.
Проанализировано, что ОАО «Востокгазпром» использует корпоративную информационную систему и хранилища данных, основанные на системе управления базами данных, которые позволяют автоматизировать деятельность. При помощи созданного решения реализуется оперативный анализ, хранение больших объемов плановых и фактических значений KPI, а также иерархической структуры. Алгоритм такой автоматизации строится на основании регламентов расчета показателей компании, с указанием минимальных и максимальных возможных значений KPI, затем составляется документ, в который включается список KPI и их веса. Плановые значения утверждаются руководством компании, что позволяет системе оповестить об этом менеджеров и сотрудников и начать мониторинг KPI.
Проанализировано, что формирование мотивации на базе KPI в ОАО «Востокгазпром» включает постоянную (оклад) и переменную (премия, за достижение результатов KPI) части. Система начисления заработной платы (мотивационная схема), в организации, основывается на базовом проценте премии сотрудников, для которых установлены KPI и рассчитывается исходя из градации по категориям, которые установлены в зависимости от влияния на бизнес-результаты, на выполнение целей и задач компании.
На основе опроса сотрудников компании, были рассмотрены и разработаны инструменты корректировки существующей системы ключевых показателей эффективности в ОАО «Востокгазпром», предложены методические подходы к повышению эффективности системы KPI и разработаны KPI для тех должностей, для которых данная система не применялась.
Разработана методика вычисления весов показателей, исходя из способа балльных оценок важности. Уточнено количество показателей, для эффективного отслеживания сотрудником их динамики в процессе деятельности. Предложена дополнительная автоматизация KPI с применением «1С: Управление по целям и KPI», которая обеспечит полное управление результативностью компании с использованием ключевых показателей эффективности и сбалансированной системы показателей, что позволит выбрать оптимальный набор ключевых показателей эффективности в режиме реального времени для оценки работы сотрудников и подразделений с учетом поставленных целей и задач. Новый метод оценки результативности сотрудников, позволит оценить конечную эффективность деятельности и определить перспективы; провести анализ через обратную связь, чтобы узнать потребности, проблемы и мотивацию персонала в компании; своевременно простимулировать сотрудников, ввести поощрения (в виде роста заработной платы, повышения в должности за результат, обучения).
Прогнозируется, что разработанные решения будут способствовать достижению компанией поставленных стратегических целей, скорректируют и повысят эффективность существующей системы ключевых показателей эффективности, усилят результативность и эффективность труда и мотивационную схему на базе KPI, а также обратную связь с руководством.
Внедрение предложенных решений позволит компании повысить эффективность в повышении уровня исполнения установленных показателей, постановки четких приоритетов и задач, понятных персоналу путей и способов их достижения, установки постоянного контроля и мониторинга работы на любом этапе, с возможностью предупреждения форсмажорных ситуаций, а не с устранением их последствий.
