КОРПОРАТИВНАЯ СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ В БАНКОВСКОЙ СФЕРЕ: ВОЗМОЖНОСТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ДЛЯ АО БАНК «ЦЕНТРКРЕДИТ»
|
Введение 3
1 Теоретические основы корпоративной социальной ответственности и тенденции развития
в России 6
1.1 Эволюция концепций социальной ответственности -
1.2 Понятие и основные направления реализации КСО в России 17
2 Международное регулирование корпоративной социальной ответственности 30
2.1 Международные стандарты и тенденции развития КСО -
2.2 Зарубежный опыт КСО в банковской сфере 33
3 Анализ корпоративной социальной ответственности в банковской сфере на примере ПАО
Банк ВТБ и АО Банк «ЦентрКредит» Казахстан 44
3.1 Анализ и оценка деятельности в сфере КСО ПАО Банк «ВТБ» -
3.2 Анализ и оценка деятельности в сфере КСО АО Банк «ЦентрКредит» 47
3.3 Рекомендации по совершенствованию системы КСО АО Банк «ЦентрКредит» 52
Заключение 55
Список использованной литературы 58
Приложение
1 Теоретические основы корпоративной социальной ответственности и тенденции развития
в России 6
1.1 Эволюция концепций социальной ответственности -
1.2 Понятие и основные направления реализации КСО в России 17
2 Международное регулирование корпоративной социальной ответственности 30
2.1 Международные стандарты и тенденции развития КСО -
2.2 Зарубежный опыт КСО в банковской сфере 33
3 Анализ корпоративной социальной ответственности в банковской сфере на примере ПАО
Банк ВТБ и АО Банк «ЦентрКредит» Казахстан 44
3.1 Анализ и оценка деятельности в сфере КСО ПАО Банк «ВТБ» -
3.2 Анализ и оценка деятельности в сфере КСО АО Банк «ЦентрКредит» 47
3.3 Рекомендации по совершенствованию системы КСО АО Банк «ЦентрКредит» 52
Заключение 55
Список использованной литературы 58
Приложение
В условиях углубления кризиса и действия международных санкций все больше руководителей действующих предприятий, финансовых и других структур бизнеса, федеральных и региональных органов власти своей центральной задачей считают поиск и создание механизмов, позволяющих обеспечивать конкурентоспособность и социально-экономическую стабильность организаций на долгосрочную перспективу.
Корпоративная социальная политика предполагает внешнее воздействие на общество и внутренний персонал. Внутреннее направление социальной политики предприятия, занимает важное место в его деятельности, в результате эффективного управления этой политикой организации получают преданных сотрудников, которые лояльны к своей компании, а также дружный, сплоченный коллектив. Внешняя деятельность корпоративной социальной ответственности оказывает косвенное влияние на потребность в данной организации, а внутренняя влияет на качество оказания услуг, производства товаров.
В процессе изучения литературы в этой области, было отмечено, что в этой теме плотно пересекаются термины "социальная ответственность" и "социальная политика". Но внимательно изучив этот вопрос, можно утверждать, что эти понятия несут разный смысл. Социальная политика - понятие, которое включает в себя методологию и теорию, а социальная ответственность - практическая концепция, которая предполагает конкретные действия для бизнеса.
Крупные предприятия уже осознали важность социальной активности, и постоянно стараются сделать много действий, чтобы поддерживать статус «социально ответственное предприятие». Для этого, в том числе создание специального подразделения структуры, которое предназначено для ведения общественной деятельности. Все больше и больше компаний публикуют свои годовые отчёты социальной активности на своем официальном сайте в ресурсах Интернета. Западные компании уже давно осознали важность этого направления, и утверждают, что хорошо продуманные, а главное эффективные корпоративные социальные политики позитивно влияют на создание положительного отношения клиентов, а также дают экономические выгоды.
Управление банковской системой в современных условиях находится на начальном этапе взаимодействия с мировой финансовой системой. Для того чтобы соответствовать мировому уровню, банкам необходимо в своей деятельности реализовывать комплексно политику корпоративной социальной ответственности (КСО) (в экономическом, социальном, экологическом направлениях), а также своевременно осуществлять мониторинг текущей экономической ситуации в стране. В настоящее время банки проводят лишь отдельные социальные программы, не учитывают в своей работе воздействия внешних (уровень конкуренции) и внутренних проявления среды (уровень прибыли, уровень микроклимата в организации).
В связи с вышеизложенным можно констатировать теоретическую и практическую актуальность в формировании научной стратегии развития корпоративной социальной ответственности на всех уровнях управления экономикой, системы менеджмента организаций и государственных органов управления.
Степень научной разработанности проблемы. Фундаментальный вклад в создание, становление и развитие теории КСО внесли зарубежные ученые. Среди них: Беккер Г., Боуен Г., Бломстром Р., Бэббидж Ч., Виндзор Д., Ван Марревийк М., Девис К., Керолл А., Престон Л., Пост Д., Сен-Симон К.А., Штойер Р. Систематизированные исследования концепции КСО были проведены Акерманом Р., Ван Марревийком М., Виндзором Д., Вудом Д., Керролом А., Кларксоном М., Левитом Т., Лонгсдоном Д., Свансоном Д., и др.
Вместе с тем, несмотря на то, что проблемам реализации в российской деловой и научной среде уделяется определенное внимание, нерешенным остается целый пласт проблем как теоретического, так и прикладного характера. Окончательно не установлены теоретические постулаты КСО и их особенности на современном этапе, не определены институциональные основы развития КСО как института развития экономики страны и предприятий, слабо исследована специфика КСО банковских организаций.
Необходимость осмысления и решения данных проблем обусловили научную и практическую актуальность исследования и определили выбор его целей.
Объект - корпоративная социальная ответственность в деятельности банков в современных условиях.
Предмет - корпоративная социальная ответственность как фактор повышения эффективности системы внутрифирменных трудовых отношений и лояльности клиентов в АО Банк «ЦентрКредит».
Цель исследования - рассмотреть особенности корпоративной социальной ответственности в АО Банк «ЦентрКредит» с целью повышения показателей эффективности его деятельности.
Поставленная цель работы определила необходимость решения следующих задач:
1. Рассмотреть зарождение и общие понятия КСО.
2. Изучить международные стандарты и тенденции развития КСО.
3. Изучить зарубежный опыт КСО в банковской сфере.
4. Провести сравнение опыта КСО Российского банка «ВТБ» с банком «ЦентрКредит» Казахстан.
5. Предложить рекомендации к системе КСО банка «ЦентрКредит».
Методологическая, теоретическая и эмпирическая база исследования. При выработке исследовательской концепции использованы идеи отечественных и зарубежных ученых в области экономической социологии, социологии предпринимательства, социологии труда. Методологической составляющей дипломного исследования является системный подход к анализу корпоративной социальной политики, где последняя понимается как одно из важнейших условий для социального развития. Изучение развития корпоративной социальной политики может привести к использованию структурно-функционального и институционального подходов.
Научная новизна состоит в разработке стратегии корпоративной социальной ответственности для АО Банк «ЦентрКредит». как одного из инструментов повышения эффективности внутрифирменных трудовых отношений, определения критериев этой эффективности.
Теоретическая и практическая значимость работы заключается в том, что рассмотренные в этой работе позиции смогут расширить теоретические основы исследования корпоративной социальной политики как социального явления в внутрифирменных трудовых отношений. Выводы и практические рекомендации работы могут быть использованы в формировании корпоративной социальной политики для принятия управленческих решений по созданию системы социально ответственного поведения предприятия.
Корпоративная социальная политика предполагает внешнее воздействие на общество и внутренний персонал. Внутреннее направление социальной политики предприятия, занимает важное место в его деятельности, в результате эффективного управления этой политикой организации получают преданных сотрудников, которые лояльны к своей компании, а также дружный, сплоченный коллектив. Внешняя деятельность корпоративной социальной ответственности оказывает косвенное влияние на потребность в данной организации, а внутренняя влияет на качество оказания услуг, производства товаров.
В процессе изучения литературы в этой области, было отмечено, что в этой теме плотно пересекаются термины "социальная ответственность" и "социальная политика". Но внимательно изучив этот вопрос, можно утверждать, что эти понятия несут разный смысл. Социальная политика - понятие, которое включает в себя методологию и теорию, а социальная ответственность - практическая концепция, которая предполагает конкретные действия для бизнеса.
Крупные предприятия уже осознали важность социальной активности, и постоянно стараются сделать много действий, чтобы поддерживать статус «социально ответственное предприятие». Для этого, в том числе создание специального подразделения структуры, которое предназначено для ведения общественной деятельности. Все больше и больше компаний публикуют свои годовые отчёты социальной активности на своем официальном сайте в ресурсах Интернета. Западные компании уже давно осознали важность этого направления, и утверждают, что хорошо продуманные, а главное эффективные корпоративные социальные политики позитивно влияют на создание положительного отношения клиентов, а также дают экономические выгоды.
Управление банковской системой в современных условиях находится на начальном этапе взаимодействия с мировой финансовой системой. Для того чтобы соответствовать мировому уровню, банкам необходимо в своей деятельности реализовывать комплексно политику корпоративной социальной ответственности (КСО) (в экономическом, социальном, экологическом направлениях), а также своевременно осуществлять мониторинг текущей экономической ситуации в стране. В настоящее время банки проводят лишь отдельные социальные программы, не учитывают в своей работе воздействия внешних (уровень конкуренции) и внутренних проявления среды (уровень прибыли, уровень микроклимата в организации).
В связи с вышеизложенным можно констатировать теоретическую и практическую актуальность в формировании научной стратегии развития корпоративной социальной ответственности на всех уровнях управления экономикой, системы менеджмента организаций и государственных органов управления.
Степень научной разработанности проблемы. Фундаментальный вклад в создание, становление и развитие теории КСО внесли зарубежные ученые. Среди них: Беккер Г., Боуен Г., Бломстром Р., Бэббидж Ч., Виндзор Д., Ван Марревийк М., Девис К., Керолл А., Престон Л., Пост Д., Сен-Симон К.А., Штойер Р. Систематизированные исследования концепции КСО были проведены Акерманом Р., Ван Марревийком М., Виндзором Д., Вудом Д., Керролом А., Кларксоном М., Левитом Т., Лонгсдоном Д., Свансоном Д., и др.
Вместе с тем, несмотря на то, что проблемам реализации в российской деловой и научной среде уделяется определенное внимание, нерешенным остается целый пласт проблем как теоретического, так и прикладного характера. Окончательно не установлены теоретические постулаты КСО и их особенности на современном этапе, не определены институциональные основы развития КСО как института развития экономики страны и предприятий, слабо исследована специфика КСО банковских организаций.
Необходимость осмысления и решения данных проблем обусловили научную и практическую актуальность исследования и определили выбор его целей.
Объект - корпоративная социальная ответственность в деятельности банков в современных условиях.
Предмет - корпоративная социальная ответственность как фактор повышения эффективности системы внутрифирменных трудовых отношений и лояльности клиентов в АО Банк «ЦентрКредит».
Цель исследования - рассмотреть особенности корпоративной социальной ответственности в АО Банк «ЦентрКредит» с целью повышения показателей эффективности его деятельности.
Поставленная цель работы определила необходимость решения следующих задач:
1. Рассмотреть зарождение и общие понятия КСО.
2. Изучить международные стандарты и тенденции развития КСО.
3. Изучить зарубежный опыт КСО в банковской сфере.
4. Провести сравнение опыта КСО Российского банка «ВТБ» с банком «ЦентрКредит» Казахстан.
5. Предложить рекомендации к системе КСО банка «ЦентрКредит».
Методологическая, теоретическая и эмпирическая база исследования. При выработке исследовательской концепции использованы идеи отечественных и зарубежных ученых в области экономической социологии, социологии предпринимательства, социологии труда. Методологической составляющей дипломного исследования является системный подход к анализу корпоративной социальной политики, где последняя понимается как одно из важнейших условий для социального развития. Изучение развития корпоративной социальной политики может привести к использованию структурно-функционального и институционального подходов.
Научная новизна состоит в разработке стратегии корпоративной социальной ответственности для АО Банк «ЦентрКредит». как одного из инструментов повышения эффективности внутрифирменных трудовых отношений, определения критериев этой эффективности.
Теоретическая и практическая значимость работы заключается в том, что рассмотренные в этой работе позиции смогут расширить теоретические основы исследования корпоративной социальной политики как социального явления в внутрифирменных трудовых отношений. Выводы и практические рекомендации работы могут быть использованы в формировании корпоративной социальной политики для принятия управленческих решений по созданию системы социально ответственного поведения предприятия.
Проведенный в настоящей работе анализ корпоративной социальной ответственности доказал, что КСО, с одной стороны, является важным компонентом менеджмента организации, системы управления организацией, а с другой - процесса осуществления государственной политики в части, касающейся осуществления социальных задач.
В работе делается вывод о том, что корпоративная социальная ответственность имеет смысл и может эффективно реализоваться в современных рыночных условиях. При этом взаимодействие компаний с различными стейкхолдерами является залогом получения дополнительных преимуществ в деятельности компании (повышение конкурентоспособности, высокий уровень доходности, положительный микроклимат в организации).
Принимая во внимание все вышесказанное можно констатировать факт, что корпоративная социальная ответственность, по своей сущности, представляет инновационный, как для России, так и для Казахстана, социально-экономический институт. Экономические выгоды от реализации программ корпоративной социальной ответственности возникают в долгосрочной перспективе. При этом, даже несмотря на существующие социально-экономические и политические сложности (внешние санкции, нестабильность валютного рынка, общее повышение уровня цен), проявляется нарастающий тренд социально-ответственного инвестирования, который приводит в свою очередь, к повышению устойчивости развития бизнеса, а, следовательно, и повышению эффективности управления деятельностью компании в целом.
Корпоративная социальная ответственность способствует налаживанию взаимодействия между бизнес-структурами и местным сообществом, что является гарантом благополучия и стабильности отношений в государстве. В сегодняшних непростых геополитических отношениях, складывающихся в мире, корпоративная ответственность бизнес-структур перед гражданами является необходимым фактором выживания бизнеса и залогом его конкурентоспособности, как на локальных, так и на международных рынках. Следование принципам КСО также позволяет улучшить социальную атмосферу внутри компании, укрепить авторитет управляющей подсистемы среди работников, повысить их уровень лояльности организации и выстроить наиболее эффективную систему мотивации персонала.
Обобщая результаты исследования, следует отметить, что в первой главе представлена эволюция взглядов на корпоративную социальную ответственность и рассмотрены теоретико-методологические аспекты ее исследования. Также показано, что возникновение и распространение корпоративной социальной ответственности является отражением результатов эволюции понятия «ответственность» как нормы поведения.
Анализ практики корпоративной социальной ответственности Российского банка ВТБ позволяет выделить ряд особенностей. Во-первых, полноценная политика корпоративной социальной ответственности (участие в экономической жизни страны, реализация социальных программ, обеспечение экологической безопасности). Отражением результатов деятельности является выпуск организацией социального отчета. Данный отчет определяет стратегию развития организации, формирует основные направления деятельности, а также показывает основные итоги работы предприятия в отношении всех заинтересованных сторон (стейкхолдеров). Во-вторых, деятельность Российского банка ВТБ в реализации политики корпоративной социальной ответственности носит ограниченный характер, то есть в стране присутствуют лишь отдельные, разовые социальные мероприятия, проводимые данными структурами.
Главное конкурентное преимущество АО Банк «ЦентрКредит» - положительный социально-ориентированный образ компании. Деятельность банка направлена на ожидания клиентов, удовлетворение их потребностей и интересов. Работа с клиентами сопровождается удобным и качественным сервисом, желанием банка оказать необходимую помощь в предоставлении финансовых услуг.
Учитывая специфику корпоративной социальной ответственности АО Банк «ЦентрКредит», на внешнем уровне банком осуществляется оптимизация условий существования общества в таких направлениях, как благотворительность, спонсорская помощь, снижение негативного воздействия на окружающую среду (экологическая безопасность). Оценку и измерение результатов деятельности АО Банк «ЦентрКредит» в сфере корпоративной социальной ответственности необходимо осуществлять на основе показателей (объем, качество и эффективность КСО) и количественных индикаторов, которые должны учитывать специфику деятельности и соответствовать целям банка.
Социальные программы АО Банк «ЦентрКредит» в системе корпоративной социальной ответственности носят полусистемный характер и реализуются в экономическом, социальном, экологическом направлениях.
В связи с этим предложены рекомендации по совершенствованию КСО в АО Банк «ЦентрКредит». Данные рекомендации содержат три основных направления по совершенствованию внутренней социальной ответственности:
• Применение и соответствие международными стандартам КСО.
• Создание нефинансовой отчётности.
• Развитие кадровой политики и корпоративной культуры.
Предложенные рекомендации помогут в устранении недостатков в реализации социальных программ и в развитии КСО банка в целом. Осуществление эффективной социальной политики на практике позволит повысить эффективность функционирования финансового института социальной поддержки населения, будет способствовать развитию социальной сферы, превращению Казахстана в социально ориентированное государство и ускорению темпов экономического роста страны в целом.
Таким образом, главный вывод данной работы состоит в том, что крайне важно в комплексе осуществлять государственную политику, направленную на становление института корпоративной социальной ответственности. По принципу самоорганизации необходимо активизировать деятельность компаний в сторону реализации политики корпоративной социальной ответственности. Только такая подобная практика позволит достичь синергетического эффекта от реализации корпоративной социальной ответственности в целом.
В работе делается вывод о том, что корпоративная социальная ответственность имеет смысл и может эффективно реализоваться в современных рыночных условиях. При этом взаимодействие компаний с различными стейкхолдерами является залогом получения дополнительных преимуществ в деятельности компании (повышение конкурентоспособности, высокий уровень доходности, положительный микроклимат в организации).
Принимая во внимание все вышесказанное можно констатировать факт, что корпоративная социальная ответственность, по своей сущности, представляет инновационный, как для России, так и для Казахстана, социально-экономический институт. Экономические выгоды от реализации программ корпоративной социальной ответственности возникают в долгосрочной перспективе. При этом, даже несмотря на существующие социально-экономические и политические сложности (внешние санкции, нестабильность валютного рынка, общее повышение уровня цен), проявляется нарастающий тренд социально-ответственного инвестирования, который приводит в свою очередь, к повышению устойчивости развития бизнеса, а, следовательно, и повышению эффективности управления деятельностью компании в целом.
Корпоративная социальная ответственность способствует налаживанию взаимодействия между бизнес-структурами и местным сообществом, что является гарантом благополучия и стабильности отношений в государстве. В сегодняшних непростых геополитических отношениях, складывающихся в мире, корпоративная ответственность бизнес-структур перед гражданами является необходимым фактором выживания бизнеса и залогом его конкурентоспособности, как на локальных, так и на международных рынках. Следование принципам КСО также позволяет улучшить социальную атмосферу внутри компании, укрепить авторитет управляющей подсистемы среди работников, повысить их уровень лояльности организации и выстроить наиболее эффективную систему мотивации персонала.
Обобщая результаты исследования, следует отметить, что в первой главе представлена эволюция взглядов на корпоративную социальную ответственность и рассмотрены теоретико-методологические аспекты ее исследования. Также показано, что возникновение и распространение корпоративной социальной ответственности является отражением результатов эволюции понятия «ответственность» как нормы поведения.
Анализ практики корпоративной социальной ответственности Российского банка ВТБ позволяет выделить ряд особенностей. Во-первых, полноценная политика корпоративной социальной ответственности (участие в экономической жизни страны, реализация социальных программ, обеспечение экологической безопасности). Отражением результатов деятельности является выпуск организацией социального отчета. Данный отчет определяет стратегию развития организации, формирует основные направления деятельности, а также показывает основные итоги работы предприятия в отношении всех заинтересованных сторон (стейкхолдеров). Во-вторых, деятельность Российского банка ВТБ в реализации политики корпоративной социальной ответственности носит ограниченный характер, то есть в стране присутствуют лишь отдельные, разовые социальные мероприятия, проводимые данными структурами.
Главное конкурентное преимущество АО Банк «ЦентрКредит» - положительный социально-ориентированный образ компании. Деятельность банка направлена на ожидания клиентов, удовлетворение их потребностей и интересов. Работа с клиентами сопровождается удобным и качественным сервисом, желанием банка оказать необходимую помощь в предоставлении финансовых услуг.
Учитывая специфику корпоративной социальной ответственности АО Банк «ЦентрКредит», на внешнем уровне банком осуществляется оптимизация условий существования общества в таких направлениях, как благотворительность, спонсорская помощь, снижение негативного воздействия на окружающую среду (экологическая безопасность). Оценку и измерение результатов деятельности АО Банк «ЦентрКредит» в сфере корпоративной социальной ответственности необходимо осуществлять на основе показателей (объем, качество и эффективность КСО) и количественных индикаторов, которые должны учитывать специфику деятельности и соответствовать целям банка.
Социальные программы АО Банк «ЦентрКредит» в системе корпоративной социальной ответственности носят полусистемный характер и реализуются в экономическом, социальном, экологическом направлениях.
В связи с этим предложены рекомендации по совершенствованию КСО в АО Банк «ЦентрКредит». Данные рекомендации содержат три основных направления по совершенствованию внутренней социальной ответственности:
• Применение и соответствие международными стандартам КСО.
• Создание нефинансовой отчётности.
• Развитие кадровой политики и корпоративной культуры.
Предложенные рекомендации помогут в устранении недостатков в реализации социальных программ и в развитии КСО банка в целом. Осуществление эффективной социальной политики на практике позволит повысить эффективность функционирования финансового института социальной поддержки населения, будет способствовать развитию социальной сферы, превращению Казахстана в социально ориентированное государство и ускорению темпов экономического роста страны в целом.
Таким образом, главный вывод данной работы состоит в том, что крайне важно в комплексе осуществлять государственную политику, направленную на становление института корпоративной социальной ответственности. По принципу самоорганизации необходимо активизировать деятельность компаний в сторону реализации политики корпоративной социальной ответственности. Только такая подобная практика позволит достичь синергетического эффекта от реализации корпоративной социальной ответственности в целом.