Имидж компании: репутационная составляющая

Введение
1. Имидж и репутация организации: понятие, структура, элементы и функции 8
1.1 Формирование имиджа и его инструменты 15
1.2 Стратегии управления имиджем и репутацией организации 19
1.3 Социально-значимые акции как инструмент формирования имиджа компании 22
2. Оценка репутации предприятия 30
2.1 Роль имиджа и репутации в повышении конкурентоспособности организации 30
2.2 Методы измерения имиджа и репутации 36
3. Методика оценки репутации компаний 48
3.1 Изучение предприятий розничной торговли в городе Томск 54
3.2 Оценка репутаций торговых сетей в городе Томск 57
3.3 Использование технологии бенчмаркинга на примере ООО «Ярче!» 62
Заключение 69
Литература 72
Приложение 80
Купить

В современном мире одними из наиболее важных факторов успешной деятельности предприятий и их товаров и услуг являются имидж и репутация. С возникновением маркетингового мышления начала развиваться наука об имидже. Сейчас говорят, что имидж определяет победы или поражения в бизнесе и общественной жизни.
Когда управляющие компаний не уделяют особого внимания формированию позитивного имиджа, он складывается у потребителей стихийно, и никто не ручается, что он станет благоприятным для организации. Стоит не забывать, что под гарантией взаимовыгодных и стабильных отношений лежит формирование положительного имиджа и высокой репутации компании. Они требуют длительного процесса для формирования фирменного стиля, социально значимой роли организации, ее индивидуальности.
Мало кто знает, какие объемы средств затрачивают на формирование имиджа та или иная общественная организация, личность или фирма. Большое значение имидж имеет для крупных и известных организаций, ведь они обычно на виду общественности и в центре внимания СМИ. Они не могут спрятаться от общественного неодобрения, или полностью исчезнуть в рыночной стихии. Из-за этого корпорации и крупные организации постоянно совершенствуются, работая с общественным мнением, включая собственные и внешние подразделения PR, или агенства.
Цель данной деятельности - сформировать стратегию организации в соответствие с интересами общества и его ключевых сегментов. Это поможет своевременно разрешать конфликты и создавать отношения со стратегическими общественными группами. Данные факторы обычно являются определяющими, ведь они обеспечивают общественный рейтинг компании, и ее финансовый успех.
В компаниях необходима гармония между брендом, имиджем и репутацией, что является одной из актуальных проблем современных PR и ключевым коммуникационным компонентом эффективности PR. Бренд, имидж и репутация находятся в тесном взаимодействии и оказывают не только прямое воздействие между собой, но и обратное или косвенное воздействие на отдельные составляющие данного процесса. Высокая репутация помогает развиваться имиджу и если необходимо, проводить ребрендинг.
Актуальность выпускной квалификационной работы заключается в том, что создание благоприятного имиджа является ключевым звеном в деятельности фирмы по продвижению своей продукции и услуг на рынок, а также достижению высоких преимуществ в конкурентной борьбе.
Степень разработанности темы. Анализ зарубежной и отечественной научной литературы свидетельствует о том, что проблема имиджа и репутации компании, интенсивно разрабатываются в экономической теории и на практике. Вопросы, касающиеся причин и предпосылок, влияющих на оценку имиджа и репутации, разработаны недостаточно полно. Поэтому требуются дополнительные исследования.
Цель выпускной квалификационной работы: теоретическое обоснование и разработка рекомендаций по развитию имиджа и репутации сети супермаркетов «Ярче!».
Задачи:
1. Анализ теоретических основ имиджа и репутации компаний;
2. Изучение структуры и функций имиджа предприятий;
3. Исследование методов оценки репутации компаний и методов измерения имиджа;
4. Проведение оценки уровня репутации Томских сетей супермаркетов;
5. Разработка рекомендаций, направленных на совершенствование имиджа и репутации на примере компании ООО «Ярче!»;
Объект исследования - ООО «Ярче!».
Предмет исследования - методы, способы формирования стратегии управления имиджем и репутацией организации.
Проблема исследования заключается в необходимости изучения теоретических основ формирования и методики оценки репутации компании с целью разработки рекомендаций и мероприятий для улучшения положения торговой сети «Ярче!» на рынке и повышения уровня конкурентоспособности.
Теоретическая значимость исследования основана на изучении научной и учебной литературы, изданий в электронном виде в интернете, посвященных имиджу и репутации организаций, их формированию и роли социально-значимых акций, стратегиям управления, критериям оценки компаний. Практическая значимость исследования заключается в оценке репутации торговых сетей г. Томска и составлении мероприятий по совершенствованию деятельности компании «Ярче!».
Методы исследования работы: сравнение и обобщение, эмпирические анализ и синтез, анкетирование, бенчмаркинг.
Работа состоит из введения, трех частей (двух теоретических и одной практической), заключения, приложения и списка литературы.
В первой главе приводятся теоретические аспекты подходов к понятиям имиджа и репутации компании. Приведены этапы формирования позитивного имиджа применительно к современной практики управления организацией. Выделены стратегии управления имиджем для устойчивого и продолжительного делового успеха организации, а также составляющие и формы социально ответственного бизнеса.
Во второй главе рассматривается оценка имиджа, рейтинг репутации стран мира и сложности России в процессе формирования положительного имиджа. А также методы измерения репутации и параметры их оценки. Рассматривается брендинг в качестве основной составляющей для достижения высоких позиций на финансовых рынках, а также о 4-D Branding, который вскоре может заменить брендинг в одном измерении на брендинг в 4 измерениях.
В третьей главе дана оценка репутации компаний розничной торговли в городе Томск. Выявлена компания «Ярче!» с лучшей репутацией, произведен анализ факторов внутренней и внешней среды организации, а также сравнительный анализ сети супермаркетов «Ярче!» и его эталонного предприятия «Пятерочка», по направлениям: продукты, цены, бизнеспроцессы, персонал, стратегия, финансовые показатели. На основе сделаны выводы и даны рекомендации по улучшению положения торговой сети «Ярче!» на рынке и повышения уровня конкурентоспособности.

Купить