Помощь студентам в учебе
СПЕЦИФИКА SMM-ПРОДВИЖЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ ВСЕЛЬСКОЙ МЕСТНОСТИ (НА ПРИМЕРЕ МАГАЗИНА ОДЕЖДЫ «ПРЕСТИЖ» С. КАРГАСОК)
|
Введение 1
1. Концепция проекта 7
1.1 Особенности SMM-продвижения предприятий розничной торговли 7
1.2. Общая характеристика магазина одежды «Престиж» с. Каргасок как базисного субъекта 16
1.2.1 Ситуационный анализ деятельности магазина «Престиж» (с.Каргасок) 19
1.2.2 Исследование целевой аудитории магазина «Престиж» и её присутствие в
социальных сетях 23
1.3 Концепция программы SMM-продвижения проекта 28
1.3.1 Описание социальных сетей «ВКонтакте» и «Одноклассники», как базовых
каналов продвижения магазина «Престиж» 28
1.3.2 Этапы разработки программы SMM-продвижения базисного субъекта в
социальных сетях 34
2. Механизм реализации проекта 37
2.1 Разработка программы SMM-продвижения базисного субъекта в социальных
сетях «ВКонтакте» и «Одноклассники» 37
2.2 Поэтапный план реализации программы SMM-продвижения магазина «Престиж» 42
2.2.1 Контент-план SMM-продвижения для социальной сети «ВКонтакте» 46
2.2.2 Контент-план SMM-продвижения для социальной сети «Одноклассники» 50
3. Отчет о реализации проекта 56
3.1 Анализ промежуточных результатов реализации программы SMM-продвижения 56
3.2 Рекомендации по дальнейшему SMM-продвижению магазина одежды «Престиж»
в социальных сетях 59
Список ЛИТЕРАТУРЫ и источников 61
Приложения 65
1. Концепция проекта 7
1.1 Особенности SMM-продвижения предприятий розничной торговли 7
1.2. Общая характеристика магазина одежды «Престиж» с. Каргасок как базисного субъекта 16
1.2.1 Ситуационный анализ деятельности магазина «Престиж» (с.Каргасок) 19
1.2.2 Исследование целевой аудитории магазина «Престиж» и её присутствие в
социальных сетях 23
1.3 Концепция программы SMM-продвижения проекта 28
1.3.1 Описание социальных сетей «ВКонтакте» и «Одноклассники», как базовых
каналов продвижения магазина «Престиж» 28
1.3.2 Этапы разработки программы SMM-продвижения базисного субъекта в
социальных сетях 34
2. Механизм реализации проекта 37
2.1 Разработка программы SMM-продвижения базисного субъекта в социальных
сетях «ВКонтакте» и «Одноклассники» 37
2.2 Поэтапный план реализации программы SMM-продвижения магазина «Престиж» 42
2.2.1 Контент-план SMM-продвижения для социальной сети «ВКонтакте» 46
2.2.2 Контент-план SMM-продвижения для социальной сети «Одноклассники» 50
3. Отчет о реализации проекта 56
3.1 Анализ промежуточных результатов реализации программы SMM-продвижения 56
3.2 Рекомендации по дальнейшему SMM-продвижению магазина одежды «Престиж»
в социальных сетях 59
Список ЛИТЕРАТУРЫ и источников 61
Приложения 65
Потребность в информации — такая же базовая потребность, как и все остальные потребности присущие человеку. Информационная потребность вытекает из сущности социальной системы как системы информационной, в которой взаимодействие между системами происходит в форме информационных процессов. Информационные потребности следует рассматривать как потребности в сообщениях определенного содержания и формы, которые нужны людям для ориентации в окружающей действительности, уточнения сложившейся у них картины мира, для выбора линии поведения и решения проблемных ситуаций.
Современный этап развития информационного общества можно определить как информационно-коммуникативное общество, где интернет становится важнейшей сферой коммуникации. Интернет на сегодняшний день представляет собой некую базу данных, которая представляет большое количество возможностей для различных видов деятельности. Интернет повлиял на все сферы жизни, включая бизнес-среду. Сегодня, кроме традиционных каналов коммуникации, в распоряжение PR-специалистов попала всемирная сеть.
Учитывая достаточно сложную и жесткую конкуренцию во всех сферах бизнеса, компании зачастую сталкиваются проблемами по удержанию клиентской базы и завоеванию новых аудиторий. Поэтому для компании очень важно осуществить информирование, то есть удовлетворить одну из потребностей своей целевой аудитории.
Многие компании, работающие в самых разных сферах, привыкли работать с аудиторией в привычных им традиционных СМИ. Конечно, существуют компании, которые в силу своей новизны или под влиянием трендов используют коммуникацию в Интернет, но часто делают это без особого понимания специфики такого вида коммуникации.
Более чем половина населения земли активно пользуются социальными сетями. И все эти люди — потенциальные покупатели товаров и услуг совершенно разного уровня. Известно, что в основе продвижения в социальных сетях лежит групповое взаимодействие, которое характеризуется высокой скоростью распространения информации. Технологии социальных медиа в данном случае являются наиболее эффективным способом решения проблемы, описанной ниже, когда нет возможности использовать стандартные каналы продвижения. Социальные медиа — онлайн коммуникация, в которой индивидуум плавно меняет свою роль, выступая и в качестве аудитории, и в качестве автора. Социальные медиа позволяют фокусироваться на определенной целевой аудитории и выбирать площадки, где эта аудитория больше всего представлена. Коммуникация с потребителями через социальные медиа предоставляет возможность для обратной связи. Клиенты могут не только читать информацию, но и обсуждать, высказывать свои мысли, претензии, что делает возможным узнать мнение людей по поводу деятельности компании.
На данный момент существует множество книг, научный работ, статей, посвященных продвижению компаний, но не существует конкретных рекомендаций для каждого отдельного региона, и тем более для каждого отдельного села. Однако при разработке стратегии продвижения необходимо учитывать особенности конкретного населенного пункта. Потому что каждый город, село, деревня имеют свои особенности: географические, демографические, социальные. И, если рассматриваемый населенный пункт имеет низкую численность населения, то при разработке программы продвижения необходимо будет учитывать эту немаловажную деталь. Можно предположить, что при выборе канала продвижения в сельской местности выбор падает на социальные сети. Это объясняется тем, что, как показывает практика, возможность для продвижения через СМИ и наружную рекламу часто в таком случае отсутствует, или же очень затратна. В свою очередь, подключение к интернету есть уже даже в самых отдаленных «уголках» России. По данным на январь 2018 года 80% населения России имеют подключение к интернету.
В данной выпускной квалификационной работе внимание заостряется на SMM- продвижении предприятия розничной торговли в социальных сетях именно потому, что обычно в сельской местности оно не используется в полной мере.
Базисным субъектом настоящей выпускной квалификационной работы является магазин «Престиж» — магазин одежды, который открылся ещё в 1997 году, тогда он был частью торгового комплекса «Универмаг». Сейчас «Престиж» самый крупный магазин одежды в с. Каргасок. Он включает в себя ювелирный отдел, отдел верхней одежды, основной зал и обувной отдел. Миссия магазина — предоставлять покупателям качественные товары по доступным ценам.
Сейчас администрация базисного субъекта остро ощущает то, что их клиенты начинают пользоваться услугами интернет-магазинов или покупают одежду в более крупных населённых пунктах, что приводит к оттоку клиентов. Несомненно, магазин одежды «Престиж» не может в полной мере конкурировать с ними. Однако у местного магазина есть свои преимущества: удобство расположения, если рассматривать его относительно магазинов в более крупных населенных пунктах; магазин позволяет ознакомиться с качеством, размерным рядом и тем, «идет» ли вещь клиенту, до покупки; особенная программа лояльности, которую невозможно повторить не в сельской местности. Непосредственными конкурентами магазина «Престиж» являются другие магазины одежды, которые функционируют на местном рынке. В данной выпускной квалификационной работе с помощью SMM-продвижения была предпринята попытка укрепить позиции на местном рынке и привлечь целевую аудиторию.
Таким образом, данная работа направлена на решение проблемы недооценки SMM как эффективного инструмента продвижения магазинов розничной торговли в сельской местности.
Объектом проектной деятельности является SMM-продвижение предприятий розничной торговли.
Предметом проектной деятельности является SMM-продвижения магазина одежды «Престиж» (с. Каргасок, Томская область).
Целью данной проектной работы является разработка и реализация программы SMM-продвижения магазина одежды «Престиж» (с. Каргасок, Томская область).
Задачи, которые определяются целью данной работы:
1. Изучить особенности SMM-продвижения предприятий розничной торговли в сельской местности.
2. Охарактеризовать магазин «Престиж» как базисный субъект.
3. Провести маркетинговое исследование по изучению поведенческих особенностей целевой аудитории магазина одежды «Престиж» (с. Каргасок, Томская область).
4. Разработать концепцию программы SMM-продвижения для магазина одежды «Престиж».
5. Реализовать поэтапный план реализации программы SMM-продвижения магазина одежды «Престиж» (с. Каргасок, Томская область) в социальных медиа.
6. Осуществить оценку промежуточных результатов реализации разработанной программы продвижения.
7. Разработать список рекомендаций по дальнейшему SMM-продвижению магазина «Престиж».
В настоящей выпускной квалификационной работе использовались следующие практические методы исследования: анализ источников по продвижению в социальных медиа, анализ конкурентной среды, SWOT-анализ, интервью, анкетирование, анализ полученных данных.
Ресурсы проекта: Кадровые ресурсы — SMM-специалист, контент-менеджер, в данном случае это один человек. Ресурс времени — разработка и реализация SMM- продвижения заняла один календарный месяц. Финансовые ресурсы полностью отсутствуют.
Поэтапный план реализации проекта:
1. Описание теоретических основ разработки SMM-продвижения;
2. Изучение специфики продукта и базисного субъекта;
3. Анализ конкурентной среды;
4. Сбор информации (анкетирование, интервью, наблюдение);
5. Выявление специфики целевой аудитории;
6. Изучение выбранных для продвижения социальных сетей («ВКонтакте» и «Одноклассники»);
7. Формирование бюджета проекта;
8. Разработка программы SMM-продвижения магазина одежды «Престиж»;
9. Реализация программы SMM-продвижения магазина одежды «Престиж»;
10. Оценка эффективности проекта;
11. Анализ полученных результатов.
Конечным продуктом проекта является программа SMM-продвижения магазина одежды «Престиж» в социальных сетях.
Критерии оценки реализации проекта:
1. Увеличение продаж;
2. Увеличение подписчиков в социальных медиа;
3. Увеличение количества просмотров записей.
Теоретическая и практическая значимость работы. Теоретические результаты данной работы могут быть использованы в дальнейших исследованиях SMM- продвижения торговых предприятий в сельской местности через социальные медиа. Технология SMM-продвижения, разработанная в рамках данной работы, может быть использована для продвижения других магазинов, которые расположены в сельской местности.
Теоретическая база проекта. При написании ВКР студентом были проанализированы работы Д.П. Гавры «PR в сетевой среде: понятия и характеристики», в которых автор анализирует этапы развития PR-деятельности в сети, а также работы Д. Халилова «Маркетинг в социальных сетях», М. Стелзнера «Контент-маркетинг. Новые методы привлечения клиентов в эпоху интернета», Д. Филипса «PR в интернете», Быкова И.А и Филатовой О.Г. «Интернет-технологии в связях с общественностью», а также Ф. Котлера «Основы маркетинга и масс».
Выпускная квалификационная работа имеет структуру проектного типа. Она состоит из введения, этапа, на котором описывается создание концепции проекта, этапа реализации проекта, отчета о реализации проекта. На первом этапе создается и описывается концепция проекта. Рассматриваются особенности SMM-продвижения предприятий розничной торговли. Далее был описан базисный субъект, проведен анализ рынка, анализ основных конкурентов и целевой аудитории магазина. Также были изучены социальные сети, выбранные для продвижения. Перечисленная выше информация позволяет создать программу SMM-продвижения проекта. На втором этапе был описан механизм реализации проекта. Во-первых, было выбрано направление коммуникационной политики. Следующее, что было сделано — создание и реализация программы SMM- продвижения для «ВКонтакте» и «Одноклассники», создание контент-плана для этих социальных сетей. На третьем этапе подводятся промежуточные итоги, а именно, оценивается эффективность выбранной программы продвижения и описываются полученные опытным путём рекомендации по доработке и дальнейшему SMM- продвижению базисного субъекта в социальных сетях.
Современный этап развития информационного общества можно определить как информационно-коммуникативное общество, где интернет становится важнейшей сферой коммуникации. Интернет на сегодняшний день представляет собой некую базу данных, которая представляет большое количество возможностей для различных видов деятельности. Интернет повлиял на все сферы жизни, включая бизнес-среду. Сегодня, кроме традиционных каналов коммуникации, в распоряжение PR-специалистов попала всемирная сеть.
Учитывая достаточно сложную и жесткую конкуренцию во всех сферах бизнеса, компании зачастую сталкиваются проблемами по удержанию клиентской базы и завоеванию новых аудиторий. Поэтому для компании очень важно осуществить информирование, то есть удовлетворить одну из потребностей своей целевой аудитории.
Многие компании, работающие в самых разных сферах, привыкли работать с аудиторией в привычных им традиционных СМИ. Конечно, существуют компании, которые в силу своей новизны или под влиянием трендов используют коммуникацию в Интернет, но часто делают это без особого понимания специфики такого вида коммуникации.
Более чем половина населения земли активно пользуются социальными сетями. И все эти люди — потенциальные покупатели товаров и услуг совершенно разного уровня. Известно, что в основе продвижения в социальных сетях лежит групповое взаимодействие, которое характеризуется высокой скоростью распространения информации. Технологии социальных медиа в данном случае являются наиболее эффективным способом решения проблемы, описанной ниже, когда нет возможности использовать стандартные каналы продвижения. Социальные медиа — онлайн коммуникация, в которой индивидуум плавно меняет свою роль, выступая и в качестве аудитории, и в качестве автора. Социальные медиа позволяют фокусироваться на определенной целевой аудитории и выбирать площадки, где эта аудитория больше всего представлена. Коммуникация с потребителями через социальные медиа предоставляет возможность для обратной связи. Клиенты могут не только читать информацию, но и обсуждать, высказывать свои мысли, претензии, что делает возможным узнать мнение людей по поводу деятельности компании.
На данный момент существует множество книг, научный работ, статей, посвященных продвижению компаний, но не существует конкретных рекомендаций для каждого отдельного региона, и тем более для каждого отдельного села. Однако при разработке стратегии продвижения необходимо учитывать особенности конкретного населенного пункта. Потому что каждый город, село, деревня имеют свои особенности: географические, демографические, социальные. И, если рассматриваемый населенный пункт имеет низкую численность населения, то при разработке программы продвижения необходимо будет учитывать эту немаловажную деталь. Можно предположить, что при выборе канала продвижения в сельской местности выбор падает на социальные сети. Это объясняется тем, что, как показывает практика, возможность для продвижения через СМИ и наружную рекламу часто в таком случае отсутствует, или же очень затратна. В свою очередь, подключение к интернету есть уже даже в самых отдаленных «уголках» России. По данным на январь 2018 года 80% населения России имеют подключение к интернету.
В данной выпускной квалификационной работе внимание заостряется на SMM- продвижении предприятия розничной торговли в социальных сетях именно потому, что обычно в сельской местности оно не используется в полной мере.
Базисным субъектом настоящей выпускной квалификационной работы является магазин «Престиж» — магазин одежды, который открылся ещё в 1997 году, тогда он был частью торгового комплекса «Универмаг». Сейчас «Престиж» самый крупный магазин одежды в с. Каргасок. Он включает в себя ювелирный отдел, отдел верхней одежды, основной зал и обувной отдел. Миссия магазина — предоставлять покупателям качественные товары по доступным ценам.
Сейчас администрация базисного субъекта остро ощущает то, что их клиенты начинают пользоваться услугами интернет-магазинов или покупают одежду в более крупных населённых пунктах, что приводит к оттоку клиентов. Несомненно, магазин одежды «Престиж» не может в полной мере конкурировать с ними. Однако у местного магазина есть свои преимущества: удобство расположения, если рассматривать его относительно магазинов в более крупных населенных пунктах; магазин позволяет ознакомиться с качеством, размерным рядом и тем, «идет» ли вещь клиенту, до покупки; особенная программа лояльности, которую невозможно повторить не в сельской местности. Непосредственными конкурентами магазина «Престиж» являются другие магазины одежды, которые функционируют на местном рынке. В данной выпускной квалификационной работе с помощью SMM-продвижения была предпринята попытка укрепить позиции на местном рынке и привлечь целевую аудиторию.
Таким образом, данная работа направлена на решение проблемы недооценки SMM как эффективного инструмента продвижения магазинов розничной торговли в сельской местности.
Объектом проектной деятельности является SMM-продвижение предприятий розничной торговли.
Предметом проектной деятельности является SMM-продвижения магазина одежды «Престиж» (с. Каргасок, Томская область).
Целью данной проектной работы является разработка и реализация программы SMM-продвижения магазина одежды «Престиж» (с. Каргасок, Томская область).
Задачи, которые определяются целью данной работы:
1. Изучить особенности SMM-продвижения предприятий розничной торговли в сельской местности.
2. Охарактеризовать магазин «Престиж» как базисный субъект.
3. Провести маркетинговое исследование по изучению поведенческих особенностей целевой аудитории магазина одежды «Престиж» (с. Каргасок, Томская область).
4. Разработать концепцию программы SMM-продвижения для магазина одежды «Престиж».
5. Реализовать поэтапный план реализации программы SMM-продвижения магазина одежды «Престиж» (с. Каргасок, Томская область) в социальных медиа.
6. Осуществить оценку промежуточных результатов реализации разработанной программы продвижения.
7. Разработать список рекомендаций по дальнейшему SMM-продвижению магазина «Престиж».
В настоящей выпускной квалификационной работе использовались следующие практические методы исследования: анализ источников по продвижению в социальных медиа, анализ конкурентной среды, SWOT-анализ, интервью, анкетирование, анализ полученных данных.
Ресурсы проекта: Кадровые ресурсы — SMM-специалист, контент-менеджер, в данном случае это один человек. Ресурс времени — разработка и реализация SMM- продвижения заняла один календарный месяц. Финансовые ресурсы полностью отсутствуют.
Поэтапный план реализации проекта:
1. Описание теоретических основ разработки SMM-продвижения;
2. Изучение специфики продукта и базисного субъекта;
3. Анализ конкурентной среды;
4. Сбор информации (анкетирование, интервью, наблюдение);
5. Выявление специфики целевой аудитории;
6. Изучение выбранных для продвижения социальных сетей («ВКонтакте» и «Одноклассники»);
7. Формирование бюджета проекта;
8. Разработка программы SMM-продвижения магазина одежды «Престиж»;
9. Реализация программы SMM-продвижения магазина одежды «Престиж»;
10. Оценка эффективности проекта;
11. Анализ полученных результатов.
Конечным продуктом проекта является программа SMM-продвижения магазина одежды «Престиж» в социальных сетях.
Критерии оценки реализации проекта:
1. Увеличение продаж;
2. Увеличение подписчиков в социальных медиа;
3. Увеличение количества просмотров записей.
Теоретическая и практическая значимость работы. Теоретические результаты данной работы могут быть использованы в дальнейших исследованиях SMM- продвижения торговых предприятий в сельской местности через социальные медиа. Технология SMM-продвижения, разработанная в рамках данной работы, может быть использована для продвижения других магазинов, которые расположены в сельской местности.
Теоретическая база проекта. При написании ВКР студентом были проанализированы работы Д.П. Гавры «PR в сетевой среде: понятия и характеристики», в которых автор анализирует этапы развития PR-деятельности в сети, а также работы Д. Халилова «Маркетинг в социальных сетях», М. Стелзнера «Контент-маркетинг. Новые методы привлечения клиентов в эпоху интернета», Д. Филипса «PR в интернете», Быкова И.А и Филатовой О.Г. «Интернет-технологии в связях с общественностью», а также Ф. Котлера «Основы маркетинга и масс».
Выпускная квалификационная работа имеет структуру проектного типа. Она состоит из введения, этапа, на котором описывается создание концепции проекта, этапа реализации проекта, отчета о реализации проекта. На первом этапе создается и описывается концепция проекта. Рассматриваются особенности SMM-продвижения предприятий розничной торговли. Далее был описан базисный субъект, проведен анализ рынка, анализ основных конкурентов и целевой аудитории магазина. Также были изучены социальные сети, выбранные для продвижения. Перечисленная выше информация позволяет создать программу SMM-продвижения проекта. На втором этапе был описан механизм реализации проекта. Во-первых, было выбрано направление коммуникационной политики. Следующее, что было сделано — создание и реализация программы SMM- продвижения для «ВКонтакте» и «Одноклассники», создание контент-плана для этих социальных сетей. На третьем этапе подводятся промежуточные итоги, а именно, оценивается эффективность выбранной программы продвижения и описываются полученные опытным путём рекомендации по доработке и дальнейшему SMM- продвижению базисного субъекта в социальных сетях.
