Технические посредники в управлении человеческими взаимодействиями

В представленной работе по теме «Технические посредники в человеческих взаимодействиях» мы остановились на изучении вопроса о том, какую роль играют технические посредники в конструировании социального порядка. Во-первых, нами был проведён обзор теоретических подходов, позволяющих концептуализировать социальный порядок. Было выяснено, что классические подходы, представленные, например, в работах Гоббса и Дюркгейма, мало применимы для наших целей, поскольку не дают техническим посредникам достаточной роли в социальном взаимодействии. Мы обратились к авторам, чьи работы относятся к прагматическому повороту в социологии. На основе социологии повседневности (Гидденс, Гофман) и акторно-сетевой теории нами были выработаны правила исследования социального порядка, актуальные для современного этапа развития социологии:
1) Чтобы объяснить социальный порядок, мы должны изучить его конкретные проявления, в определённых ситуациях и местах, в акте описания частного социального взаимодействия показать, как создается социальный порядок в ситуации здесь-и-сейчас.
2) В исследованиях социального порядка могут помочь исследования повседневности, предпринятые в рамках этнометодологии - выявление правил, по которым работает повседневное взаимодействие.
3) Если Гарфинкеля интересовало лишь взаимодействие людей, мы, следуя за Латуром, попытаемся учесть вклад всех посредников, в том числе нечеловеческой природы.
4) Мы не отказываемся от понятия фреймов Гофмана, но воспринимаем фрейм более буквально - как рамку, состоящую из тех материальных объектов, в окружении которых происходит взаимодействие, а также правил, по которым принято с этим материальным окружением обращаться (как вербально озвучиваемых, так и вписанных в саму конструкцию вещей).
5) Нечеловеческие посредники в целом и технические посредники в частности, могут как непосредственно действовать в ситуации человеческого взаимодействия, так и своими действиями создавать условия и правила этого взаимодействия.
Подобный синтетический подход позволяет с одной стороны сохранить достижения этнометодологии и фрейм-анализа по изучению взаимодействий, а с другой стороны, в соответствии с положениями акторно-сетевой теории, обратить своё внимание на роль технических акторов. Основными понятиями, которыми мы оперируем, являются концепты ANT: актор-сеть, посредник, перевод, делегирование, медиатор, медиация.
В процессе изучения статей современных российских авторов нами были выделены следующие возможности, которыми обладают технические посредники:
1) если рассматривать её позиции феноменологической социологии - техника может опосредовать взаимодействие символически, то есть поддерживать социальное взаимодействие в качестве «хранилища» или «каркаса» социальных смыслов;
2) влияние, оказываемое техническими посредниками, напрямую зависит от масштаба сети которая строится вокруг посредника и в которой он действует, то есть от степени комплексности посредника. Они даже могут посредством управления ритмами повседневной жизни конструировать социальное время;
3) технические посредники могут выступать как воплощение власти - дисциплинируя людей, посредствам создания ситуации в которой действие становится физически невозможным;
4) существуют специфические виды взаимодействий, например, театральная постановка или игра, в которых роль технических посредников, как активно действующих наравне с людьми сущностей прослеживается более очевидно, даже без использования специфической методологии изучения;
5) внимание к техническим посредникам дает социологу возможность определения социальных групп не только на основе формальных признаков, но и на основе реальных жизненных практик, в которые люди вовлечены и которые формируют их социальность;
6) технические посредники могут не только изменять повседневные ситуации, но и, благодаря методам наук, музеям, научно-популярным передачам, включать ранее чуждые и непонятные для нас вещи, которые ранее воспринимались как инаковые, в повседневные контексты;
7) роль техники в обществе настолько высока, что понятия «гуманитарного» и «социального» начинают разделяться. Например, полностью гуманитарная, ориентированная на человека, практика «медиааскетизма» - позволяющая человеку ограничить влияние технологий и цифровых сервисов на свою жизнь, характеризуется как «асоциальная». Что сохранить человеческое я, необходимо ограничить свои социальные взаимодействия, в случае, когда они опосредованы технологиями.
Реконструируя процесс внедрения технических посредников в трудовое взаимодействие, связанный с процессом индустриализации, мы выявили, что в процессе включения в сеть производства новых посредников - мануфактурного оборудования - изменяется не только сфера труда, так же изменяется весь уклад повседневности. В частности, происходит темпоральное обособление сферы труда от других форм жизни, даже некоторое доминирование труда, над другими сферами (ведь поучаствовать, например, в политических событиях или религиозных ритуалах, рабочий может лишь в свободное время, а то, какое время будет свободным - определяет фабрика). Если на начальных этапах, человек делегирует машине лишь свое действие по производству (потому что машина может одновременно совершать больше операций, ведь она не ограничена физическими возможностями человеческого тела), то с появлением паровых двигателей, машина становится максимально независимой как от природных условий, так и от влияния людей. Помимо этого, было выявлено, что процесс промышленного развития с точки зрения роли техники, можно описать как максимизацию эффективности производства через последовательное создание и внедрение более сложных технических посредников, решающих проблемы, возникшие из-за ранее присоединённых к сети технических посредников.
Таким образом, делегирование неразрывно связано с конфигурацией сети, её шириной и силой связей. Соответственно возможности и ограничения делегирования также связаны с конфигурацией сети. Возможности делегирования - это процессы, в соответствии с которыми, мы можем сделать сеть более стабильной, связи более сильными, а контроль над состоянием сети более полным (например, как замена ручного труда - трудом орудий, работающих на силе пара). Возможности позволяют отказываться от определённых частей сети, при этом оставляя и приумножая другие связи, что делает сеть «хорошо связанной». Ограничения делегирования так же связаны с конфигурацией сети - это те силы, которые нам необходимо потратить, чтобы построить более стабильную, крепкую, контролируемую сеть, они так же связаны с тем, что мы для этого вынуждены отказаться от какой-то части сети - тем самым, исключив людей и не-человеков, которые находятся в этой части сети. Мы можем не хотеть их исключать, но это неизбежно, иначе не получится выстроить сеть по- новому и, соответственно, изменить тип делегирования.
По результатам наблюдения использования технических посредников для формирования социального порядка, на примере формирования очередей в отделениях Почты России, мы выявили, что технические системы, в частности системы электронных очередей, активно участвуют в формировании социального порядка в повседневных взаимодействиях людей и организаций. Благодаря этим системам создают новые правила, новые формы социального порядка. Использование нечеловеческих акторов делает социальный порядок более стабильным, сохраняет телесные и когнитивные ресурсы, ведь нечеловеки четко выполняют функцию, вложенную в них. С другой стороны, из функционал ограничен той совокупностью ситуаций, которые предположил разработчик, поэтому в нестандартной ситуации может произойти «поломка» социального порядка. Взаимодействие лицом-к-лицу, наоборот нестабильно, изменчиво, требует больших телесных и когнитивных ресурсов, однако человек, в отличии от нечеловека, не имеет четкой программы, а наоборот обладает творческими способностями. Именно поэтому этот механизм производства социального порядка может чинить «поломки», в случае возникновения нестандартных ситуаций, а также позволяет использовать внешние по отношению к ситуации социальные связи для конструирования новых форм социального порядка.
В ситуации взаимодействия «организация - техника - клиент» существует два конфликта:
a) между прозрачностью правил повседневности и технической системой как «черным ящиком»;
b) между упорядоченностью взаимодействий в организации и хаотичностью взаимодействий клиентов.
При этом, именно технический посредник, как имеющий силу упорядочивать взаимодействие пользователей, необходим для того, что свести к минимуму второй конфликт. Использование технических посредников значительно изменяет правила повседневных взаимодействий, как в силу их технических особенностей, так и в силу неподготовленности людей к такому взаимодействию.
Помимо формирования социального порядка технические посредники так же задают его свойства: они дают возможность сделать ранее неприятное взаимодействие достаточно комфортным, снизить количество конфликтов, избежать нежелательных контактов, сохранить определённую анонимность, что достаточно важно в некоторых учреждениях, например, медицинских.


Купить