Аннотация 2
ПЕРЕЧЕНЬ УСЛОВНЫХ ОБОЗНАЧЕНИЙ И СОКРАЩЕНИЙ 3
ВВЕДЕНИЕ 5
1 Теоретические аспекты сертификации продукции и услуг 7
1.1 Понятие сертификации и ее виды 7
1.2 Нормативно-правовая база сертификации 8
1.3 Схемы сертификации продукции и услуг 11
1.4 Процесс сертификации продукции и услуг 13
2 Краткая характеристика предприятия 16
2.1 Общая информация 16
2.2 Организационная структура предприятия 17
2.3 Система менеджмента качества 19
2.4 Карта процессов предприятия 19
3 Анализ деятельности отдела сертификации продукции и услуг 21
3.1 Краткая информация об отделе 21
3.2 Организационная структура отдела сертификации продукции и услуг 21
3.3 Матрица ответственности отдела 22
3.4 Моделирование бизнес-процесса сертификации 23
4 Анализ удовлетворенности потребителей 29
4.1 Методы оценки удовлетворенности 29
4.2 Оценка удовлетворенности потребителей услугой органа по сертификации 30
5 Внедрение предложений по улучшению деятельности отдела 33
5.1 Разработка предложений по устранению несоответствий в оказываемых услугах . 33
5.2 План внедрения предложений по улучшению деятельности отдела 33
6 Анализ рисков при внедрении предложений по улучшению 37
6.1 Разработка реестра рисков 37
6.2 Построение диаграммы Исикавы для критических рисков 39
6.3 Мероприятия по устранению рисков в критической зоне 42
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 45
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 46
ПРИЛОЖЕНИЕ А Сертификат соответствия ФБУ «Томский ЦСМ» 48
ПРИЛОЖЕНИЕ Б Описание процессов ФБУ «Томский ЦСМ» 49
Актуальность улучшения деятельности отдела сертификации продукции и услуг заключается в том, что сертификация продукции и услуг является важным этапом в процессе производства и предоставления качественных товаров и услуг потребителям. Отдел сертификации должен обладать высокой квалификацией и компетенцией для проведения сертификационных работ. А также следить за изменениями законодательства и требованиями к сертификации. Улучшение деятельности отдела сертификации может повысить качество выпускаемой продукции и услуг, укрепить доверие потребителей и увеличить конкурентоспособность предприятия.
Объектом исследования является отдел сертификации продукции и услуг Томского ЦСМ.
Предметом исследования является деятельность отдела сертификации продукции и услуг.
Целью данной работы является разработка предложений по улучшению деятельности отдела сертификации продукции и услуг ФБУ «Томский ЦСМ» для повышения качества предоставляемых сертификационных услуг.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- изучить теоретические аспекты обработки информации об удовлетворённости потребителей;
- изучить документацию системы менеджмента качества, нормативно-методические материалы на предприятии;
- изучить отчетную документацию по удовлетворенности потребителей
Томского ЦСМ;
- разработать предложения по устранению несоответствий в оказываемых услугах;
- применить на практике инструменты управления качеством с целью проведения анализа и разработки предложений по оптимизации деятельности в отделе сертификации продукции и услуг;
- проанализировать производственные ситуации с использованием проблемно-ориентированных методов анализа;
- проанализировать возможные риски при внедрении предложений по улучшению деятельности отдела;
- разработать мероприятия по устранению рисков в «критической» зоне.
Для выполнения цели и поставленных задач были использованы следующие методы: теоретический анализ, системный подход, дедукция, индукция, классификация, наблюдение, сравнение, изучение материалов научных и периодических изданий.
Практическая значимость работы заключается в том, что она представляет предложения по улучшению деятельности отдела сертификации продукции и услуг. Это поможет повысить качество сертификационных услуг, а также оптимизировать процессы сертификации. Предложения могут быть использованы руководством ФБУ «Томский ЦСМ» для оптимизации работы отдела и улучшения качества предоставляемых услуг. Кроме того, результаты работы могут быть полезны другим организациям, занимающимся сертификацией продукции и услуг для оптимизации своей деятельности.
Теоретическую и методологическую основу составляют труды отечественных и зарубежных авторов по анализу и улучшению деятельности организации.
Решение поставленных задач имеет важное практическое значение для повышения качества предоставляемых услуг в отделе сертификации, а также повышения конкурентоспособности организации в сфере сертификации.
В данной работе были рассмотрены вопросы, связанные с разработкой предложений по улучшению деятельности отдела сертификации продукции и услуг ФБУ «Томский ЦСМ» для повышения качества предоставляемых сертификационных услуг.
Для достижения поставленной цели, были выполнены следующие задачи:
- изучены теоретические аспекты обработки информации об удовлетворённости потребителей;
- изучена документация системы менеджмента качества, нормативно¬
методические материалы на предприятии;
- изучена отчетная документацию по удовлетворенности потребителей
Томского ЦСМ;
- разработаны предложения по устранению несоответствий в оказываемых услугах;
- применены на практике инструменты управления качеством с целью проведения анализа и разработки предложений по оптимизации деятельности в отделе сертификации продукции и услуг;
- проанализированы производственные ситуации с использованием проблемно¬ориентированных методов анализа;
- проанализированы возможные риски при внедрении предложений по улучшению деятельности отдела;
- разработаны мероприятия по устранению рисков в «критической» зоне.
Деятельность отдела сертификации продукции и услуг является одним из ключевых аспектов обеспечения качества и безопасности продукции и услуг на рынке. Отдел сертификации отвечает за проверку соответствия продукции и услуг требованиям стандартов и нормативных документов, а также за выдачу сертификатов соответствия.
Для повышения качества предоставляемых услуг были предложены несколько предложений по улучшению деятельности отдела и разработан план внедрения предложений. А также для успешного применения были рассмотрены возможные риски, определены причины их возникновения и разработаны мероприятия по устранению рисков.
Таким образом предложения по улучшению деятельности отдела сертификации продукции и услуг помогут повысить качество сертификационных услуг, а также оптимизировать процессы сертификации. Предложения могут быть использованы руководством ФБУ «Томский ЦСМ» для оптимизации работы отдела и улучшения качества предоставляемых услуг.
