ПРЕМИАЛЬНОЕ БАНКОВСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ: НЕОБХОДИМОСТЬ И РАЗВИТИЕ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ

Аннотация
Введение 3
1 Теоретические аспекты премиального банковского обслуживания в России 6
1.1 Премиальное банковское обслуживание: понятие и сущность 6
1.2 Основные характеристики премиального банковского обслуживания 10
1.3 Развитие рынка премиального банковского обслуживания в России 15
2 Анализ деятельности ПАО Банк «ФК Открытие» в области премиального обслуживания .22
2.1 Краткая организационно-экономическая характеристика ПАО Банк «ФК Откры­
тие» 22
2.2 Анализ пакета услуг премиального обслуживания в ПАО Банк «ФК Открытие» 28
2.3 Оценка преимуществ и недостатков премиального обслуживания в ПАО Банк «ФК
Открытие» в условиях российского рынка 35
3 Направления совершенствования премиального банковского обслуживания в ПАО Банк
«ФК Открытие» 45
3.1 Разработка и обоснование предложений по совершенствованию премиального обслу­
живания в ПАО Банк «ФК Открытие» 45
3.2 Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий 50
Заключение 55
Список использованных источников и литературы 61
Приложение А Бухгалтерский баланс ПАО Банк «ФК Открытие» на 31 декабря 2017года ....66
Приложение Б Отчет о финансовых результатах ПАО Банк «ФК Открытие» на декабрь 2017
год 69
Приложение В Ключевые финансовые показатели ПАО Банк «ФК Открытие» на 2018г 73
Купить

В современных условиях развитие банковского сектора во многом осуществляется за счет увеличения доли услуг, предоставляемых коммерческими банками физическим лицам, или иными словами - розничных банковских услуг.
Стремительный рост рынка розничных банковских услуг, наблюдающийся в на­стоящее время, обостряет межбанковскую конкуренцию, что требует от банков все большей ориентации на потребителей. Современный банковский рынок становится все более клиенто­ориентированным. Одним из перспективных сегментов этого рынка выступает премиальное банковское обслуживание, которое появилось в России более 10 лет назад.
В условиях кризисных явлений мировой финансовой системы для России актуаль­ной задачей становится поиск внутренних источников финансирования. А для банков важ­нейшим из таких источников является привлечение сбережений населения. Более того, ди­версификация банковской деятельности путем расширения розничных услуг позволяет в це­лом снизить банковские риски.
Следовательно, исследование проблем, касающихся сущности, роли и особенностей премиального банковского обслуживания населения, выявление его специфики, а также со­держания и особенностей функционирования банка на рынке розничных услуг являются ак­туальными для современной России и, соответственно, выбора темы выпускной квалифика­ционной работы.
Степень разработанности проблемы. Теоретической и методологической базой ис­следования банковского премиального обслуживания послужили работы Антонова В.Г., Бровкина Н.Е., Адамян А.Т., Гончаренко Н.В., Жиляева А.Н., Китаева А.А., Румянцев А.В., а также труды зарубежных авторов Дж. Кэмпбелл, Яруллина А.А., Карпович В.В. и другие. Значительный вклад в изучение прикладных аспектов банковских услуг внесли Аникин А.В., Носкова Е., Хаустова М.Н., Балан Е., Баженов Н., Дубинина Н., Прокопова Л. И др.
Поскольку в процессе исследования рассматривались вопросы, касающиеся теории банков и банковских систем, то большое значение имеют труды Лаврушина О.И., Печнико­вой А.В., Коробова Г.Г. и др.
Премиальное банковское обслуживание долгое время не рассматривалось как отно­сительно самостоятельная часть банковской деятельности. Большинство научных трудов рассматривают премиальное банковское обслуживание физических лиц с позиций нацио­нальной экономики без учета специфики его региональных особенностей, недостаточно ис­пользуется маркетинговый подход к разработке и исполнению депозитной и кредитной по­литики коммерческих банков во взаимоотношениях с населением. Данная тема нуждается в дальнейшем исследовании также и ввиду необходимости развития отношений банков с выс­шими слоями населения путем модернизации форм и методов оказания услуг, использования передового опыта работы зарубежных банков с частными клиентами.
Таким образом, недостаточная степень проработанности указанных проблем под­тверждает актуальность темы исследования и необходимость их решения, что предопреде­лило цель, задачи и структуру работы.
Целью выпускной квалификационной работы является исследование механизма премиального банковского обслуживания как в целом по стране, так и на примере опреде­ленного банка и разработка предложений по совершенствованию премиального обслужива­ния клиентов. Достижение поставленной цели реализуется посредством решения поставлен­ных задач:
• рассмотреть понятие и сущность премиального банковского обслуживания;
• изучить основные отличительные характеристики премиального обслуживания клиентов от стандартных условий;
• исследовать развитие рынка премиального банковского обслуживания в России;
• дать краткую организационно-экономическую характеристику деятельности ПАО Банк «ФК Открытие»;
• провести анализ пакета услуг премиального обслуживания в исследуемом банке;
• оценить преимущества и недостатки пакета услуг премиального обслуживания ПАО Банк «ФК Открытие» в условиях российского рынка премиального банковского обслу­живания;
• разработать мероприятия, направленные на совершенствование премиального обслуживания в ПАО Банк «ФК Открытие» и оценить их эффективность.
Объектом исследования данной выпускной квалификационной работы является ПАО Банк «ФК Открытие» - банк, который по результатам 2018 года вошел в топ-10 лиди­рующих банков страны. Предмет исследования - премиальное обслуживание в условиях ис­следуемого банка.
Для решения поставленных задач в работе использовались методы научного анализа (анализ существующей базы источников по рассматриваемой проблеме), метод научного синтеза и обобщения (обобщение и синтез точек зрения информационных источников), ана­лиза хозяйственной деятельности, сравнительного анализа, а также специализированные программные продукты Microsoft Excel, Microsoft Power Point .
В качестве информационной базы исследования была использована информация из электронных интернет-ресурсов сайта банка, данные годовой бухгалтерской отчетности ПАО «ФК Открытие», собственные расчеты и наблюдения.
Практическая значимость данной работы определяется возможностью использова­ния результатов данного исследования в улучшении премиального банковского обслужива­ния в ПАО «ФК Открытие».
Поставленная цель и задачи определили следующую структуру выпускной квалифи­кационной работы: введение, три главы, заключение, список использованных источников и литературы, приложения. Объем выпускной квалификационной работы составляет 65 стра­ниц и включает в себя 13 рисунков, 7 таблиц и 3 приложения. Список использованных ис­точников насчитывает 50 источников отечественных и зарубежных авторов.
Купить