АНАЛИЗ И МОДЕЛИРОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ
|
Введение 3
1 Теоретические основы анализа и моделирования бизнес-процессов 5
1.1 Понятие бизнес-процесса, его характеристики и классификации 5
1.2 Методы анализа бизнес-процессов 11
1.3 Подходы к моделированию бизнес-процессов 16
1.4 Методы оптимизации бизнес-процессов 21
2 Описание бизнес-процессов компании ООО «АВАНГАРД» 28
2.1 Анализ деятельности компании ООО «АВАНГАРД» 28
2.2 Моделирование текущих бизнес-процессов компании ООО «АВАНГАРД» .... 34
3 Разработка рекомендаций по оптимизации бизнес-процесса компании ООО
«АВАНГАРД» 42
3.1 Определение «узких мест» в бизнес-процессе 42
3.2 Разработка оптимизированной модели бизнес-процесса 45
3.3 Перспективы внедрения предложенных мероприятий 50
Заключение 54
Список использованных источников и литературы 57
Приложение А Шаблон для приема заявок
1 Теоретические основы анализа и моделирования бизнес-процессов 5
1.1 Понятие бизнес-процесса, его характеристики и классификации 5
1.2 Методы анализа бизнес-процессов 11
1.3 Подходы к моделированию бизнес-процессов 16
1.4 Методы оптимизации бизнес-процессов 21
2 Описание бизнес-процессов компании ООО «АВАНГАРД» 28
2.1 Анализ деятельности компании ООО «АВАНГАРД» 28
2.2 Моделирование текущих бизнес-процессов компании ООО «АВАНГАРД» .... 34
3 Разработка рекомендаций по оптимизации бизнес-процесса компании ООО
«АВАНГАРД» 42
3.1 Определение «узких мест» в бизнес-процессе 42
3.2 Разработка оптимизированной модели бизнес-процесса 45
3.3 Перспективы внедрения предложенных мероприятий 50
Заключение 54
Список использованных источников и литературы 57
Приложение А Шаблон для приема заявок
Современная экономика характеризуется усилением конкуренции, ростом требований клиентов, внедрением новых технологий. В таких условиях анализ и моделирование бизнес-процессов для повышения эффективности деятельности компании приобретают особую актуальность.
Компании сталкиваются с потребностью повышения результативности, сокращением затрат и обеспечением адаптивности, что обуславливает необходимость разработки и применения инновационных подходов к анализу и моделированию бизнес - процессов. Автоматизация процессов позволяет быстрее адаптироваться к новым требованиям и обеспечивает устойчивое развитие компании в долгосрочной перспективе. Однако, параллельно с этим усиливается рыночная конкуренция, это связано с развитием технологий искусственного интеллекта, алгоритмов машинного обучения и систем работ с большими данными, что вынуждает компании пересматривать и улучшать свои процессы.
В большинстве компаний наблюдается неэффективность в ключевых бизнес- процессах, что ведет к увеличению издержек, задержкам в выполнении заказов и ухудшению качества обслуживания клиентов. Среди проблем выделяются дублирование функций, избыточные этапы, недостаточная автоматизация и недостаточная прозрачность процессов. Это делает особенно важной задачу выявления «узких мест» и обработки неэффективных элементов для повышения общей производительности и устойчивости бизнес-модели.
Целью исследования является разработка решений по оптимизации бизнес- процессов компании, способствующих повышению общей эффективности её деятельности.
Для достижения поставленной цели, были поставлены следующие задачи:
1. Изучить теоретические основы бизнес-процессов;
2. Проанализировать текущую деятельность компании;
3. Построить модель бизнес-процесса и оценить её эффективность;
4. Разработать рекомендации по внедрению изменений в бизнес-процесс
Объектом исследования является компания ООО «АВАНГАРД» города Норильск.
Предмет исследования - бизнес-процессы компании ООО «АВАНГАРД» города Норильск.
Для достижения целей исследования использовались анализ теории и литературы по теме исследования, анализ, синтез, обобщение, моделирование, сбор данных с использованием внутренних и внешних источников информации, сравнительный анализ, статистические методы и финансовый анализ.
Практическая значимость исследования заключается в том, что представленная модель бизнес-процесса сможет повысить эффективность деятельности компании, улучшить качество обслуживания, ускорить длительность процесса. Дополнительно разработанная модель бизнес-процесса может послужить примером для других организаций, в котором они могут перенять идею решения проблемных мест.
Информационной базой исследования послужили стали труды российских и зарубежных ученых по теме исследования.
Выпускная квалификационная работа состоит из ведения, трёх глав, заключения и списка литературы. Во введении обоснована актуальность темы, сформулированы цели и задачи исследования, указаны объект и предмет исследования, практическая значимость исследования. В первой главе изучены теоретические аспекты анализа и моделирования бизнес- процесса. Во второй главе был проведен анализ текущего состояния компании и выявлены недостатки в текущем бизнес-процессе. В третьей главе представлена оптимизированная модель бизнес-процесса компании, представлены преимущества использования данной модели.
Компании сталкиваются с потребностью повышения результативности, сокращением затрат и обеспечением адаптивности, что обуславливает необходимость разработки и применения инновационных подходов к анализу и моделированию бизнес - процессов. Автоматизация процессов позволяет быстрее адаптироваться к новым требованиям и обеспечивает устойчивое развитие компании в долгосрочной перспективе. Однако, параллельно с этим усиливается рыночная конкуренция, это связано с развитием технологий искусственного интеллекта, алгоритмов машинного обучения и систем работ с большими данными, что вынуждает компании пересматривать и улучшать свои процессы.
В большинстве компаний наблюдается неэффективность в ключевых бизнес- процессах, что ведет к увеличению издержек, задержкам в выполнении заказов и ухудшению качества обслуживания клиентов. Среди проблем выделяются дублирование функций, избыточные этапы, недостаточная автоматизация и недостаточная прозрачность процессов. Это делает особенно важной задачу выявления «узких мест» и обработки неэффективных элементов для повышения общей производительности и устойчивости бизнес-модели.
Целью исследования является разработка решений по оптимизации бизнес- процессов компании, способствующих повышению общей эффективности её деятельности.
Для достижения поставленной цели, были поставлены следующие задачи:
1. Изучить теоретические основы бизнес-процессов;
2. Проанализировать текущую деятельность компании;
3. Построить модель бизнес-процесса и оценить её эффективность;
4. Разработать рекомендации по внедрению изменений в бизнес-процесс
Объектом исследования является компания ООО «АВАНГАРД» города Норильск.
Предмет исследования - бизнес-процессы компании ООО «АВАНГАРД» города Норильск.
Для достижения целей исследования использовались анализ теории и литературы по теме исследования, анализ, синтез, обобщение, моделирование, сбор данных с использованием внутренних и внешних источников информации, сравнительный анализ, статистические методы и финансовый анализ.
Практическая значимость исследования заключается в том, что представленная модель бизнес-процесса сможет повысить эффективность деятельности компании, улучшить качество обслуживания, ускорить длительность процесса. Дополнительно разработанная модель бизнес-процесса может послужить примером для других организаций, в котором они могут перенять идею решения проблемных мест.
Информационной базой исследования послужили стали труды российских и зарубежных ученых по теме исследования.
Выпускная квалификационная работа состоит из ведения, трёх глав, заключения и списка литературы. Во введении обоснована актуальность темы, сформулированы цели и задачи исследования, указаны объект и предмет исследования, практическая значимость исследования. В первой главе изучены теоретические аспекты анализа и моделирования бизнес- процесса. Во второй главе был проведен анализ текущего состояния компании и выявлены недостатки в текущем бизнес-процессе. В третьей главе представлена оптимизированная модель бизнес-процесса компании, представлены преимущества использования данной модели.
В первой главе рассмотрены теоретические и методические основы бизнес- процессов и их моделирования. Благодаря этому были решены первые поставленные задачи.
Бизнес-процесс - это совокупность взаимосвязанных задач, действий и операций, выполняемых в рамках организации для достижения определенной цели или результата. Этот процесс представляет собой систематизированный набор действий, которые осуществляются с целью создания ценности, обеспечения внутренней эффективности и реализации стратегий компании.
Основные нотации для моделирования бизнес-процессов включают BPMN, EPC и IDEF. BPMN используется для описания процессов нижнего уровня, где диаграмма процесса представляет собой алгоритм выполнения. EPC применяется для представления алгоритма выполнения процесса в виде упорядоченной комбинации событий и функций. IDEF - это целое семейство нотаций, каждая из которых используется для описания различных элементов бизнес-системы, наиболее часто применяются стандарты IDEF0 и IDEF3.
Для оптимизации бизнес-процессов компании целесообразно применять комплексный подход, включающий методы инжиниринга, реинжиниринга, метод непрерывного совершенствования (CPI), концепцию Total Quality Management (TQM), методологию Шесть сигм (Six Sigma), бережливое производство и стандарты ISO 9000. Каждый из перечисленных методов направлен на повышение эффективности, качества и гибкости бизнес-процессов, что позволяет не только сократить издержки и улучшить управление, но и повысить конкурентоспособность компании на рынке.
Деятельность ООО "Авангард" включает широкий спектр строительных услуг, от создания новых объектов до их реконструкции и капитального ремонта. Компания обладает необходимой материально-технической базой, современным оборудованием и профессиональным коллективом специалистов, что позволяет ей выполнять заказы любой сложности и объема.
Было рассмотрено два бизнес-процесса компании ООО «АВАНГАРД»: «Выполнение ремонтных работ» и «Сдача собственной техники в аренду». В дальнейшем исследовался один бизнес-процесс «Сдача собственной техники в аренду».
Был проведен SWOT-анализ данного бизнес-процесса, который показал, что его слабыми сторонами являются риски ошибок при заполнении документации и длительный цикл обработки заявок. В числе возможностей для развития выделялось автоматизация процессов, растущий спрос на предоставляемые услуги, открывающий перспективы для расширения бизнеса.
Для того чтобы улучшить данный бизнес-процесс «Сдача собственной техники в аренду» было рекомендовано:
1) Использование программы ID20 для заполнения путевых листов онлайн;
2) Разработан шаблон заявки для клиентов на платформе Tilda.
В итоге каждое из предложенных мероприятий окажет положительное влияние на рассматриваемый бизнес-процесс, что позволит значительно его оптимизировать и повысить общую эффективность работы компании. На основании проведённого анализа можно сделать вывод, что внедрение данных решений позволит организации увеличить выручку, при этом не требуя значительных дополнительных финансовых вложений, что делает предложенные меры экономически целесообразными и выгодными для дальнейшего развития бизнеса.
Бизнес-процесс - это совокупность взаимосвязанных задач, действий и операций, выполняемых в рамках организации для достижения определенной цели или результата. Этот процесс представляет собой систематизированный набор действий, которые осуществляются с целью создания ценности, обеспечения внутренней эффективности и реализации стратегий компании.
Основные нотации для моделирования бизнес-процессов включают BPMN, EPC и IDEF. BPMN используется для описания процессов нижнего уровня, где диаграмма процесса представляет собой алгоритм выполнения. EPC применяется для представления алгоритма выполнения процесса в виде упорядоченной комбинации событий и функций. IDEF - это целое семейство нотаций, каждая из которых используется для описания различных элементов бизнес-системы, наиболее часто применяются стандарты IDEF0 и IDEF3.
Для оптимизации бизнес-процессов компании целесообразно применять комплексный подход, включающий методы инжиниринга, реинжиниринга, метод непрерывного совершенствования (CPI), концепцию Total Quality Management (TQM), методологию Шесть сигм (Six Sigma), бережливое производство и стандарты ISO 9000. Каждый из перечисленных методов направлен на повышение эффективности, качества и гибкости бизнес-процессов, что позволяет не только сократить издержки и улучшить управление, но и повысить конкурентоспособность компании на рынке.
Деятельность ООО "Авангард" включает широкий спектр строительных услуг, от создания новых объектов до их реконструкции и капитального ремонта. Компания обладает необходимой материально-технической базой, современным оборудованием и профессиональным коллективом специалистов, что позволяет ей выполнять заказы любой сложности и объема.
Было рассмотрено два бизнес-процесса компании ООО «АВАНГАРД»: «Выполнение ремонтных работ» и «Сдача собственной техники в аренду». В дальнейшем исследовался один бизнес-процесс «Сдача собственной техники в аренду».
Был проведен SWOT-анализ данного бизнес-процесса, который показал, что его слабыми сторонами являются риски ошибок при заполнении документации и длительный цикл обработки заявок. В числе возможностей для развития выделялось автоматизация процессов, растущий спрос на предоставляемые услуги, открывающий перспективы для расширения бизнеса.
Для того чтобы улучшить данный бизнес-процесс «Сдача собственной техники в аренду» было рекомендовано:
1) Использование программы ID20 для заполнения путевых листов онлайн;
2) Разработан шаблон заявки для клиентов на платформе Tilda.
В итоге каждое из предложенных мероприятий окажет положительное влияние на рассматриваемый бизнес-процесс, что позволит значительно его оптимизировать и повысить общую эффективность работы компании. На основании проведённого анализа можно сделать вывод, что внедрение данных решений позволит организации увеличить выручку, при этом не требуя значительных дополнительных финансовых вложений, что делает предложенные меры экономически целесообразными и выгодными для дальнейшего развития бизнеса.
Подобные работы
- Повышение эффективности производственного процесса на предприятии
(на примере ООО «111111 «Тасма»)
Дипломные работы, ВКР, менеджмент. Язык работы: Русский. Цена: 4930 р. Год сдачи: 2017 - Разработка и обоснование мероприятий по повышению эффективности деятельности компании на примере ООО “ФПС-АВТО+»
Магистерская диссертация, менеджмент. Язык работы: Русский. Цена: 4865 р. Год сдачи: 2020 - Особенности моделирования бизнес -процессов транспортной компании
Магистерская диссертация, информатика. Язык работы: Русский. Цена: 4900 р. Год сдачи: 2018 - СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА «АНАЛИЗ И ПРОГНОЗИРОВАНИЕ ДЕНЕЖНЫХ ПОТОКОВ» НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО «ЭНЕРГОТЕХПРОЕКТ» С ПОМОЩЬЮ ПЛАТФОРМЫ 1С
Дипломные работы, ВКР, информатика. Язык работы: Русский. Цена: 6300 р. Год сдачи: 2018 - ОЦЕНКА ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ «ИРКУТСКНЕФТЕПРОДУКТ» И ПУТИ ЕЕ ПОВЫШЕНИЯ
Бакалаврская работа, экономика. Язык работы: Русский. Цена: 4210 р. Год сдачи: 2020 - Реинжиниринг бизнес -процессов в управлении закупками на рынке горюче-смазочной продукции
Магистерская диссертация, информатика. Язык работы: Русский. Цена: 4900 р. Год сдачи: 2018 - Управление бизнес-процессами распределения информационных ресурсов телекоммуникационной компании
Бакалаврская работа, информатика. Язык работы: Русский. Цена: 5600 р. Год сдачи: 2016 - Автоматизация бизнес-процессов технического обслуживания в салонах компьютерной техники
Бакалаврская работа, информатика. Язык работы: Русский. Цена: 5600 р. Год сдачи: 2016 - РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО ТЭК «ВЕКТОР»
Дипломные работы, ВКР, менеджмент. Язык работы: Русский. Цена: 6500 р. Год сдачи: 2019