Аннотация
1 Обзор литературы по теме «Система менеджмента качества на предприятии» 6
2 Знакомство с системой менеджмента качества в «ИПЦ ГЕОФИТ» 10
2.1 Критерии выбора органа по сертификации 21
2.2 Инструменты для оценки состояния системы менеджмента качества 23
3 Разработка плана по подготовке к сертификации СМК стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015 25
4 Анализ СМК на соответствие стандарту ГОСТ Р ИСО 9001-2015 в «ИПЦ ГЕОФИТ»....27
5 Подготовка к сертификации системы менеджмента качества стандарту ГОСТ Р ИСО 9001-
2015 34
5.1 Разработка приказа на запуск процедуры подготовки к сертификации 34
5.2 Создание рабочей группы и выбор сотрудников для подготовки к сертификации 34
5.3 Внутреннее обучение сотрудников согласно стандарту ГОСТ Р ИСО 9001-2015 37
5.4 Выбор органа по сертификации 38
6 Разработка плана мероприятий по улучшению системы менеджмента качества после
сертификации на соответствие стандарту ГОСТ Р ИСО 9001-2015 41
6.1 Разработка программы мотивации сотрудников для повышения показателя
вовлеченности в рабочие процессы 41
7 Определение критериев для оценки работы системы менеджмента качества 43
7.1 Разработка контрольной карты 43
7.2 Разработка графика проверки работы системы менеджмента качества 46
8 Разработка плана по проведению мероприятий направленных на устранение
несоответствий системы менеджмента качества стандарту ГОСТ Р ИСО 9001-2015 48
8.1 Создание классификатора несоответствий 48
8.2 Разработка графика проведения мероприятий с указанием ответственных и сроками
проведения 49
9 Разработка карты рисков и возможностей при подготовке к сертификации системы
менеджмента качества «Инженерно-производственного центра ГЕОФИТ» 51
9.1 Разработка и создание реестра рисков 51
9.2 Создание реестра рекомендаций по уменьшению и устранению влияния рисков 53
10 Анализ мероприятий по улучшению системы менеджмента качества 54
10.1 Инструменты для анализа мероприятий 54
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 56
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 57
ПРИЛОЖЕНИЕ А 60
ПРИЛОЖЕНИЕ Б 61
ПРИЛОЖЕНИЕ В 62
Современные условия ведения бизнеса предъявляют к организациям всё более жёсткие требования в области управления качеством, что обусловлено необходимостью постоянного повышения конкурентоспособности, укрепления доверия со стороны клиентов и партнёров, а также соответствия регуляторным и отраслевым стандартам. Одной из ключевых задач становится внедрение и сертификация системы менеджмента качества (далее - СМК) согласно стандарту ГОСТ Р ИСО 9001-2015, который не только обеспечивает структурированное управление бизнес-процессами, но и позволяет гарантировать стабильный уровень качества продукции и услуг. Сертификация по данному стандарту является важным стратегическим шагом для любой компании, стремящейся к развитию, расширению рынков сбыта и закреплению позиций на внешних и внутренних рынках.
Успешная подготовка к сертификации требует системного подхода, начиная с отбора надёжного и компетентного органа по сертификации, способного обеспечить прозрачность и легитимность всего процесса, и заканчивая формированием профессиональной рабочей группы, способной координировать все этапы внедрения и совершенствования СМК. Важно уделять особое внимание формированию корпоративной культуры, основанной на принципах постоянного улучшения, вовлечённости персонала и готовности к изменениям. Эффективное обучение и информирование сотрудников о требованиях стандарта, а также построение системы обратной связи и постоянного мониторинга - залог не только успешного прохождения сертификационных аудитов, но и устойчивого развития компании в долгосрочной перспективе.
Актуальность и новизна исследуемой темы заключается в том, что СМК является эффективным инструментом для повышения конкурентоспособности предприятия и достигается путем выполнения требований заинтересованных сторон, повышения качества производимой продукции, снижения издержек и повышения прибыли предприятия, а также грамотного внедрения инструментов управления качеством.
Объект выпускной квалификационной работы - «Инженерно-производственный центр Геофит».
Предмет выпускной квалификационной работы - система менеджмента качества.
Цель работы - разработать план подготовки к сертификации системы менеджмента качества «ИПЦ Геофит».
Для достижения поставленной цели необходимо выполнение следующих задач:
- изучить нормативную документацию в области сертификации СМК;
- провести анализ действующей СМК «ИПЦ Геофит»;
- разработать рекомендации для подготовки к сертификации СМК.
В данной работе рассмотрены основные этапы и инструменты построения и развития СМК на примере «Инженерно-производственного центра Геофит», приведены критерии и методы отбора органа по сертификации, проанализированы организационные и методические вопросы формирования команды, даны рекомендации по обучению персонала, разработан комплекс мероприятий по оценке, совершенствованию и контролю функционирования СМК. Особое внимание уделено вопросам анализа текущего состояния системы, устранения выявленных несоответствий, управления рисками и возможностями, что позволяет создать эффективную, адаптивную и современную СМК, соответствующую требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2015.
Основная цель выпускной квалификационной работы, которая заключалась во внедрении требований стандарта ГОСТ Р ИСО 9001 -2015 в «Инженерно-производственном центре Геофит» достигнута.
В процессе выполнения работы были проанализированы теоретические аспекты выбранной темы, которые сосредоточены на СМК, их определении, принципах и ключевых методах управления качеством. В том числе изучено развитие и эволюция стандарта ИСО 9001. Ознакомился с основными принципами и требованиями стандарта ГОСТ Р ИСО 90012015, а также примерами внедрения СМК на предприятиях.
Проанализировано состояние действующей СМК на предприятии «ИПЦ Геофит», в ходе которого потребовалось провести ряд процедур, таких как создание рабочей группы, обучение персонала и проведение диагностического аудита на соответствие СМК стандарту ГОСТ Р ИСО 9001-2015. В рамках анализа был выявлен ряд несоответствий, для которых разработан план корректирующих мероприятий.
Даны рекомендации использования современных инструментов оценки состояния СМК (диагностических аудитов, анкетирования, анализа удовлетворенности клиентов и контроля несоответствий и т.д.) для её функционирования и выработаны точечные шаги по устранению выявленных отклонений.
Особое внимание было уделено рекомендациям по построению результативной системы управленческого контроля: регулярность внутренних аудитов, контроль за обучением, анализ корректирующих мероприятий, ведение реестра рисков и деятельности по их минимизации.
В результате комплексной работы определены и обоснованы критерии выбора органа по сертификации, что обеспечивает не только высший уровень легитимности получаемого сертификата, но и наилучшее соответствие специфике деятельности предприятия.
Обучение сотрудников по стандарту ГОСТ Р ИСО 9001-2015 стало фундаментом формирования культуры качества и залогом положительных изменений в производственных процессах.
Внедрение требований стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015 способствует повышению эффективности управления предприятием, повышению качества продукции или услуг, повышению удовлетворённости потребителей путём выполнения их требований, повышению мотивации персонала, увеличению шансов на победу при участии в тендерах.
