ВВЕДЕНИЕ 5
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ АНАЛИЗА И ОЦЕНКИ
ЭФФЕКТИВНОСТИ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ
СФЕРЫ УСЛУГ
8
1.1 Система управления предприятия сферы услуг: понятие и
содержание
8
1.3 Инструменты анализа и оценки эффективности управления
предприятием сферы услуг
26
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 75
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ 77
Решение проблемы повышения эффективности управления в
современных условиях должно стать основной задачей менеджмента любого
предприятия сферы услуг. Не менее важной задачей становится оценка
эффективности управления, решение которой требует от руководителей,
осуществляющих такую оценку, системных знаний и системного мышления.
В настоящее время практическое применение системных знаний в
управлении организациями выступает одним из аспектов современной
методологии изучения и управления сложными экономическими системами.
Методология системного подхода направляет научное исследование на
выявление целостности объекта и его элементов, связей между элементами
сведение их в единую картину. В данном случае элементы определяются
системой и получают в ее рамках свое функциональное обоснование.
Функционирование системы зависит не от природы и свойств образующих ее
элементов, а от того, как эти элементы взаимодействуют между собой.
Системный подход к управлению производственной организацией
позволяет дать комплексную оценку эффективности хозяйственной
деятельности и системы управления, используя конкретные критерии оценки.
Проблема повышения эффективности управления предприятия сферы
услуг актуальна как в теоретическом, так и в практическом плане для любой
организации, что обусловлено динамическим характером изменений внешней
и внутренней среды, требующих постоянного развития методов и
инструментов управления, равно, как и методов оценки его эффективности,
все это подтверждает актуальность выбранной темы.
Объектом исследования работы является предприятие сферы услуг -
ООО ТК «Омега».
Предметом исследования является организационно-управленческие
отношения, направленные на совершенствование инструментов анализа и
оценки эффективности система управления предприятия сферы услуг.
Главной целью написания работы является разработка рекомендаций по
совершенствованию инструментов анализа и оценки эффективности системы
управления предприятием сферы услуг.
Для достижения поставленной цели определены следующие задачи:
- изучение теоретических аспектов анализа и оценки эффективности
системы управления предприятия сферы услуг
- анализ и оценка эффективности системы управления ООО ТК «Омега»;
- разработка рекомендаций по совершенствованию анализа и оценки
эффективности системы управления ООО ТК «ОМЕГА».
Теоретической и методологической основой исследования являются
прикладные исследования в области управления предприятия, управления
конкуренцией и обеспечения конкурентоспособности предприятий,
выполненные отечественными и зарубежными авторами.
В процессе исследования используется комплекс подходов,
включающий синергетический, процессный, системный, ситуационный и
подход, основанный на управлении знаниями.
Методическую базу исследования составили общенаучные методы и
приемы: методы сравнительного анализа при исследовании современных
приемов обработки информации; методы обобщения и синтеза. Также для
решения задач, поставленных в работе, использовались методы
теоретического и эмпирического исследования, инструменты экономической
статистики.
Информационной базой исследования послужили законодательные и
нормативные акты Российской Федерации, данные Территориального органа
Федеральной службы государственной статистики по Красноярскому краю,
отчетные данные исследуемого сетевого торгового предприятия, а также
информация, содержащаяся в научной и периодической литературе.
Современные российские и зарубежные теоретики и практики
(Коротков Э. М., Виханский О., Чаплина А. Н. и др.). уделяют большое
внимание как сущности содержания организации, так и системе управления,
поскольку они предполагают, что соответствующая система крайне
необходима для обеспечения эффективности организаций и поэтом требует
тщательного изучения сама по себе, или путем анализа и оценки ее
отдельных элементов.
Эффективность системы управления оценить очень сложно.
Целесообразно применять экспертный метод или оценивать эффективность
через эффективность организации – экономическую, социальную и
организационную. Однако не стоит забывать о заинтересованных лицах
которые влияют и взаимодействуют с предприятием (теория стекхолдеров).
В результате написания работы достигнута основная цель - разработка
рекомендаций по совершенствованию инструментов анализа и оценки
эффективности системы управления предприятием сферы услуг. Для
достижения данной цели была предложено совершенствование имеющихся
методов оценки с учетом стекхолдерского подхода
В рамках данной работы в соответствии с поставленными задачами,
мною были изучены теоретические аспекты анализа и оценки эффективности
системы управления предприятия сферы услуг.
Особое внимание было уделено анализу и оценки эффективности
системы управления ООО ТК «Омега». Где, по результатам мониторинга
организационного окружения основными факторами, отрицательно
влияющими на деятельность организации, являются: высокий процент
коммерческого кредита (87,2%) и несовершенство нормативно-правового
регулирования лизинговой деятельности (75,2%). На предприяти работают 23
сотрудника из них: имеют высшее образование – 19 сотрудников; среднеспециальное – 2, студенты – 2. ООО ТК «Омега» имеет линейнофункциональную структуру управления. Она имеет следующие недостатки:
перегруженность сотрудников, которые принимают решения, из-за того, что
они не способны передать другим часть своих полномочий; наличие
сотрудников, имеющих слишком большую нагрузку из-за того, что они
выполняют работы, которые следовало бы выполнять другим. В ООО ТК
«Омега» ценится инициативность и командная работа. Компания с подобной
культурой легко адаптируется к изменениям, и успешно действует в
нестабильном окружении. По данным SWOT-анализа и оценки экспертов
была выбрана стратегия.
Основным этапом написания работы явилась разработка рекомендаций
по совершенствованию анализа и оценки эффективности системы
управления. В третьей части предложена актуализация, имеющихся
инструментов оценки с учетом интересов заинтересованных сторон, а также
построен алгоритм проведения оценки и рассчитано ресурсное обеспечение
предложенных рекомендации.
В результате работы достигнута цель работы и выполнены все
поставленные задачи. Дальнейшая работа над данной темой предполагает
расширение ее информационной базы, повышение эффективности
алгоритмов управления и совершенствование инструментов в целом.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
