Связи с общественностью в органах государственной власти Красноярского края:способы взаимодействия с целевой аудиторией

Целью выполнения выпускной квалификационной работы являлась разработка рекомендаций по повышению эффективности деятельности пресс-службы министерства образования и науки Красноярского края.
Мы предположили, что деятельность пресс-служб государственных органов Красноярского края достаточно эффективна, отдельные недостатки относятся к области организационно-методического обеспечения.
Внутренняя оценка деятельности пресс-службы министерства
образования и науки Красноярского края осуществлялась с применением метода фокус-группы, внешняя - путём проведения опроса представителей двух целевых групп (населения и сотрудников СМИ).
В ходе исследования обнаружилось, что большинство сотрудников пресс¬службы совершенно верно обозначили в качестве цели деятельности пресс¬службы формирование позитивного имиджа министерства и подведомственных учреждений, что свидетельствует о наличии здорового профессионального самосознания и конструктивных внутренних установок в отношении собственной деятельности в занимаемой должности.
Что касается оценки роли специалистов в достижении пресс-службой министерства основной цели своей деятельности, то здесь можно с уверенностью констатировать наличие выраженных признаков высокой степени развитости профессионального самосознания и личной ответственности.
Абсолютное большинство участников фокус-группы склоняется к мнению о том, что поставленные задачи пресс-службой министерства решаются посредством сочетания традиционных PR-технологий с
современными, что, безусловно, характеризует их подход к осуществлению профессиональной деятельности как рациональный и целесообразный.
В процессе обсуждения вопроса о степени эффективности реализации направления прямой связи министерства с целевыми аудиториями мнения участников фокус-группы разделились на две равнозначные категории: половина специалистов считает прямую связь с целевыми аудиториями эффективной (среди них больше тех, кто признаёт эффективность с определённой долей условности), вторая половина с известной долей условности склонна считать прямую связь, скорее, не эффективной, нежели эффективной.
Результаты внешней оценки эффективности прямой связи,
осуществляемой сотрудниками пресс-службы министерства, показали, что представители двух заявленных целевых аудиторий гораздо критичнее самих сотрудников пресс-службы в оценке эффективности осуществляемой ими прямой связи, что существенно осложняют реализацию цели формирования позитивного имиджа государственного органа в среде широкой общественности.
При обсуждении фокус-группой вопроса о том, какие факторы влияют на повышение эффективности прямой связи, выяснилось, что на первом месте - высокий уровень ответственности самих сотрудников за своевременность и полноту сбора и обработки информации. На втором месте - фактор наличия прогрессивных информационных технологий. На третьем - фактор сочетания оперативности и полноты информации, предоставляемой подведомственными учреждениями. На последнем месте по значимости стоит заинтересованность руководства в полноценности прямой связи.
По мнению представителей целевых аудиторий, повышению эффективности прямой связи министерства с целевыми аудиториями будет способствовать, главным образом, увеличение объёмов информации о деятельности самого министерства, а не о деятельности подведомственных учреждений.
Представители целевых аудиторий считают препятствием на пути к достижению целей деятельности пресс-службы министерства дефицит информации о работе самого министерства. Представители СМИ особо отметили редкую практику проведения пресс-конференций с должностными лицами министерства и несовершенство подходов к составлению медиа-карт.
Многие представители целевых аудиторий указали на ограничение доступа к информации определённой части общественности, которое образовалось в результате приоритета размещения информации на Интернет-ресурсах в ущерб остальным СМИ.
Работая над вопросом о факторах, препятствующих совершенствованию прямой связи, фокус-группа отметила, что отдельные СМИ неохотно идут на контакт и не заинтересованы в сотрудничестве, недостаточную активность высших чинов в мероприятиях, которые организуются для них пресс-службой, в частности - в пресс-конференциях, а также недостаточность
позиционирования в СМИ деятельности самого министерства.
Результаты работы фокус-группы над вопросом о качестве обратной связи показали высокую самокритичность специалистов пресс-службы. Ни один не оценил данное направление работы положительно.
Взгляды представителей СМИ на качество обратной связи абсолютно идентичны взглядам самих специалистов пресс-службы министерства.
Факторами, способствующими повышению качества обратной связи, часть фокус-группы считает получение конкретных заданий от руководства, активную позицию представителей целевых аудиторий в осуществлении обратной связи, а также самостоятельное продвижение сотрудниками пресс-службы собственных инициатив у руководства.
Кроме того, выяснилось, что у пресс-службы нет объективных предпосылок для проведения опросов общественного мнения. Специалист, отвечающий за это направление, загружен совершенно иной работой, а привлечение альтернативных ресурсов пресс-службой не практикуется.
Мнения представителей целевых аудиторий о том, какие факторы способствуют улучшению обратной связи, концентрируются вокруг указания на контактность сотрудников пресс-службы, на наличие формы обратной связи на сайте министерства. Часть упомянула о наличии телефонов «горячей линии».
Что касается факторов, препятствующих эффективной обратной связи, то представителями целевых аудиторий были названы отсутствие у государственных гражданских служащих желания принимать участия в решении проблем рядовых граждан, ошибочное мнение населения об отсутствии практики «горячих» телефонных линий, отсутствие чёткого представления о том, с какими проблемными вопросами можно обратиться в министерство, к кому именно следует обращаться, где взять конкретные контактные данные госслужащих.
Абсолютное большинство участников фокус-группы высказалось в пользу мнения о том, что неохваченной целевой аудиторией является населения края. В качестве причин назывались, в первую очередь, пассивность самих граждан в деле обратной связи. На втором месте -объективная невозможность частого проведения массовых опросов общественного мнения. Половиной специалистов пресс-службы отмечается незначительная результативность таких обращений, которая приводит к усилению пассивности.
Высказывая своё мнение по этому же вопросу, представители целевых аудиторий обнаружили поразительное сходство мнений, указав в качестве неохваченной целевой аудитории население края, а в качестве ведущей причины - отсутствие положительного опыта обращения в министерство за решением своих проблем.
Таким образом, мы приходим к заключению о том, что в целом, деятельность пресс-службы министерства образования и науки Красноярского края может быть оценена достаточно положительно.
В то же время, сопоставление данных внутренней и внешней оценок указывает на наличие ряда проблем:
1) Неконструктивная информационная политика руководства министерства, выражающаяся в невольном препятствовании формированию позитивного имиджа из-за искусственно созданного дефицита информации о
деятельности самого министерства, что препятствует повышению
эффективности прямой связи;
2) Несогласованность медиа-планов пресс-службы министерства и некоторых СМИ, что также затрудняет реализацию направления прямой связи;
3) Ограниченность доступа широких слоёв населения к информации, проистекающая из приоритета публикаций в Интернет-источниках;
4) Отсутствие объективных предпосылок для проведения опросов общественного мнения в целях улучшения качества обратной связи;
5) Слабая распространённость информации о том, по каким вопросам, к кому из госслужащих министерства и каким способом, могут обращаться граждане со своими проблемами, возникающими в сфере образования.
Учитывая характер выявленных проблемных аспектов, выдвинутую гипотезу следует считать подтверждённой.
В заключительной части второй главы ВКР для каждой из проблем были предложены рекомендации по их решению.

Купить