Помощь студентам в учебе
Повышение эффективности системы управления персоналом организации сферы услуг
|
ВВЕДЕНИЕ 3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СОВРЕМЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ ОРГАНИЗАЦИИ СФЕРЫ УСЛУГ 5
1.1 Система управления персоналом и факторы ее эффективности 5
1.2 Современные проблемы, методы исследования системы управления
персоналом 59
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 68
СПИСОК ИСПОЛЬЗOВAННЫХ ИСТОЧНИКОВ 71
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СОВРЕМЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ ОРГАНИЗАЦИИ СФЕРЫ УСЛУГ 5
1.1 Система управления персоналом и факторы ее эффективности 5
1.2 Современные проблемы, методы исследования системы управления
персоналом 59
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 68
СПИСОК ИСПОЛЬЗOВAННЫХ ИСТОЧНИКОВ 71
Работа с персоналом, с людьми всегда оставалась одной из самых важных проблем, стоящих перед руководителем и требующих профессионального владения основами кадрового менеджмента.
Управление персоналом - целенаправленная деятельность руководящего состава организации, а также руководителей и специалистов подразделений системы управления персоналом, которая включает разработку концепции и стратегии кадровой политики и методов управления персоналом.
Эта деятельность заключается в формировании системы управления персоналом, планировании кадровой работы, проведении маркетинга персонала, определении кадрового потенциала и потребности организации в персонале. В современных условиях совершенствование кадровой работы предприятий является одной из важнейших функций управления. С ускорением преобразований структуры предприятий и возрастанием неопределенности внешней среды возрастает значение трудового потенциала как стратегического ресурса, определяющего конкурентоспособность предприятия в долго срочной перспективе.
Управление персоналом является основным критерием экономического успеха организации и имеет свою идеологию. Оно формирует благоприятную среду, в которой реализуется трудовой потенциал, развиваются способности; люди получают удовлетворение от выполненной работы и общественного признания своих достижений.
Целью бакалаврской работы является изучение системы управления персоналом на конкретном предприятии сферы услуги разработка мероприятий по совершенствованию данной системы. Объектом бакалаврской работы является предприятие сферы услуг ООО «ТК СРТ».
Задачами, решаемыми при написании данной бакалаврской работы, являются следующие моменты:
- изучение учебных изданий и периодической литературы на заданную тему;
- анализ экономической деятельности исследуемого предприятия;
- анализ существующей системы управления персоналом ООО «ТК СРТ»;
- разработка мероприятий по совершенствованию данной системы. Теоретической базой исследования в бакалаврской работе послужили:
труды различных авторов: Базарова Т.Ю., Бухалкова М.И., Егоршина А.П., Кибанова А.Я., Масловой В.Н, Чаплиной А.Н. и других; периодические издания («Кадровые решения», «Молодой ученый», «Управление челове- ческим потенциалом», «Кадровик» и т.д.); а также документы организации «ТК СРТ».
Бакалаврская работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложений. Общий объем работы 95 стр. Бакалаврская работа иллюстрирована 20 рисунками; 39 таблицами; 5 приложениями. Список использованных источников включает в себя 40 источников.
Управление персоналом - целенаправленная деятельность руководящего состава организации, а также руководителей и специалистов подразделений системы управления персоналом, которая включает разработку концепции и стратегии кадровой политики и методов управления персоналом.
Эта деятельность заключается в формировании системы управления персоналом, планировании кадровой работы, проведении маркетинга персонала, определении кадрового потенциала и потребности организации в персонале. В современных условиях совершенствование кадровой работы предприятий является одной из важнейших функций управления. С ускорением преобразований структуры предприятий и возрастанием неопределенности внешней среды возрастает значение трудового потенциала как стратегического ресурса, определяющего конкурентоспособность предприятия в долго срочной перспективе.
Управление персоналом является основным критерием экономического успеха организации и имеет свою идеологию. Оно формирует благоприятную среду, в которой реализуется трудовой потенциал, развиваются способности; люди получают удовлетворение от выполненной работы и общественного признания своих достижений.
Целью бакалаврской работы является изучение системы управления персоналом на конкретном предприятии сферы услуги разработка мероприятий по совершенствованию данной системы. Объектом бакалаврской работы является предприятие сферы услуг ООО «ТК СРТ».
Задачами, решаемыми при написании данной бакалаврской работы, являются следующие моменты:
- изучение учебных изданий и периодической литературы на заданную тему;
- анализ экономической деятельности исследуемого предприятия;
- анализ существующей системы управления персоналом ООО «ТК СРТ»;
- разработка мероприятий по совершенствованию данной системы. Теоретической базой исследования в бакалаврской работе послужили:
труды различных авторов: Базарова Т.Ю., Бухалкова М.И., Егоршина А.П., Кибанова А.Я., Масловой В.Н, Чаплиной А.Н. и других; периодические издания («Кадровые решения», «Молодой ученый», «Управление челове- ческим потенциалом», «Кадровик» и т.д.); а также документы организации «ТК СРТ».
Бакалаврская работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложений. Общий объем работы 95 стр. Бакалаврская работа иллюстрирована 20 рисунками; 39 таблицами; 5 приложениями. Список использованных источников включает в себя 40 источников.
В современном мире ни одна организация не может существовать и нормально функционировать без управления людьми. Хорошие кадры позволяют организации решать поставленные перед ней задачи. Для того, чтобы воспитать квалифицированные кадры, требуется напряжённая работа специалистов службы по работе с кадровым составом, ведь персонал как объект управления требует очень много внимания и индивидуального подхода.
Управление персоналом - это определённая концепция и совокупность методов работы кадрового менеджмента. Персонал как объект управления является одним из нескольких элементов, формирующих систему управления персоналом. Управление персоналом организации - целенаправленная деятельность руководящего состава организации, руководителей и специалистов подразделений системы управления персоналом, включающая разработку концепции и стратегии кадровой политики, принципов и методов управления персоналом организации.
Стратегия управления человеческими ресурсами - это разработанное руководством организации приоритетное, качественно определенное направление действий, необходимых для достижения долгосрочных целей по созданию высокопрофессионального, ответственного и сплоченного коллектива и учитывающих стратегические задачи организации и ее ресурсные возможности.
Основным видом деятельности ООО «ТК СРТ» является оказание услуг автомобильных грузоперевозок. Структура управления предприятием носит характер линейно-функциональной, с четким выделением линейных и функциональных звеньев и специализацией функциональных задач сотрудников. Анализ показателей деятельности организации позволяет отметить достаточно неплохие результаты, указывающие на рост финансовых возможностей ООО «ТК СРТ» за исследуемый период.
Что касается обеспеченности ООО «ТК СРТ» кадрами, то как показал анализ численность сотрудников работающих в компании составляет 21 человек. При этом персонал ООО «ТК СРТ» обладает достаточно высокой квалификацией. За исследуемый период произошло увеличение как общей производительности труда работников ООО «ТК СРТ», так и производительности труда работников оперативно -складского персонала на 24,69%. Темпы роста данного показателя равны темпам роста товарооборота предприятия. Так объем товарооборота вырос на 24,69% , при неизменной численности работников организации, что является, в определенной мере, положительным моментом в деятельности организации. При этом можно отметить, полученные показатели роста обеспечены за счет роста производительности труда персонала. Вместе с тем анализ динамики фонда заработной платы сотрудников организации и величины их средней заработной платы, указывает на их слабо растущий характер, давая основания отметить, что признание заслуг сотрудников в организации и. как следствие, их вознаграждение не соответствует их трудозатратам. Такая ситуация скорее всего вызывает внутреннюю неудовлетворенность персонала политикой мотивации и стимулирования трудовой активности, сдерживая рост результативности их труда. И как следствие такого положения дел в компании высокие значения коэффициентов текучести персонала. Столь значительная текучка кадров в организации может привести как к снижению качества оказания транспортных услуг, к снижению основных технико-экономических показателей ООО «ТК СРТ».
Таким образом, наиболее предпочтительная, по мнению экспертов ООО «ТК СРТ», для исследуемого предприятия стратегия развития знаний.
На наш взгляд, дальнейшее развитие предприятия потребует от руководства изменений в технологиях управления персоналом, других методов оценки эффективности его работы и совершенствования системы мотивации сотрудников. Вместе с тем поиск новых решений требует детального изучения состояния используемых форм и методов трудовой мотивации сотрудников организации.
Необходимо повысить конкурентоспособности организации управленческой деятельности. Для выполнения данной задачи необходимо осуществить следующие мероприятия:
- Повысить эффективность подсистемы анализа и развития средств стимулирования труда за счет повышения уровня мотивации персонала;
- Повысить эффективность подсистемы развития кадров за счет внедрения мероприятий адаптации персонала;
- Повысить эффективность подсистемы развития кадров за счет внедрения мероприятий обучения управленческого персонала.
Все мероприятия по совершенствованию системы управления персоналом ООО «ТК СРТ» являются эффективными по социальным параметрам и экономическим параметрам.
Расчет показателей эффективности системы управления персоналом в ООО «ТК СРТ» показал, что до внедрения мероприятий по совершенствованию системы управления персоналом общая сумма баллов составила 23,8, эффективность - 66,1%. Были определены недочеты в системах экономичности, изменениях в качестве рабочей силы, качестве функционирования и прочих системах оценки. После внедрения мероприятий по совершенствованию системы управления персоналом ООО «ТК СРТ» общая сумма баллов увеличилась на 4,1 баллов и составила 27,9 баллов, повысилась также и эффективность на 11,4%. Изменения в лучшую сторону на предприятии ООО «ТК СРТ» были выявлены по всем анализируемым системам оценки направлений.
Таким образом, проведенный анализ выявил повышение эффективности системы управления персоналом ООО «ТК СРТ» в разрезе подсистем при внедрении разработанных нами мероприятий.
Управление персоналом - это определённая концепция и совокупность методов работы кадрового менеджмента. Персонал как объект управления является одним из нескольких элементов, формирующих систему управления персоналом. Управление персоналом организации - целенаправленная деятельность руководящего состава организации, руководителей и специалистов подразделений системы управления персоналом, включающая разработку концепции и стратегии кадровой политики, принципов и методов управления персоналом организации.
Стратегия управления человеческими ресурсами - это разработанное руководством организации приоритетное, качественно определенное направление действий, необходимых для достижения долгосрочных целей по созданию высокопрофессионального, ответственного и сплоченного коллектива и учитывающих стратегические задачи организации и ее ресурсные возможности.
Основным видом деятельности ООО «ТК СРТ» является оказание услуг автомобильных грузоперевозок. Структура управления предприятием носит характер линейно-функциональной, с четким выделением линейных и функциональных звеньев и специализацией функциональных задач сотрудников. Анализ показателей деятельности организации позволяет отметить достаточно неплохие результаты, указывающие на рост финансовых возможностей ООО «ТК СРТ» за исследуемый период.
Что касается обеспеченности ООО «ТК СРТ» кадрами, то как показал анализ численность сотрудников работающих в компании составляет 21 человек. При этом персонал ООО «ТК СРТ» обладает достаточно высокой квалификацией. За исследуемый период произошло увеличение как общей производительности труда работников ООО «ТК СРТ», так и производительности труда работников оперативно -складского персонала на 24,69%. Темпы роста данного показателя равны темпам роста товарооборота предприятия. Так объем товарооборота вырос на 24,69% , при неизменной численности работников организации, что является, в определенной мере, положительным моментом в деятельности организации. При этом можно отметить, полученные показатели роста обеспечены за счет роста производительности труда персонала. Вместе с тем анализ динамики фонда заработной платы сотрудников организации и величины их средней заработной платы, указывает на их слабо растущий характер, давая основания отметить, что признание заслуг сотрудников в организации и. как следствие, их вознаграждение не соответствует их трудозатратам. Такая ситуация скорее всего вызывает внутреннюю неудовлетворенность персонала политикой мотивации и стимулирования трудовой активности, сдерживая рост результативности их труда. И как следствие такого положения дел в компании высокие значения коэффициентов текучести персонала. Столь значительная текучка кадров в организации может привести как к снижению качества оказания транспортных услуг, к снижению основных технико-экономических показателей ООО «ТК СРТ».
Таким образом, наиболее предпочтительная, по мнению экспертов ООО «ТК СРТ», для исследуемого предприятия стратегия развития знаний.
На наш взгляд, дальнейшее развитие предприятия потребует от руководства изменений в технологиях управления персоналом, других методов оценки эффективности его работы и совершенствования системы мотивации сотрудников. Вместе с тем поиск новых решений требует детального изучения состояния используемых форм и методов трудовой мотивации сотрудников организации.
Необходимо повысить конкурентоспособности организации управленческой деятельности. Для выполнения данной задачи необходимо осуществить следующие мероприятия:
- Повысить эффективность подсистемы анализа и развития средств стимулирования труда за счет повышения уровня мотивации персонала;
- Повысить эффективность подсистемы развития кадров за счет внедрения мероприятий адаптации персонала;
- Повысить эффективность подсистемы развития кадров за счет внедрения мероприятий обучения управленческого персонала.
Все мероприятия по совершенствованию системы управления персоналом ООО «ТК СРТ» являются эффективными по социальным параметрам и экономическим параметрам.
Расчет показателей эффективности системы управления персоналом в ООО «ТК СРТ» показал, что до внедрения мероприятий по совершенствованию системы управления персоналом общая сумма баллов составила 23,8, эффективность - 66,1%. Были определены недочеты в системах экономичности, изменениях в качестве рабочей силы, качестве функционирования и прочих системах оценки. После внедрения мероприятий по совершенствованию системы управления персоналом ООО «ТК СРТ» общая сумма баллов увеличилась на 4,1 баллов и составила 27,9 баллов, повысилась также и эффективность на 11,4%. Изменения в лучшую сторону на предприятии ООО «ТК СРТ» были выявлены по всем анализируемым системам оценки направлений.
Таким образом, проведенный анализ выявил повышение эффективности системы управления персоналом ООО «ТК СРТ» в разрезе подсистем при внедрении разработанных нами мероприятий.