АННОТАЦИЯ 3
ВВЕДЕНИЕ 3
1 Стресс в современной организации и особенности управления им 5
1.1 Понятие стресса и его основные характеристики 5
1.2 Особенности профессионального стресса и факторы его возникновения 9
1.3 Организация управления стрессом 13
1.4 Понятие удаленной работы 16
1.4.1 Удаленная работа во время пандемии 23
1.4.2 Удаленный режим работы после пандемии COVID-19 28
2 Краткая характеристика ТОО «TNS PLUS» 30
2.1 Деятельность компании ТОО «TNS PLUS» 30
2.2 Организационная структура компании 31
2.3 Кадровые показатели по ТОО «TNS Plus» 32
2.4 Система мотивации компании 37
3 Управление стрессом сотрудников компании на удаленном рабочем месте в период
пандемии 39
3.1 Описание перехода компании на удаленный режим 39
3.2 Анализ уровня удовлетворенности сотрудников компании трудом при переходе на
удаленный режим работы 40
3.3 Анализ уровня стресса при переходе на удаленный режим работы 42
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 55
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 57
ПРИЛОЖЕНИЕ А 62
ПРИЛОЖЕНИЕ Б 63
Удаленная работа, как проявление одной из форм нестандартной занятости, уже давно развивается в странах СНГ и за рубежом. Причины популярности удалённой работы кроются в ее потенциальных преимуществах для предприятий и работников. К ним традиционно относятся возможности снижения затрат на персонал, более гибкие условия труда, привлечение на работу сотрудников с требуемыми компетенциями, независимо от их местонахождения по отношению к работодателю, и другие причины.
В условиях развития цифровой экономики названные причины дополнительно усиливаются благодаря массовому внедрению цифровых технологий и государственной" поддержки цифровизации различных секторов экономики. Цифровые технологии помогают оптимальным образом организовать удаленную работу и развить у удаленных сотрудников требуемые компетенции посредством дистанционного обучения.
Следует также отметить, что главная причина, которая заставила 99,9% компаний перейти на удаленный режим работы, связана с распространением коронавирусной инфекции Covid-19. Актуальность данной темы заключается в возможности бесстрессовой адаптации и быстрого реагирования компаний на изменение внешних факторов (которые не зависят ни от компании, сотрудников, государства). Если в начале этого события удаленная работа воспринималась как краткосрочная мера реагирования, то на данный" момент для многих предприятий такая форма занятости стала предпочтительной" или всё также вынужденной", но уже в неопределённой по срокам перспективе. Эта ситуация повлекла за собой множество причин для стресса: личные и профессиональные факторы. Именно поэтому целью данной работы является: анализ управления стрессами сотрудников компании на удаленном рабочем месте на фоне различных внешних ситуаций.
Для достижения цели в данной работе определены следующие задачи:
• Изучить литературу отечественных и зарубежных авторов по теме стресса.
• Составить опросник по выявлению стресса на удаленном рабочем месте.
• Провести исследование по выявлению качества управления стрессом на удаленном рабочем месте в компании.
Объект исследования: управление стрессом у сотрудников компании.
Предмет исследования: управление стрессом на удаленном рабочем месте в период пандемии.
В данной работе: глава 1 содержит теоретические понятия авторов: Водопьяновой Н.Е., Бодрова В.А., Александровского Ю.Л. и т.д., связанные со стрессом, профессиональным стрессом, удаленным рабочим местом. Глава 2 содержит информацию, касающуюся работы компании ТОО «TNS PLUS» в целом: ее генерального директора, организационной структуры компании и анализа персонала. Глава 3 содержит практическую часть моей работы, методом исследования которой являются: опрос и системный анализ.
Грамотное управление стрессом сотрудников компании в период пандемии в перспективе помогло предприятиям выйти на новый уровень во взаимодействии с персоналом, его подготовке к меняющимся внешним факторам, мотивации, а, следовательно, значительно повысит конкурентоспособность и не отразится на производительности труда при новых и напряженных условиях.
«TNS PLUS» - это крупный казахстанский телекоммуникационный оператор, основанный в 1994 году в Казахстане. В 1997 году построили самую современную в СНГ станцию спутниковой связи. Компания работает на рынке доставления интернета, аренды канала и терминации международного голосового трафика для оптовых клиентов, так называемых операторов.
«TNS PLUS» порядка 20 лет на рынке. Эксклюзивный оператор по международному транзиту для VEON в Казахстане, и так же является частью группы VEON (VEON (ранее VimpelCom Ltd., также ВымпелКом, произносится Вымпелком л^митед) — холдинговая компания, контролирующая телекоммуникационные активы в странах СНГ и в ряде стран Азии и Африки.).
Исследование управления стрессом на удаленном рабочем месте в период пандемии у сотрудников компании ТОО «TNS PLUS» проводилось в офисе в городе Алматы численностью 40 человек. Результаты исследования показали, что основными причинами для стресса сотрудников на удаленном режиме работы в период пандемии были:
• Личные факторы, а именно переживания за себя и своих родных вовремя пандемии, отсутствия взаимопонимания в семье, неизменная обстановка.
• Профессиональные факторы (факторы, которые зависят как от работника, так и от организации): изменение качества работы/результатов.
После проведенного исследования можно сделать вывод, что компания верно управляла стрессом своих сотрудников на удаленном рабочем месте, но пандемия способствовала появлению стресса в период самоизоляции в частности из за личных причин. И тут уже многое зависит от самого работника и его умения справляться со стрессом, а компании остается только предоставлять необходимые для этого ресурсы.
Выделив главные причины стресса сотрудников в период удаленного режима работы в ТОО «TNS PLUS», были предложен ряд рекомендаций.
В заключении можно сказать, что стресс - это явление постоянно присутствующее в нашей жизни и совершенно неотъемлемое от рабочего процесса, особенно в период пандемии, когда пришлось перейти в новые для себя условия не только работы, но и жизни в целом. Стресс несёт в себе как негативные последствия, так и позитивные. Только от человека зависит, как реагировать на стрессовое напряжение и как его использовать. Либо вовсе предотвращать его появление. В любом случае, стрессом следует управлять.
