Тема: Совершенствование обучения персонала в организации (на примере компании «Ты профессионал»)

Во многих российских компаниях, в период перехода к условиям роста рынка организаций, затраты, связанные с подготовкой персонала, начинают считаться приоритетными и необходимыми.
Одна из главных задач компаний - не только оставаться на плаву, но и оставаться конкурентоспособной как можно дольше. Все больше и больше компаний проводят крупномасштабную подготовку. Развитие и обучение персонала компаний является одной из стратегических задач, так как функционирование всех отраслей зависит в значительной степени от профессионализма и квалификации персонала. Успех компании зависит от эффективности её сотрудников. Можно сделать вывод, что проблема подготовки сотрудников актуальна для многих компаний.
Объект исследования: управление персоналом в организации.
Предмет исследования: обучение персонала в организации.
Цель выпускной квалификационной работы: разработать рекомендации по совершенствованию процесса обучения в компании «Ты-профессионал».
Задачи:
1. Определить теоретические основы совершенствования обучения персонала в организации.
2. Проанализировать организацию управления персоналом в компании «Ты профессионал».
3. Сформировать рекомендации по совершенствованию обучения персонала в компании «Ты профессионал».
Методы исследования: анализ литературы, статистический анализ, диагностика потребностей в обучении, интервью, методика «Крестовина», SWOT-анализ.
Практическая значимость работы заключается в разработке рекомендаций для компании «Ты-профессионал», в которых содержится перечень потребностей обучения, сформулированы знания и навыки, необходимые для развития у персонала колл-центра. Данные рекомендации могут быть использованы для планирования обучения, как в данной компании, так и в других компаниях, оказывающие телекоммуникационные услуги.

Купить

Результаты, полученные в ходе исследования, основаны на тезисах, что в современном мире «обновление» знаний идёт ускоренными темпами. Для профессионального и карьерного роста необходимо постоянно повышать новые компетенции, обучать новым навыкам, получать информацию об инновациях в своей профессиональной сфере. Компания «Ты профессионал», просто нуждается в постоянной подготовке своих специалистов. Во-первых, чтобы повысить уровень профессионализма, оставаясь конкурентоспособным в этой среде. Во-вторых, поскольку уровень текучести кадров в этой области всегда высок. Соответственно, требуется постоянная подготовка новых сотрудников. Определены ключевые компетенции персонала, проведены специальные курсы и тренинги, собеседования, опросы, опрос специалистов по персоналу. Определено, что обучение персонала является целенаправленным процессом профессионального развития, повышения мобильности и занятости работников. Правильно выстроенная система обучения позволяет специалистам развиваться в соответствии с целями компании, что ценно как для работника, так и для работодателя.
Дана характеристика видам и методам обучения персонал, включая внутреннее обучение, а так же использование услуг внешних провайдеров, приглашение внештатных тренеров. Важно, что такая система позволяет постоянно координировать обучение, оценивать результаты и эффективность проводимых мероприятий. Недостатком в этом случае является отсутствие реальной мотивации у людей, восприятие такой подготовки как "навязанной извне". Поэтому, успех обучение определяется профессиональными амбициями руководителя, который должен организовать процесс так, чтобы сотрудники сами почувствовали потребность в обучении и захотели пройти его, не воспринимая его как простую формальность.
Установлено, что в компании «Ты профессионал» уделяется большое внимание обучению персонала, применяются различные методы. Однако, отсутствует диагностика потребностей в обучении персонала, планирование обучение на основе результатов, что оказывает влияние на результативность и эффективность обучения персонала. В ходе исследования выявлены потребности в обучении персонала, определены необходимые знания и навыки. Применение данных рекомендаций позволит обеспечить планирование обучение, выбор программ и оценку результатов обучения. Таким образом, поставленные цели и задачи исследования достигнуты.

Купить