Тип работы:
Предмет:
Язык работы:


Совершенствование обучения персонала в организации (на примере компании «Ты профессионал»)

Работа №180309

Тип работы

Дипломные работы, ВКР

Предмет

управление персоналом

Объем работы64
Год сдачи2018
Стоимость4600 руб.
ПУБЛИКУЕТСЯ ВПЕРВЫЕ
Просмотрено
0
Не подходит работа?

Узнай цену на написание


ВВЕДЕНИЕ 3
1. Теоретические основы обучения персонала в организации 4
1.1 Понятие «обучения персонала» 4
1.2 Виды обучения 6
1.3. Планирование и оценка результатов обучения персонала 22
2. Разработка рекомендаций по совершенствованию обучения персонала в компании «Ты
профессионал» 26
2.1 Общая характеристика организации 26
2.2 Анализ управления персоналом. Определение проблемы обучения персонала 32
2.3. Рекомендации по совершенствованию обучения персонала 41
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 46
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 47
Приложение А SWOT-анализ организации 51
Приложение Б Статистические материалы 52
Приложение В Метод «Крестовина» 55
Приложение Г Вопросы для диагностического интервью 58
Приложение Д Типовые управленческие ошибки руководителей 60
Приложение Е Диагностика организационной культуры OCAI Камерона-Куина 62


Во многих российских компаниях, в период перехода к условиям роста рынка организаций, затраты, связанные с подготовкой персонала, начинают считаться приоритетными и необходимыми.
Одна из главных задач компаний - не только оставаться на плаву, но и оставаться конкурентоспособной как можно дольше. Все больше и больше компаний проводят крупномасштабную подготовку. Развитие и обучение персонала компаний является одной из стратегических задач, так как функционирование всех отраслей зависит в значительной степени от профессионализма и квалификации персонала. Успех компании зависит от эффективности её сотрудников. Можно сделать вывод, что проблема подготовки сотрудников актуальна для многих компаний.
Объект исследования: управление персоналом в организации.
Предмет исследования: обучение персонала в организации.
Цель выпускной квалификационной работы: разработать рекомендации по совершенствованию процесса обучения в компании «Ты-профессионал».
Задачи:
1. Определить теоретические основы совершенствования обучения персонала в организации.
2. Проанализировать организацию управления персоналом в компании «Ты профессионал».
3. Сформировать рекомендации по совершенствованию обучения персонала в компании «Ты профессионал».
Методы исследования: анализ литературы, статистический анализ, диагностика потребностей в обучении, интервью, методика «Крестовина», SWOT-анализ.
Практическая значимость работы заключается в разработке рекомендаций для компании «Ты-профессионал», в которых содержится перечень потребностей обучения, сформулированы знания и навыки, необходимые для развития у персонала колл-центра. Данные рекомендации могут быть использованы для планирования обучения, как в данной компании, так и в других компаниях, оказывающие телекоммуникационные услуги.


Возникли сложности?

Нужна помощь преподавателя?

Помощь в написании работ!


Результаты, полученные в ходе исследования, основаны на тезисах, что в современном мире «обновление» знаний идёт ускоренными темпами. Для профессионального и карьерного роста необходимо постоянно повышать новые компетенции, обучать новым навыкам, получать информацию об инновациях в своей профессиональной сфере. Компания «Ты профессионал», просто нуждается в постоянной подготовке своих специалистов. Во-первых, чтобы повысить уровень профессионализма, оставаясь конкурентоспособным в этой среде. Во-вторых, поскольку уровень текучести кадров в этой области всегда высок. Соответственно, требуется постоянная подготовка новых сотрудников. Определены ключевые компетенции персонала, проведены специальные курсы и тренинги, собеседования, опросы, опрос специалистов по персоналу. Определено, что обучение персонала является целенаправленным процессом профессионального развития, повышения мобильности и занятости работников. Правильно выстроенная система обучения позволяет специалистам развиваться в соответствии с целями компании, что ценно как для работника, так и для работодателя.
Дана характеристика видам и методам обучения персонал, включая внутреннее обучение, а так же использование услуг внешних провайдеров, приглашение внештатных тренеров. Важно, что такая система позволяет постоянно координировать обучение, оценивать результаты и эффективность проводимых мероприятий. Недостатком в этом случае является отсутствие реальной мотивации у людей, восприятие такой подготовки как "навязанной извне". Поэтому, успех обучение определяется профессиональными амбициями руководителя, который должен организовать процесс так, чтобы сотрудники сами почувствовали потребность в обучении и захотели пройти его, не воспринимая его как простую формальность.
Установлено, что в компании «Ты профессионал» уделяется большое внимание обучению персонала, применяются различные методы. Однако, отсутствует диагностика потребностей в обучении персонала, планирование обучение на основе результатов, что оказывает влияние на результативность и эффективность обучения персонала. В ходе исследования выявлены потребности в обучении персонала, определены необходимые знания и навыки. Применение данных рекомендаций позволит обеспечить планирование обучение, выбор программ и оценку результатов обучения. Таким образом, поставленные цели и задачи исследования достигнуты.



1. Аверина О. Интерактивные мультимедийные программы как эффек- тивный способ компьютерного обучения // Персонал-микс.- 2014. - № 1. - с. 8.
2. Акопова С. Преимущества и недостатки тренинга сензитивности в практике психологии // Кадровое дело. - 2014. - № 3. - с. 10-12.
3. Арановская, М.Д. Корпоративные университеты отбирают чужой хлеб / М.Д. Арановская // Финансы. - 2015. - №10. - с. 48
4. Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами 8-е изд. - СПб.: Питер, 2014. - с. 156
5. Аширов Д.А. Управление персоналом: учеб.пособие / Д.А. Аширов. - М.: Проспект, 2009. - 432 с.
6. Базаров Т.Ю. Управление персоналом - 3-е изд., стер. / Базаров Т.Ю. - М.: Академия, 2016. - 320 с.
7. Базаров Т.Ю. Управление персоналом: Учебник для вузов /Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. - 2-е изд., перераб. и доп. - М: ЮНИТИ, 2012. С. 80
8. Бакушев М. «Инвестиции в персонал»: профессиональная подготовка специалистов // Справочник по управлению персоналом - 2015. - № 6. - с. 15.
9. Береснев Д., Мудрый А. Персонал учится, компания считает прибыль // Справочник по управлению персоналом - 2016. - № 2. - с. 22-28.
10. Бухалков М.И. Управление персоналом на предприятии: учеб.пособие/ М.И. Бу- халков - М.: Экзамен, 2015. - 320 с.
11. Веснин В. Р. Управление персоналом: теория и практика. Электронный учебник, под ред. В. Р. Веснина. - М.: Кнорус, 2009. - 100 с.
12. Вешенков Б. Творчество и расчет, или как разработать положение об обучении // Справочник по управлению персоналом - 2016. - № 2. - с. 45-49.
13. Генкин, А.В. Корпоративный университет: выбор работодателя [Электронный ресурс] / А.В. Генкин // Кадровик. Кадровый менеджмент (управление персоналом): профессио-нальный практический журнал. - 2015. - № 7. - Режим доступа: http://hr- portal.ru/article/korporativnyy-universitet-vybor-rabotodatelya. - (Дата обращения: 16.03.17).
14. Горковенко Ю. Цена идеи или экономический эффект обучения персонала // Справочник по управлению персоналом - 2016. - № 1. - с. 35-41.
15. Дробышева В. Новые подходы к обучению кадров // Охрана труда и социальное страхование. - 2014. - № 9. - с. 18-22....51



Работу высылаем на протяжении 30 минут после оплаты.




©2025 Cервис помощи студентам в выполнении работ