Разработка метода поддержки принятия решений в деятельности предприятия туристического бизнеса

ВВЕДЕНИЕ 3
1 Информационно-аналитическое сопровождение предприятий туристического бизнеса 8
1.1 Общее сведения об информационно-аналитических системах предприятий 8
1.2 Анализ существующих информационно-аналитических систем предприятий
туристического бизнеса 11
1.3 Применение систем поддержки принятия решений в туристическом бизнесе 15
1.4 Анализ методов принятия решений 16
1.5 Постановка задачи исследования 19
2 Разработка метода и алгоритма поддержки принятия решений в туристическом бизнесе ....21
2.1 Анализ "КАК ЕСТЬ" и "КАК ДОЛЖНО БЫТЬ" 21
2.2 Разработка модели НИР 32
2.3 Разработка алгоритма НИР 33
2.4 Разработка выбор приоритетных критериев на базе метода анализа иерархических
структур 34
2.5 Результаты и выводы по главе 38
3. Разработка прототипа программной реализации системы поддержки принятия решений в туристическом бизнесе 40
3.1 Выбор языка программирования 40
3.2 Построение структуры базы данных системы поддержки принятия решений 40
3.3 Разработка пользовательского интерфейса системы поддержки принятия решений 42
3.4 Результаты и выводы по главе 44
4 Описание функционирования системы поддержки принятия решения предприятия
туристического бизнеса 45
4.1 Описание основных режимов работы системы 45
4.2 Программная реализация поддержки принятия решений для выбора туров на базе
метода анализа иерархий 49
4.3 Оценка эффективности программного продукта 52
4.3.1 Анализ конкурентоспособности 52
4.3.2 Расчет фактических затрат на реализацию проекта 55
4.4 Результаты и выводы по главе 58
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 59
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 60
ПРИЛОЖЕНИЯ 67
Приложение А 68
Приложение Б 69

Купить

С развитием информационных технологий большую популярность набирают программные продукты, предназначенные для автоматизации и поддержания работы предприятия. Проблема выбора при принятии решений является одной из самых важных и присутствует абсолютно во всех сферах деятельности современного человека. Туристическое агентство является сложной системой, при принятии решения требуется учитывать множество факторов, которые обуславливают необходимость построения модуля поддержки принятия решения. Также для поддержания конкурентоспособности туристические фирмы должны постоянно повышать качество обслуживания клиентов. Использование информационных технологий способно значительно упростить работу, повысив производительность труда путем перекладывания рутинных обязанностей с персонала на компьютер.
С развитием организационного и экономического состояния предприятия усложняется его структура, внутренние и внешние связи становятся все более обширными. Оказывающие влияние внутренние и внешние факторы, воздействующие на всю структуру предприятия, заставляют информационно — управляющую система промышленного предприятия ориентироваться не только на обработку информации о ней самой, но и обеспечивать поддержку принятия управленческих решений необходимых для эффективного ее функционирования.
Вариантом решения такой задачи является разработка и внедрение в информационные системы предприятия системы поддержки принятия решения (СППР), как ее составной части. СППР максимально приспособлены к решению задач повседневной управленческой деятельности, выбору решений некоторых неструктурированных и слабоструктурированных задач, в том числе
многокритериальных, и позволяют в режиме реального времени автоматически анализировать большие объемы информации.
Использование таких систем так же обусловлено сложностью принятия решений в процессе управления промышленными предприятиями, и влиянием таких факторов как:
- делением системы предприятия на подсистемы;
- неизвестностью состояния системы в текущий момент времени;
- многокритериальностью воздействующих факторов.
В связи с этим возникает ряд вопросов, и основным из них является выбор математических моделей и методов принятия решений. При их выборе необходимо принимать в расчет психологические и математические обоснования для принятия решений; учитывать неясность, неточность данных средствами нечеткой логики. Перечисленные выше критерии выбора рассматривают такие методы как метод анализа иерархий, качественные методы, методы на базе нечеткой логики.
Из всего выше сказанного можно сделать вывод что, разработка системы поддержки принятия решений для информационно-управляющей системы предприятий, включающей в себе возможности вышеназванных методов и позволяющая лицу, принимающему решение, провести комплексный анализ проблемной ситуации, является актуальной научной проблемой.
Данная проблема была рассмотрена в работах отечественных и зарубежных ученых Виханского О.С., Наумова А.И., Котлера Ф., Шапиро В.Д., Ольдерогге Н.Г., Мескона М., Альберта М., Хедоури Ф., Саати Т. и других
Информационная система поддержки принятия решений (ИСПР) связывает интеллектуальные ресурсы управленца со способностями и возможностями компьютера для улучшения качества предоставления услуг.
Таким образом, актуальность данной выпускной работы обусловлена необходимостью совершенствования управления туристического бизнеса, необходимостью получения оценок выбора из разновидности программных продуктов, необходимостью повышения качественного показателя эффективности работоспособности компании. Особенности управления туристическим бизнесом также обуславливают необходимость создания интеллектуальных программных средств, предназначенных для информационно-аналитического сопровождения конкурентоспособности туристического бизнеса.
Объектом исследования являются теоретические аспекты информационно-аналитического сопровождения предприятия.
Предметом исследования: модели, методы и алгоритмы поддержки принятия решений в туристическом бизнесе.
Цель диссертационной работы совершенствование процессов управления туристического бизнеса за счет создания метода и алгоритма поддержки принятия решений в деятельности туристического предприятия.
Для достижения поставленной задачи необходимо решить следующие задачи:
- исследование теоретических аспектов построения информационно- аналитической системы предприятий туристического бизнеса;
- анализ инструментальных средств реализации информационно- аналитических систем;
- проведение анализ «Как есть» и «Как должно быть»;
- разработка метода и алгоритма ППР деятельности предприятия туристического бизнеса;
- разработка проекта информационно-аналитической системы туристического бизнеса;
- разработка прототипа программной реализации системы;
- оценка эффективности программного продукта.
Научная новизна полученных результатов состоит в разработке метода и алгоритма поддержки принятия решений в деятельности туристического предприятии.
Положения, выносимые на защиту:
1. Обоснование выбора туристического предприятия для создания С1111Р, классификация и анализ существующих методов принятия решений.
2. Сущность, оценка предпочтительности метода, применение метода анализа иерархий для принятия управленческих решений на предприятиях туристического бизнеса.
3. Разработка метода и алгоритма системы поддержки принятия
управленческих решений.
Практическая значимость работы. Создание подхода к процессу принятия решений позволяет специалисту туристической компании не выбирать среди имеющихся методов наиболее подходящий для определенной ситуации, а пользоваться универсальным алгоритмом, что значительно уменьшаем время на принятия решений и непосредственно упрощает процедуру принятия решений.
Использование результатов работы способствует повышению эффективности управления, качества и скорости принятия решений на предприятии туристического бизнеса.
Теоретическую значимость ВКР представляет разработанный метод и алгоритм 11Р, отличающийся тем, что выполнен анализ существующих методов 11Р.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, четырех глав, заключения и списка использованных источников.
Во введении описываются объект и предмет исследования, обосновывается актуальность, формируются цель, задачи и научная новизна.
В первом разделе проведен анализ существующих методов принятия решений и систем, выявлены недостатки. Выполнена постановка задачи исследования.
Во втором разделе проведен анализ «КАК ЕСТЬ» и «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ», выполнена разработка метода и алгоритма НИР деятельности предприятия туристического бизнеса.
В третьем разделе выбран язык программирования, разработана база данных системы и пользовательский интерфейс, который в первую очередь направлен на удобство пользователя.
В четвертом разделе описаны основные режимы работы системы, проведена оценка эффективности и анализ конкурентоспособности. Выполнен расчет фактических затрат на реализацию проекта.
В заключении подведены итоги исследования.
Выпускная квалификационная работа представлена на 62 страницах, включает в себя 13 таблиц, 24 рисунков, 61 списка использованных источников и 2 приложения.
Купить