Введение 3
1 Теоретические аспекты работы органов исполнительной власти с обращениями граждан 5
1.1 Значение организации работы с обращениями граждан в деятельности органов исполнительной власти и ее нормативно-правовое регулирование .... 5
1.2 Формы и способы работы исполнительной власти с обращениями граждан
13
2 Анализ работы с обращениями граждан на примере общего отдела
Администрации 23
2.1 Особенности организации работы с обращениями граждан в общем отделе
Администрации 23
2.2 Оценка результативности и проблемы в работе с обращениями граждан 30
3 Совершенствование работы с обращениями граждан в общем отделе
Администрации 39
3.1 Основные направления и рекомендации по совершенствованию работы с
обращениями граждан в общем отделе Администрации 39
3.2 Расчёт эффективности предложенных мероприятий 46
Заключение 54
Список использованной литературы 56
Одним из важнейших способов «обратной связи» являются обращения граждан, помогающие минимизировать «закрытость» власти и расширить возможности участия граждан в управлении государственными делами. Они особо значимы для процесса укрепления связи населения и государственного аппарата и крайне важны в решении вопросов жизни общества.
Актуальность выбранной темы определяется тем, что данное направление деятельности органов государственной власти позволяет создать механизм обратной связи между властью и обществом, осуществлять свою деятельность с учетом общественного мнения, что обозначает потребность оптимизации работы с обращениями граждан, принимать новые нормативно - правовые акты, регулирующие данную область государственного управления.
Также существует необходимость в анализе существующей практики в данной сфере, выявлении способов совершенствования работы органов власти, обращениями граждан, определении конкретных путей совершенствования.
Цель исследования - предложить мероприятия по совершенствованию работы с обращениями граждан на основе выявленных особенностей на примере общего отдела Администрации Московского района г. Санкт-Петербурга.
Достижение цели потребовало решения следующих задач:
- раскрыть значение организации работы с обращениями граждан в деятельности органов исполнительной власти и ее нормативно-правовое регулирование;
- выявить особенности организации работы с обращениями граждан в общем отделе Администрации Московского района г. Санкт-Петербурга;
- предложить направления и разработать рекомендации по совершенствованию работы с обращениями граждан в общем отделе Администрации Московского района г. Санкт-Петербурга;
Цель и задачи исследования определили структуру работы, которая представлена введением, тремя главами, заключением, списком использованных источников и приложениями.
Объект исследования - общий отдел Администрации Московского района г. Санкт-Петербурга.
Работа с обращениями граждан – это одна из важнейших функций любой
Администрации. Общий отдел Администрации имеет большой поток
обращений, которые могут касаться различных вопросов: от жилищнокоммунального хозяйства до здравоохранения.
В процессе написания работы были проанализированы нормативноправовые акты, обеспечивающие предоставление государственных и
муниципальных услуг в Российской Федерации, основным из которых является
Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 27.12.2018) «О порядке
рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Также были изучены формы и способы работы исполнительной власти с
обращениями граждан, проведен анализ работы с обращениями граждан на
примере общего отдела Администрации Московского района г. СанктПетербург, по результатам которого были выявлены основные направления для
повышения качества и совершенствования процесса работы с обращениями
граждан.
При работе с обращениями граждан одним из наиболее эффективных
способов оптимизации процесса является создание центра приема и обработки
обращений. Такой центр должен быть оснащен всеми необходимыми средствами
для быстрого и эффективного приема заявлений, включая компьютерные
технологии, программное обеспечение для автоматической регистрации
заявлений и систему мониторинга исполнения решений. Кроме того, центр
должен иметь средства связи, такие как телефонную линию и электронную
почту, для оперативного получения информации от граждан.
Таким образом, работы с обращениями граждан на примере Общего отдела
Администрации имеет ряд особенностей. На первый план выходит не только
эффективное решение конкретной проблемы, но и учет социального контекста
запроса. Это подразумевает не только качественную работу специалистов...
