ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОДВИЖЕНИЯ МЕДИЦИНСКИХ
УСЛУГ 5
1.1. Особенности рынка медицинских услуг 5
1.2. Характеристика целевых аудиторий медицинских услуг 10
1.3. Особенности продвижения медицинских услуг 13
2. ОСОБЕННОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МБУЗ «ТУАПСИНСКАЯ
РАЙОННАЯ БОЛЬНИЦА №3» 19
2.1 Описание МБУЗ «Туапсинская районная больница №3» 19
2.2. Целевая аудитория Туапсинская районная больница №3 22
2.3. Ситуационный анализ Туапсинская районная больница №3 24
2.4. Система предоставления платных медицинских услуг в условиях
центральной районной больницы 33
3 МЕРОПРИЯТИЯ ПО ПРОДВИЖЕНИЮ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ МБУЗ «ТУАПСИНСКАЯ РАЙОННАЯ БОЛЬНИЦА №3» 37
3.1 Программа продвижения медицинских услуг МБУЗ «Туапсинская
районная больница №3» 37
3.2 Оценка эффективности продвижения медицинских услуг МБУЗ
«Туапсинская районная больница №3» 47
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 37
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 50
ПРИЛОЖЕНИЕ 55
Последние два десятилетия характеризуются все большим распространением рыночных отношений в сфере здравоохранения. В Российской Федерации это привело к появлению большого числа частных медицинских организаций, а в государственных и муниципальных лечебно-профилактических учреждениях к увеличению объема платных медицинских услуг. В связи с этим все более актуальной становится задача оценки и управления конкурентоспособностью медицинских организаций, в том числе государственных и муниципальных.
Традиционно под конкурентоспособностью понимается способность организации выдерживать конкуренцию в сравнении с аналогичными субъектами данного рынка. При этом на рынке медицинских услуг представлены как государственные и муниципальные лечебно-профилактические учреждения, финансируемые за счет средств обязательного медицинского страхования (ОМС) и субсидий соответ-ствующего бюджета, так и частные клиники, работающие в условиях свободного рынка.
Исторически сложилось, что государственные и муниципальные учреждения получали финансирование от государства и не испытывали необходимости в применении экономических методов управления. В настоящее же время в условиях дефицита финансовых ресурсов и развития конкуренции на первый план выходят такие понятия, как бюджетирование, ориентированное на результат, и экономическая эффективность.
На сегодняшний день рынок медицинских услуг характеризуется устойчивым спросом на поддержание здоровья населения, а также высоким уровнем конкуренции, в первую очередь, среди платных клиник. Что же касается государственных бюджетных медицинских учреждений, то в связи с тем, что каждый имеет право выбора лечебно-профилактического учреждения (далее - ЛПУ), лечащего врача, а также в связи с наличием отдела платных медицинских услуг, такого типа медицинская организация так или иначе становится участником конкурентных отношений.
Таким образом, целью работы является исследование и выявление путей повышения конкурентоспособности больницы, на примере МБУЗ «Туапсинская районная больница №3»...
В данной работе были изучены характеристики Туапсинской районной больницы №3, обозначены медицинские услуги, которые больница предоставляет, а также проанализирована коммуникационная деятельность по продвижению медицинских услуг учреждения, в результате чего был сделан вывод, что именно этот вид деятельности является наиболее эффективным при повышении конкурентоспособности с аналогичными государственными учреждениями.
Также был проведен анализ целевой аудитории, которые выявил определенные группы общественности по нескольким признакам.
Исследования деятельности по коммуникационному продвижению медицинских услуг проводились с помощью ситуационного анализа, конкурентного анализа, SWOT-анализа, в результате которого были определены основные проблемные ситуации, оказывающие прямое влияние на конкурентоспособность МБУЗ «Туапсинская районная больница №3» . К ним относятся предвзятое негативное отношение общественности к государственным структурам, низкая покупательная способность населения и усиление конкурентной борьбы на рынке медицинских услуг.
После проведенных исследований были поставлены цель и задачи, определены две основные стратегии повышения конкурентоспособности: формирования и поддержания репутации учреждения; информирование и привлечение пациентов. Затем были отобраны коммуникационные инструменты, которые планируется применить в программе продвижения платных медицинских услуг, что, в свою очередь, вызовет повышение конкурентоспособности МБУЗ «Туапсинская районная больница №3».
