Введение
Глава 1. Теоретические основы применения РЯ-деятельности в банковской сфере. 2
1.1. Сущность и содержание понятия «PR-деятельность». 4
1.2. Способы формирования PR-деятельности в банковской сфере. 5
1.3. Использование PR-инструментов банковской сфере.9
Глава 2. Анализ PR-деятельности в ПАО «Сбербанк».
2.1. Характеристика базисного субъекта - ПАО «Сбербанк».23
2.2. Характеристика PR - деятельности ПАО «Сбербанк».30
2.3. Экспертный анализ PR - деятельности ПАО «Сбербанк». 40
Заключение 54
Список используемой литературы 55
Приложения 57
В 2014 г произошло обвальное падение рубля по отношению к доллару США и евро. Выросшее вследствие этого недоверие клиентов вынудило банки открыто показывать стрессоустойчивость любыми возможными методами. Ключевую роль играет информирование клиентов банков о действиях кредитных организаций. Для укрепления доверия вкладчиков необходимы усилия не только банков но и государства. Также банки обязаны создавать благоприятный имидж.
Для выхода из кризисной ситуации руководство банков используют различные стратегии. В этих ситуациях любое событие или действие может негативно сказаться на репутации бизнеса, или подорвать доверие к нему со стороны рынка,клиентов и партнеров. Как правило, кризисная ситуация, уже вышла (или скоро может выйти) из-под контроля.Актуально изучить опыт связей банков с общественностью на конкретном примере и узнать положительные и отрицательные стороны работы.
Актуальность работы заключается в том, что в настоящий момент происходит стремительное развитие средств массовой коммуникации и практически все каналы взаимодействия финансовых организаций с клиентов связаны с PR-деятельностью. Способов коммуникации банков с клиентом стало очень много и они постоянно обновляются и расширяются, охватывая все больше социальных и возрастных групп. На этом фоне PR-деятельность может выгодно информировать общественность о конкурентных преимуществах конкретной банковской организации.
Цель дипломного исследования - изучить организацию PR-деятельности банка на конкретном примере (коммерческом банке ПАО «Сбербанк»).
Задачами исследования для достижения цели являются:
-раскрыть теоретические основы PR - деятельности в банке;
- оценитьсложности банковской PR-деятельности в современных реалиях;
- ознакомиться с общей информацией коммерческого банка, на примере которого написана работа, изучить основные направления его деятельности;
- проанализировать практическое применение PR - деятельности на примере ПАО «Сбербанк»;
- выяснить уровень информированности общественности о PR-
деятельности ПАО «Сбербанк».
Объект исследования - ПАО «Сбербанк».
Предмет исследования - PR - деятельность ПАО «Сбербанк».
В процессе проведения исследования роли PR - деятельности в банковской сфере были проведены следующие методы:
- Анкетный опрос...
Основной целью РR - деятельности банка является формирование его благоприятного имиджа в глазах клиента, что ведет к расширению сферы сбыта банковских услуг, завоеванию рынка, росту получаемой прибыли.
Целью дипломного исследования было изучение организации PR- деятельности банка ПАО «Сбербанк». Для получения результата были выполнены следующие задачи: рассмотрены теоретические основы PR - деятельности в банке,способы формирования PR-деятельности и PR- инструменты, которые могут быть применены в банковской сфере такие как интернет, СМИ, благотворительность и меценатство.Выявлены сложности, возникающие у банка, и то, как он с ними справляется в кризисных ситуациях. С целью изучения PR-деятельностиПАО «Сбербанк»представлена общая информация о банке, организационная структура,а такжеосновные направления его деятельности.Рассмотрены способы обратной связи, которые банк использует для работы в сфере управления взаимоотношениями с клиентами, сотрудниками, акционерами, инвесторами, государством. Особое место уделено рассмотрению PR - инструментов, которые банк использует для достижения своих целей.Установлены приоритетные цели работы с клиентами.
С целью установить степень информированности о услугах и акциях ПАО «Сбербанк», было проведено исследование общественного мнения при помощи анкетирования.По результатам исследования можно сделать вывод, что Сбербанк присутствует в жизни почти каждого человека - от студента до пенсионера, какого бы возраста он ни был, к какому бы социальному слою населения ни принадлежал.
