📄Работа №168650
Тема: Проявления синдрома эмоционального выгорания у сотрудников ГПС МЧС России
Характеристики работы
Тип работы
Магистерская диссертация
Предмет
Психология
Объем:
103 листов
Год:
2017
Просмотров:
152
4890
руб.
🛒 Купить работу
Не подходит эта работа?
Закажите новую по вашим требованиям
Узнать цену на написание
Закажите новую по вашим требованиям
Представленный материал является образцом учебного исследования, примером структуры и содержания учебного исследования по заявленной теме. Размещён исключительно в информационных и ознакомительных целях.
Workspay.ru оказывает информационные услуги по сбору, обработке и структурированию материалов в соответствии с требованиями заказчика.
Размещение материала не означает публикацию произведения впервые и не предполагает передачу исключительных авторских прав третьим лицам.
Материал не предназначен для дословной сдачи в образовательные организации и требует самостоятельной переработки с соблюдением законодательства Российской Федерации об авторском праве и принципов академической добросовестности.
Авторские права на исходные материалы принадлежат их законным правообладателям. В случае возникновения вопросов, связанных с размещённым материалом, просим направить обращение через форму обратной связи.
Настоящий учебно-методический информационный материал размещён в ознакомительных и исследовательских целях и представляет собой пример учебного исследования. Не является готовым научным трудом и требует самостоятельной переработки.
📋 Содержание
ВВЕДЕНИЕ 3
1.1 Понятие, характеристика и этапы эмоционального выгорания у
сотрудников государственной противопожарной службы 7
1.2. Психологические компоненты и структура эмоционального
выгорания 14
1.3. Концепция исследования проблемы развития эмоциональной
устойчивости у сотрудников ГПС МЧС России 18
ГЛАВА II. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО
ВЫГОРАНИЯ У СОТРУДНИКОВ ГПС МЧС РОССИИ 30
2.1 Организация и методы исследования 30
2.2. Результаты эмпирического исследования синдрома эмоционального
выгорания у сотрудников ГПС МЧС 34
Вывод по второй главе 56
Глава III. ПСИХОЛОГО-ПЕДАГОГИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО
ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ПОДГОТОВКЕ ПОЖАРНЫХ 58
3.1. Понятие о психологической подготовке пожарных 58
3.2. Профилактика и коррекция синдрома эмоционального выгорания,
с помощью различных методов 68
3.3. Программа арт-терапевтического сопровождения
консультативной практики, направленной на профилактику эмоционального выгорания 73
3.4. Апробация программы и профессиональная рефлексия ее
результатов 78
3.5. Динамика выраженности симптомов эмоционального выгорания у
сотрудников ГПС МЧС после апробации программы 83
Выводы по третьей главе 90
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 92
Библиографический список 95
Приложения 107
1.1 Понятие, характеристика и этапы эмоционального выгорания у
сотрудников государственной противопожарной службы 7
1.2. Психологические компоненты и структура эмоционального
выгорания 14
1.3. Концепция исследования проблемы развития эмоциональной
устойчивости у сотрудников ГПС МЧС России 18
ГЛАВА II. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО
ВЫГОРАНИЯ У СОТРУДНИКОВ ГПС МЧС РОССИИ 30
2.1 Организация и методы исследования 30
2.2. Результаты эмпирического исследования синдрома эмоционального
выгорания у сотрудников ГПС МЧС 34
Вывод по второй главе 56
Глава III. ПСИХОЛОГО-ПЕДАГОГИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО
ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ПОДГОТОВКЕ ПОЖАРНЫХ 58
3.1. Понятие о психологической подготовке пожарных 58
3.2. Профилактика и коррекция синдрома эмоционального выгорания,
с помощью различных методов 68
3.3. Программа арт-терапевтического сопровождения
консультативной практики, направленной на профилактику эмоционального выгорания 73
3.4. Апробация программы и профессиональная рефлексия ее
результатов 78
3.5. Динамика выраженности симптомов эмоционального выгорания у
сотрудников ГПС МЧС после апробации программы 83
Выводы по третьей главе 90
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 92
Библиографический список 95
Приложения 107
📖 Введение
Актуальность проблемы. Работа сотрудников ГПС МЧС связана с необходимостью действовать в тяжелых, часто экстремальных ситуациях и требует больших эмоциональных и физических затрат. Они постоянно оказываются перед лицом человеческих проблем и страданий, обязаны действовать в условиях неуправляемой и непредсказуемой ситуации, угрожающей жизни и здоровью, необходимости быстро и чётко реагировать на её изменение. Поэтому профессии экстремального профиля - одни из самых стрессогенных, а синдром профессионального выгорания среди представителей этой профессии встречается очень часто. Чаще всего синдром профессионального выгорания развивается на фоне хронического стресса и ведёт к истощению эмоционально-энергетических и личностных ресурсов специалиста. Вследствие длительного преобладания всяческих требований над ресурсами человека нарушается состояние психоэмоционального равновесия, что непременно приводит к выгоранию.
Особенно склонны к синдрому «профессионального выгорания» мягкие, гуманные, сочувствующие, идеалисты, ориентированные на помощь другим, и одновременно неустойчивые, одержимые навязчивой идеей (фанатичные) люди. К таким людям можно отнести спасателей, пожарных, врачей, психологов, воспитателей, педагогов, журналистов, то есть всех, чья деятельность неосуществима без общения.
Риск представляет собой осмысленную человеком вероятную опасность. Ежедневные жизненные ситуации безустанно сталкивают человека с риском, и он уже не замечает его, так как неумышленно, на подсознательном уровне оценивает его вероятность и потенциальную угрозу. Высокая готовность к риску как правило может сопровождаться низкой мотивацией к избеганию неудач, и прямо пропорциональна числу допущенных ошибок. Как показывают исследования и практика, с возрастом и опытом готовность к риску падает, у наиболее опытных работников 3
готовность к риску ниже, чем у новичков.
Гендерные особенности равным образом накладывают свой отпечаток: готовность к риску у женщин воплощается в действительность при более определенных условиях, чем у мужчин. Еще одной причиной роста готовности к риску служит назревание внутреннего конфликта. Рассматривая коллективную жизнь человека, можно сказать о том, что готовность к риску в коллективе у субъекта демонстрируется сильнее чем, если бы он был один.
Из этого вытекает, что готовность может зависеть от групповых ожиданий касательно конкретного человека. В немногих жизненных ситуациях нет возможности избежать риска, но если знать абсолютно нетрудные правила и выполнять их, то наверняка можно эти риски минимизировать и попусту не рисковать. В нашем хоть и сложном мире можно практически всем управлять.
Риск не исключение. Используя различные меры, допускается прогнозировать наступление рискового события, его степень риска и естественно принимать меры к снижению этой степени.
Проблема исследования. На сегодняшний день существует множество техник, методик и современной аппаратуры для диагностики и профилактики синдрома эмоционального выгорания, но, к сожалению, применительно к очень узким профессиональным областям, в основном в качестве подбора кадров, профилактики и реабилитации стрессовых расстройств. На наш взгляд пришло время уделить внимание такой проблеме как синдром эмоционального выгорания у сотрудников экстремальных профессий, а точнее у сотрудников ГПС МЧС.
Все вышесказанное определяет актуальность данного исследования Объект: синдром эмоционального выгорания.
Предмет: проявления синдрома эмоционального выгорания у сотрудников ГПС МЧС России.
Целью настоящего исследования являлось выявление особенности проявления синдрома эмоционального выгорания у сотрудников ГПС МЧС.
В соответствии с объектом, предметом и поставленной целью были определены следующие задачи:
1. Изучить литературу по проблеме исследования готовности к риску и конфликтности специалистов экстремального профиля деятельности;
2. Подобрать и провести методики исследования по интересующей нас проблеме.
3. Результаты исследования подвергнуть качественной и количественной обработке. Количественную обработку осуществить с помощью пакетов статистической обработки данных STATISTICA. Эмпирическое исследование было проведено в сентябре - ноябре 2016 г
4. Разработать рекомендации, направленные на предупреждение и преодоление эмоционального выгорания у сотрудников ГПС МЧС.
Гипотеза исследования: мы предполагаем, что проявления синдрома эмоционального выгорания у сотрудников ГПС МЧС России, будут характеризоваться ощущением морального, умственного и физического истощения.
В исследовании приняло участие 30 сотрудников ГПС МЧС и 30 экономистов. С учетом специфики деятельности пожарной службы, испытуемые сотрудники ГПС МЧС, были только мужчинами, соответственно, для экспериментального соответствия, группа экономистов так же была полностью мужская.
Для реализации поставленных задач и проверки гипотезы будут использованы методы исследования, адекватные объекту и предмету исследования:
1. Методы теоретического исследования: изучение и анализ психологической литературы, обобщение, сравнение;
2. Эмпирические методы: Наблюдение в естественных условиях: планомерно изучалось поведение, поступки, высказывания и деятельность работников ГПС МЧС при выполнении ими своих должностных обязанностей без вмешательства со стороны исследователя.
Отдельные сведения о личности были получены с помощью психологического метода, производного от наблюдения (беседа, анализ результатов деятельности, изучение документов, обобщения независимых характеристик, беседы с возможно более широким кругом лиц, знающих изучаемого человека (начальники, сослуживцы).
Психодиагностические методики:
1) методика диагностики уровня эмоционального выгорания, разработанная В.В. Бойко;
2) диагностика профессионального выгорания (К. Маслач и С. Джексон, в адаптации Н.Е. Водопьяновой);
3) опросник уровня тревожности Спилберга-Ханина.
Также для статистической проверки гипотезы мы использовали t- критерий Стьюдента.
Особенно склонны к синдрому «профессионального выгорания» мягкие, гуманные, сочувствующие, идеалисты, ориентированные на помощь другим, и одновременно неустойчивые, одержимые навязчивой идеей (фанатичные) люди. К таким людям можно отнести спасателей, пожарных, врачей, психологов, воспитателей, педагогов, журналистов, то есть всех, чья деятельность неосуществима без общения.
Риск представляет собой осмысленную человеком вероятную опасность. Ежедневные жизненные ситуации безустанно сталкивают человека с риском, и он уже не замечает его, так как неумышленно, на подсознательном уровне оценивает его вероятность и потенциальную угрозу. Высокая готовность к риску как правило может сопровождаться низкой мотивацией к избеганию неудач, и прямо пропорциональна числу допущенных ошибок. Как показывают исследования и практика, с возрастом и опытом готовность к риску падает, у наиболее опытных работников 3
готовность к риску ниже, чем у новичков.
Гендерные особенности равным образом накладывают свой отпечаток: готовность к риску у женщин воплощается в действительность при более определенных условиях, чем у мужчин. Еще одной причиной роста готовности к риску служит назревание внутреннего конфликта. Рассматривая коллективную жизнь человека, можно сказать о том, что готовность к риску в коллективе у субъекта демонстрируется сильнее чем, если бы он был один.
Из этого вытекает, что готовность может зависеть от групповых ожиданий касательно конкретного человека. В немногих жизненных ситуациях нет возможности избежать риска, но если знать абсолютно нетрудные правила и выполнять их, то наверняка можно эти риски минимизировать и попусту не рисковать. В нашем хоть и сложном мире можно практически всем управлять.
Риск не исключение. Используя различные меры, допускается прогнозировать наступление рискового события, его степень риска и естественно принимать меры к снижению этой степени.
Проблема исследования. На сегодняшний день существует множество техник, методик и современной аппаратуры для диагностики и профилактики синдрома эмоционального выгорания, но, к сожалению, применительно к очень узким профессиональным областям, в основном в качестве подбора кадров, профилактики и реабилитации стрессовых расстройств. На наш взгляд пришло время уделить внимание такой проблеме как синдром эмоционального выгорания у сотрудников экстремальных профессий, а точнее у сотрудников ГПС МЧС.
Все вышесказанное определяет актуальность данного исследования Объект: синдром эмоционального выгорания.
Предмет: проявления синдрома эмоционального выгорания у сотрудников ГПС МЧС России.
Целью настоящего исследования являлось выявление особенности проявления синдрома эмоционального выгорания у сотрудников ГПС МЧС.
В соответствии с объектом, предметом и поставленной целью были определены следующие задачи:
1. Изучить литературу по проблеме исследования готовности к риску и конфликтности специалистов экстремального профиля деятельности;
2. Подобрать и провести методики исследования по интересующей нас проблеме.
3. Результаты исследования подвергнуть качественной и количественной обработке. Количественную обработку осуществить с помощью пакетов статистической обработки данных STATISTICA. Эмпирическое исследование было проведено в сентябре - ноябре 2016 г
4. Разработать рекомендации, направленные на предупреждение и преодоление эмоционального выгорания у сотрудников ГПС МЧС.
Гипотеза исследования: мы предполагаем, что проявления синдрома эмоционального выгорания у сотрудников ГПС МЧС России, будут характеризоваться ощущением морального, умственного и физического истощения.
В исследовании приняло участие 30 сотрудников ГПС МЧС и 30 экономистов. С учетом специфики деятельности пожарной службы, испытуемые сотрудники ГПС МЧС, были только мужчинами, соответственно, для экспериментального соответствия, группа экономистов так же была полностью мужская.
Для реализации поставленных задач и проверки гипотезы будут использованы методы исследования, адекватные объекту и предмету исследования:
1. Методы теоретического исследования: изучение и анализ психологической литературы, обобщение, сравнение;
2. Эмпирические методы: Наблюдение в естественных условиях: планомерно изучалось поведение, поступки, высказывания и деятельность работников ГПС МЧС при выполнении ими своих должностных обязанностей без вмешательства со стороны исследователя.
Отдельные сведения о личности были получены с помощью психологического метода, производного от наблюдения (беседа, анализ результатов деятельности, изучение документов, обобщения независимых характеристик, беседы с возможно более широким кругом лиц, знающих изучаемого человека (начальники, сослуживцы).
Психодиагностические методики:
1) методика диагностики уровня эмоционального выгорания, разработанная В.В. Бойко;
2) диагностика профессионального выгорания (К. Маслач и С. Джексон, в адаптации Н.Е. Водопьяновой);
3) опросник уровня тревожности Спилберга-Ханина.
Также для статистической проверки гипотезы мы использовали t- критерий Стьюдента.
✅ Заключение
Обобщая основные теоретические положения, высказанные в трудах отечественных и зарубежных исследователей по проблеме эмоционального выгорания у сотрудников ГПС МЧС, можно заключить что синдром выгорания представляет собой процесс постепенной утраты эмоциональной, когнитивной и физической энергии, проявляющийся в симптомах эмоционального, умственного истощения, физического утомления, личностной отстраненности и снижения удовлетворения исполнением работы. Он рассматривается как результат неудачно разрешенного стресса на рабочем месте.
Для подтверждения гипотезы было организовано диагностическое исследование, направленное на выявление особенностей эмоционального выгорания работников ГПС МЧС, в процессе которого были использованы следующие методики:
1) методика диагностики уровня эмоционального выгорания, разработанная В.В. Бойко;
2) диагностика профессионального выгорания (К. Маслач и С. Джексон, в адаптации Н.Е. Водопьяновой);
3) опросник уровня тревожности Спилберга-Ханина.
Большинство испытуемых имеют выраженный показатель ситуативной (реактивной) тревожности с преимущественно высоким уровнем. Он составляет 85% от общего количества испытуемых.
Данные могут говорить о наличии какого-то окружающего внешнего средового фактора, которую работники ГПС МЧС оценивают для себя как угрожающую и, следовательно, реагируют незамедлительным повышением уровня ситуативной (реактивной) тревожности.
Средний уровень тревожности составляет 20,8% от общего количества респондентов.
Высокая тревожность предполагает склонность к появлению состояния тревоги у человека в ситуациях оценки его компетентности. В этом случае следует снизить субъективную значимость ситуации и задач и перенести акцент на осмысление деятельности и формирование чувства уверенности в успехе.
Анализ результатов эмоционального выгорания по Методике диагностики уровня "Эмоционального выгорания" В.В. Бойко (1996) показал, что подавляющее большинство исследуемых (за редким исключением) имеют относительно высокий уровень эмоционального выгорания. Две из трех фаз "выгорания" («напряжения» и «резистенция») у подавляющего большинства находятся в сформированном состоянии и у меньшинства только начинают формироваться, лишь одна фаза в состоянии формирования у большинства и у меньшинства не сформирована, либо начинает только формироваться, не-смотря на то, что редки доминирующие симптомы по каждой фазе.
По результатам исследования по данной методике можно сделать вы-вод, что у работников ГПС МЧС сформировалась психологическая защита в форме эмоционального выгорания.
Эмоциональное состояние сотрудников более всего обогащено симптомом неадекватного избирательного эмоционального реагирования (фаза «резистенция»).
Феномен эмоционального выгорания исследуется авторами широко и разнонаправленно, что говорит о высокой актуальности и значимости рассмотрения данного вопроса. Авторы, изучающие феномен выгорания (В.В. Бойко, В.Е. Орел, Н.Е. Водопьянова, Е.С. Старченкова, Д.Н. Орлов,
А.А. Рукавишников, Т.В. Форманюк, Л.Д. Демина и др.) преимущественно сходятся во мнении, что эмоциональное выгорание является синдромом, развитие которого происходит в соответствии с закономерной динамикой, а также который характеризуется набором внешне наблюдаемых, объективно существующих проявлений, симптомов, основными из которых являются постоянное чувство озабоченности по поводу работы; чувство усталости и пустоты; раздражение, направленное на партнеров по общению; отношение к совершаемой работе как к тяжкой обязанности, а не как к той сфере человеческой жизни, в которой становится доступной возможность самовыражения и самореализации. В структуре эмоционального выгорания на данный момент развития психологической науки принято выделять вслед за К. Маслач и С. Джексон три компонента: эмоциональное истощение, деперсонализацию и редукцию личностных достижений. Также многими авторами подробно описаны внешне наблюдаемые факторы эмоционального выгорания.
В результате появления и распространения синдрома эмоционального выгорания появляется необходимость в профилактике и коррекции данного состояния. Для этого мы применили арт-терапия, которая послужила инструментом прогрессивной психологической помощи, оказывающая помощь в поддержании здоровой и творческой личности, и выполняющая адаптационную, коррекционную, мобилизующую, регулятивную, реабилитационную и профилактическую функции.
Таким образом, проведенное исследование синдрома эмоционального выгорания у сотрудников ГПС МЧС России, дает нам дополнительную ин-формацию в копилку научных знаний, а также может помочь в определении новых направлений улучшения технологий работы в сфере психологической помощи сотрудникам пожарной службы, а также в обеспечении психологи-ческой поддержки.
Исходя из проведенного исследования и полученных результатов, поставленная нами цель и задачи были решены, а выдвинутая нами в исследовании гипотеза оказалась верной, тем не менее, необходимо дальнейшее изучение исследуемой нами проблемы.
Для подтверждения гипотезы было организовано диагностическое исследование, направленное на выявление особенностей эмоционального выгорания работников ГПС МЧС, в процессе которого были использованы следующие методики:
1) методика диагностики уровня эмоционального выгорания, разработанная В.В. Бойко;
2) диагностика профессионального выгорания (К. Маслач и С. Джексон, в адаптации Н.Е. Водопьяновой);
3) опросник уровня тревожности Спилберга-Ханина.
Большинство испытуемых имеют выраженный показатель ситуативной (реактивной) тревожности с преимущественно высоким уровнем. Он составляет 85% от общего количества испытуемых.
Данные могут говорить о наличии какого-то окружающего внешнего средового фактора, которую работники ГПС МЧС оценивают для себя как угрожающую и, следовательно, реагируют незамедлительным повышением уровня ситуативной (реактивной) тревожности.
Средний уровень тревожности составляет 20,8% от общего количества респондентов.
Высокая тревожность предполагает склонность к появлению состояния тревоги у человека в ситуациях оценки его компетентности. В этом случае следует снизить субъективную значимость ситуации и задач и перенести акцент на осмысление деятельности и формирование чувства уверенности в успехе.
Анализ результатов эмоционального выгорания по Методике диагностики уровня "Эмоционального выгорания" В.В. Бойко (1996) показал, что подавляющее большинство исследуемых (за редким исключением) имеют относительно высокий уровень эмоционального выгорания. Две из трех фаз "выгорания" («напряжения» и «резистенция») у подавляющего большинства находятся в сформированном состоянии и у меньшинства только начинают формироваться, лишь одна фаза в состоянии формирования у большинства и у меньшинства не сформирована, либо начинает только формироваться, не-смотря на то, что редки доминирующие симптомы по каждой фазе.
По результатам исследования по данной методике можно сделать вы-вод, что у работников ГПС МЧС сформировалась психологическая защита в форме эмоционального выгорания.
Эмоциональное состояние сотрудников более всего обогащено симптомом неадекватного избирательного эмоционального реагирования (фаза «резистенция»).
Феномен эмоционального выгорания исследуется авторами широко и разнонаправленно, что говорит о высокой актуальности и значимости рассмотрения данного вопроса. Авторы, изучающие феномен выгорания (В.В. Бойко, В.Е. Орел, Н.Е. Водопьянова, Е.С. Старченкова, Д.Н. Орлов,
А.А. Рукавишников, Т.В. Форманюк, Л.Д. Демина и др.) преимущественно сходятся во мнении, что эмоциональное выгорание является синдромом, развитие которого происходит в соответствии с закономерной динамикой, а также который характеризуется набором внешне наблюдаемых, объективно существующих проявлений, симптомов, основными из которых являются постоянное чувство озабоченности по поводу работы; чувство усталости и пустоты; раздражение, направленное на партнеров по общению; отношение к совершаемой работе как к тяжкой обязанности, а не как к той сфере человеческой жизни, в которой становится доступной возможность самовыражения и самореализации. В структуре эмоционального выгорания на данный момент развития психологической науки принято выделять вслед за К. Маслач и С. Джексон три компонента: эмоциональное истощение, деперсонализацию и редукцию личностных достижений. Также многими авторами подробно описаны внешне наблюдаемые факторы эмоционального выгорания.
В результате появления и распространения синдрома эмоционального выгорания появляется необходимость в профилактике и коррекции данного состояния. Для этого мы применили арт-терапия, которая послужила инструментом прогрессивной психологической помощи, оказывающая помощь в поддержании здоровой и творческой личности, и выполняющая адаптационную, коррекционную, мобилизующую, регулятивную, реабилитационную и профилактическую функции.
Таким образом, проведенное исследование синдрома эмоционального выгорания у сотрудников ГПС МЧС России, дает нам дополнительную ин-формацию в копилку научных знаний, а также может помочь в определении новых направлений улучшения технологий работы в сфере психологической помощи сотрудникам пожарной службы, а также в обеспечении психологи-ческой поддержки.
Исходя из проведенного исследования и полученных результатов, поставленная нами цель и задачи были решены, а выдвинутая нами в исследовании гипотеза оказалась верной, тем не менее, необходимо дальнейшее изучение исследуемой нами проблемы.
ИЛИ
Поиск аналога
📕 Список литературы
🛒 Оформить заказ
⚡ Работу высылаем в течении 5 минут после оплаты.