Анализ эффективности системы управления предприятием сферы услуг

Таким образом, сущность системы управления заключается в том, что вначале следует определить цели, потом наметить мероприятия, которые будут направлены на эффективное достижение этих целей, и в последнюю очередь разрабатывается задание (план), только выполнив которое, можно добиться выполнения поставленной цели. Также сущность управления заключается в сборе и обработке информации, в разработке, принятии и выполнении принятых решений, а также в контроле за их исполнением
Объектом исследования в работе выступало предприятие ООО «Монтажсервис», которое осуществляет повышение эффективности и надежности систем централизованного теплоснабжения в целом, либо отдельных ее частей, в том числе: источников тепла, систем водоподготовки, тепловых сетей и систем теплопотребления.
Основным влияющим фактором на результативность работы предприятия оказывают его трудовые ресурсы - персонал. От обеспеченности предприятия трудовыми ресурсами и эффективности их использования зависят объем и своевременность выполнения всех работ, степень использования оборудования, машин, механизмов и как следствие - объем производства продукции, ее себестоимость, прибыль и ряд других экономических показателей.
На предприятии на протяжении всего анализируемого периода происходит увеличение численности трудовых ресурсов, наибольший рост происходит в части продуктивного персонала, что объясняется спецификой категории и наибольшей ее численности. Наибольшее количество приходится на сотрудников в возрасте от 20 до 30 лет на протяжении всего анализируемого периода. По уровню образования большая часть работников имеет высшее либо незаконченное высшее образование.
Несмотря на то, что большая часть сотрудников имеет высшее образование, персонал характеризуется низкой квалификацией, что обусловлено тем, что образование получено не по профессии, что сказывается на квалификации кадров.
Так, по стажу большая часть персонала имеет трудовой стаж до 5 лет система управления в данной организации имеет свои цели. Главная цель системы управления в ООО «Монтажсервис» это обеспечение организации кадрами, их эффективное использование, профессиональное и социальное развитие. Данный аспект обусловлен тем, что данное предприятие функционирует в сфере услуг и продуктом его деятельности является результат человеческого труда.
В результате проведенного анализа системы управления предприятием было установлено, что сотрудники ООО «Монтажсервис» не удовлетворены определением рабочих заданий, решением социальных проблем, а также в коллективе присутствует моральная неудовлетворенность трудом.
Определяя уровень удовлетворенности работников своим трудом, было выявлено, что персонал компании неудовлетворен таким составляющими труда, как: уровень заработной платы; система премирования, однако удовлетворен возможности обучения (руководители не препятствуют сотрудникам прохождению обучения) и развития, санитарно-гигиеническими условия труда, содержанием работы, отношениями с руководителем, степенью обеспеченности всем необходимым
Таким образом, в системе управления персоналом существует недостаточная четкость распределения функциональных обязанностей, большая трудоемкость подбора персонала. Система обучения и развития персонала, а также система стимулирования его трудовой деятельности требует совершенствования.
В результате проведенного анализа системы управления на предприятии ООО «Монтажсервис» были выявлены недостатки, и предложены пути их решения, которые принесут экономический эффект от предлагаемых мероприятий в размере 493 тыс. рублей в год.


Купить