Сегментный анализ в формировании стратегии развития торгового предприятия

Сегментация рынка служит инструментом разработки стратегии деятельности предприятия, так как в ее разработке используется информация, полученная при сегментации конкурентов, потребительского рынка, по отбору целевых сегментов организации. Такой сегментный анализ рынков был представлен по торговому предприятию ООО «Пента».
При сегментации конкурентов предприятия ООО «Пента» упор был сделан на географический признак, где основными конкурентами стали: магазины «777», «Стрелец» и «Домашний», которые имеют одинаковые цены, поставщиков, ассортимент, ценовые методы стимулирования покупателей, дальнейшие перспективы развития. Магазины не являлись конкурентоспособными по сравнению с крупными игроками на рынке, а также со средними по объемам продаж, торговой площади и численности персонала - коммерческими предприятиями. У конкурентов в большинстве имелся ограниченный список конкурентных преимуществ, а также уязвимых сторон. По группам факторов конкурентоспособности чуть выше были уровни конкурентоспособности у конкурента «777», аналогично, как и у магазина ООО «Пента».
Сегментация потребительского рынка предприятия ООО «Пента» с использованием метода многомерной классификации позволила определить группы критериев (социально-демографические, географические, поведен-ческие, психографические), размер опрошенных покупателей (200 чел.), их отношение к конкретным позициям.
Отбор целевых сегментов предприятия ООО «Пента» по социально-демографическим критериям определял средний возраст и уровень доходов покупателей, покупатели - без семьи, русские по национальности, с высшим образованием, работающих в розничной торговле. По географическому признаку - покупатели в большей степени проживают на территории Советского района. По поведенческому критерию сегментации покупатели выделяли качество обслуживания в магазине ООО «Пента», отношение к товарам - благожелательное, в магазине совершают обыденные покупки новые не осведомленные покупатели, с нейтральным ожидаемым результатом. Отбор целевых сегментов предприятия ООО «Пента» по психографическим критериям отмечал консерватизм потребителей, их динамичный образ жизни, отрицательное отношение к местным производителям товаров и спокойную жизненную позицию. Основные требования от целевых сегментов предприятия ООО «Пента» при анкетировании были по критериям: ассортимент товаров, цены на товары (их доступность), акции на товары, квалификация торгового персонала, качество обслуживания, оформление магазина, качество товаров, комплекс вспомогательных услуг (сервис), репутация магазина. Все требования от целевых сегментов предприятия были соблюдены только по критерию «оформление магазина», по другим критериям имелись недочеты.
Предприятие ООО «Пента» на рынке города Красноярска представлено сетью магазинов, ими управляют заведующие, под руководством исполнительного директора предприятия, численность и штатная структура в 2018 году по одному из магазинов не изменялись, увеличились в 2019 году экономические показатели (выручка, прибыль, расходы).
На предприятии ООО «Пента» маркетинговый отдел отсутствовал, исполнителями маркетинговых работ являлись: главный бухгалтер, заместитель директора по общим вопросам, исполнительный директор, заведующие магазинов. Маркетинговая работа основана на исполнении основных функций: аналитической, производственной, сбытовой, управления и контроля, работы проводятся не регулярно, с минимальными экономическими затратами.
Стратегическое планирование проводилось с помощью анализов SWOT, экспертного и ранжирования, с выходом на подходящую стратегию развития - усиления позиций на рынке с обязательным учетом требований целевых сегментов, где были разработаны направления ее реализации.


Купить