ВВЕДЕНИЕ 4
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ ПАРАМЕТРОВ ПРОФИЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ 6
1.1 Понятие сегментации. Параметры профиля потребителя 6
1.2 Методы исследования основных параметров профиля потребителя . 14
1.4 Основные проблемы исследования параметров потребителя и пути их решения 19
2 ИССЛЕДОВАНИЕ ПАРАМЕТРОВ ПРОФИЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ ОТКРЫТИИ НОВОГО ТОРГОВОГО ПРЕДПРИЯТИЯ 26
2.1 Методологии принятия решений при открытии торгового нового предприятия 26
2.2 Влияние параметров профиля потребителя на деятельность предприятия 32
2.3 Разработка методики выбора месторасположения и формата нового торгового предприятия, основанной на исследовании параметров профиля потребителей 38
3. ИССЛЕДОВАНИЕ ПАРАМЕТРОВ ПРОФИЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ НА ПРИМЕРЕ ПРЕДПРИЯТИЯ ООО "КОМАНДОР-ХОЛДИНГ" 43
3.1. Общая характеристика сети магазинов "Командор" и методология выбора месторасположения и формата нового магазина 43
3.2. Исследование параметров профиля потребителя при выборе месторасположения и формата новых магазинов сети "Командор" 49
3.3. Рекомендации по совершенствованию методики выбора месторасположения и формата нового торгового предприятия, основанной на исследовании параметров профиля потребителей 50
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 53
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 54
ПРИЛОЖЕНИЕ А 66
ПРИЛОЖЕНИЕ Б 67
ПРИЛОЖЕНИЕ В 68
ПРИЛОЖЕНИЕ Д 70
ПРИЛОЖЕНИЕ Е 71
Актуальность исследования. Исследование параметров профиля потребителей является одним из важнейших инструментов маркетинга в современной экономике и менеджменте. На данный момент большинство предприятий приходят к пониманию того, что знание своего потребителя - это основа для эффективной деятельности компании. Характеристики потребителя определяют специфику предприятия, его формат, предлагаемые услуги или товары и т.д. Исследование профиля потребителя - это инструмент маркетинга, который может применяться в любой сфере и поле деятельности предприятия.
Данная тема освещается в большом количестве научных источников как классических, так и более современных, при этом на практике не каждая компания имеет представление о том, как его использовать для повышения результатом своей деятельности. Следствием данного факта является ухудшение показателей работы предприятия или его полное закрытие. Для решения данной проблемы необходимо выработать понимание о том, каким образом профиль потребителя может оказывать воздействие на деятельность компании. В этом заключается актуальность данной темы.
Тема магистерской диссертации: Исследование влияния параметров профиля потребителя на управление эффективностью работы с клиентами.
Цель магистерской диссертации: исследование влияния параметров профиля потребителя на управление эффективностью работы с клиентами в рамках методологии выбора месторасположения и формата нового торгового предприятия.
Задачи магистерской диссертации:
• Рассмотреть теоретические аспекты исследования параметров потребите¬лей;
• Проанализировать существующие методики выбора месторасположения и формата нового предприятия;
• Разработка методики выбора месторасположения и формата нового торгового предприятия, основанной на исследовании параметров профиля потребителей;
• Апробация методики выбора месторасположения и формата нового торгового предприятия на примере предприятия ООО «Командор-холдинг».
Объектом магистерской диссертации является исследование влияния параметров профиля потребителей на управление эффективностью работой с клиентами.
Предмет магистерской диссертации - методика выбора месторасположения и формата нового торгового предприятия, основанная на исследовании параметров профиля потребителей.
Научная новизна. Поскольку данная тема является достаточно широкой, то в рамках магистерской диссертации мы рассмотрим ее на примере одного из бизнес-процессов, а именно влияние параметров профиля потребителя в рамках методологии выбора месторасположения и формата нового предприятия. При этом в данной диссертации методологии выбора месторасположения и формата нового предприятия, основанная на исследовании профиля потребителя, будет разработана для торгового предприятия
Необходимо резюмировать практическую значимость данной работы. Для успешной деятельности компании необходимо понимать, кто является непосредственно нашим потребителем. Этот момент очень важен для разработки стратегии предприятия и в частности для комплекса продвижения. Однако до сих пор некоторые фирмы не понимают, для кого они работают, что ведет за собой неэффективную растрату бюджета. Именно поэтому необходимо пони¬мать, как параметры профиля потребителей могут влиять на деятельность компании, и с помощью каких практических инструментов возможно обратить данный факт на пользу предприятия.
В ходе выполнения данной магистерской диссертации были решены следующие задачи:
• рассмотрены основные теоретические аспекты исследования пара-метров профилей потребителей и их влияние на деятельность торгового предприятия;
• проведен анализ существующих методик выбора месторасположения и формата нового торгового предприятия;
• разработана методика выбора месторасположения и формата ново¬го торгового предприятия, основанная на исследовании параметров профиля потребителей;
• проведена апробация данной методики на примере магазина сети «Командор»;
• выработаны рекомендации по практическому применению данной методики и ее усовершенствованию.
В заключении хотелось бы еще раз отметить, что исследование параметров профиля потребителя может применяться не только при открытии нового предприятия. Область практического применения данного инструмента достаточно широка и его возможно внедрить и адаптировать практически для любо¬го бизнес-процесса. Руководству предприятия всегда необходимо помнить, что в центре всегда находится потребитель, его характеристики и потребности. Без знания своего клиента невозможно организовать эффективное управление предприятием и достигнуть высоких экономических показателей. Поэтому существующих технологии и методики бизнес-процессов нуждаются в совершенствовании, которой главным образом будет включать в себя учет человеческого фактора.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
