ВВЕДЕНИЕ 3
1. Теоретические основы управления развитием персонала предприятия сферы услуг 5
1.1 Понятие механизма управления развитием персонала предприятия
сферы услуг 5
1.2 Современные тенденции развития персонала предприятия сферы услуг 18
ЗАКЛЮЧЕНИЕ . _ 29
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 31
Профессиональное развитие и обучение персонала для большинства российских организаций в настоящее время приобретает особую актуальность и значение. Это связано с тем, что работа в условиях рынка предъявляет высокие требования к уровню квалификации персонала, знаниям, компетенциям и навыкам работников: знания, навыки, установки, которые помогали персоналу успешно работать еще вчера, сегодня теряют свою действенность.
Очень быстро изменяются как внешние условия - политика государства, законодательство и система налогообложения, новые конкуренты, так и внутренние условия функционирования организации - реструктуризация предприятий, технологические изменения, что ставит большинство компаний перед необходимостью постоянного обучения персонала.
Достижение долгосрочных и краткосрочных целей, необходимость повышения конкурентоспособности и проведение организационных изменений требуют более высокого уровня профессиональной подготовки персонала и хорошо спланированной, четко организованной работы по развитию и обучению сотрудников. При этом обучение не должно ограничиваться лишь передачей работникам тех или иных знаний и развитием у них необходимых навыков.
Это особенно важно в современных условиях быстрого устаревания знаний. Выигрывает от развития и общество в целом, получая более квалифицированных членов и более высокую производительность общественного труда. Обучение также способствует общему интеллектуальному развитию человека, расширяет его эрудицию и круг общения, укрепляет уверенность в себе.
Целью выполнения работы является исследование механизма управления развитием персонала предприятия сферы услуг...
В ходе выполнения бакалаврской работы было проведено исследование механизма управления развитием персонала предприятия сферы услуг. Для этого были решены следующие задачи:
— Рассмотрение понятия, сущности и особенностей механизма управления развития персонала организации сферы услуг;
— Изучение информационной базы и методов развития персонала;
— Проведен анализ организационной среды ООО «Би энд Би»;
— Разработать проект по совершенствованию существующей системы развития персонала ООО «Би энд Би».
В качестве эмпирической базы использовались организационные, плановые и отчетные документы ООО «Би энд Би». Методологической основой исследования является применение общих научных методов наблюдения, сравнения, абстрагирования, мысленного моделирования и специальных методов - S.WOT - анализ, PEST - анализ, метод экспертных оценок и прочие. Теоретической базой работы послужили научные ислледования отечественных и зарубежных авторов в области развития персонала.
Первая глава работы посвящена изучению теоретических основ развития персонала организаций сферы услуг. В частности, в ней рассмотрены понятие и сущность механизма управления развитием персонала организации сферы услуг; этапы и методы построения системы развития сотрудников организации сферы услуг.
Во второй главе был проведен стратегический анализ ООО «Би энд Би», дана организационно-правовая характеристика и проведен мониторинг организационного окружения ООО «Би энд Би», а также оценка системы развития сотрудников организации.
Согласно проведенным анализам, были определены следующие стратегии развития организации:
- Краткосрочная стратегия развития - Стратегия развития продукта;
- Среднесрочная стратегия развития - Захват рынка;
- Долгосрочная стратегия развития - Горизонтальная интеграция.
На основании проведенной оценки процесса развития персонала даны следующие рекомендации:
- Ввести систему наставинества в отделе продаж. Закреплять за каждым вновь принятым сотрудником индивидуального наставника из числа работающих менеджеров.
- Необходимо систематизировать всю информацию о компании, включая историю компании, цели и ценности, бизнес-процессах, о взаимодейтсвии с клиентами и т.д. Рекомедуется использовать внутренний корпоративный ресурс или разместить информацию на основе корпоративного чат-бота.
- Смена специалиста, ответственного за адаптацию новых сотрудников. Это позволит более рационально распределить время директора на управленческие задачи, а процесс адаптации будет проходить под руководством другого специалиста.
Третья глава посвящена разработке проекта по совершенствованию существующей системы развития персонала ООО «Би энд Би». Разработан програмно-целевой подход к совершенствованию механизма управления развитием сотрудников. Далее разработ и представлен проект по созданию корпоративного обучающего чат-бота. Представлена концепция проекта, матрица гибкости проекта, проведена оценка влияния стейхолдеров на проект, составлен план проекта, проанализирована потребность в ресурсах и поставщики проекта, проведен анализ рисков и разработка мероприятия по минимизации негативных последствий, разработана структура проекта, смета затрат, для визуализации графика проекта представлена диаграмма Гаанта и сетевой график проекта, а также проведена оценка социально-экономической эффективности проекта.
