Разработка системы обучения персонала организации
|
Введение 4
1 Теоретические основы системы обучения персонала 7
1.1 Система обучения персонала: понятия, элементы 7
1.2 Этапы разработки системы обучения персонала и критерии ее
эффективности 18
1.3 Современные особенности обучения персонала в сфере розничной
торговли непродовольственных товаров 28
2 Анализ состояния обучения в ООО «Арена» 34
2.1 Организационно-управленческая характеристика компании ООО
«Арена» 34
2.2 Анализ практики обучения персонала в розничном магазине ООО
«Арена» 41
3 Мероприятия по разработке системы обучения персонала в розничном
магазине ООО «Арена» 46
3.1 План внедрения дистанционного обучения в розничный магазин ООО
«Арена» 47
3.2 Разработка положения об обучении сотрудников компании ООО
«Арена» 52
Заключение 59
Список использованных источников 61
Приложение А. Организационная структура управления ООО «Арена» 68
Приложение Б. План интервью с директором службы управления персонала ООО «Арена» 69
Приложение В. Анкета для сотрудников компании ООО «Арена» 70
Приложение Г. Положение об обучении и развитии персонала компании ООО «Арена» 72
1 Теоретические основы системы обучения персонала 7
1.1 Система обучения персонала: понятия, элементы 7
1.2 Этапы разработки системы обучения персонала и критерии ее
эффективности 18
1.3 Современные особенности обучения персонала в сфере розничной
торговли непродовольственных товаров 28
2 Анализ состояния обучения в ООО «Арена» 34
2.1 Организационно-управленческая характеристика компании ООО
«Арена» 34
2.2 Анализ практики обучения персонала в розничном магазине ООО
«Арена» 41
3 Мероприятия по разработке системы обучения персонала в розничном
магазине ООО «Арена» 46
3.1 План внедрения дистанционного обучения в розничный магазин ООО
«Арена» 47
3.2 Разработка положения об обучении сотрудников компании ООО
«Арена» 52
Заключение 59
Список использованных источников 61
Приложение А. Организационная структура управления ООО «Арена» 68
Приложение Б. План интервью с директором службы управления персонала ООО «Арена» 69
Приложение В. Анкета для сотрудников компании ООО «Арена» 70
Приложение Г. Положение об обучении и развитии персонала компании ООО «Арена» 72
Современный мир меняется с невероятной скоростью и это охватывает все сферы жизни. На сегодняшний день получение прибыли вступают в один ряд с таким элементом в организации как персонал. Другими словами все чаще в компаниях персоналу уделяют одну из главных ролей. Поскольку именно персонал выполняет необходимые функции для того, чтобы организация выполняла свои цели и задачи.
Бизнес требует постоянного внимания и быстроты реакций от компаний для того, чтобы они оставалась сильными игроками на рынке. Персонал самый ценный ресурс в организации, так как человеческие ресурсы являются самыми адаптивными. За счет этого организация способна быстро изменяться в ответ на резкие изменения внешней среды. Следовательно, перед организацией в настоящее время стоит задача подготовки и такой важной функции управления персоналом как обучение каждого сотрудника. Несомненно, это может гарантировать необходимую квалификацию и постоянный прирост компетенций сотрудников.[1]
Актуальность выпускной квалификационной работы заключается в том, что на данный момент в силу частых изменений внешней среды присутствует потребность в квалифицированном персонале. Знания, умения и навыки каждого сотрудника напрямую зависят от общего результата компании, так как с помощью этих компонентов персонал выполняет те или иные задачи, успешное выполнение которых гарантирует развитие предприятия. Именно поэтому обучение и переобучение сотрудников компании является одной из главных в управлении любого уровня организации.
Существующая практика обучения персонала в компании носит скорее хаотичный характер. Разработка системы обучения персонала обеспечит компании концентрацию ресурсов, связанных с обучением, и более эффективное их применение, что приведет к усилению конкурентных преимуществ компании и послужит дополнительным стимулом для работников организации.
В рамках данного исследования взята организация, занимающаяся розничной торговлей непродовольственных товаров компании ООО «Арена». С помощью нее и рассматривается практика обучения персонала. Сервисность, знание продукта, клиентоориентированность напрямую связано с конкурентоспособностью компании на рынке, а также это влияет на экономические показатели организации. Следовательно, обучение персонала контролирует все эти элементы и является необходимым для успешного ведения бизнеса и получение прибыли.
Все вышеперечисленное подтверждает актуальность данной темы исследования, которая посвящена разработке системы обучения персонала в современных условиях.
Объект исследования - система управления персонала компании ООО «Арена».
Предмет исследования - практика обучения основного персонала компании ООО «Арена».
Цель работы -разработать комплекс предложений по формированию системы обучения персонала розничного магазина непродовольственных товаров (ООО «Арена»).
Для достижения поставленной цели были определены следующие задачи:
- раскрыть элементы системы обучения персонала и этапы её разработки;
- выявить опыт других организаций в практике обучения персонала, который можно признать передовым с точки зрения выполнения нормативных критериев;
- оценить существующую в организации практику обучения персонала с точки зрения нормативных критериев;
- разработать положение об обучении персонала компании;
- обосновать предложенные мероприятия с социально-экономической, этической и правовой точек зрения.
Первый раздел работы посвящен теоретическим аспектам обучения персонала организации, во втором разделе будет рассмотрена существующая система обучения персонала в розничном магазине непродовольственных товаров (ООО «Арена»), а в заключительном разделе - предложения по разработке системы обучения персонала в компании.
Бизнес требует постоянного внимания и быстроты реакций от компаний для того, чтобы они оставалась сильными игроками на рынке. Персонал самый ценный ресурс в организации, так как человеческие ресурсы являются самыми адаптивными. За счет этого организация способна быстро изменяться в ответ на резкие изменения внешней среды. Следовательно, перед организацией в настоящее время стоит задача подготовки и такой важной функции управления персоналом как обучение каждого сотрудника. Несомненно, это может гарантировать необходимую квалификацию и постоянный прирост компетенций сотрудников.[1]
Актуальность выпускной квалификационной работы заключается в том, что на данный момент в силу частых изменений внешней среды присутствует потребность в квалифицированном персонале. Знания, умения и навыки каждого сотрудника напрямую зависят от общего результата компании, так как с помощью этих компонентов персонал выполняет те или иные задачи, успешное выполнение которых гарантирует развитие предприятия. Именно поэтому обучение и переобучение сотрудников компании является одной из главных в управлении любого уровня организации.
Существующая практика обучения персонала в компании носит скорее хаотичный характер. Разработка системы обучения персонала обеспечит компании концентрацию ресурсов, связанных с обучением, и более эффективное их применение, что приведет к усилению конкурентных преимуществ компании и послужит дополнительным стимулом для работников организации.
В рамках данного исследования взята организация, занимающаяся розничной торговлей непродовольственных товаров компании ООО «Арена». С помощью нее и рассматривается практика обучения персонала. Сервисность, знание продукта, клиентоориентированность напрямую связано с конкурентоспособностью компании на рынке, а также это влияет на экономические показатели организации. Следовательно, обучение персонала контролирует все эти элементы и является необходимым для успешного ведения бизнеса и получение прибыли.
Все вышеперечисленное подтверждает актуальность данной темы исследования, которая посвящена разработке системы обучения персонала в современных условиях.
Объект исследования - система управления персонала компании ООО «Арена».
Предмет исследования - практика обучения основного персонала компании ООО «Арена».
Цель работы -разработать комплекс предложений по формированию системы обучения персонала розничного магазина непродовольственных товаров (ООО «Арена»).
Для достижения поставленной цели были определены следующие задачи:
- раскрыть элементы системы обучения персонала и этапы её разработки;
- выявить опыт других организаций в практике обучения персонала, который можно признать передовым с точки зрения выполнения нормативных критериев;
- оценить существующую в организации практику обучения персонала с точки зрения нормативных критериев;
- разработать положение об обучении персонала компании;
- обосновать предложенные мероприятия с социально-экономической, этической и правовой точек зрения.
Первый раздел работы посвящен теоретическим аспектам обучения персонала организации, во втором разделе будет рассмотрена существующая система обучения персонала в розничном магазине непродовольственных товаров (ООО «Арена»), а в заключительном разделе - предложения по разработке системы обучения персонала в компании.
Подводя итоги исследования, требуется вновь уделить внимание необходимости инвестирования такого актива компании как персонал, так как именно в разработке и создание условий для его профессионального развития способствует внедрение системы обучения сотрудников. Именно обучение работников компании способствует повышению потенциала человеческих ресурсов, оказывает влияние на формирование организационной культуры, а самое главное обучение оказывает огромный вклад к достижению стратегических целей компании. Для того чтобы отдача от процесса обучения проходила эффективно и сам процесс ускорялся и сокращался уровень сопротивления со стороны персонала, необходимо грамотное выстраивание самой системы обучения персонала.
В процессе разработки исследования было выявлено, что процесс обучения будет эффективен при соблюдении принципов непрерывности, прогрессивности и комплексности, а также целостности и гибкости форм и методов обучения, ее соответствия текущей стратегии и целей компании, а также при грамотной разработке документации, где будет прописана система обучения. Пристальное внимание необходимо уделить и к подходу, выбору метода обучения, учитывая текущее положение в компании, а также текущее цели которые компании ставит перед собой.
В ходе исследования в первом разделе были рассмотрены теоретические основы обучения персонала. Было принято использование определение Кибанова А. Я: Обучение персонала — основной путь получения профессионального образования. Это целенаправленно организованный, планомерно и систематически осуществляемый процесс овладения знаниями, умениями, навыками и способами общения под руководством опытных преподавателей, наставников, специалистов, руководителей и т.п. Также были рассмотрены критерии эффективности системы обучения персонала и в качестве реализации были использованы модель Д. Киркпатрика и коэффициент ROI. Также были изучены основные тенденции современных подходов к созданию системы персонала в разных странах, были выявлены разные подходы и методы, которые используют зарубежные компании в ходе реализации процесса обучения.
Во втором разделе данного исследования была рассмотрена практика обучения персонала в ООО «Арена». Здесь была приведена историческая справка, а так же дана общая характеристика организации и анализ обучения персонала в ООО "Арена". Было проведено исследование, целью которого был анализ обучения персонала и проблем возникающих у сотрудников при обучении. Также была выявлена модель управления персонала в компании, кадровая политика, корпоративная культура.
В третьем разделе были даны рекомендации по устранению выявленных проблем, также было выявлено, что в г. Красноярск существуют проблемы в обучении сотрудников, низкий показатель KPI по тайному покупателю и анкетирование выявило эти проблемы. Поэтому было принято решение применить практику системы дистанционного обучения, которая бы позволила решить данные проблемы, в процессе интервью с руководителем и анализом документов компании, выяснилось, что система обучения сотрудников не задокументирована и отсутствует в локальных документах компании. Соответственно, было принято решение провести рекомендации по разработке документа Положения об обучении сотрудников компании ООО «Арена». Целью разработки программы являлось достижение необходимой эффективности работы и уменьшение количества возможных ошибок, связанных с выполнением функциональных обязанностей сотрудников.
Так, результатом данной выпускной квалификационной работы является новая система обучения персонала на рабочем месте, основанная на действующей кадровой политике и действующих локальных документах компании, а также внедрение системы дистанционного обучения сотрудников.
В процессе разработки исследования было выявлено, что процесс обучения будет эффективен при соблюдении принципов непрерывности, прогрессивности и комплексности, а также целостности и гибкости форм и методов обучения, ее соответствия текущей стратегии и целей компании, а также при грамотной разработке документации, где будет прописана система обучения. Пристальное внимание необходимо уделить и к подходу, выбору метода обучения, учитывая текущее положение в компании, а также текущее цели которые компании ставит перед собой.
В ходе исследования в первом разделе были рассмотрены теоретические основы обучения персонала. Было принято использование определение Кибанова А. Я: Обучение персонала — основной путь получения профессионального образования. Это целенаправленно организованный, планомерно и систематически осуществляемый процесс овладения знаниями, умениями, навыками и способами общения под руководством опытных преподавателей, наставников, специалистов, руководителей и т.п. Также были рассмотрены критерии эффективности системы обучения персонала и в качестве реализации были использованы модель Д. Киркпатрика и коэффициент ROI. Также были изучены основные тенденции современных подходов к созданию системы персонала в разных странах, были выявлены разные подходы и методы, которые используют зарубежные компании в ходе реализации процесса обучения.
Во втором разделе данного исследования была рассмотрена практика обучения персонала в ООО «Арена». Здесь была приведена историческая справка, а так же дана общая характеристика организации и анализ обучения персонала в ООО "Арена". Было проведено исследование, целью которого был анализ обучения персонала и проблем возникающих у сотрудников при обучении. Также была выявлена модель управления персонала в компании, кадровая политика, корпоративная культура.
В третьем разделе были даны рекомендации по устранению выявленных проблем, также было выявлено, что в г. Красноярск существуют проблемы в обучении сотрудников, низкий показатель KPI по тайному покупателю и анкетирование выявило эти проблемы. Поэтому было принято решение применить практику системы дистанционного обучения, которая бы позволила решить данные проблемы, в процессе интервью с руководителем и анализом документов компании, выяснилось, что система обучения сотрудников не задокументирована и отсутствует в локальных документах компании. Соответственно, было принято решение провести рекомендации по разработке документа Положения об обучении сотрудников компании ООО «Арена». Целью разработки программы являлось достижение необходимой эффективности работы и уменьшение количества возможных ошибок, связанных с выполнением функциональных обязанностей сотрудников.
Так, результатом данной выпускной квалификационной работы является новая система обучения персонала на рабочем месте, основанная на действующей кадровой политике и действующих локальных документах компании, а также внедрение системы дистанционного обучения сотрудников.
Подобные работы
- РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ НА ПРИМЕРЕ СЕРВИСНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
Бакалаврская работа, управление персоналом. Язык работы: Русский. Цена: 4550 р. Год сдачи: 2018 - Совершенствование управления обучением персонала организации (на примере ООО «СТРОЙМОНОЛИТ»)
Бакалаврская работа, управление персоналом. Язык работы: Русский. Цена: 4000 р. Год сдачи: 2023 - Исследование современных систем обучения персонала в организациях энергетической отрасли
Дипломные работы, ВКР, менеджмент. Язык работы: Русский. Цена: 6500 р. Год сдачи: 2019 - Разработка программы обучения персонала организации (РАНХ и ГС (брянский филиал))
Курсовые работы, управление персоналом. Язык работы: Русский. Цена: 550 р. Год сдачи: 2019 - СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА ОРГАНИЗАЦИИ
Дипломные работы, ВКР, управление персоналом. Язык работы: Русский. Цена: 4210 р. Год сдачи: 2018 - Совершенствование системы обучения персонала организации (на примере ЗАОр «НП НЧ КБК им. С.П. Титова»)
Бакалаврская работа, управление персоналом. Язык работы: Русский. Цена: 4210 р. Год сдачи: 2016 - ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА ПРОЦЕССА ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА
(НА ПРИМЕРЕ ООО «ШЕНЛИ»)
Бакалаврская работа, информатика. Язык работы: Русский. Цена: 4800 р. Год сдачи: 2019 - РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ СТИМУЛИРОВАНИЯ ПЕРСОНАЛА ОРГАНИЗАЦИИ
Дипломные работы, ВКР, экономика. Язык работы: Русский. Цена: 6300 р. Год сдачи: 2018 - Управление системой обучения персонала в организации
Магистерская диссертация, социология. Язык работы: Русский. Цена: 5700 р. Год сдачи: 2017