Работа сделана на примере стратегии продвижения образовательного бренда «Skillbox».
ВВЕДЕНИЕ 3
Глава 1 Теоретико–методологические аспекты разработки стратегии продвижения образовательного бренда при помощи SMM 9
1.1. Специфика образовательного бренда: основные понятия и сущность 9
1.2. Основные компоненты и методы разработки стратегии продвижения 16
1.3. Место и значение SMM в стратегии продвижения образовательного бренда 25
Выводы по 1 главе 30
Глава 2 Анализ современного состояния продвижения образовательного бренда в онлайн–среде на материалах «Skillbox» и разработка проектных предложений в области стратегии продвижения образовательного бренда «Skillbox» в онлайн–среде при помощи SMM в условиях Маркетинга 4.0 32
2.1. Общая характеристика образовательного бренда «Skillbox» 32
2.2. Анализ существующих инструментов продвижения в онлайн–среде 38
2.3. Актуальные проблемы в продвижении образовательного бренда 43
2.4. Концепция проекта стратегии продвижения в онлайн–среде при помощи SMM 47
2.5. Основные этапы и работы по реализации проекта стратегии продвижения в онлайн–среде 54
2.6. Оценка экономической эффективности от разработки стратегии продвижения образовательного бренда 58
Выводы по 2 главе 60
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 61
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 64
Актуальность темы исследования обусловлена тем, что в настоящее время образовательная индустрия постоянно расширяется и меняется, особенно в условиях становления Индустрии 4.0. При этом для того, чтобы привлекать все больший поток целевых групп потребителей, образовательные платформы и учреждения активно создают свои бренды и постепенно отказываются от традиционных маркетинговых методов и инструментов. Важно подчеркнуть, что вне зависимости от самого образовательного бренда (колледжи и университеты, языковые школы, дошкольное образование, курсы повышения квалификации и т.д.), все субъекты стремятся повысить свое присутствие в сети Интернет и постоянно интегрируют технологические элементы, в том числе в стратегии продвижения на основе SMM. В результате появилось множество онлайн–курсов обучения, инструментов искусственного интеллекта (ИИ) для содействия образованию, классных комнат виртуальной реальности (VR) и других методов работы образовательных брендов, что позволяет индустрии становится все более диверсифицированной, а конкуренции – все более жесткой. Поэтому образовательным учреждениям необходима комплексная маркетинговая стратегия, чтобы эффективно и успешно продвигать целевым клиентам свои продукты и услуги.
Образовательные бренды могут выбирать и комбинировать различные методы и инструменты стратегического развития в соответствии со своими потребностями. Однако, для того, чтобы сформулировать эффективную маркетинговую стратегию продвижения образовательного бренда, необходимо понимать реальную ситуацию в самом бизнесе и на рынке образовательных услуг, эффективно использовать анализ данных и технологии для разработки планов стратегического менеджмента и создания имиджа в долгосрочной перспективе. Для разработки эффективного стратегического плана необходимо обладать комплексными навыками маркетинга и связей с общественностью, включая использование мультимедийной рекламы и выпуск пресс–релизов на медиаплатформах для повышения узнаваемости бренда. С другой стороны, необходимо установить отношения с целевой аудиторией на платформах социальных сетей и постоянно обновлять контент официального сайта. В то же время необходимо собрать список потенциальных клиентов для повторного продвижения, повышения впечатления о бренде и заинтересованности в регистрации.
В условиях становления Индустрии 4.0 (четвертой промышленной революции) расширяются инструменты и методы управления стратегиями продвижениям при помощи SMM и технологиями цифровой экономики, что в том числе отражено в деятельности образовательных брендов. В рамках проблемного подхода было необходимо обозначить узкие места в процессе продвижения образовательного бренда в условиях цифровой трансформации и активной реализации SMM–стратегий, однако в российской практике используется множество инструментов, которые как минимум соответствуют роботизации Индустрии 3.0, но стремятся соответствовать технологиям Индустрии 4.0.
Объектом исследования выступает образовательный бренд «Skillbox».
Предмет исследования – стратегия продвижения образовательного бренда в онлайн–среде при помощи SMM.
Цель выпускной квалификационной работы заключается в разработке проектных предложений в области стратегии продвижения образовательного бренда «Skillbox» в онлайн–среде при помощи SMM в условиях Маркетинга 4.0.
Задачи выпускной квалификационной работы включают в себя:
– раскрыть основные понятия и сущность образовательного бренда;
– определить основные компоненты и методы разработки стратегии продвижения;
– раскрыть место и значение SMM в стратегии продвижения образовательного бренда;
– дать общую характеристику образовательного бренда «Skillbox»;
– выполнить анализ существующих инструментов продвижения в онлайн–среде;
– выявить актуальные проблемы в продвижении образовательного бренда;
– рассмотреть концепцию проекта стратегии продвижения в онлайн–среде при помощи SMM;
– определить этапы и работы по реализации проекта стратегии продвижения в онлайн–среде;
– выполнить оценку экономической эффективности от разработки стратегии продвижения образовательного бренда.
Информационная база исследования включает в себя нормативно–правовые акты, которые регламентируют деятельность образовательного бренда, официальный сайт «Skillbox» и маркетинговые исследования рынка на предмет эффективных SMM–инструментов. Интерес представляет тот факт, что в своей деятельности «Skillbox» опирается как на внутренние регламенты, так и на внешние нормативно–правовые акты, к которым относятся Конституция РФ как высший закон, совокупность кодексов, в том числе Налоговый кодекс РФ, Трудовой кодекс РФ.
Следует указать на то, что в правовом поле в России прослеживаются изменения, в частности корректировка налоговой политики и принятие налоговой реформы в 2024 году приводят к снижению деловой активности на фоне роста процентных ставок. При этом трудовое законодательство также включает изменения, которые были приняты после рассмотрения уполномоченными законодательными органами и включают в себя пересмотр специфики оплаты труда в условиях сверхурочной работы. С 1 сентября 2024 года помимо прочего в содержание Трудового кодекса РФ добавлен раздел о временном переводе работников к другому работодателю, что влияет на сложившийся уклад работы кадровых органов в «Skillbox».
В свою очередь официальный сайт «Skillbox» содержит ряд разделов, среди которых наибольший интерес представляют пресс–центр, инвесторам и акционерам и устойчивое развитие. Во второй главе выпускной квалификационной работы проводится анализ за период 2021–2023 гг., который позволяет наиболее точно определить динамику стратегического развития «Skillbox».
Теоретическая основа (степень разработанности темы). Группа авторов, среди которых А.В. Платонова и С.С. Асеев рассматривают рекламно–коммуникационную стратегию продвижения спортивных секций для центра спорта «Эволюция». Необходимость формирования конкурентной стратегии в условиях экономической интеграции отражена в исследовании С.В. Салитой. В своей работе О.А. Тюлина и Н.А. Кудрова определяет специфику формирования конкурентной стратегии международной компании. В свою очередь А.Н. Цацулин раскрывает метод принятия управленческих решений в рыночных стратегиях продвижения бренда операторами мобильной связи (продолжение). А.А. Кобылко обобщает планируемый и фактический сроки реализации стратегии.
Гипотеза исследования заключается в том, что грамотная SMM–стратегия и взвешенное управление социальными сетями позволяет повысить финансовые результаты, а также обеспечить привлечение целевой аудитории и узнаваемость бренда «Skillbox», что будет способствовать увеличению прибыли и выручки.
Положения, выносимые на защиту:
– при разработке стратегии продвижения образовательного бренда важно рассмотреть возможность создания цепочки взаимоотношений с целевой аудиторией, но данные действия требуют сложного и длительного процесса. Очевидно, что наиболее результативным способом в условиях становления Индустрии 4.0 является использование существующей цепочки взаимоотношений между пользователями для ввода информации в определенный момент и быстрого распространения ее по сети при помощи SMM;
– с помощью социальных сетей образовательные бренды могут организовать огромную команду по продвижению фанатов при очень низких затратах. Кроме того, общедоступная информация в социальных сетях также может позволить эффективно находить лидеров общественного мнения. Благодаря рекламной кампании лидеров общественного мнения, естественно, можно добиться лучших результатов, чем забрасывание сети на большой территории.
Научная новизна исследования заключается в систематизации и обобщении определенных стратегий и тактик, представленных в научно–учебной литературе и обобщающих алгоритмы работы с целевой аудиторией в социальных сетях. Важное значение для образовательных брендов имеет опора на такие социальные сети на рынке России, как «TikTok» и мессенджер «Телеграм».
Практическая значимость выпускной квалификационной работы обусловлена тем, что в работе разработаны и обоснованы проектные предложения в области стратегии продвижения образовательного бренда на основе Маркетинга 4.0. При этом субъектам предпринимательства на рынке онлайн–образования в условиях снижения трафика следует перейти к более бюджетным каналам и инструментам продвижения, в т.ч. на основе SMM.
Методическая основа исследования:
– анализ научно–учебной литературы;
– анализ нормативно–правовых актов;
– графический метод;
– метод абсолютных и относительных величин;
– матричный метод;
– проектное моделирование и др.
Группы информационных источников охватывает нормативно–правовые акты, данные отчетности «Skillbox», материалы рейтинговых агентств, а также каталога организаций, благодаря которым анализируются операционные показатели и составляются основные элементы стратегического менеджмента образовательного бренда.
Благодаря использованию экономико–математического метода в рамках выпускной квалификационной работы обоснована эффективность реализации предложений, а также определена вся ресурсная составляющая, которая приведет к положительным эффектам в работе по реализации стратегии продвижения при помощи SMM.
Структура выпускной квалификационной работы охватывает введение, две главы, заключение и список использованных источников. Во введении обоснована актуальность темы исследования, определены цели и задачи работы, а также подробно раскрывается теоретико–методологическая база. Первая глава посвящена теоретико–методологическим аспектам разработки стратегии продвижения образовательного бренда при помощи SMM. В свою очередь во второй главе проводится анализ современного состояния продвижения образовательного бренда в онлайн–среде на материалах «Skillbox», а также разработке и обоснованию проектных предложений в области стратегии продвижения образовательного бренда. В заключении обобщены результаты исследования и представлены выводы, которые могут быть использованы представителями предпринимательских структур для повышения эффективности своей стратегии продвижения в образовательной индустрии.
В процессе написания выпускной квалификационной работы были получены следующие результаты:
– в выпускной квалификационной работе приводится оценка общей организационно–экономической характеристики ООО «Скилбокс» (образовательного бренда «Skillbox»). Проводится оценка правового поля, регламентирующего деятельность образовательного бренда на российском и международном рынке (представлен в Бразилии и других странах). Основным видом экономической деятельности является 62.09 – деятельность, связанная с использованием вычислительной техники и информационных технологий, прочая. Привлечение целевой аудитории осуществляется с помощью различных инструментов, но на фоне ухудшения предпринимательской среды и повышения инфляционного давления в развитых рынках прослеживается падение продаж. Далее проводится подробный анализ существующих инструментов продвижения в онлайн–среде.
– в рамках данного исследования проводится анализ деятельности образовательного бренда «Skillbox», которое функционирует с 2017 г. на рынке и характеризуется агрессивной рекламной кампанией, снижающей результативность продвижения на рынке. Основным видом деятельности является образование, поэтому предлагаемые продукты – курсы и мастер–классы, дополнительное образование. Кроме того, в образовательном бренде предлагается широкий выбор курсов по изучению маркетинга и управления проектами, и тематических лекций. Специфика данного образовательного бренда заключается в том, что «Skillbox» – место, где слушатели могут расширить свои знания и углубить понимание определенных границ наук через активное обсуждения и опытных преподавателей. Целевые группы клиентов включают студентов, специалистов, а также людей, стремящихся к саморазвитию.
– в процессе написания выпускной квалификационной работы было выявлено, что в течение 2021–2023 гг. происходит сокращение чистой прибыли при одновременном росте инвестиций на программы и проекты продвижения. При этом образовательный бренд «Skillbox» осуществляет агрессивную политику, а полученные результаты свидетельствуют о недостаточно проработанной системы сквозной аналитики. В перспективе для того, чтобы продвигать образовательный бренд «Skillbox» в Интернете необходимо овладеть методами и приемами продвижения в стратегии SMM. В эпоху Интернета существует множество компаний, которые не разбираются во всем продвижении сетевого маркетинга и не имеют представление о том, как продвигать свои собственные бренды. На самом деле продвижение образовательного бренда «Skillbox» получило широкое признание целевых групп и потребителей не только как средство формирования имиджа продукта, но и как средство повышения узнаваемости бренда.
– концепция проекта стратегии продвижения в онлайн–среде при помощи SMM включает в себя следующие альтернативы. В рамках стратегии концентрированного роста следует пресечь технологическое отставание, в том числе в качестве конкретных мероприятий выступают: расширение сервисного предложения в инструментарии маркетингового продвижения; разработка новых средств рекламы на фоне выбора таких площадок, как «TikTok»; активная поддержка стартап–проектов в направлении образовательных продуктов для молодежной аудитории – информирование потребителей о данной деятельности через социальные сети «ВКонтакте»; соответствие трендам Индустрии 4.0 (искусственный интеллект, машинное обучение). В рамках стратегии интегрированного роста возможна опора на субъекты малого и среднего предпринимательства, в частности в качестве конкретных мероприятий выступают: повышение финансового обеспечения стартап–проектов в рамках партнерской экосистемы с «Skillbox»; проведение онлайн–открытых дверей «Skillbox» через социальные сети с подготовкой визуального контента (фотографии, видео, отзывы студентов и преподавателей). В рамках стратегии сокращения возможно снижение объемов продаж образовательных продуктов и услуг и сокращение сумм финансового обеспечения на стратегию маркетинга и продвижения на период влияния неблагоприятных факторов на глобальном рынке.
– в рамках данного исследования проводится обоснование основных этапов и видов работ проекта стратегии продвижения в онлайн–среде образовательного бренда «Skillbox». Для достижения наибольшей эффективности важно осуществить комплекс работ по планированию, реализации и контролю хода организации проектных решений в области продвижения. Интерес представляет положение о том, что рассматриваемому образовательному бренду следует выйти на платформу «TikTok», поскольку стратегия должна быть перенаправлена в сторону молодежи, которая на сегодняшний день является одной из быстрорастущих целевых групп на рынке онлайн–образования.
Стратегия образовательного бренда «Skillbox» в целом должна сохраниться в направлении к SMM, поскольку лидеры рейтингов активно инвестируют финансы на повышение квалификации своих специалистов, повышение защищенности программ, интеграцию технологий искусственного интеллекта для персонализации продуктов и услуг на рынке.
1. Амиров В. М., Иванова П. Г. Бренд–журналистика и практика продвижения образовательных услуг вуза / Знак: проблемное поле медиаобразования // ВАК. – 2022. – C. 64–69.
2. Ашымбекова Н.К., Лейман И.И. Создание и продвижение персонального бренда на региональном рынке практической психологии // PR и реклама в изменяющемся мире: региональный аспект. – 2020. – C. 6–10.
3. Берсенева Е. В., Перевозова О. В., Галеева Н. С. Инновационная площадка как стратегический ориентир в развитии профессиональных образовательных // Инновационное развитие профессионального образования. – 2020. – C. 12–18.
4. Буртылев С.М. Формирование конкурентных стратегий розничных торговых предприятий в Российской Федерации / Прогрессивная экономика // ВАК. – 2023. – C. 23–29.
5. Вицелярова К.Н. К вопросу об инфлюенсерах как основного аспекта повышения продаж продвигаемого продукта в social media // Естественно–гуманитарные исследования. – 2020. – С. 114–115.
6. Возмилова А.О. Разработка контент–стратегии для образовательного центра «Beauty Events» с использованием SMM–инструментов // Деловой вестник предпринимателя. – 2023. – C. 47–53.
7. Воронова С. П., Астахин А. С., Осадчая С. М. Маркетинговые исследования бренда университета / Практический маркетинг // ВАК. – 2024. – C. 11–17.
8. Гаврикова М. А. Социальные медиа как коммуникативная среда бренда и потребителя // Достижения науки и образования. – 2020. – C. 40–45.
9. Гаврикова М. А. Социальные сети как инструмент продвижения бренда // Достижения науки и образования. – 2020. – C. 37–42.
10. Глебушкина Л. В., Даутова А. А. Креативный подход к продвижению бренда университета // Архитектура, строительство, транспорт // ВАК. – 2022. – C. 6–11.
11. Глушко В. В., Убушаева И. В. Средства реализации стратегии диффамации в политическом дискурсе / Вестник Калмыцкого университета // ВАК. – 2023. – C. 50–54.
12. Годенко А. Е., Бойко Г. В., Гаджиев Р. Б. Студенческая мобильность как форма интернационализации образования: системный подход к организации / Высшее образование в России // Scopus, ВАК. – 2021. – C. 129–136.
13. Гончарова С.Н. Условия и факторы, влияющие на разработку и реализацию стратегии компании // Теория и практика современной науки. – 2023. – C. 49–54.
14. Грушенко В. И. Стратегии управления бизнесом. От теории к практической разработке и реализации / В.И. Грушенко. – М.: Юнити–Дана, Закон и право, 2024. – 296 c.
15. Гуденица О.В. Система управления предприятием в реализации стратегии // Теория и практика современной науки. – 2023. – C. 54–59.
16. Данилкина Ю. В. Стратегический менеджмент. Учебное пособие для вузов. – М.: Лань. 2023. – 84 с.
17. Демьянишников С.С. Проблемы маркетингового продвижения университета // Вестник науки. – 2023. – C. 44–49.
18. Дмитриева Е. В., Нурутдинова А. Р., Фазлыева З. Х. Программы образовательного туризма: роль вузов в развитии образовательного туризма / Проблемы современного педагогического образования // ВАК. – 2022. – C. 79–84.
19. Добкин А. Г. О контроле и ответственности в сфере стратегического планирования // Вестник Университета имени О.Е.Кутафина (МГЮА). – 2021. – С. 170–176.
20. Дьякова Е. Ю. Поликодовые инструменты позиционирования британских университетов в рамках электронной интернационализации образования / Вестник Воронежского государственного университета. Серия: Лингвистика и межкультурная коммуникация // ВАК. – 2021. – C. 95–101.
21. Ефимова Г. З. Профессиональная самопрезентация научно–педагогических работников в виртуальных социальных сетях / Социологическая наука и социальная практика // ВАК, RSCI. – 2023. – C. 57–66.
22. Здорнова А., Немчинова Е. Онлайн–школы как объект маркетинговой стратегии // Форум молодых ученых. – 2023. – C. 75–78.
23. Зуб А. Т. Стратегический менеджмент. М.: Юрайт. 2024. – 376 с.
24. Иванова Т. Ю., Коротков Э. М., Приходько В. И. Теория менеджмента. Синергетический менеджмент. – М.: Юрайт. 2024. – 332 с.
25. Ильина И.А., Десятов Б.С., Струлев И.К. Инфлюенс–маркетинг как социальная технология продвижения образовательных услуг / Социология и право // ВАК. – 2022. – C. 306–311.
26. Карикова А. С. Стратегия формирования бренда университета в современном образовательном пространстве // Стратегические решения и риск–менеджмент. – 2020. – С. 420–429.
27. Кобылко А. А. Планируемый и фактический сроки реализации стратегии / Российский журнал менеджмента // ВАК. – 2023. – С. 255–259.
28. Кокшаров С. П. Основные элементы стратегического планирования // Стратегия социально–экономического развития общества: управленческие, правовые, хозяйственные аспекты. – 2022. – С. 217–219.
29. Костин Д. М. Блогер как инструмент построения личного бренда персоны и репутации компании: тенденции и перспективы // Научный журнал. – 2023. – C. 1–6.
30. Кузнецов Н. В., Побываев С. А. Мониторинг разработки и реализации документов стратегического планирования: ключевые аспекты // Общество: политика, экономика, право. – 2020. – С. 56–61.
31. Лапочкина А.А. Управление брендом учебного заведения / Управление персоналом и интеллектуальными ресурсами в России // ВАК. – 2020. – C. 40–46.
32. Максаев А. А., Шумакова И. А., Шевченко Д. А., Корягина И. А. Маркетинговое исследование каналов и инструментов продвижения российских вузов: бенчмаркинг / Практический маркетинг // ВАК. – 2020. – C. 19–25.
33. Милюкова А.Г., Лазарева А.А. Продвижение языковых школ на региональном рынке // PR и реклама в изменяющемся мире: региональный аспект. – 2020. – C. 28–36.
34. Никитина Л. Н., Куликова О. М., Тропынина Н. Е. Организационные аспекты сегментирования и позиционирования рынка услуг организации // Инновационная экономика: перспективы развития и совершенствования. – 2019. – C. 369–377.
35. Окольнишникова И. Ю., Ухова А. И. Формирование «цифровой культуры» персонала как условие маркетингового продвижения брендов российских университетов в эпоху цифровой трансформации / Вестник Южно–Уральского государственного университета. Серия: Экономика и менеджмент // ВАК. – 2021. – C. 175–181.
36. Пахомова Ю.В. Инновационный подход к управлению системой экономических показателей предприятия / Регион: системы, экономика, управление // ВАК. – 2019. – C. 154–163.
37. Платонова А. В., Асеев С. С. Рекламно–коммуникационная стратегия продвижения спортивных секций для центра спорта «Эволюция» // МедиаVектор. – 2023. – C. 94–97.
38. Салита, С.В. Необходимость формирования конкурентной стратегии в условиях экономической интеграции // Большая Евразия: развитие, безопасность, сотрудничество. – 2021. – C. 259–265.
39. Смирнова О. О. Контуры трансформации стратегического планирования в России: от документов к стратегическому управлению // МИР (Модернизация. Инновации. Развитие). – 2020. – С. 148–161.
40. Смолянинова О.Г., Иванов Н.А. Особенности брендирования образовательной медиации (на примере Арктики и Севера) / Управление образованием: теория и практика // ВАК. – 2022. – C. 155–161.
41. Старикова М.С., Денике Л.В., Щетинина Е.А. Перфоманс–маркетинг: стратегия, этапы, реализация / Экономический вектор // ВАК. – 2022. – C. 47–53.
42. Степанов В. Н. Медиасфера вуза и управление ею в цифровую эпоху // Российская пиарология, Санкт–Петербургский государственный экономический университет. – 2021. – С. 178–185.
43. Тюлина, О. А., Кудрова Н. А. Формирование конкурентной стратегии международной компании // Ученые записки Санкт–Петербургского имени В. Б. Бобкова филиала Российской таможенной академии. – 2021. – C. 95–103.
44. Тюрина Д. С., Хорошева Н. В. Специфика реализации стратегий синхронного перевода // Гуманитарные исследования. История и филология. – 2022. – C. 60–66.
45. Фаюстов А.В., Бенеманский Д.А., Краснова А.В. Медиастратегия вуза: связь целей, структурных решений и деятельности / Университетское управление: практика и анализ // ВАК. – 2021. – C. 134–139.
46. Цацулин А. Н. Об одном методе принятия управленческих решений в рыночных стратегиях продвижения бренда операторами мобильной связи (продолжение) / Управленческое консультирование // ВАК. – 2020. – C. 73–79.
47. Черкасова И.И., Черкасов В.В., Черкасов А.В. Бренд университета как фактор привлечения абитуриентов / Образование и наука // Scopus, ВАК, ESCI. – 2023. – C. 50–64.
48. Чечулин А. В. Брендинг в системе управления современного российского университета / Профессиональное образование и рынок труда // ВАК. – 2020. – C. 97–102.
49. Шинкарева О.В., Шадрина Л.Ю. Модель стратегии продвижения личного бренда образовательных услуг // Вестник науки. – 2023. – C. 65–70.
50. Шпакова Р. Н., Городецкий Д. И. Стратегии социально–экономического развития регионов российской федерации: мониторинг и контроль реализации / Государственное управление. Электронный вестник // ВАК. – 2023. – C. 131–136.
51. Юдина В. А., Танина М. А., Бондаренко В. В. региональные аспекты продвижения вузов на международном рынке / Вестник Кемеровского государственного университета. Серия: Политические, социологические и экономические науки // ВАК. – 2022. – C. 395–409.
52. Яськова Н. Ю., Зайцева Л. И., Викторов М. Ю. Проблемы реализации стратегии импортозамещения в строительстве / Вестник евразийской науки // ВАК. – 2022. – C. 1–12.