Совершенствование организационной культуры предприятия в сфере услуг(на примере ООО «Вираж»)
|
ВВЕДЕНИЕ 5
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ
ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ 8
1.1 Понятие, виды и функции организационной культуры 8
1.2 Процесс формирования организационной культуры 21
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ В ООО
«ВИРАЖ» И РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ЕЕ
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ 31
2.1 Характеристика деятельности и кадрового состава ООО «Вираж» 31
2.2 Исследование организационной культуры в ООО «Вираж» 38
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 50
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 52
ПРИЛОЖЕНИЯ 56
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ
ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ 8
1.1 Понятие, виды и функции организационной культуры 8
1.2 Процесс формирования организационной культуры 21
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ В ООО
«ВИРАЖ» И РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ЕЕ
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ 31
2.1 Характеристика деятельности и кадрового состава ООО «Вираж» 31
2.2 Исследование организационной культуры в ООО «Вираж» 38
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 50
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 52
ПРИЛОЖЕНИЯ 56
Актуальность выбранной темы данной работы обусловлена тем, что современные рыночные отношения диктуют компаниям необходимость разработки и внедрения системы ценностей, называемой организационной культурой, а также правильно разработанная и реализованная культура способствует повышению конкурентоспособности организации.
В настоящее время на тему организационной культуры написано много трудов и не существует единой трактовки данного понятия. Организационная культура имеет множество определений, как у западных, так и у отечественных исследователей. При простоте своего понятия организационная культура весьма индивидуальное понятие, в связи с тем, что организации отличаются по атмосфере, методам исполнения должностных инструкций и обязанностей, степени вовлеченности, целям. То, какой будет организационная культура, зависит от традиций и истории организации, ее положения на данный момент и ее целей в будущем, внутренней политики, что, несомненно, ведет к необходимости более глубоко изучения организационной культуры и поиску индивидуальных способов ее поддержания и развития.
Существование организаций, начиная от представителей частного бизнеса и заканчивая мировыми компаниями невозможно без развития организационной культуры, которая оказывает огромное влияние на формирование эффективной внутренней среды, в свою очередь обеспечивает вращение «колеса баланса» организационной культуры организации. Организационная культура является действенным рычагом повышения эффективности деятельности организации, поддерживающим жизненный цикл организации, ее интеграцию во внешней среде.
В связи с этим постепенно работники организаций, независимо от формы собственности и целей деятельности, «живут» в сформированной ими и извне определенной среде, носящей название - культура. Единство целей в организациях, наличии их миссии породило формирование организационной культуры.
В современном мире наиболее развивающейся и перспективной является именно сфера услуг. Сейчас предприниматели не ограничены в выборе тех видов услуг, которые они могут оказывать людям. Это могут быть услуги общепита, пошив одежды, информационные услуги, услуги в сфере недвижимости и т.д. Более того, большинство организаций так или иначе оказывают своим клиентам услуги, например, доставка купленных вещей. Поэтому актуальность развития организационной культуры только возрастает, так как современный потребитель стал более разборчив и требует качественного и вежливого обслуживания.
Многие исследователи занимаются изучением организационной культуры уже с середины XIX века. Большой вклад в изучение культуры компании внесли такие авторы, как Э. Шейн, Г. Морган, О.С. Виханский, В.А. Спивак, Е.А. Гулянская, которые подробно рассмотрели понятие организационная культура. К. Камерон и Р. Куинн, Ч. Ханди предложили свои типологии организационной культуры. Т.О. Соломанидина подробно рассмотрела основные принципы формирования организационной культуры, а О.Е. Стеклова описала какими инструментами можно добиться внедрения нужной культуры компании.
Объект исследования: персонал ООО «Вираж».
Предмет исследования: организационная культура ООО «Вираж» и пути ее совершенствования.
Цель работы - разработка рекомендаций по совершенствованию организационной культуры ООО «Вираж».
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1) рассмотреть понятие и виды организационной культуры;
2) изучить особенности формирования организационной культуры в сфере услуг;
3) охарактеризовать деятельность и кадровый состав ООО «Вираж»;
4) проанализировать организационную культуру ООО «Вираж»;
6) разработать рекомендации по совершенствованию организационной культуры ООО «Вираж».
При написании работы были использованы общенаучные методы такие, как метод анализа публикаций отечественных и зарубежных авторов, материалов периодических изданий, нормативно-правовой базы. Кроме этого, в работе использовались метод анализа документов, метод анкетирования.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников, приложений.
В настоящее время на тему организационной культуры написано много трудов и не существует единой трактовки данного понятия. Организационная культура имеет множество определений, как у западных, так и у отечественных исследователей. При простоте своего понятия организационная культура весьма индивидуальное понятие, в связи с тем, что организации отличаются по атмосфере, методам исполнения должностных инструкций и обязанностей, степени вовлеченности, целям. То, какой будет организационная культура, зависит от традиций и истории организации, ее положения на данный момент и ее целей в будущем, внутренней политики, что, несомненно, ведет к необходимости более глубоко изучения организационной культуры и поиску индивидуальных способов ее поддержания и развития.
Существование организаций, начиная от представителей частного бизнеса и заканчивая мировыми компаниями невозможно без развития организационной культуры, которая оказывает огромное влияние на формирование эффективной внутренней среды, в свою очередь обеспечивает вращение «колеса баланса» организационной культуры организации. Организационная культура является действенным рычагом повышения эффективности деятельности организации, поддерживающим жизненный цикл организации, ее интеграцию во внешней среде.
В связи с этим постепенно работники организаций, независимо от формы собственности и целей деятельности, «живут» в сформированной ими и извне определенной среде, носящей название - культура. Единство целей в организациях, наличии их миссии породило формирование организационной культуры.
В современном мире наиболее развивающейся и перспективной является именно сфера услуг. Сейчас предприниматели не ограничены в выборе тех видов услуг, которые они могут оказывать людям. Это могут быть услуги общепита, пошив одежды, информационные услуги, услуги в сфере недвижимости и т.д. Более того, большинство организаций так или иначе оказывают своим клиентам услуги, например, доставка купленных вещей. Поэтому актуальность развития организационной культуры только возрастает, так как современный потребитель стал более разборчив и требует качественного и вежливого обслуживания.
Многие исследователи занимаются изучением организационной культуры уже с середины XIX века. Большой вклад в изучение культуры компании внесли такие авторы, как Э. Шейн, Г. Морган, О.С. Виханский, В.А. Спивак, Е.А. Гулянская, которые подробно рассмотрели понятие организационная культура. К. Камерон и Р. Куинн, Ч. Ханди предложили свои типологии организационной культуры. Т.О. Соломанидина подробно рассмотрела основные принципы формирования организационной культуры, а О.Е. Стеклова описала какими инструментами можно добиться внедрения нужной культуры компании.
Объект исследования: персонал ООО «Вираж».
Предмет исследования: организационная культура ООО «Вираж» и пути ее совершенствования.
Цель работы - разработка рекомендаций по совершенствованию организационной культуры ООО «Вираж».
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1) рассмотреть понятие и виды организационной культуры;
2) изучить особенности формирования организационной культуры в сфере услуг;
3) охарактеризовать деятельность и кадровый состав ООО «Вираж»;
4) проанализировать организационную культуру ООО «Вираж»;
6) разработать рекомендации по совершенствованию организационной культуры ООО «Вираж».
При написании работы были использованы общенаучные методы такие, как метод анализа публикаций отечественных и зарубежных авторов, материалов периодических изданий, нормативно-правовой базы. Кроме этого, в работе использовались метод анализа документов, метод анкетирования.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников, приложений.
В современном обществе предприятия рассматривают
организационную культуру как самый сильный инструмент, направляющий всех сотрудников на достижение стратегических целей, обеспечивая эффективное и, прежде всего, продуктивное взаимодействие. При простоте своего понятия организационная культура весьма индивидуальное значение в связи с тем, что предприятия отличаются по атмосфере, методам исполнения должностных инструкций и обязанностей, степени вовлеченности, целям. То, какой будет организационная культура, зависит от традиций и истории организации, ее положения на данный момент и ее целей в будущем, внутренней политики, что, несомненно, ведет к необходимости более глубоко изучения организационной культуры и поиску индивидуальных способов ее поддержания и развития.
Проблема сохранения и поддержания сложившейся организационной культуры состоит в том, что каждый новый сотрудник приносит с собой не только новые идеи и индивидуальные подходы к решению профессиональных задач, но и свои собственные ценности, взгляды, убеждения. Личные ценности новых сотрудников, особенно молодого возраста, могут существенно влиять на сложившиеся корпоративные ценности. Необходимость решения задачи поддержания сложившейся организационной культуры вытекает из того, что задача повышение престижа муниципальной службы обеспечивает приток ценных кадров, однако недостаточно мотивирует их работать единой командой на благо населения. Помимо социальных гарантий, для закрепления специалиста на рабочем месте необходимо идеологическое воздействие, которое как раз и обеспечивается уже сложившейся организационной культурой.
быстроразвивающихся коммерческих организаций ООО «Вираж» на конкурентном региональном рынке.
В рамках исследования организационной культуры предприятия ООО «Вираж» были определены некоторые проблемы такие, как отсутствие единого документа по корпоративной культуре; неэффективная обратная связь в коммуникационном процессе между руководством и персоналом; недостаточная визуализация символов организационной культуры, слабо развитая система наставничества и профессиональной социализации.
Тем самым, можно сделать вывод о том, что организационная культура в ООО «Вираж» нуждается в совершенствовании. Поэтому по результатам исследования были также предложены дополнительные мероприятия, которые будут способствовать решению выше обозначенных проблем и еще в большей степени смогут усилить и укрепить организационную культуру ООО «Вираж».
Таким образом, усиление организационной культуры положительно скажется на результатах труда, позволив снизить социальную напряженность среди персонала.
организационную культуру как самый сильный инструмент, направляющий всех сотрудников на достижение стратегических целей, обеспечивая эффективное и, прежде всего, продуктивное взаимодействие. При простоте своего понятия организационная культура весьма индивидуальное значение в связи с тем, что предприятия отличаются по атмосфере, методам исполнения должностных инструкций и обязанностей, степени вовлеченности, целям. То, какой будет организационная культура, зависит от традиций и истории организации, ее положения на данный момент и ее целей в будущем, внутренней политики, что, несомненно, ведет к необходимости более глубоко изучения организационной культуры и поиску индивидуальных способов ее поддержания и развития.
Проблема сохранения и поддержания сложившейся организационной культуры состоит в том, что каждый новый сотрудник приносит с собой не только новые идеи и индивидуальные подходы к решению профессиональных задач, но и свои собственные ценности, взгляды, убеждения. Личные ценности новых сотрудников, особенно молодого возраста, могут существенно влиять на сложившиеся корпоративные ценности. Необходимость решения задачи поддержания сложившейся организационной культуры вытекает из того, что задача повышение престижа муниципальной службы обеспечивает приток ценных кадров, однако недостаточно мотивирует их работать единой командой на благо населения. Помимо социальных гарантий, для закрепления специалиста на рабочем месте необходимо идеологическое воздействие, которое как раз и обеспечивается уже сложившейся организационной культурой.
быстроразвивающихся коммерческих организаций ООО «Вираж» на конкурентном региональном рынке.
В рамках исследования организационной культуры предприятия ООО «Вираж» были определены некоторые проблемы такие, как отсутствие единого документа по корпоративной культуре; неэффективная обратная связь в коммуникационном процессе между руководством и персоналом; недостаточная визуализация символов организационной культуры, слабо развитая система наставничества и профессиональной социализации.
Тем самым, можно сделать вывод о том, что организационная культура в ООО «Вираж» нуждается в совершенствовании. Поэтому по результатам исследования были также предложены дополнительные мероприятия, которые будут способствовать решению выше обозначенных проблем и еще в большей степени смогут усилить и укрепить организационную культуру ООО «Вираж».
Таким образом, усиление организационной культуры положительно скажется на результатах труда, позволив снизить социальную напряженность среди персонала.
Подобные работы
- Основные направления стабилизации трудового коллектива в строительной организации (на примере ООО «Вираж»)
Магистерская диссертация, управление персоналом. Язык работы: Русский. Цена: 4990 р. Год сдачи: 2020 - РАЗВИТИЕ ПРЕДПРИЯТИЯ МАЛОГО БИЗНЕСА (НА ПРИМЕРЕ ООО «Вираж»)
Бакалаврская работа, менеджмент. Язык работы: Русский. Цена: 4750 р. Год сдачи: 2018 - «Управление изменениями при реализации кадровой политики предприятия сферы услуг»
на материалах: ООО «Вираж»
Бакалаврская работа, менеджмент. Язык работы: Русский. Цена: 4900 р. Год сдачи: 2016